Dépannage d'un flux déclenché par une liste ou un segment

Suivez les étapes suivantes pour confirmer si votre flux est déclenché par une liste ou par un segment :

1. Cliquez sur le déclencheur du flux dans le générateur de flux.
2. Consultez la section supérieure de la barre latérale des détails pour voir si le flux est déclenché par une liste ou un segment et le nom de la liste ou du segment.
   
3. Cliquez sur View pour l'afficher dans l'onglet Lists & Segments.

Flux communs déclenchés par une liste :

• Flux de la série Welcome
• Concours ou flux de cadeaux

Flux communs déclenchés par des segments :

• Coucher de soleil
• Flux du segment VIP

Avant de commencer le dépannage, comprenez ce qu'est le consentement dans le profil. Le statut du consentement détermine qui peut ou ne peut pas recevoir de courrier électronique. Les clients qui se sont désabonnés ne peuvent pas recevoir d'e-mails d'un flux, sauf s'ils sont marqués comme transactionnels.

Pour éviter les problèmes liés aux types de flux les plus courants, nous vous recommandons de créer vos premiers flux à l'aide des modèles prédéfinis de notre bibliothèque de flux et d'en adapter le contenu à votre image de marque.

Veillez à ce que vos messages aient le statut " en direct" pour pouvoir les envoyer aux clients. Si vos messages sont définis comme brouillons, ils ne seront pas envoyés et les profils de la file d'attente ne seront pas placés dans une liste d'attente. S'ils sont définis sur le statut Manuel, les messages seront mis en file d'attente, mais ne seront pas envoyés tant que vous ne les aurez pas envoyés manuellement.

Si vos messages sont actuellement ou ont été précédemment réglés sur le statut Manuel, suivez les étapes suivantes pour envoyer des messages manuellement :

1. Cliquez sur un message de flux précédemment manuel.
2. Dans la section Performances de la barre latérale des détails, cliquez sur Afficher les détails.
3. Naviguez vers l'activité du bénéficiaire > Needs Review.
4. Vous obtiendrez ainsi une liste des profils qui ont atteint le message dans le flux lorsqu'il était en statut manuel. 
1. Vous pouvez prévisualiser, envoyer et/ou annuler individuellement chaque courriel et SMS nécessitant un examen de votre part. 
2. Si de nombreux destinataires doivent être examinés, vous pouvez envoyer et annuler des messages en masse à l'aide des boutons Envoyer tout et Annuler tout, respectivement. Si vous envoyez un courriel ou un SMS à un contact qui est en cours d'examen des besoins et qui ne répond plus aux filtres du flux, il sera ignoré et ne recevra pas le message.
   
3. Pour envoyer le message automatiquement à l'avenir, activez le statut " Live" en cliquant sur le menu déroulant du statut du message dans le générateur de flux.
   

Si votre flux fonctionnait auparavant, mais que vous avez récemment remarqué des changements de comportement, vous devriez d'abord consulter le journal des modifications du flux. Ceci est particulièrement important pour les flux plus anciens et les comptes avec plusieurs utilisateurs. Si vous remarquez que le comportement d'un flux a changé après une certaine date et une certaine heure, le journal des modifications pourra vous indiquer ce qui suit :

• Ce qui a changé
• Qui a effectué le changement 
• Date de la modification (date et heure dans le fuseau horaire de votre compte)

Si les changements coïncident avec le moment où vous avez commencé à rencontrer des problèmes de flux, il est probable que le changement soit à l'origine du problème. 

Procédez comme suit pour consulter l'historique d'un flux :

1. Dans le menu déroulant, cliquez sur Afficher l'historique des flux.
   
2. En sélectionnant View Flow History, vous ouvrez le panneau Flow History sur le côté droit de l'écran.
   

Pour en savoir plus sur le panneau Historique des flux, consultez notre article sur la consultation du journal des modifications d'un flux.

Vérifiez que le déclencheur est réglé sur la liste ou le segment correct.

Comme il est possible de créer des listes et des segments avec des noms similaires, vérifiez que le flux est associé à la liste ou au segment prévu.

1. Dans le générateur de flux, cliquez sur le déclencheur du flux.
2. Dans la barre latérale des détails, cliquez sur View pour afficher la liste dans l'onglet Lists & Segments.
   
3. Dans la page Listes & Segments de votre compte, confirmez que la liste ou le segment associé à votre flux est bien celui que vous aviez prévu à l'origine.
   
4. Si la liste ou le segment est incorrect et que votre flux doit être associé à un autre, clonez le flux afin de modifier le déclencheur. Consultez notre article sur la manière de modifier un déclencheur de flux.

Vérifiez que la liste ou le segment recueille de nouveaux profils.

Vous devrez peut-être confirmer que les profils entrent dans la liste ou le segment qui déclenche la liste. Utilisez la méthode décrite à l'étape 4 ci-dessus pour afficher la liste ou le segment dans la page Listes & Segments de votre compte. Si vous confirmez que la liste est bien celle que vous vouliez, mais qu'aucun profil n'y entre, cochez les cases suivantes :

1. Assurez-vous que l'intégration de votre commerce électronique est installée et activée. Consultez la liste des guides d'intégration du commerce électronique dans notre centre d'aide.
2. Assurez-vous que les formulaires d'inscription que vous utilisez sont publiés et qu'ils ne sont pas définis comme des brouillons.
3. Assurez-vous que vos formulaires d'inscription sont associés à la bonne liste en cliquant sur le bouton "Soumettre".
4. Pour les profils téléchargés, veillez à suivre les instructions de notre guide sur la création et l'ajout d'abonnés à une nouvelle liste.
5. Pour les segments, assurez-vous que les conditions sont définies comme vous l'aviez prévu et qu'aucune d'entre elles ne s'annule. Vous devez notamment veiller à utiliser des connecteurs OR lorsque vous êtes inclusif et des connecteurs AND lorsque vous êtes exclusif. Pour plus de détails, consultez notre guide AND vs OR.

Si vous avez un flux déclenché par une liste ou un segment, tel qu'une série de bienvenue ou un flux VIP, et que ce flux n'est envoyé qu'à certains profils de votre liste, vérifiez les points suivants :

Comprenez ce qui ne déclenche pas de flux.

Il existe des moyens d'ajouter un profil à une liste ou à segment qui ne déclencheront pas de flux :

• Fusionner les profils
• Fusionner les listes
• Ajout d'un profil à une liste par le biais d'une intégration avec consentement rétroactif

Si l'une de ces actions a eu lieu dans votre compte, cela peut expliquer pourquoi certains profils de la liste connexe ou de segment ne sont pas entrés dans le flux.

Vérifiez vos filtres de débit.

Si vous avez configuré des filtres de débit, assurez-vous qu'ils filtrent comme prévu en suivant les étapes suivantes :

1. Cliquez sur le déclencheur du flux dans le générateur de flux.
2. Cliquez sur Preview Trigger Setup dans la barre latérale des détails.
   
3. L'aperçu du déclencheur indique si les profils passent ou non les filtres de profil et pourquoi.
   
4. Si l'aperçu contient des profils qui ne passent pas les filtres mais qui devraient le faire, cliquez à nouveau sur le déclencheur et cliquez sur Modifier dans la section Filtres de profil de la barre latérale des détails.
5. Assurez-vous que les conditions de filtrage de votre profil vérifient les propriétés et les événements que vous avez prévus.
6. Assurez-vous qu'aucune de vos conditions n'est contradictoire, car elles peuvent s'annuler mutuellement.

Si vous ajoutez des profils manuellement, vérifiez comment ils sont ajoutés à la liste.

Les profils qui sont ajoutés à une liste par le biais de l'option "Add to list" sur une page de profil ne déclencheront pas de flux.

Si vous souhaitez déclencher un flux en ajoutant un seul profil :

1. Naviguez vers Audience > Lists & segments.
2. Cliquez sur le nom de la liste à laquelle vous souhaitez ajouter quelqu'un.
3. Cliquez sur Ajout rapide et remplissez les informations appropriées. Si vous ajoutez un profil existant, ne remplissez que le champ de l'adresse électronique.
4. Cliquez sur Ajouter un profil. Cela ne déclenchera pas le double opt-in, mais ajoutera le profil à la liste et déclenchera tous les flux associés à la liste.

Si vous utilisez une intégration, vérifiez comment les abonnés sont ajoutés par le biais de l'intégration.

Les intégrations ci-dessous ont des limitations ou des paramètres liés aux abonnements aux listes :

• Mailchimp
  Il n'est pas possible de déclencher des flux à partir de listes synchronisées par Mailchimp. Si vous synchronisez toutes vos listes d'abonnés à partir de Mailchimp, vous ne pourrez pas configurer les flux à envoyer à ces abonnés au fur et à mesure qu'ils s'inscrivent.
• Shopify
  Pour que les utilisateurs déclenchent votre flux de bienvenue lorsqu'ils s'inscrivent via les formulaires ou la caisse de Shopify, vous devez sélectionner sur la page d'intégration de Shopify l'option Collecter les abonnés par courriel et choisir la liste appropriée associée à votre flux. Pour les SMS, sélectionnez l'option Collecter les abonnés SMS.
  
• BigCommerce
  Pour que les utilisateurs déclenchent votre flux de bienvenue lorsqu'ils s'inscrivent via les formulaires BigCommerce ou la caisse, vous devez sélectionner sur la page d'intégration de BigCommerce l'option Collecter les abonnés par email et choisir la liste appropriée associée à votre flux. Pour les SMS, sélectionnez l'option Collecter les abonnés SMS.
  

Si vous avez créé un flux de crépuscule, mais que personne n'a reçu de messages de ce flux, vérifiez les points suivants :

Assurez-vous que votre segment de coucher de soleil est configuré correctement.

Consultez notre guide sur la création d'un flux de crépuscule, en particulier la section sur la création du segment de crépuscule. Assurez-vous que les conditions et les connecteurs correspondent à l'exemple présenté dans le guide. Il est possible de confondre les connecteurs AND et OR, ce qui empêchera les profils appropriés de se qualifier pour votre segment.

Ajustez le temps nécessaire à votre segment.

Si vous remarquez que des profils n'ont pas été ajoutés à votre segment de crépuscule, il est possible que vous n'ayez pas de profils suffisamment anciens pour être ajoutés. Par exemple, si vous avez configuré votre segment d'extinction pour collecter les profils qui n'ont pas été engagés depuis 90 jours, mais que vos profils les plus anciens ne sont dans votre compte que depuis 60 jours, aucun profil ne sera ajouté. 

Essayez de modifier la durée de votre segment de coucher de soleil pour voir si cela entraîne l'ajout de profils.

Essayez d'ajouter d'anciens profils à votre flux.

Les flux déclenchés par segment ne se déclenchent que lorsqu'une personne est ajoutée au segment de manière organique. Si un grand nombre de profils ont été ajoutés à votre segment de temporisation au moment où vous avez créé le segment parce qu'ils répondaient aux conditions dans le passé, ils ne déclencheront pas automatiquement votre flux de temporisation. Vous pouvez ajouter des profils antérieurs au flux pour ajouter manuellement ces profils au flux.