Felsökning påbörjad kassa spårning
Innan du börjar
Started kassa spårning ingår i många e-handelsintegrationer och kräver ingen ytterligare installation. Innan du läser den här guiden ska du kontrollera att du har installerat, konfigurerat och aktiverat din e-handel integrationer på rätt sätt.
Det är viktigt att förstå hur Started kassa-händelser utlöses för olika integrerare. Se listan nedan för en snabb överblick över hur varje e-handelsintegratör utlöser evenemanget. Du kan klicka på namnet på varje integratör för att läsa mer.
-
Shopify
Benämns kassa Startas och spårar efter att en kund fyllt i fältet för e-postadress på kassasidan. Detta gäller både kassa på en sida och kassa på flera sidor. -
BigCommerce
Spårar när en kund anger sin kontakt- och leveransinformation på första sidan i BigCommerce kassaprocessen och klickar på "Fortsätt" -
Magento 1
Kallas kassa Startas och spårar när en kund anger sin kontakt- och leveransinformation på första sidan i Magento kassaprocessen och klickar på "Fortsätt" -
Magento 2
Denna händelse spåras endast om kunden inte fortsätter att lägga en order när en Magento 2 periodisk synkronisering inträffar (vilket sker var 30:e minut). Om en kund till exempel påbörjar kassa direkt efter den senaste periodiska synkroniseringen men inte slutför kassan inom 30 minuter, skickas en händelse för påbörjad kassa till Klaviyo. Om de fortsätter att lägga en order inom dessa 30 minuter registreras inte händelsen Startad kassa, utan istället registreras händelsen Lagd order.
Denna händelse registreras när något av följande inträffar: - En kund är inloggad på sitt Konto, lägger till något i sin kundvagn och visar sedan kassasidan
- En kund som inte är inloggad lägger något i sin varukorg, tittar på kassasidan och anger en fakturerande e-postadress
-
WooCommerce
Spårar när något av följande inträffar: - En kund är inloggad på sitt Konto, lägger till något i sin kundvagn och visar sedan kassasidan
- En kund som inte är inloggad lägger något i sin varukorg, tittar på kassasidan och anger en fakturerande e-postadress
-
PrestaShop
Spårar när något av följande inträffar: - En kund loggar in på sitt Konto, lägger något i sin varukorg och navigerar till kassasidan
- Utan att logga in eller använda gästkassan lägger en kund något i sin varukorg, navigerar till kassasidan och anger sin e-postadress
-
Shift4Shop
Spårar när en kund anger sin kontakt- och leveransinformation på första sidan i Shift4Shop kassaprocessen och klickar på "Fortsätt"
Om du använder en e-handelsplattform utan en färdigbyggd Klaviyo integrationer, eller en anpassad plattform, kan du lära dig hur du aktiverar Started kassa spårning på vår webbplats för utvecklare.
Test Startade kassa eventsTest Startade kassa events
Started kassa event används vanligen för att sätta upp övergiven kundvagn flöde. Om du nyligen har konfigurerat ditt Konto och försöker skapa en övergiven kundvagn flöde från Klaviyo's flöde Library, kan du stöta på följande varningsmeddelande:
"Vi har inte fått in några nya Started kassa-händelser. Om du tror att det kan finnas ett problem, kontakta vårt framgångsteam för att få hjälp."
Det behöver inte betyda att det är något problem med din Konto eller integrationstjänst, men det kan betyda att inga Started kassa-händelser har utlösts ännu. Om din webbplats är ny är detta troligen fallet. Du kan utlösa en händelse genom att följa stegen nedan för att få denna varning att försvinna.
Följ dessa steg för att testa att din Started kassa spårning är korrekt inställd:
- Navigera till din webbplats.
- Navigera till en produktsida på din webbplats med en produkt i lager.
- Klicka på knappen "Lägg i kundvagn" på sidan.
- Fortsätt till kassan med varan/varorna i din kundvagn.
- På kassans första sida fyller du i all kontaktinformation som krävs och klickar på Fortsätt för att gå vidare till nästa steg i kassaprocessen.
- Sök i Klaviyo efter den e-postadress som du använde under kassan
Du bör se att en Klaviyo profil har skapats för dig (om en sådan inte redan fanns) och att en Started kassa-händelse har spårats i ditt aktivitetsflöde.
Inte alla e-handelsintegrerare synkroniserar data i realtid på grund av begränsningar med vissa e-handelsplattformar. För vissa integrationer kan du behöva vänta 30 minuter till en timme innan händelser spåras. Mer information finns i vår artikel om hur ofta integrationer synkroniseras.
För att se ett flöde av alla Started kassa mättal över tid:
- Navigera till fliken Analys i ditt Konto.
- Klicka in i mättal.
- Filtrera efter Startad kassa (eller kassa Startad för Shopify och Magento 1) för att visa spårade data i ett aktivitetsflöde, aktivitetskarta, diagram, bästa personer och kohortrapporter.
När du har gått igenom felsökningsscenarierna nedan och gjort ändringar bör du testa din spårning igen för att se till att den fungerar korrekt.
FelsökningsscenarierFelsökningsscenarier
Läs igenom följande frågor för att diagnostisera orsaken till dina problem med Started kassa. Observera att vissa steg är generella och andra beror på vilken e-handelsplattform du använder.
Har du problem med spårning av andra mättal också?Har du problem med spårning av andra mättal också?
Om du har problem med att spåra andra mättal samt Started kassa, kan det vara ett problem med din integrationers inställningar.
Följ dessa steg för att se om din integreringsenhet är korrekt inställd:
- Navigera till integrationssidan på din Konto.
- Kontrollera att din e-handelsintegrerare finns med i listan på fliken Enabled integrationer. I annat fall följer du den relevanta installationsguiden som finns länkad i avsnittet Innan du börjar i den här artikeln för att säkerställa att du har följt alla steg korrekt för att installera och konfigurera din e-handel integrationer.
- Om din e-handelsintegrerare är aktiverad klickar du på Visa inställningar för att kontrollera om det finns felmeddelanden relaterade till integreraren och att alla obligatoriska fält har fyllts i.
- Om din integrerare kräver användning av en publik API-nyckel, privat API-nyckel, konsumentnyckel och/eller konsumenthemlighet, se till att informationen i Klaviyo överensstämmer med vad som finns i din e-handelsplattform.
- Om nycklarna ser ut att matcha på båda sidor, kontrollera om det finns några tomma utrymmen före eller efter nycklarna. Ta bort alla inledande eller avslutande blanksteg eftersom de kan orsaka fel.
- Om du fortfarande har problem med din integrationstjänst, vänligen kontakta Klaviyo supportför vidare felsökning.
Har du nyligen bytt e-handelsplattform?Har du nyligen bytt e-handelsplattform?
När du migrerar e-handelsplattformar, se till att byta den mättal som används för ditt flöde och analys till mättalen för din nya e-handelsplattform. Om du till exempel skulle byta från BigCommerce till Shopify kan ditt Kontos analys och flöde fortfarande vara inställt på att använda BigCommerce's Startade kassa mättal snarare än Shopify's Startade kassa mättal. Se guiderna nedan för ytterligare hjälp:
Använder du en tredjepartstjänst för din kassasida?Använder du en tredjepartstjänst för din kassasida?
Om du använder en app eller ett tillägg från tredje part för att hantera din kassaprocess kan detta förhindra att kassahändelser utlöses korrekt för din e-handelsplattform, vilket i sin tur förhindrar Klaviyo fr ån att spåra Started kass ahändelser.
För att testa detta kan du prova att inaktivera den app eller det tillägg som ansvarar för att hantera din kassaprocess och se om du kan utlösa en startad kassahändelse med hjälp av stegen i avsnittet Testa startade kassahändelser i den här guiden.
För Wix användare: Använder din butik en enda sida för kassa?För Wix användare: Använder din butik en enda sida för kassa?
För att Klaviyo ska kunna spåra Started kassa-händelser på Wix måste leverans- och faktureringsinformationen finnas på separata sidor. Om du har en kassaprocess med en sida rekommenderas att du justerar inställningar, tema eller tillägg för att säkerställa att din kassaprocess kräver att kunden anger information på flera sidor.
För användare av WooCommerce och Magento: Använder du den senaste versionen av din integrationstjänst plugin?För användare av WooCommerce och Magento: Använder du den senaste versionen av din integrationstjänst plugin?
Om du använder WooCommerce eller Magento kan problem med Started kassa spårning vara relaterade till andra problem med din plattforms Klaviyo plugin.
Kontrollera att du använder den senaste versionen av plugin för din integrationstjänst. Om det behövs kan du uppdatera till den senaste versionen i WooCommerce eller Magento, eller så kan du ladda ner den senaste versionen från den relevanta plattformens lista.
- Klaviyo WordPress (WooCommerce) plugin
- Klaviyo Magento 1 förlängning
- Klaviyo Magento 2 förlängning
kontakt Klaviyo support
Om du fortfarande stöter på problem efter att ha konsulterat denna lista och testat din spårning, vänligen kontakta vår community eller vårt supportteam.
Ytterligare resurser