Felsökning startade spårning av checkout
Innan du börjar
Spårning av Started Checkout ingår i många e-handelsintegrationer och kräver ingen ytterligare konfiguration. Innan du använder den här guiden ska du se till att du har konfigurerat och aktiverat din e-handelsintegration på rätt sätt.
Det är viktigt att förstå hur händelserna Started Checkout utlöses för olika integrationer. Se listan nedan för en snabb översikt över hur varje e-handelsintegration utlöser händelsen. Du kan klicka på namnet på varje integration för att läsa mer.
- Shopify
Kallas Checkout Started och spårar efter att en kund fyller i e-postadressfältet på kassasidan. Detta gäller både kassasida på en sida och kassasida på flera sidor. - BigCommerce
Spårar när en kund anger sin kontakt- och leveransinformation på första sidan i BigCommerce-kassaprocessen och klickar på ”Fortsätt” - Magento 1
Benämns Kassan påbörjad och spårar när en kund anger sin kontakt- och leveransinformation på första sidan i Magentos kassaprocess och klickar på ”Fortsätt” - Magento 2
Den här händelsen spåras bara om kunden inte går vidare till att lägga en beställning innan en periodisk synkronisering i Magento 2 sker (vilket händer var 30:e minut.) Om en kund till exempel startar kassan direkt efter den senaste periodiska synkroniseringen men inte slutför kassan inom 30 minuter skickas en Started Checkout -händelse till Klaviyo. Om hen går vidare och lägger en beställning inom de 30 minuterna kommer ingen Started Checkout -händelse att registreras, utan i stället spåras en Placed Order -händelse.
Den här händelsen spåras när något av följande inträffar:- En kund är inloggad på sitt Konto, lägger till något i varukorgen och visar sedan kassasidan
- En kund som inte är inloggad lägger något i sin varukorg, visar kassasidan och anger en e-postadress för fakturering
- WooCommerce
Spårar när något av följande inträffar:- En kund är inloggad på sitt Konto, lägger till något i varukorgen och visar sedan kassasidan
- En kund som inte är inloggad lägger något i sin varukorg, visar kassasidan och anger en e-postadress för fakturering
- PrestaShop
Spårar när något av följande inträffar:- En kund loggar in på sitt Konto, lägger något i varukorgen och navigerar till kassasidan
- När en kund, utan att logga in eller genom att använda gästkassan, lägger något i sin varukorg, navigerar till kassasidan och anger sin e-postadress
- Shift4Shop
Registrerar när en kund anger sin kontakt- och leveransinformation på första sidan i Shift4Shops kassaprocess och klickar på ”Fortsätt”
Om du använder en e-handelsplattform utan en färdig Klaviyo-integration, eller en anpassad plattform, kan du läsa hur du aktiverar spårning för Started Checkout på vår utvecklarsajt.
Testade Startade kassaprocessen-händelser
Händelsen Started Checkout används ofta för att skapa flöden för övergiven kundvagn. Om du nyligen har konfigurerat ditt Konto och försöker skapa ett flöde för övergiven kundvagn från Klaviyos flödesbibliotek kan du stöta på följande varningsmeddelande:
”Vi har inte tagit emot några nya Started Checkout -händelser. Om du tror att det kan finnas ett problem ska du kontakta vårt framgångsteam för att få hjälp.”
Det här betyder inte nödvändigtvis att det är ett problem med ditt Konto eller dina integrationer, men det kan betyda att inga Started Checkout -händelser har utlösts ännu. Om din webbplats är ny är det här troligen fallet. Du kan utlösa en händelse genom att följa stegen nedan så att den här varningen försvinner.
Följ dessa steg för att testa att din spårning för Started Checkout är korrekt inställd:
- Navigera till din webbplats.
- Gå till en produktsida på din webbplats med en produkt i lager.
- Klicka på knappen ”Lägg i varukorgen” på sidan.
- Fortsätt till kassan med artikeln/artiklarna i din kundvagn.
- På den första sidan i kassan fyller du i alla obligatoriska kontaktuppgifter och klickar på Fortsätt för att gå vidare till nästa steg i kassaprocessen.
- Sök i Klaviyo efter den e-postadress du använde i kassan
Du ska se att en Klaviyo-profil har skapats för dig (om det inte redan fanns en) och att en Påbörjade kassan -händelse har spårats i ditt aktivitetsflöde.
Alla e-handelsintegrationer synkroniserar inte data i realtid på grund av begränsningar i vissa e-handelsplattformar. För vissa integrationer kan du behöva vänta 30 minuter till en timme innan händelser spåras. Se vår artikel om hur ofta integrationer synkroniserar för mer information.
Så här ser du ett flöde med alla Started Checkout -mättal över tid:
- Navigera till fliken Analys i ditt Konto.
- Klicka på Mättal.
- Filtrera efter Started Checkout (eller Checkout Started för Shopify och Magento 1) för att visa spårade data i ett aktivitetsflöde, en aktivitetskarta, diagram, bästa personer och kohortrapporter.
När du har gått igenom felsökningsscenarierna nedan och gjort ändringar bör du testa din spårning igen för att se till att den fungerar korrekt.
Felsökningsscenarier
Gå igenom följande frågor för att diagnostisera orsaken till dina Started Checkout -problem. Observera att vissa steg är allmänna medan andra beror på vilken e-handelsplattform du använder.
Har du problem med spårning av andra mättal också?
Om du har problem med spårning av andra mättal samt Startat kassan kan det finnas ett problem med din integrations konfiguration.
Följ de här stegen för att se om dina integrationer är korrekt konfigurerade:
- Navigera till integrationssidan i ditt Konto.
- Kontrollera på fliken Aktiverade integrationer att din e-handelsintegration finns i listan. Annars kan du följa den relevanta installationsguiden som länkas i avsnittet Innan du börjar i den här artikeln för att säkerställa att du har följt alla steg korrekt för att konfigurera och ställa in din e-handelsintegration.
- Om din e-handel-integrationer är aktiverad klickar du på Visa inställningar för att kontrollera om det finns felmeddelanden som är relaterade till integrationer och att alla obligatoriska fält har fyllts i.
- Om din integration kräver att du använder en offentlig API-nyckel, privat API-nyckel, consumer key och/eller consumer secret ska du se till att informationen i Klaviyo matchar det som finns i din e-handelsplattform.
- Om nycklarna verkar stämma på båda sidor kan du kontrollera om det finns några tomma blanksteg före eller efter nycklarna. Ta bort eventuella inledande eller avslutande tomma blanksteg eftersom de kan orsaka fel.
- Om du fortfarande har problem med din integration kan du kontakta Klaviyo-supporten för ytterligare felsökning.
Har du nyligen bytt e-handelsplattform?
När du migrerar e-handelsplattformar ska du se till att byta mättalen som används för dina flöden och analyser till mättalen för din nya e-handelsplattform. Om du till exempel skulle byta från BigCommerce till Shopify kan ditt Kontos analyser och flöden fortfarande vara inställda på att använda BigCommerces mättal Started Checkout i stället för Shopifys mättal Started Checkout. Se guiderna nedan för ytterligare hjälp:
Använder du en tredjepartstjänst för din kassasida?
Om du använder en tredjepartsapp eller ett tillägg för att hantera din kassaprocess kan detta göra att kassagehändelser inte utlöses korrekt för din e-handelsplattform, vilket i sin tur gör att Klaviyo inte kan spåra Started Checkout -händelser.
För att testa detta kan du prova att inaktivera appen eller tillägget som ansvarar för att hantera din kassaprocess och se om du kan utlösa en Started Checkout -händelse med hjälp av stegen i avsnittet Testa Started Checkout-händelser i den här guiden.
För Wix-användare: använder din butik en enda sida för kassan?
För att Klaviyo ska kunna spåra Started Checkout -händelser på Wix måste leverans- och faktureringsinformationen finnas på separata sidor. Om du har en utcheckningsprocess på en enda sida rekommenderas att du justerar eventuella inställningar, teman eller tillägg för att säkerställa att din utcheckningsprocess kräver att kunden anger information på flera sidor.
För WooCommerce- och Magento-användare: använder du den senaste versionen av din integrationsplugin?
Om du använder WooCommerce eller Magento kan problem med spårning av Startade kassan vara relaterade till andra problem med Klaviyo-pluginen för din plattform.
Kontrollera om du använder den senaste versionen av pluginet för din integration. Om det behövs kan du uppdatera till den senaste versionen i WooCommerce eller Magento, eller ladda ner den senaste versionen från relevant plattforms listning.
Kontakta Klaviyo support
Om du fortfarande stöter på problem efter att ha gått igenom listan och testat din spårning kan du kontakta oss i vår Community eller vårt supportteam.