Résolution des problèmes liés au saut d’un message de flux pour un profil

Objectif de cet article

Découvrez où trouver les raisons d’ignorés expliquant pourquoi un message de flux a ignoré un profil, ainsi que la signification de chaque raison. Connaître le(s) motif(s) de saut d’un message est essentiel pour mesurer les performances d’un flux. Cela peut vous aider à déterminer si votre flux est correctement configuré, si le message est au bon format et si les bonnes personnes reçoivent votre contenu.

Gardez à l’esprit que si un grand nombre de sauts peut indiquer un problème dans votre configuration, ce n’est pas toujours le cas. Par exemple, les flux de panier abandonné doivent toujours avoir beaucoup de sauts, car toute personne qui commence à passer à la caisse entre dans le flux, mais celles qui passent ensuite une commande sont ignorées en raison du filtre A passé une commande 0 fois depuis le début de ce flux.

Trouver la ou les raison(s) d’ignoré pour un message de flux

Pour voir les destinataires ignorés pour un flux :

1. Modifiez le flux que vous souhaitez afficher.
2. Cliquez sur un message du flux qui a été ignoré.
3. Dans la barre latérale, cliquez sur Voir les détails dans la section Résultats de la barre latérale.
   

4. Cliquez sur l’onglet Activité des destinataires.
5. Cliquez sur l’onglet Ignoré.
   
   

6. Cliquez sur le menu déroulant pour filtrer différentes raisons d’ignorance.
   
   

Signification de chaque motif d’exclusion

Le menu déroulant Ignoré vous indiquera précisément qui a été ignoré par le flux et pourquoi. Il existe diverses raisons possibles d’ignoré qui s’appliquent aux messages e-mail et SMS :

• Smart Sending
  Ignoré parce que Smart Sending est activé et qu’ils ont reçu un message du même canal (par exemple, e-mail ou SMS) trop récemment
• Personne n’est plus dans la liste
  Ignoré car elle ne figure plus dans la liste ou le segment de déclenchement
• Échec des filtres de flux
  Ignoré, car ils ne répondent pas aux critères du filtre de flux au moment de l’horaire d’envoi
• Échoue aux filtres supplémentaires
  Ignoré car ils ne répondent pas aux critères propres à cet e-mail de flux ou à ce SMS au moment de l’horaire d’envoi
• Personne supprimée
  Ignoré parce que le profil n’existait plus au moment de l’horaire d’envoi
• Action supprimée
  Ignorée, car l’action d’e-mail, de SMS ou de mise à jour des propriétés de profil n’existait plus à l’horaire d’envoi

Motifs d’exclusion pour e-mail uniquement

Motifs expliquant l’exclusion d’un e-mail :

• E-mail manquant
  Ignoré, car aucune adresse e-mail n’est associée à son profil
• Personne suspendue
  Ignorée parce qu'elle s'est désabonnée ou qu'elle a été exclue de tous les e-mails.
• Erreur de syntaxe de l’e-mail
  Ignoré, car le modèle d’e-mail contient une erreur de syntaxe
• Élément de catalogue indisponible
  Exclusion due à la rupture de stock ou à l’indisponibilité d’un produit dans le contenu d’e-mail généré
• Limite d’e-mails dépassée
  Exclusion due au dépassement de la limite d’envois de votre compte
• Impossible d’envoyer un e-mail
  Exclusion due à une erreur inattendue à l'horaire d'envoi
• Adresse e-mail d’expédition non valide
  Exclusion due au fait que l’adresse e-mail de l’expéditeur (c’est-à-dire votre adresse d’expédition) n’est pas une adresse valide
• Erreur lors de la récupération de données externes
  Ignoré, car un problème est survenu lors de la récupération de données à partir d’une source externe (par exemple, un code de réduction depuis Magento 2 ou Shopify)
• Catégorie de code de réduction indisponible
  Exclusion due au fait que l’e-mail contient un espace réservé pour insérer un code de réduction unique limité à une certaine catégorie, et que la catégorie a été supprimée
• Impossible de créer un code de réduction
  Ignoré parce que nous n’avons pas pu créer le code de réduction en raison d’une erreur dans le code de réduction lui-même (par exemple, une référence à une URL qui n’est plus valide) ou parce que vous envoyez trop de code de réduction sur une courte période. Nous vous suggérons de vérifier tous les éléments de votre code de réduction ou d’ajouter des codes de réduction à l’avance à une campagne.
• Plus aucun code de réduction téléchargé ne reste
  Exclusion due au fait que l’e-mail contient un espace réservé pour insérer un code de réduction téléchargé et qu’il n’y a plus de codes de réduction téléchargés.
• Code de réduction inexistant
  Exclu, car le code de réduction auquel vous faites référence dans un e-mail n’existe pas ou ne correspond pas au code de réduction que vous avez créé dans votre onglet « code de réduction » ; les noms des codes de réduction sont sensibles à la casse
• E-mail annulé
  Ignoré, car l’e-mail avait été annulé à l’horaire d’envoi ou avant
• E-mail suspect
  Ignoré parce que cet e-mail a fait l’objet d’un hard bounce dans l’infrastructure de Klaviyo
• E-mail ignoré
  Lorsqu’un e-mail n’a pas été envoyé parce que l’adresse e-mail est suspecte

Motifs d’exclusion pour SMS uniquement

Les motifs d’exclusion spécifiques aux SMS sont les suivants :

• Impossible d’envoyer le SMS
  Exclusion due à une erreur inattendue à l'horaire d'envoi
• Consentement SMS manquant
  Ignoré, car aucun horodatage de consentement SMS n’est disponible
• Numéro de téléphone manquant
  Exclusion due au fait que le destinataire n’a pas de numéro de téléphone associé à son profil
• Numéro de téléphone non valide
  Exclusion due au fait que le destinataire n’a pas de numéro de téléphone valide
• Le numéro de téléphone se trouve dans un pays non pris en charge par les SMS
  Ignoré, car le numéro de téléphone du destinataire se trouve dans une zone où Klaviyo SMS est disponible
• Aucun numéro d’envoi
  Ignoré, car aucun numéro d’envoi n’est associé à votre compte ; vous pouvez ajouter un numéro d’envoi à votre compte dans Paramètres > SMS
• Envois disponibles insuffisants
  Ignoré, car vous avez dépassé la limite d’envoi de SMS de votre compte ; vous pouvez mettre à niveau votre forfait dans Paramètres > Facturation > Créer votre forfait