Dépannage d'un flux déclenché par une liste ou un segment

Suivez les étapes suivantes pour confirmer si votre flux est déclenché par une liste ou par un segment :

1. Cliquez sur le déclencheur du flux dans le générateur de flux.
2. Consultez la section supérieure de la barre latérale des détails pour voir si le flux est déclenché par une liste ou un segment et le nom de la liste ou du segment.
   
3. Cliquez sur Voir pour l’afficher dans l’onglet Listes et segments.

Flux communs déclenchés par une liste :

• Flux de la série Welcome
• Concours ou flux de cadeaux

Flux communs déclenchés par des segments :

• Coucher de soleil
• Flux du segment VIP

Avant de commencer le dépannage, comprenez ce qu'est le consentement dans le profil. Le statut du consentement détermine qui peut ou ne peut pas recevoir de courrier électronique. Les clients qui se sont désabonnés ne peuvent pas recevoir d'e-mails d'un flux, sauf s'ils sont marqués comme transactionnels.

Pour éviter les problèmes avec les types de flux les plus courants, nous vous recommandons de créer vos premiers flux à l’aide des modèles préconçus de notre bibliothèque de flux et d’ajuster le contenu en fonction de votre branding.

Veillez à ce que vos messages aient le statut " en direct" pour pouvoir les envoyer aux clients. Si vos messages sont définis comme brouillons, ils ne seront pas envoyés et les profils de la file d'attente ne seront pas placés dans une liste d'attente. S'ils sont définis sur le statut Manuel, les messages seront mis en file d'attente, mais ne seront pas envoyés tant que vous ne les aurez pas envoyés manuellement.

Si vos messages sont actuellement ou ont été précédemment réglés sur le statut Manuel, suivez les étapes suivantes pour envoyer des messages manuellement :

1. Cliquez sur un message de flux précédemment manuel.
2. Dans la section Performances de la barre latérale des détails, cliquez sur Afficher les détails.
3. Naviguez vers l'activité du bénéficiaire > Needs Review.
4. Vous obtiendrez ainsi une liste des profils qui ont atteint le message dans le flux lorsqu'il était en statut manuel. 
5. Vous pouvez prévisualiser, envoyer et/ou annuler individuellement chaque courriel et SMS nécessitant un examen de votre part. 
6. Si vous avez beaucoup de destinataires qui doivent être vérifiés, vous pouvez envoyer et annuler des messages en masse avec les boutons Envoyer tout et Annuler tout, respectivement. Si vous envoyez un e-mail ou un SMS à un contact pour lequel une vérification est requise alors qu’il ne répond plus aux filtres du flux, il est ignoré et ne reçoit pas le message.
   
7. Pour envoyer le message automatiquement à l’avenir, définissez-le sur le statut Actif en cliquant sur le menu déroulant du concepteur de flux.
   
   
   
   

Si votre flux fonctionnait auparavant, mais que vous avez récemment remarqué des changements de comportement, vous devriez d'abord consulter le journal des modifications du flux. Ceci est particulièrement important pour les flux plus anciens et les comptes avec plusieurs utilisateurs. Si vous remarquez que le comportement d'un flux a changé après une certaine date et une certaine heure, le journal des modifications pourra vous indiquer ce qui suit :

• Ce qui a changé
• Qui a effectué le changement 
• Date de la modification (date et heure dans le fuseau horaire de votre compte)

Si les changements coïncident avec le moment où vous avez commencé à rencontrer des problèmes de flux, il est probable que le changement soit à l'origine du problème. 

Procédez comme suit pour consulter l'historique d'un flux :

1. Dans le menu déroulant, cliquez sur Voir l’historique du flux.
   
2. Le panneau Historique des flux s’ouvre sur le côté droit de l’écran.

Pour en savoir plus sur le panneau Historique des flux, consultez notre article sur la consultation du journal des modifications d'un flux.

Vérifiez que le déclencheur est défini sur la bonne liste ou le bon segment

Comme il est possible de créer des listes et des segments avec des noms similaires, vérifiez que le flux est associé à la liste ou au segment prévu.

1. Dans le générateur de flux, cliquez sur le déclencheur du flux.
2. Dans la barre latérale des détails, cliquez sur le nom de la liste pour l’afficher dans l’onglet Listes et segments .
   
3. Confirmez que la liste ou le segment associé à votre flux est celui que vous vouliez initialement.
4. Si la liste ou le segment est incorrect et que votre flux doit être associé à un autre, clonez le flux afin de modifier le déclencheur. Consultez notre article sur la manière de modifier un déclencheur de flux.

Vérifiez que la liste ou le segment collecte de nouveaux profils.

Vous devrez peut-être confirmer que les profils entrent dans la liste ou le segment qui déclenche l’activation de la liste. Utilisez la méthode décrite à l’étape 4 ci-dessus pour afficher la liste ou le segment dans l’onglet Listes et segments de votre compte. Si vous confirmez que la liste est celle que vous vouliez, mais qu’aucun profil n’y entre, vérifiez les points suivants qui s’appliquent :

1. Assurez-vous que l'intégration de votre commerce électronique est installée et activée. Consultez la liste des guides d'intégration du commerce électronique dans notre centre d'aide.
2. Assurez-vous que tous les formulaires d’inscription que vous utilisez sont publiés et qu’ils ne sont pas en statut Brouillon.
3. Assurez-vous que vos formulaires d’inscription sont associés à la bonne liste en cliquant sur le bouton d’envoi.
4. Pour les profils téléchargés, veillez à suivre les instructions de notre guide sur la création et l'ajout d'abonnés à une nouvelle liste.
5. Pour les segments, assurez-vous que les conditions sont définies comme vous l'aviez prévu et qu'aucune d'entre elles ne s'annule. Vous devez notamment veiller à utiliser des connecteurs OR lorsque vous êtes inclusif et des connecteurs AND lorsque vous êtes exclusif. Pour plus de détails, consultez notre guide AND vs OR.

Si vous disposez d’un flux déclenché par une liste ou un segment, tel qu’un flux de série de bienvenue ou un flux VIP, et que ce flux n’envoie des messages qu’à certains profils de votre liste, vérifiez les points suivants :

Comprenez ce qui ne déclenche pas un flux

Il existe des moyens d'ajouter un profil à une liste ou à segment qui ne déclencheront pas de flux :

• Fusionner les profils
• Fusionner les listes
• Ajout d'un profil à une liste par le biais d'une intégration avec consentement rétroactif

Si l'une de ces actions a eu lieu dans votre compte, cela peut expliquer pourquoi certains profils de la liste connexe ou de segment ne sont pas entrés dans le flux.

Vérifier vos filtres de flux

Si vous avez configuré des filtres de flux, assurez-vous qu’ils filtrent comme prévu en suivant ces étapes :

1. Cliquez sur le déclencheur du flux dans le générateur de flux.
2. Cliquez sur Prévisualiser dans la barre latérale des détails.
   
3. L’aperçu du déclencheur indique si les profils passent ou non les filtres de profil et pourquoi.
4. Si certains profils dans l’aperçu ne passent pas les filtres mais devraient le faire, cliquez à nouveau sur le déclencheur et cliquez sur Modifier dans la section Filtres de profil de la barre latérale.
5. Assurez-vous que les conditions de filtrage de votre profil vérifient les propriétés et les événements que vous avez prévus.
6. Assurez-vous qu'aucune de vos conditions n'est contradictoire, car elles peuvent s'annuler mutuellement.

Si vous ajoutez des profils manuellement, vérifiez comment ils sont ajoutés à la liste

Les profils qui sont ajoutés à une liste par le biais de l'option "Add to list" sur une page de profil ne déclencheront pas de flux.

Si vous souhaitez déclencher un flux en ajoutant un seul profil :

1. Naviguez vers Audience > Lists & segments.
2. Cliquez sur le nom de la liste à laquelle vous souhaitez ajouter quelqu'un.
3. Cliquez sur Ajout rapide et remplissez les informations appropriées. Si vous ajoutez un profil existant, ne remplissez que le champ de l'adresse électronique.
4. Cliquez sur Ajouter un profil. Cela ne déclenchera pas le double opt-in, mais ajoutera le profil à la liste et déclenchera tous les flux associés à la liste.

Si vous utilisez une intégration, vérifiez comment les abonnés sont ajoutés via l’intégration

Les intégrations ci-dessous ont des limitations ou des paramètres liés aux abonnements aux listes :

• Mailchimp
  Il n'est pas possible de déclencher des flux à partir de listes synchronisées par Mailchimp. Si vous synchronisez toutes vos listes d'abonnés à partir de Mailchimp, vous ne pourrez pas configurer les flux à envoyer à ces abonnés au fur et à mesure qu'ils s'inscrivent.
• Shopify
  Pour que les personnes puissent déclencher votre série de bienvenue lorsqu’elles abonnent par le biais de pages de commande ou de formulaires Shopify, vous devez sélectionner l’option permettant d’ajouter des abonnés à une liste sur la page de l’intégration Shopify. Accédez à Intégrations > Shopify > Paramètres de synchronisation et sélectionnez une liste pour les abonnés aux e-mails et à SMS. 
  
• BigCommerce
  Pour que les personnes puissent déclencher votre série de bienvenue lorsqu’elles abonnent par le biais de BigCommerces ou de pages de commande, vous devez sélectionner l’option de Collecte d’abonnés par e-mail et choisir la liste appropriée associée à votre flux sur la page d’intégration du BigCommerce . Pour SMS, sélectionnez l’option Collecter des Abonnés SMS.
  

Si vous avez créé un flux de crépuscule, mais que personne n'a reçu de messages de ce flux, vérifiez les points suivants :

Assurez-vous que votre segment final est correctement configuré

Consultez notre guide sur la création d’un flux final, en particulier la section sur la création d’un segment final. Assurez-vous que les conditions et les connecteurs correspondent à l'exemple présenté dans le guide. Il est possible de mélanger les connecteurs ET et OU, ce qui empêchera les profils appropriés de bénéficier de votre segment.

Ajustez les délais de votre segment

Si vous remarquez que des profils n'ont pas été ajoutés à votre segment de crépuscule, il est possible que vous n'ayez pas de profils suffisamment anciens pour être ajoutés. Par exemple, si vous avez configuré votre segment d'extinction pour collecter les profils qui n'ont pas été engagés depuis 90 jours, mais que vos profils les plus anciens ne sont dans votre compte que depuis 60 jours, aucun profil ne sera ajouté. 

Essayez de modifier la durée de votre segment de coucher de soleil pour voir si cela entraîne l'ajout de profils.

Essayez d’ajouter des profils antérieurs à votre flux

Les flux déclenchés par segment ne se déclenchent que lorsqu'une personne est ajoutée au segment de manière organique. Si un grand nombre de profils ont été ajoutés à votre segment de temporisation au moment où vous avez créé le segment parce qu'ils répondaient aux conditions dans le passé, ils ne déclencheront pas automatiquement votre flux de temporisation. Vous pouvez ajouter des profils antérieurs au flux pour ajouter manuellement ces profils au flux.