Solución de problemas de flujos
Descubre cómo solucionar problemas de un flujo cuando notes que se comporta de forma diferente a lo esperado.
Los flujos son altamente personalizables y pueden variar en complejidad. Los recursos de solución de problemas están diseñados para ser amplios y abarcan problemas comunes que pueden aplicarse a la mayoría de las cuentas de Klaviyo.
Información sobre las alertas de flujos
Según el problema, es posible que veas un icono de advertencia rojo o amarillo junto a tu flujo en la pestaña Flujos o en componentes específicos del flujo en el creador de flujos. Si no ves ningún icono de alerta, sáltate la siguiente sección.
Para ver las alertas en la pestaña Flujos, pasa el cursor sobre el icono para ver una descripción del problema.
Para ver las alertas en el generador de flujos, haz clic en el botón del icono Alertas, situado en la parte derecha de la barra de encabezado, para ver una lista de problemas con los componentes del flujo.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre entender las alertas de flujo.
¿Cuál es tu nivel de experiencia?
Haz clic en las secciones siguientes si son relevantes para tu problema:
Para cuentas nuevas
En el caso de las cuentas nuevas, antes de empezar a solucionar problemas, asegúrate de que has leído por completo nuestra guía de Primeros pasos con los flujos para entender los componentes esenciales de un flujo y cómo poner en marcha tu primer flujo.
Para evitar problemas con tipos de flujo habituales, como la serie de bienvenida y el carrito abandonado, te recomendamos crear tus primeros flujos usando las plantillas prediseñadas de nuestra biblioteca de flujos y editar el contenido prediseñado para que coincida con tu imagen de marca.
Para los flujos que funcionaban anteriormente
Revisa el registro de cambios del flujo
Si tu flujo funcionaba antes, pero recientemente has notado cambios en el comportamiento, primero deberías consultar el registro de cambios del flujo para ver un historial de los cambios realizados. Esto es especialmente importante para flujos y cuentas más antiguos con varios usuarios. Si observas que el comportamiento de un flujo ha cambiado después de una fecha y hora determinadas, el registro de cambios podrá indicarte lo siguiente:
- Qué ha cambiado
- Quién realizó el cambio
- Cuándo se produjo el cambio (fecha y hora en la zona horaria de tu cuenta)
Si un cambio coincide con el momento en que empezaste a tener problemas con tu flujo, es probable que el cambio sea el origen del problema.
Sigue estos pasos para ver el historial de un flujo:
- En la barra de encabezado, haz clic en el botón de icono Ver historial del flujo .
- Si seleccionas Ver el historial del flujo, se abrirá el panel Historial del flujo en el lado derecho de la pantalla.
Obtén más información sobre el panel Historial del flujo en nuestro artículo sobre cómo revisar el historial de un flujo.
Recursos para la solución de problemas
Activadores de flujo
Si la métrica que se utiliza para activar tu flujo de repente muestra una caída de la actividad, recibirás una alerta como la que se muestra a continuación, y deberás solucionar el problema para asegurarte de que el flujo se activa correctamente.
Para el seguimiento de Viewed Product, Added to Cart, Started Checkout y Placed Order, consulta los artículos que aparecen a continuación para ver los pasos de solución de problemas:
- Seguimiento de la resolución de problemas de productos vistos
- Solución de problemas sobre el seguimiento de «Añadido al Carrito»
- Solución de problemas del seguimiento de inicio del proceso de pago
- Solución de problemas sobre el seguimiento de pedidos realizados
Para el resto de las métricas, comprende cómo Klaviyo supervisa la actividad de las métricas para los flujos.
Mensajes programados y omitidos
Si estás viendo una cantidad significativa de perfiles omitidos en tu flujo, infórmate sobre cómo solucionar por qué un mensaje de flujo omitió un perfil.
Si ves perfiles programados varias veces en un flujo, consulta la solución de problemas sobre por qué un perfil se pone en cola en un flujo varias veces.
Si no estás seguro/a de cómo o por qué los perfiles se mueven por un flujo, descubre cómo se mueven los contactos por un flujo.
Capacidad de entrega
Si recibes notificaciones sobre caídas repentinas en el rendimiento del flujo, consulta cómo Klaviyo supervisa la actividad de las métricas de los flujos.
Si tienes problemas con los mensajes de flujo que van a spam, obtén más información sobre cómo solucionar por qué los emails van a spam.
Solución de problemas de tipos de flujo específicos
Si tienes problemas con tipos específicos de flujo, consulta los artículos que aparecen a continuación sobre pasos adicionales de resolución de problemas.
- Resolución de problemas de un flujo activado por una lista o un segmento
- Resolución de problemas de un flujo activado por métricas
Si no estás seguro de con qué tipo de flujo tienes problemas, puedes saberlo en función del activador del flujo.
- Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
- Consulta la sección superior de la barra lateral derecha para ver si el flujo se activa por una lista, un segmento o una métrica.
- Determina qué tipo de flujo estás viendo:
- Los flujos activados por lista o segmento se activan cuando se añade a alguien a una lista o segmento específicos. Algunos ejemplos habituales incluyen la serie de bienvenida y los flujos del segmento VIP.
- Los flujos activados por métricas se activan mediante métricas de tus integraciones, como tu plataforma de comercio electrónico. Algunos ejemplos comunes incluyen los flujos de carrito abandonado y poscompra.
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- Qué tipo de flujo estás solucionando (flujo de bienvenida, carrito abandonado, etc.)
- Detalles del problema con tu flujo sobre el que no pudiste encontrar información en este artículo
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