Dépannage d'un flux

Vous apprendrez

Apprenez à dépanner un flux lorsque vous remarquez qu'il se comporte différemment de ce qui est prévu.

Comprendre les alertes de flux

Selon le problème, vous pouvez voir une icône d'avertissement rouge ou jaune à côté de votre flux dans l'onglet flux ou sur des composants de flux spécifiques dans le générateur de flux. Si vous ne voyez aucune icône d'alerte, passez à la section suivante.

Pour les alertes de l'onglet flux, survolez l'icône pour afficher une description du problème.

Pour les alertes dans le générateur de flux, cliquez sur les alertes en bas à gauche du générateur pour afficher une liste de problèmes avec les composants de flux.

Pour plus d'informations, consultez notre article sur la compréhension des alertes de flux.

Quel est votre niveau d'expérience ?

Cliquez sur les sections ci-dessous si elles sont pertinentes pour votre problème :

Pour les nouveaux comptes

Pour les nouveaux comptes

Pour les nouveaux comptes, avant de commencer le dépannage, assurez-vous d'avoir lu entièrement notre guide sur les débuts avec les flux pour comprendre les composants essentiels d'un flux et comment mettre en place votre premier flux en direct.

Pour éviter tout problème avec les types de flux courants tels que la série de bienvenue et le panier abandonné, nous vous recommandons de créer votre premier flux en utilisant le modèle préconstruit de notre bibliothèque de flux et de modifier le contenu préconstruit pour qu'il corresponde à votre site branding.

Pour les flux de travail antérieurs

Pour les flux de travail antérieurs

Consultez le journal des modifications du flux

Si votre flux fonctionnait auparavant, mais que vous avez récemment remarqué des changements de comportement, vous devriez d'abord consulter le journal des modifications du flux pour voir l'historique des modifications apportées. Ceci est particulièrement important pour les flux plus anciens et les comptes avec plusieurs utilisateurs. Si vous remarquez que le comportement d'un flux a changé après une certaine date et une certaine heure, le journal des modifications pourra vous indiquer ce qui suit :

• Ce qui a changé
• Qui a effectué le changement 
• Date de la modification (date et heure dans le fuseau horaire de votre compte)

Si un changement coïncide avec le moment où vous avez commencé à rencontrer des problèmes de flux, il est probable que le changement soit à l'origine du problème. 

Procédez comme suit pour consulter l'historique d'un flux :

1. Dans le menu déroulant, cliquez sur Afficher l'historique des flux.
   
2. En sélectionnant View Flow History, vous ouvrez le panneau Flow History sur le côté droit de l'écran.
   

Pour en savoir plus sur le panneau Historique des flux, consultez notre article sur la consultation du journal des modifications d'un flux.

Ressources de dépannage

Déclencheurs de flux

Si l'indicateur utilisé pour déclencher votre flux connaît soudainement une baisse d'activité, vous recevrez une alerte comme celle illustrée ci-dessous et vous devrez résoudre le problème pour vous assurer que le flux se déclenche correctement.

Pour le suivi des produits vus, des produits ajoutés au panier, des commandes lancées et des commandes passées, consultez les articles ci-dessous pour connaître les étapes de dépannage :

• Dépannage du suivi des produits visualisés
• Résolution des problèmes liés au suivi des produits ajoutés au panier
• Résolution des problèmes liés au suivi de la caisse
• Dépannage du suivi des commandes passées

Pour toutes les autres mesures, comprenez comment Klaviyo surveille l'activité des mesures pour les flux.

Messages programmés et ignorés

Si vous constatez un nombre important de profils ignorés dans votre flux, apprenez à trouver la raison pour laquelle un message de flux a ignoré un profil.

Si des profils sont planifiés plusieurs fois dans un flux, apprenez à résoudre les raisons pour lesquelles un profil est mis en file d'attente plusieurs fois dans un flux.

Si vous ne savez pas comment ou pourquoi les profils se déplacent dans un flux, apprenez comment les contacts se déplacent dans un flux.

Délivrabilité

Si vous recevez des notifications concernant des baisses soudaines de performance des flux, voyez comment Klaviyo surveille l'activité métrique des flux.

Si vous avez des problèmes avec les messages de flux qui vont dans les spams, apprenez à résoudre les raisons pour lesquelles les e-mails vont dans les spams.

Dépannage de certains types de flux

Si vous rencontrez des problèmes avec des types de flux spécifiques, consultez les articles ci-dessous pour connaître les étapes de dépannage.

• Dépannage d'un flux déclenché par une liste ou un segment
• Dépannage d'un flux déclenché par des mesures

Si vous n'êtes pas sûr du type de flux qui vous pose problème, vous pouvez le déterminer en vous basant sur le déclencheur du flux. 

1. Cliquez sur le déclencheur du flux dans le générateur de flux.
2. Consultez la section supérieure de la barre latérale gauche pour savoir si le flux est déclenché par une liste, un segment ou une mesure.
3. Déterminez le type de flux que vous visualisez.
• Les flux déclenchés par une liste ou un segment sont déclenchés lorsqu'une personne est ajoutée à une liste ou à un segment particulier. Les exemples les plus courants sont les séries de bienvenue et les flux de segments VIP.
• Les flux déclenchés par des mesures sont déclenchés par des mesures provenant de vos intégrations telles que votre plateforme de commerce électronique. Les exemples les plus courants sont les paniers abandonnés et les flux post-achat.

Aidez-nous à améliorer cet article

Si vous pensez qu'il manque des informations utiles dans les scénarios de dépannage énumérés ci-dessus, veuillez nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions améliorer l'expérience du Centre d'aide et fournir une meilleure assistance à vous et aux autres clients.

Si vous n'avez pas été satisfait des étapes de dépannage fournies dans cet article, sélectionnez Non dans l'invite au bas de l'article. Le formulaire suivant vous demandera des informations supplémentaires afin d'améliorer cet article.

Lorsque vous fournissez un retour d'information, veuillez inclure les éléments suivants :

1. Quel type de flux vous dépannez (flux de bienvenue, panier abandonné, etc.) ?
2. Détails du problème concernant votre flux pour lequel vous n'avez pas pu trouver d'informations dans cet article

Contacter le service d'assistance de Klaviyo

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir consulté cet article et revu l'historique de votre flux, n'hésitez pas à contacter notre communauté ou notre équipe d'assistance.