Fehlerbehebung bei einem Flow
Erfahre, wie du Fehler bei einem Flow beheben kannst, wenn du feststellst, dass er sich anders verhält als erwartet.
Flows sind hochgradig anpassbar und können in der Komplexität variieren. Die Ressourcen zur Fehlerbehebung sind breit angelegt und decken häufige Probleme ab, die für die meisten Klaviyo-Konten gelten können.
Grundlegendes zu Flow-Warnungen
Je nach Problem siehst du neben deinem Flow auf der Registerkarte Flows oder auf bestimmten Flow-Komponenten im Flow-Builder ein rotes oder gelbes Warnsymbol. Wenn du keine Warnungssymbole siehst, fahre mit dem nächsten Abschnitt fort.
Wenn du auf der Registerkarte Flows Warnungen anzeigen möchtest, fahre mit dem Mauszeiger über das Symbol, um eine Beschreibung des Problems anzuzeigen.
Für Warnungen im Flow-Builder klickst du auf das Warnungen- Symbol rechts in der Header-Leiste, um eine Liste der Probleme mit Flow-Komponenten anzuzeigen.
Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zum Verstehen von Flow-Warnmeldungen.
Wie hoch ist dein Erfahrungsniveau?
Klicke auf die folgenden Abschnitte, wenn sie für dein Problem relevant sind:
Für neue Konten
Bei neuen Konten solltest du vor der Fehlerbehebung unbedingt unseren Leitfaden für die Ersten Schritte mit Flows durchlesen, um die wesentlichen Komponenten eines Flows zu verstehen und zu erfahren, wie du deinen ersten Flow live schaltest.
Um Probleme mit gängigen Flow-Typen wie Welcome-Serien und Warenkorbabbruch zu vermeiden, empfehlen wir dir, deine ersten Flows mit den vorkonfigurierten Vorlagen aus unserer Flow-Bibliothek zu erstellen und den vorkonfigurierten Inhalt an dein Branding anzupassen.
Für zuvor funktionierende Flows
Änderungsprotokoll des Flows überprüfen
Wenn dein Flow früher funktioniert hat, du aber kürzlich Verhaltensänderungen festgestellt hast, solltest du dir zuerst das Änderungsprotokoll des Flows ansehen, um eine Historie der vorgenommenen Änderungen anzuzeigen. Dies ist besonders wichtig für ältere Flows und Konten mit mehreren Benutzer*innen. Wenn du feststellst, dass sich das Verhalten eines Flows nach einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit geändert hat, kann dir das Änderungsprotokoll Folgendes mitteilen:
- Was sich geändert hat
- Wer hat die Änderung vorgenommen?
- Zeitpunkt der Änderung (Datum und Uhrzeit in der Zeitzone deines Kontos)
Wenn eine Änderung mit dem Zeitpunkt zusammenfällt, an dem du anfängst, Probleme mit deinem Flow zu haben, ist es wahrscheinlich, dass die Änderung die Ursache des Problems ist.
Folge diesen Schritten, um den Verlauf eines Flows anzuzeigen:
- Klicke in der Header-Leiste auf die Schaltfläche mit dem Symbol Flow-Verlauf anzeigen.
- Wenn du Flow-Verlauf anzeigen auswählst, wird das Flow-Verlauf -Panel auf der rechten Seite des Bildschirms geöffnet.
Erfahre mehr über das Bedienfeld „ Flow-Historie “ in unserem Artikel zur Überprüfung der Flow-Historie.
Ressourcen zur Fehlerbehebung
Flow-Auslöser
Wenn die Metrik, die zum Auslösen deines Flows verwendet wird, plötzlich einen Rückgang der Aktivität verzeichnet, erhältst du eine Warnung wie die unten gezeigte, und du musst das Problem beheben, um sicherzustellen, dass der Flow korrekt ausgelöst wird.
Schritte zur Fehlerbehebung findest du in den folgenden Artikeln zu Produkt aufgerufen, Zum Warenkorb hinzugefügt, Bezahlvorgang gestartet und Bestellung aufgegeben:
- Fehlerbehebung beim Tracking aufgerufener Produkte
- Fehlerbehebung beim Tracking von Zum Warenkorb hinzugefügt
- Fehlerbehebung beim Tracking gestarteter Bezahlvorgänge
- Fehlerbehebung beim Tracking aufgegebener Bestellungen
Für alle anderen Metriken: Erfahre, wie Klaviyo die Metrikaktivität für Flows überwacht.
Geplante und übersprungene Nachrichten
Wenn du in deinem Flow eine erhebliche Anzahl übersprungener Profile siehst, erfahre mehr über die Fehlerbehebung, warum eine Flow-Nachricht ein Profil übersprungen hat.
Wenn Profile in einem Flow mehrfach eingeplant werden, lies hier nach, wie du Fehler behebst, wenn ein Profil in einem Flow mehrfach in die Warteschlange gestellt wird.
Wenn du dir nicht sicher bist, wie oder warum sich Profile durch einen Flow bewegen, erfahre mehr darüber, wie Kontakte sich durch einen Flow bewegen.
Zustellbarkeit
Wenn du Benachrichtigungen über plötzliche Einbrüche der Flow-Performance erhältst, sieh dir an, wie Klaviyo die Metrikaktivität für Flows überwacht.
Wenn du Probleme damit hast, dass Flow-Nachrichten im Spam landen, erfahre mehr über die Fehlerbehebung, warum E-Mails im Spam landen.
Fehlerbehebung bei bestimmten Flow-Typen
Wenn du Probleme mit bestimmten Arten von Flows hast, lies die folgenden Artikel über weitere Schritte zur Fehlerbehebung.
- Fehlerbehebung bei Flows mit Listen- oder Segmentauslöser
- Fehlerbehebung bei Flows mit Metrikauslöser
Wenn du dir nicht sicher bist, mit welcher Art von Flow du Probleme hast, kannst du dies anhand des Auslösers des Flows feststellen.
- Klicke im Flow-Builder auf den Auslöser des Flows.
- Sieh dir den oberen Abschnitt der rechten Seitenleiste an, um zu sehen, ob der Flow durch eine Liste, ein Segment oder eine Metrik ausgelöst wird.
- Finde heraus, welche Art von Flow du anzeigst:
- Flows mit Listen- oder Segmentauslöser werden ausgelöst, wenn jemand zu einer bestimmten Liste oder einem bestimmten Segment hinzugefügt wird. Häufige Beispiele sind Welcome-Serien- und VIP-Segment-Flows.
- Flows mit Metrikauslöser werden durch Metriken aus deinen Integrationen wie deiner E-Commerce-Plattform ausgelöst. Häufige Beispiele sind Warenkorbabbruchs- und Post-Purchase-Flows.
Hilf uns, diesen Artikel zu verbessern
Wenn du glaubst, dass in den oben aufgeführten Fehlerbehebungsszenarien hilfreiche Informationen fehlen, gib uns bitte Feedback, damit wir das Help-Center-Erlebnis verbessern und dir und anderen Kund*innen besseren Support bieten können.
Wenn du mit den Schritten zur Fehlerbehebung in diesem Artikel nicht zufrieden warst, wähle am Ende des Artikels in der Eingabeaufforderung Nein aus. Im folgenden Formular wirst du um weitere Informationen gebeten, um diesen Artikel zu verbessern.
Wenn du Feedback gibst, füge bitte Folgendes hinzu:
- Bei welchem Flow-Typ du Fehler behebst (Welcome Flow, Warenkorbabbruch usw.)
- Details zum Problem mit deinem Flow, über das du in diesem Artikel keine Informationen finden konntest
Wende dich an den Klaviyo Support
Wenn du nach dem Lesen dieses Artikels und dem Überprüfen des Verlaufs deines Flows immer noch Probleme hast, wende dich bitte in unserer Community an uns oder an unser Support-Team.