Problemen oplossen met een lijst of segment-getriggerde flow

Volg deze stappen om te controleren of je flow een lijst of segment-getriggerde is:

1. Klik op de trigger van de flow in de flow builder.
2. Raadpleeg het bovenste gedeelte van de zijbalk met details om te controleren of de foutmelding ' flow ' wordt veroorzaakt door een lijst of een ' segment ' en de naam van de lijst of ' segment'.
   
3. Klik op Bekijken om het weer te geven in het segmenttabblad Lijst & .

Gemeenschappelijke lijst-getriggerde stroom:

• welkomstserie flow
• Wedstrijd of weggeefactie flow

Gemeenschappelijke segment-gestuurde stroom:

• afscheidsflow
• VIP segment flow

Voordat je begint met het oplossen van problemen, moet je de toestemming in profiel begrijpen. Toestemmingsstatus bepaalt wie wel en wie geen e-mail kan ontvangen. klanten die zijn afgemeld kunnen geen e-mail ontvangen van een flow, tenzij ze zijn gemarkeerd als transactie.

Om problemen met veelvoorkomende flow soorten kant-en-klare- s te voorkomen, raden wij u aan uw eerste flow te maken met behulp van de kant-en-klare-sjabloon uit onze flow bibliotheek met kant-en-klare- s en de inhoud aan te passen aan uw branding.

Zorg ervoor dat je berichten zijn ingesteld op de status Live om te beginnen met verzenden naar klant. Als je berichten op Concept staan, worden ze niet verzonden en komen ze ook niet in een wachtrij te staan. Als ze zijn ingesteld op de status Handmatig, zullen de berichten profiel in de wachtrij staan, maar zullen ze niet worden verzonden totdat je ze handmatig verstuurt.

Als je berichten momenteel zijn ingesteld of eerder waren ingesteld op de status Handmatig, volg dan deze stappen om handmatig berichten te verzenden:

1. Klik op een flow bericht dat eerder handmatig was.
2. Klik in het gedeelte Prestaties van de zijbalk Details weergeven.
3. Navigeer naar ontvangersactiviteit > Behoeftenoverzicht.
4. Dit brengt je naar een lijst met profielen die het bericht op flow bereikten toen het op de status Handmatig stond. 
5. Je kunt elke e-mail en sms die je wilt bekijken afzonderlijk bekijken, verzenden en/of annuleren. 
6.  Indien u veel ontvangers heeft die moeten worden gecontroleerd, kunt u berichten in bulk verzenden en annuleren in de berichtenlijst met respectievelijk de knoppen Alles verzenden en Alles annuleren. Indien u een e-mail of sms verstuurt naar een contactpersoon die in Behoeft te worden beoordeeld staat en niet langer voldoet aan de filters voor de flow, wordt deze overgeslagen en ontvangt hij/zij het bericht niet.
   
7. Om het bericht automatisch door te sturen, stelt u het in op de status Live door op de statusdropdown voor het bericht in de opbouwer ' flow ' te klikken.
   
   
   
   

Als je flow eerder werkte, maar je hebt onlangs gedragsveranderingen opgemerkt, dan moet je eerst de changelog van de flow bekijken. Dit is vooral belangrijk voor oudere stromen en accounts met meerdere gebruikers. Als je merkt dat het gedrag van een flow na een bepaalde datum en tijd is veranderd, dan kan de changelog je het volgende vertellen:

• Wat veranderde
• Wie heeft de verandering doorgevoerd 
• Wanneer de wijziging plaatsvond (datum en tijd in de tijdzone van je account)

Als veranderingen samenvallen met het moment waarop je problemen begon te krijgen met je flow, dan is het waarschijnlijk dat de verandering de bron van het probleem is. 

Volg deze stappen om de geschiedenis van een flowte bekijken:

1. Klik in het vervolgkeuzemenu op ' flow geschiedenis bekijken'.
   
2. Hierdoor wordt het paneel met de stroomgeschiedenis aan de rechterkant van het scherm geopend.

Lees meer over het paneel Stroomgeschiedenis in ons artikel over hoe je de changelog voor een flowbekijkt.

Controleer of de trigger is ingesteld op de juiste lijst of segment

Omdat het mogelijk is om lijsten en segmenten met vergelijkbare namen te maken, moet je controleren of de flow is gekoppeld aan de lijst of segment die je bedoelde.

1. Klik in de flow builder op de trigger van de flow.
2. Klik in de detailzijbalk op de lijstnaam om de lijst weer te geven in het segmenttabblad van de lijst & .
   
3. Controleer of de lijst of het segment dat aan uw flow is gekoppeld, overeenkomt met wat u oorspronkelijk van plan was.
4. Als de lijst of segment onjuist is, en je flow aan een andere moet worden gekoppeld, klonen we de flow om de trigger te wijzigen. Zie ons artikel over het wijzigen van een flow trigger.

Controleer of de lijst of segment nieuwe profielen verzamelt.

Het kan nodig zijn om te controleren of de profielen die de lijst activeren, zijn opgenomen in de lijst of het ge segment. Gebruik de methode die in stap 4 hierboven is beschreven om de lijst of ' segment ' te bekijken in het tabblad ' & ' van uw ' account'. Indien u bevestigt dat de lijst de lijst is die u bedoelde, maar er geen profielen in de lijst worden opgenomen, controleer dan het volgende dat van toepassing is:

1. Zorg ervoor dat je e-commerce integraties geïnstalleerd en ingeschakeld zijn. Zie de lijst met e-commerce integratiegidsen in ons helpcentrum als referentie.
2. Zorg ervoor dat alle aanmeldingsformulieren die u gebruikt, gepubliceerd zijn en niet op Concept staan.
3. Zorg ervoor dat uw aanmeldingsformulier aan de juiste lijst is gekoppeld door op de knop Verzenden te klikken.
4. Voor geüploade profielen moet je de opmaak volgen in onze gids over het maken en toevoegen van abonnee aan een nieuwe lijst.
5. Zorg er bij segmenten voor dat de voorwaarden zijn ingesteld zoals je bedoeld had en dat geen van de voorwaarden elkaar opheffen. Dit betekent ook dat je OR connectoren moet gebruiken als je inclusief wilt zijn en AND connectoren als je exclusief wilt zijn. Zie onze AND vs. OR gids voor meer informatie.

Indien u een lijst of segment-trigger heeft ingesteld op flow, zoals een welkomstserie flow of VIP flow, en deze flow alleen naar bepaalde profielen in uw lijst wordt verzonden, controleer dan het volgende:

Begrijp wat geen trigger is voor een flow

Er zijn manieren waarop profiel kan worden toegevoegd aan een lijst of segment die geen flow activeren, waaronder:

• Profielen samenvoegen
• Lijsten samenvoegen
• Profiel toevoegen aan een lijst via een integratie met toestemming achteraf

Als een van deze acties plaatsvond in je account, kan dit de reden zijn waarom een profiel in de gerelateerde lijst of segment niet in de flow terechtkwam.

Controleer uw ' flow'-filter.

flowIndien u een filter voor ongewenste e-mail hebt geconfigureerd, controleert u of deze naar behoren functioneert door de volgende stappen te volgen:

1. Klik op de trigger van de flow in de flow builder.
2. Klik op Voorbeeld in de zijbalk met details.
   
3. De trigger preview laat zien of profielen de profielfilters doorlaten en waarom.
4. Indien er profielen in het voorbeeld staan die niet door de filters komen, maar dat wel zouden moeten, klik dan opnieuw op triggeren en klik op Bewerken in het gedeelte profielfilters van de detailzijbalk.
5. Zorg ervoor dat de voorwaarden van je profielfilter de eigenschappen en gebeurtenissen controleren die je bedoelde.
6. Zorg ervoor dat geen van je voorwaarden tegenstrijdig zijn, want ze kunnen elkaar opheffen.

Indien u profielen handmatig toevoegt, controleer dan hoe deze aan de lijst worden toegevoegd.

profiel dat aan een lijst is toegevoegd via de optie "Toevoegen aan lijst" op een profielpagina zal geen flow activeren.

Als je een flow wilt activeren door een enkel profiel toe te voegen:

1. Navigeer naar het segment Audience > lijst & .
2. Klik op de naam van de lijst waaraan je iemand wilt toevoegen.
3. Klik op Snel toevoegen en vul de juiste informatie in. Als je een bestaand profiel toevoegt, vul dan alleen het e-mailveld in.
4. Klik op Profiel toevoegen. Dit activeert geen dubbele toestemming, maar voegt het profiel toe aan de lijst en activeert alle stromen die bij de lijst horen.

Indien u een integratie gebruikt, controleer dan hoe abonnees via de integratie worden toegevoegd.

De integraties hieronder hebben enkele beperkingen of instellingen met betrekking tot lijstabonnementen:

• Mailchimp
  Het is niet mogelijk om flow te triggeren van lijsten die zijn gesynchroniseerd via Mailchimp. Als je al je abonneelijsten synchroniseert vanaf Mailchimp, kun je de flow niet configureren om naar deze abonnees te sturen als ze zich aanmelden.
• Shopify
  Om ervoor te zorgen dat personen uw welkomstserie flow activeren wanneer zij zich aanmelden via Shopify formulieren of afrekenen, dient u de optie op de pagina Shopify integraties te selecteren om abonnee aan een lijst toe te voegen. Navigeer naar integraties > Shopify > Synchroniseer instellingen en selecteer een lijst voor e-mail- en sms-abonnees. 
  
• BigCommerce
  Om ervoor te zorgen dat personen uw welkomstserie flow activeren wanneer zij zich aanmelden via BigCommerce formulieren of afrekenen, dient u de optie op de pagina BigCommerce integraties te selecteren om e-mailabonnees te verzamelen en de juiste lijst te kiezen die is gekoppeld aan uw flow. Voor sms selecteert u de optie 'Sms-abonnees verzamelen'.
  

Als je een afscheidsflow hebt aangemaakt, maar niemand heeft berichten van de flow ontvangen, controleer dan het volgende:

Controleer of uw sunset- segment correct is geconfigureerd.

Raadpleeg onze handleiding voor het maken van een afscheids,flow met name het gedeelte over het maken van de zonsondergang.segment Zorg ervoor dat de voorwaarden en connectoren overeenkomen met het voorbeeld in de handleiding. Het is mogelijk om de AND- en OR -connectoren door elkaar te halen, waardoor het juiste profiel niet in aanmerking komt voor uw ' segment'.

Pas de tijdsvereisten van uw segment aan.

Als je merkt dat er geen profiel is toegevoegd aan je zonsondergang segment, dan kan het zijn dat je geen profiel hebt dat oud genoeg is om toegevoegd te worden. Als je bijvoorbeeld je zonsondergang segment hebt ingesteld om profielen te verzamelen die al 90 dagen niet meer betrokken zijn, maar je oudste profiel staat nog maar 60 dagen in je account, dan wordt er geen profiel toegevoegd. 

Probeer de tijdseis van je zonsondergang segment aan te passen om te zien of dit ervoor zorgt dat er profiel wordt toegevoegd.

Probeer eens 'profiel uit het verleden' toe te voegen aan uw flow

segment-getriggerde flow wordt alleen geactiveerd als iemand organisch wordt toegevoegd aan de segment. Als er een grote hoeveelheid profiel is toegevoegd aan je zonsondergang segment op het moment dat je de segment aanmaakte omdat ze in het verleden aan de voorwaarden voldeden, dan zullen ze niet automatisch je afscheidsidsidsids activerenflow. Je kunt profielen uit het verleden toevoegen aan de flow om deze handmatig toe te voegen aan de flow.