Déterminer pourquoi un message de flux a sauté un profil

Vous apprendrez

Apprenez où trouver les motifs ignorés ainsi que la signification de chacun d'entre eux. Connaître la ou les raisons pour lesquelles un message a été ignoré est essentiel pour mesurer la performance d'un flux. Il peut vous aider à déterminer si votre flux est correctement mis en place, si le message est dans le bon format et si les bonnes personnes reçoivent votre contenu. 

Gardez à l'esprit que si un nombre élevé de sauts peut indiquer un problème avec votre installation, ce n'est pas toujours le cas. Par exemple, les flux de paniers abandonnés devraient toujours comporter un grand nombre de sauts, car toutes les personnes qui commencent à passer à la caisse entrent dans le flux, mais celles qui passent ensuite une commande sont ignorées en raison du filtre " Commande passée 0 fois depuis le début de ce flux ".

Recherche du ou des motifs de saut d'un message de flux

Pour afficher les destinataires ignorés d'un flux :

1. Modifiez le flux que vous souhaitez visualiser.
2. Cliquez sur un message du flux qui a été ignoré.
3. Dans la barre latérale, cliquez sur Afficher les détails dans la section Performances de la barre latérale.
   
4. Cliquez sur l'onglet Activité du destinataire.
5. Cliquez sur l'onglet Ignoré.
   
   
6. Cliquez sur la liste déroulante pour filtrer les différentes raisons de sauter.
   
   

Ce que signifie chaque motif ignoré

La liste déroulante Skipped vous indique exactement qui a été ignoré par le flux et pourquoi. Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles un message a été ignoré, qu'il s'agisse d'un message électronique ou d'un message SMS :

• Envoi intelligent
  Ignoré parce que l'option Smart Sending est activée et qu'il a reçu trop récemment un message provenant du même canal (par exemple, un courriel ou un SMS).
• Personne ne figurant plus dans la liste
  Ignorée parce qu'elle ne figure plus dans la liste ou le segment de déclenchement.
• Échec des filtres de flux
  Ignorés parce qu'ils ne répondent pas aux critères des filtres de flux au moment de l'envoi.
• Échec des filtres supplémentaires
  Ignorés parce qu'ils ne répondent pas aux critères spécifiques à ce flux e-mail ou SMS au moment de l'envoi
• Personne supprimée
  Ignoré car le profil n'existait plus au moment de l'envoi.
• Action supprimée
  Ignoré parce que l'action d'envoi d'un courriel, d'un SMS ou de mise à jour d'une propriété de profil n'existait plus au moment de l'envoi.

Raisons de l'omission par courriel seulement

Les raisons pour lesquelles un courriel a été ignoré sont les suivantes

• Email manquant
  Ignoré parce qu'il n'y a pas d'adresse électronique associée à son profil.
• Personne suspendue
  Ignorée parce qu'elle s'est désabonnée ou qu'elle a été exclue de tous les e-mails.
• Erreur de syntaxe de l'e-mail
  Ignoré car le modèle d'email contient une erreur de syntaxe.
• Article du catalogue non disponible
  Ignoré parce qu'un produit dans le contenu de l'email rendu est actuellement en rupture de stock ou non disponible.
• Dépassement de lalimite d'envoi
  Ignoré parce que vous avez dépassé la limite d'envoi de votre compte.
• Impossible d'envoyer l'e-mail
  Ignoré car nous avons rencontré une erreur inattendue au moment de l'envoi.
• Invalid From Email
  Ignoré parce que l'adresse électronique de l'expéditeur (c'est-à-dire votre adresse de provenance) n'est pas une adresse valide.
• Erreur lors de la récupération de données externes
  Sauté car il y a eu un problème lors de la récupération de données d'une source externe (par exemple, un code de coupon de Magento 2 ou Shopify).
• Catégorie de coupon indisponible
  Ignoré parce que l'e-mail contient un espace réservé pour insérer un coupon dynamique limité à une certaine catégorie, et que la catégorie a été supprimée.
• Impossible de créer un coupon 
  Ignoré parce que nous n'avons pas pu créer le coupon en raison d'une erreur dans le coupon lui-même (par exemple, référencement d'une URL qui n'est plus valide) ou parce que vous envoyez trop de coupons en peu de temps. Nous vous conseillons de revoir tous les éléments de votre coupon ou d'ajouter des codes de coupon avant une campagne.
• No More Uploaded Coupons Remain
  Ignoré parce que l'e-mail contient un espace réservé pour récupérer un coupon téléchargé et qu'il ne reste plus de coupons téléchargés.
• Le code de coupon n'existe pas
  Sauté parce que le code de coupon auquel vous faites référence dans un courriel n'existe pas ou ne correspond pas au code de coupon que vous avez créé dans votre onglet Coupons ; les noms des codes de coupon sont sensibles à la casse.
• Email annulé
  Ignoré parce que l'email a été annulé au moment de l'envoi ou avant.
• Suspicious Email
  Ignoré parce que cet email a rebondi dans l'infrastructure de Klaviyo.
• Courriel abandonné 
  Lorsqu'un courriel n'a pas été envoyé parce que l'adresse électronique est suspecte.

Raisons de l'absence de réponse par SMS uniquement

Les motifs d'omission spécifiques aux SMS sont les suivants :

• Impossible d'envoyer le SMS
  Ignoré car nous avons rencontré une erreur inattendue au moment de l'envoi.
• Missing SMS Consent
  Sauté parce qu'il n'y a pas d'horodatage du consentement au SMS.
• Numéro de téléphone manquant
  Ignoré parce que le destinataire n'a pas de numéro de téléphone associé à son profil.
• Le numéro de téléphone n'est pas valide
  Sauté parce que le destinataire n'a pas de numéro de téléphone valide
• Le numéro de téléphone se trouve dans un pays non pris en charge par les SMS
  Ignoré car le numéro de téléphone du destinataire ne se trouve pas dans un pays où les SMS de Klaviyo sont disponibles.
• No Sending Number
  Ignoré car il n'y a pas de numéro d'envoi associé à votre compte ; vous pouvez ajouter un numéro d'envoi à votre compte dans Paramètres > SMS
• Pas assez d'envois disponibles
  Sauté parce que vous avez dépassé la limite d'envoi de SMS de votre compte ; vous pouvez mettre à niveau votre plan dans Paramètres > Facturation > Créer votre plan 

Ressources complémentaires

• En savoir plus sur le dépannage d'un flux.
• En savoir plus sur les déclencheurs de débit et les filtres.