Resolución de problemas de un flujo

Aprenderá

Aprenda a solucionar los problemas de un flujo cuando observe que se comporta de forma distinta a la esperada.

Comprender las alertas de flujo

Dependiendo del problema, es posible que vea un icono de advertencia rojo o amarillo junto a su flujo en la pestaña de flujo o en componentes de flujo específicos en el constructor de flujo. Si no ve ningún icono de alerta, pase a la siguiente sección.

Para las alertas en la pestaña de flujo, pase el ratón por encima del icono para ver una descripción del problema.

Para las alertas en el constructor de flujo, haga clic en Alertas en la parte inferior izquierda del constructor para ver una lista de problemas con los componentes de flujo.

Para más información, consulte nuestro artículo sobre cómo entender las alertas de flujo.

¿Cuál es su nivel de experiencia?

Haga clic en las secciones siguientes si son relevantes para su problema:

Para cuentas nuevas

Para cuentas nuevas

Para las cuentas nuevas, antes de empezar a solucionar problemas, asegúrese de haber leído completamente nuestra guía sobre cómo empezar con los flujos para comprender los componentes esenciales de un flujo y cómo poner en marcha su primer flujo.

Para evitar problemas con tipos de flujo comunes como la serie de bienvenida y el carrito abandonado, le recomendamos que cree su primer flujo utilizando la plantilla preconstruida de nuestra biblioteca de flujos y que edite el contenido preconstruido para que coincida con su construcción de marca.

Para flujos de trabajo anteriores

Para flujos de trabajo anteriores

Revise el registro de cambios del flujo

Si su flujo funcionaba anteriormente, pero recientemente ha notado cambios en su comportamiento, primero debe consultar el registro de cambios del flujo para ver un historial de los cambios realizados. Esto es especialmente importante para los flujos más antiguos y las cuentas con varios usuarios. Si observa que el comportamiento de un flujo ha cambiado después de una fecha y hora determinadas, el registro de cambios podrá indicarle lo siguiente:

• ¿Qué ha cambiado
• Quién hizo el cambio 
• Cuándo se produjo el cambio (fecha y hora en la zona horaria de su cuenta)

Si un cambio coincide con el momento en que empezó a experimentar problemas con su flujo, es probable que el cambio sea el origen del problema. 

Siga estos pasos para ver el historial de un flujo:

1. En el menú desplegable, haga clic en Ver historial de flujos.
   
2. Al seleccionar Ver historial de flujos se abrirá el panel Historial de flujos en la parte derecha de la pantalla.
   

Obtenga más información sobre el panel Historial de flujos en nuestro artículo sobre cómo revisar el registro de cambios de un flujo.

Recursos para la resolución de problemas

Activadores de flujo

Si la métrica utilizada para desencadenar su flujo experimenta una caída repentina de la actividad, recibirá una alerta como la que se muestra a continuación y deberá solucionar el problema para asegurarse de que el flujo se desencadena correctamente.

Para el seguimiento de Producto visto, Añadido al carro, Pedido iniciado y Pedido realizado, consulte los artículos siguientes para conocer los pasos a seguir para solucionar el problema:

• Solución de problemas vistos en el seguimiento de productos
• Solución de problemas de seguimiento de carritos añadidos
• Solución de problemas iniciado el seguimiento de la compra
• Resolución de problemas de seguimiento de pedidos realizados

Para el resto de métricas, comprenda cómo Klaviyo supervisa la actividad de las métricas para los flujos.

Mensajes programados y omitidos

Si observa una cantidad significativa de perfiles omitidos en su flujo, infórmese sobre cómo solucionar el problema de por qué un mensaje de flujo ha omitido un perfil.

Si ve perfiles programados en un flujo varias veces, infórmese sobre cómo solucionar el problema de por qué un perfil se pone en cola en un flujo varias veces.

Si no está seguro de cómo o por qué los perfiles se mueven a través de un flujo, aprenda cómo se mueven los contactos a través de un flujo.

Entregabilidad

Si está recibiendo notificaciones sobre caídas repentinas en el rendimiento de los flujos, vea cómo Klaviyo supervisa la actividad métrica de los flujos.

Si tiene problemas con los mensajes de flujo que van al spam, infórmese sobre cómo solucionar los problemas por los que los correos electrónicos van al spam.

Resolución de problemas de tipos de flujo específicos

Si tiene problemas con tipos específicos de flujos, consulte los artículos siguientes sobre otros pasos para solucionar problemas.

• Resolución de problemas de un flujo activado por listas o segmentos
• Resolución de problemas de un flujo activado por métricas

Si no está segura de con qué tipo de flujo tiene problemas, puede saberlo basándose en el desencadenante del flujo. 

1. Haga clic en el desencadenante del flujo en el constructor de flujos.
2. Consulte la sección superior de la barra lateral izquierda para ver si el flujo se desencadena por una lista, un segmento o una métrica.
3. Determine qué tipo de flujo está viendo.
• Los flujos activados por listas o seg mentos se activan cuando alguien se añade a una lista o segmento concretos. Algunos ejemplos habituales son las series de bienvenida y los flujos de segmentos VIP.
• Los flujos activados por métricas se activan por métricas de sus integraciones, como su plataforma de comercio electrónico. Algunos ejemplos comunes son los flujos de carritos abandonados y de post-compra.

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Cuando envíe sus comentarios, por favor incluya lo siguiente:

1. Qué tipo de flujo está solucionando (flujo de bienvenida, carrito abandonado, etc.)
2. Detalles del problema con su flujo sobre el que no pudo encontrar información en este artículo

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