Résolution des problèmes liés à un flux déclenché par une liste ou un segment

Procédez comme suit pour vérifier si votre flux est déclenché par une liste ou un segment :

1. Cliquez sur le déclencheur dans le concepteur de flux.
2. Consultez la partie supérieure de la barre latérale des détails pour voir si le flux est déclenché par une liste ou un segment et connaître le nom de la liste ou du segment.
   

1. Cliquez sur le nom pour l’afficher dans l’onglet Listes et segments.

Flux courants déclenchés par une liste :

• Flux de série de bienvenue
• Flux de concours ou de cadeaux

Flux courants déclenchés par des segments :

• Flux final
• Flux de segment VIP

Avant de commencer le dépannage, comprenez le consentement dans les profils. Le statut de consentement détermine qui peut et ne peut pas recevoir des e-mails. Les clients qui se sont désabonnés ne peuvent pas recevoir d’e-mails d’un flux, sauf s’ils sont marqués comme transactionnels.

Pour éviter les problèmes les plus courants, nous vous recommandons de créer vos premiers flux à l’aide des modèles préconçus disponibles dans notre bibliothèque de flux et d’en adapter le contenu à votre marque.

Veillez à ce que vos messages aient le statut En cours afin de commencer à envoyer aux clients. S’ils sont en statut Brouillon, ils ne sont pas envoyés et les profils ne seront pas placés dans une liste d’attente. S’ils sont en statut Manuel, les messages sont mis en file d’attente, mais ne sont pas envoyés sans intervention manuelle de votre part.

Si vos messages sont actuellement ou ont été précédemment réglés sur le statut Manuel, suivez les étapes suivantes pour les envoyer manuellement :

1. Cliquez sur un message de flux qui était auparavant manuel.
2. Dans la section Performances de la barre latérale des détails, cliquez sur Voir les détails.
3. Accédez à Activité des destinataires > Vérification requise.
4. S’affiche alors une liste des profils qui ont atteint le message dans le flux lorsqu’il était en statut Manuel.
5. Vous pouvez prévisualiser, envoyer et/ou annuler individuellement chaque e-mail et SMS nécessitant une vérification de votre part.
6. Si de nombreux destinataires doivent être examinés, vous pouvez envoyer et annuler des messages en masse à l’aide des boutons Envoyer tout et Annuler tout, respectivement. Si vous envoyez un e-mail ou un SMS à un contact pour lequel une vérification est requise alors qu’il ne répond plus aux filtres du flux, il est ignoré et ne reçoit pas le message.
   

1. Pour envoyer le message automatiquement à l’avenir, passez-le au statut En cours en cliquant sur le menu déroulant de statut du message dans le concepteur de flux.
   
   
   

Si votre flux fonctionnait auparavant, mais que vous avez récemment remarqué des dysfonctionnements, la première chose à faire est sans doute de consulter son historique de modification (changelog). Cette méthode est particulièrement utile pour les flux relativement anciens et les comptes avec plusieurs utilisateurs. Si vous remarquez que le comportement d’un flux a changé à une certaine date et une certaine heure, le changelog pourra vous indiquer :

• ce qui a changé ;
• Qui a effectué la modification
• la date de la modification (date et heure dans le fuseau horaire de votre compte).

Si les changements coïncident avec le moment où vous avez commencé à constater des dysfonctionnements dans votre flux, il est probable que le changement soit à l’origine du problème.

Pour consulter l’historique d’un flux, procédez comme suit :

1. Dans la barre d’en-tête, cliquez sur le bouton d’icône Voir l’historique du flux .
   

1. Cette action ouvrira le panneau Historique du flux sur le côté droit de l’écran.

Pour en savoir plus sur le volet Historique du flux, consultez notre article sur la consultation du changelog d’un flux.

Vérifiez que le déclencheur est défini sur la liste ou le segment correct

Étant donné qu’il est possible de créer des listes et des segments avec des noms similaires, vérifiez que le flux est associé à la liste ou au segment que vous aviez prévu.

1. Dans le concepteur de flux, cliquez sur le déclencheur du flux.
2. Dans la barre latérale des détails, cliquez sur le nom de la liste pour afficher la liste dans l’onglet Listes et segments.
   

1. Confirmez que la liste ou le segment associé à votre flux est bien celui que vous aviez initialement prévu.
2. Si la liste ou le segment est incorrect, et que votre flux doit être associé à un autre, clonez le flux afin de modifier le déclencheur. Pour en savoir plus, consultez notre article sur la modification d’un déclencheur de flux.

Vérifiez que la liste ou le segment collecte de nouveaux profils

Vous devrez peut-être confirmer que des profils entrent dans la liste ou le segment qui déclenche la liste. Utilisez la méthode décrite à l’étape 4 ci-dessus pour afficher la liste ou le segment dans l’onglet Listes et segments de votre compte. Si vous confirmez que la liste est bien celle que vous aviez prévue, mais qu’aucun profil n’entre dans la liste, vérifiez les éléments suivants qui s’appliquent :

1. Assurez-vous que votre intégration e-commerce est installée et activée. Consultez la liste des guides d’intégrations e-commerce dans notre Centre d'aide pour référence.
2. Assurez-vous que tous les formulaires d’inscription que vous utilisez sont publiés et ne sont pas définis sur Brouillon.
3. Assurez-vous que vos formulaires d’inscription sont associés à la liste appropriée en cliquant sur le bouton Envoyer.
4. Pour les profils importés, veillez à respecter la mise en forme indiquée dans notre guide sur comment créer et ajouter des abonnés à une nouvelle liste.
5. Pour les segments, assurez-vous que les conditions sont configurées comme vous le souhaitez et qu’aucune condition n’en annule une autre. Cela inclut le fait de veiller à utiliser des connecteurs OR lorsque vous êtes inclusif et des connecteurs AND lorsque vous êtes exclusif. Consultez notre guide AND vs. OR pour plus de détails.

Si vous utilisez un flux déclenché par liste ou segment, comme un flux de série de bienvenue ou un flux VIP, et que ce flux n’envoie qu’à certains profils de votre liste, vérifiez les points suivants :

Comprendre ce qui ne déclenchera pas un flux

Il existe des façons d’ajouter des profils à une liste ou à un segment qui ne déclencheront pas un flux, notamment :

• Fusion de profils
• Fusionner les listes
• Ajout de profils à une liste via une intégrations avec consentement antidaté

Si l’une de ces actions a eu lieu dans votre compte, cela peut expliquer pourquoi certains profils de la liste ou du segment associé ne sont pas entrés dans le flux.

Vérifiez les filtres de flux

Si vous avez configuré des filtres de flux, assurez-vous qu’ils filtrent comme prévu en suivant ces étapes :

1. Cliquez sur le déclencheur dans le concepteur de flux.
2. Cliquez sur Aperçu dans la barre latérale des détails.
   

1. L’aperçu du déclencheur indiquera si les profils passent ou non les filtres de profil et pourquoi.
2. S’il y a des profils dans l’aperçu qui ne respectent pas les filtres, mais qui devraient, cliquez à nouveau sur le déclencheur, puis cliquez sur Modifier dans la section Filtres de profil de la barre latérale des détails.
3. Assurez-vous que les conditions de filtre de votre profil vérifient bien les propriétés et les événements que vous aviez prévus.
4. Assurez-vous qu’aucune de vos conditions ne se contredit, car elles pourraient s’annuler mutuellement.

Si vous ajoutez des profils manuellement, vérifiez comment ils sont ajoutés à la liste

Les profils ajoutés à une liste via l’option "Ajouter à la liste" sur une page de profil ne déclencheront pas de flux.

Si vous souhaitez déclencher un flux en ajoutant un seul profil :

1. Accédez à Audience > Listes et segments.
2. Cliquez sur le nom de la liste à laquelle vous souhaitez ajouter une personne.
3. Cliquez sur Ajout rapide et renseignez les informations appropriées. Si vous ajoutez un profil existant, ne remplissez que le champ e-mail.
4. Cliquez sur Ajouter un profil. Cela ne déclenchera pas le double opt-in, mais ajoutera le profil à la liste et déclenchera tous les flux associés à la liste.

Si vous utilisez des intégrations, vérifiez comment les abonnés sont ajoutés via l’intégration

Les intégrations ci-dessous présentent certaines limitations ou certains paramètres liés aux abonnements aux listes :

• Mailchimp
  Il n’est pas possible de déclencher des flux à partir de listes synchronisées via Mailchimp. Si vous synchronisez toutes vos listes d’abonnés depuis Mailchimp, vous ne pourrez pas configurer des flux pour envoyer à ces abonnés lorsqu’ils donnent leur consentement.
• Shopify
  Pour permettre aux utilisateurs de déclencher le flux de votre série de bienvenue lorsqu’ils s’abonnent via des formulaires Shopify ou le passage en caisse, vous devez sélectionner l’option sur la page d’intégration Shopify afin d’ajouter les abonnés à une liste. Accédez à Intégrations > Shopify > Paramètres de synchronisation et sélectionnez une liste pour les abonnés à l’e-mail et au SMS.
  

• BigCommerce
  Pour que les personnes puissent déclencher le flux de votre série de bienvenue lorsqu’elles s’abonnent via les formulaires BigCommerce ou lors du paiement, vous devez sélectionner l’option Collecter des abonnés e-mail sur la page d’intégrations BigCommerce et choisir la liste appropriée associée à votre flux. Pour les SMS, sélectionnez l’option Collecter des abonnés SMS.
  

Si vous avez créé un flux final, mais que personne ne reçoit de messages du flux, vérifiez les points suivants :

Assurez-vous que votre segment de sunset est correctement configuré

Consultez notre guide sur la création d’un flux final, en particulier la section sur la création du segment final. Assurez-vous que les conditions et les connecteurs correspondent à l’exemple présenté dans le guide. Il est possible de confondre les connecteurs ET et OU, ce qui empêchera les bons profil de remplir les conditions pour votre segment.

Ajustez la condition de durée de votre segment

Si vous constatez que des profils n’ont pas été ajoutés à votre segment de désengagement, il est possible que vous n’ayez aucun profil suffisamment ancien pour être ajouté. Par exemple, si vous avez configuré votre segment de désengagement pour collecter des profils inactifs depuis 90 jours, mais que vos profils les plus anciens ne sont dans votre compte que depuis 60 jours, alors aucun profil ne sera ajouté.

Essayez de modifier l’exigence de durée de votre segment sunset pour voir si cela entraîne l’ajout de profils.

Essayez d’ajouter des profils antérieurs à votre flux

Les flux déclenchés par segment ne se déclencheront que lorsqu’une personne est ajoutée au segment de manière organique. Si un grand nombre de profil ont été ajoutés à votre segment de flux final au moment où vous avez créé le segment parce qu’ils répondaient aux conditions par le passé, ils ne déclencheront pas automatiquement votre flux final. Vous pouvez ajouter des profil passés au flux pour ajouter manuellement ces profils au flux.