Felsökningsguide
Lär dig hur du felsöker ett flöde när du märker att det beter sig annorlunda än förväntat.
Flöden är mycket anpassningsbara och kan variera i komplexitet. Felsökningsresurser är utformade för att vara breda och täcker vanliga problem som kan gälla för de flesta Klaviyo-konton.
Förstå flödesvarningar
Beroende på problemet kan du se en röd eller gul varningsikon bredvid ditt flöde på fliken Flöden eller på specifika flödeskomponenter i flödesbyggaren. Om du inte ser några varningsikoner kan du hoppa till nästa avsnitt.
För varningar på fliken Flöden håller du muspekaren över ikonen för att visa en beskrivning av problemet.
För varningar i flödesverktyget klickar du på ikonen Varningar till höger i rubrikfältet för att visa en lista över problem med flödeskomponenter.
Mer information finns i vår artikel om att förstå flödesaviseringar.
Vilken erfarenhetsnivå har du?
Klicka på avsnitten nedan om de är relevanta för ditt problem:
För nya konton
För nya konton: innan du börjar felsöka, se till att du har läst vår guide om Komma igång med flöden för att förstå de viktigaste komponenterna i ett flöde och hur du får ditt första flöde att börja gälla.
För att undvika problem med vanliga flödestyper, som välkomstserie och övergiven kundvagn, rekommenderar vi att du skapar dina första flöden med hjälp av de förbyggda mallarna i vårt flödesbibliotek och redigerar det förbyggda innehållet så att det matchar din varumärkesprofil.
För flöden som tidigare har fungerat
Granska flödets ändringslogg
Om ditt flöde fungerade tidigare men du nyligen har märkt förändringar i beteendet bör du först titta i flödets ändringslogg för att se en historik över gjorda ändringar. Detta är särskilt viktigt för äldre flöden och Konton med flera användare. Om du ser att ett flödes beteende har ändrats efter ett visst datum och en viss tidpunkt kan ändringsloggen berätta följande:
- Vad har ändrats
- Vem gjorde ändringen
- När ändringen genomfördes (datum och tid i ditt Kontos tidszon)
Om en ändring sammanfaller med när du började uppleva problem med ditt flöde är det troligt att ändringen är orsaken till problemet.
Följ de här stegen för att visa ett flödes historik:
- Klicka på ikonknappen Visa flödeshistorik i sidhuvudfältet.
- Om du väljer Visa flödeshistorik öppnas panelen Flödeshistorik på höger sida av skärmen.
Läs mer om panelen Flow history i vår artikel om hur du granskar ett flödes historik.
Felsökningsresurser
Flödesutlösare
Om mättalet som används för att utlösa ditt flöde plötsligt får ett aktivitetsfall får du en avisering som den som visas nedan, och du måste felsöka problemet för att säkerställa att flödet utlöses korrekt.
För spårning av Viewed Product, Added to Cart, Started Checkout och Placed Order, se artiklarna nedan för felsökningssteg:
- Felsökning av spårning av visad produkt
- Felsökning har lagts till för spårning av lagt i varukorgen
- Felsökning startade spårning av checkout
- Felsökning av spårning av lagd beställning
För alla andra mättal kan du förstå hur Klaviyo övervakar mättalsaktivitet för flöden.
Schemalagda och överhoppade meddelanden
Om du ser ett betydande antal hoppade profiler i ditt flöde kan du läsa mer om felsökning av varför ett flödesmeddelande hoppade över en profil.
Om du ser att profiler schemaläggs i ett flöde flera gånger kan du läsa om felsökning av varför en profil köas i ett flöde flera gånger.
Om du är osäker på hur eller varför profiler rör sig genom ett flöde kan du läsa hur kontakter rör sig genom ett flöde.
Leveransbarhet
Om du får aviseringar om plötsliga försämringar i flödets prestanda kan du läsa hur Klaviyo övervakar mättalsaktivitet för flöden.
Om du har problem med att flödesmeddelanden hamnar i skräppost kan du läsa mer om felsökning av varför e-post hamnar i skräppost.
Felsökning av specifika flödestyper
Om du har problem med vissa typer av flöden kan du läsa artiklarna nedan för fler felsökningssteg.
Om du inte är säker på vilken typ av flöde du har problem med kan du se det utifrån flödets utlösare.
- Klicka på utlösaren för flödet i flödesbyggaren.
- Visa den översta delen av det högra sidofältet för att se om flödet utlöses av en lista, ett segment eller ett mättal.
- Fastställ vilken typ av flöde du tittar på:
- Flöden som utlöses av lista eller segment utlöses när någon läggs till i en viss lista eller ett visst segment. Vanliga exempel är välkomstserie och flöden för VIP-segment.
- Mättalsutlösta flöden utlöses av mättal från dina integrationer, till exempel din e-handelsplattform. Vanliga exempel är flöden för övergiven kundvagn och efter köp.
Hjälp oss bli bättre med den här artikeln
Om du tycker att det saknas användbar information i felsökningsscenarierna som listas ovan kan du ge oss feedback så att vi kan förbättra hjälpcenter-upplevelsen och ge bättre support till dig och andra kunder.
Om du inte var nöjd med felsökningsstegen som anges i den här artikeln väljer du Nej i uppmaningen längst ned i artikeln. Följande formulär ber dig om mer information för att förbättra den här artikeln.
När du ger feedback ska du inkludera följande:
- Vilken typ av flöde du felsöker (välkomstflöde, övergiven kundvagn osv.)
- Information om problemet med ditt flöde som du inte kunde hitta information om i den här artikeln
Kontakta Klaviyo support
Om du fortfarande stöter på problem efter att du har läst den här artikeln och granskat flödets historik kan du höra av dig i vår Community eller till vårt supportteam.