Fehlerbehebung bei einem Flow

Du wirst lernen

Hier erfährst du, wie du Fehler in einem Flow beheben kannst, wenn du feststellst, dass er sich anders verhält als erwartet.

Flow-Warnungen verstehen

Je nach Problem siehst du ein rotes oder gelbes Warnsymbol neben deinem Flow auf der Registerkarte Flow oder auf bestimmten Flow-Komponenten im Flow Builder. Wenn du keine Warnsymbole siehst, fahre mit dem nächsten Abschnitt fort.

Bei Warnungen auf der Registerkarte Fluss kannst du mit dem Mauszeiger über das Symbol fahren, um eine Beschreibung des Problems anzuzeigen.

Für Warnungen im Flow Builder klickst du auf die Warnungen unten links im Builder, um eine Liste von Problemen mit Flow-Komponenten anzuzeigen.

Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zum Verständnis von Flow Alerts.

Was ist dein Erfahrungslevel?

Klicke auf die untenstehenden Abschnitte, wenn sie für dein Problem relevant sind:

Für neue Konten

Für neue Konten

Bevor du mit der Fehlerbehebung beginnst, solltest du unseren Leitfaden über die ersten Schritte mit Flow lesen, um die wichtigsten Komponenten eines Flows zu verstehen und zu wissen, wie du deinen ersten Flow live schaltest.

Um Probleme mit gängigen Flow-Typen wie Welcome Flow und Warenkorbabbruch zu vermeiden, empfehlen wir dir, deinen ersten Flow mit einer vorgefertigten Vorlage aus unserer Flow-Bibliothek zu erstellen und den vorgefertigten Inhalt an dein Branding anzupassen.

Für bereits arbeitende Flow

Für bereits arbeitende Flow

Überprüfe das Änderungsprotokoll des Flow

Wenn dein Flow bisher funktioniert hat, du aber in letzter Zeit Veränderungen im Verhalten festgestellt hast, solltest du dir zuerst das Änderungsprotokoll des Flows ansehen, um einen Überblick über die vorgenommenen Änderungen zu bekommen. Das ist besonders wichtig für ältere Flow-Konten und Konten mit mehreren Nutzern. Wenn du feststellst, dass sich das Verhalten eines Flows nach einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit geändert hat, kann dir das Changelog Folgendes sagen:

• Was sich geändert hat
• Wer hat die Änderung vorgenommen 
• Wann die Änderung stattgefunden hat (Datum und Uhrzeit in der Zeitzone deines Kontos)

Wenn eine Veränderung mit dem Zeitpunkt zusammenfällt, an dem du anfängst, Probleme mit deinem Flow zu haben, ist es wahrscheinlich, dass die Veränderung die Ursache für das Problem ist. 

Befolge diese Schritte, um den Verlauf eines Flusses zu sehen:

1. Klicke im Dropdown-Menü auf Flow History anzeigen.
   
2. Wenn du die Option Flow History anzeigen auswählst, wird das Flow History Panel auf der rechten Seite des Bildschirms geöffnet.
   

Mehr über das Flow History Panel erfährst du in unserem Artikel darüber, wie du das Changelog für einen Flow einsehen kannst.

Ressourcen zur Fehlerbehebung

Flow Auslöser

Wenn die Metrik, die zum Auslösen deines Datenflusses verwendet wird, plötzlich einen Rückgang der Aktivität feststellt, erhältst du eine Warnung wie die unten gezeigte, und du musst das Problem beheben, um sicherzustellen, dass der Datenfluss richtig ausgelöst wird.

Wenn du das Produkt angesehen, in den Warenkorb gelegt, den Bezahlvorgang gestartet und die Bestellung aufgegeben hast, findest du in den folgenden Artikeln Hinweise zur Fehlerbehebung:

• Fehlersuche bei der Produktverfolgung
• Fehlerbehebung beim Tracking des Warenkorbs
• Fehlersuche gestartet Bezahlvorgang verfolgen
• Fehlerbehebung bei der Auftragsverfolgung

Für alle anderen Metrik, verstehe, wie Klaviyo die Metrik-Aktivitäten für Flow überwacht.

Geplante und übersprungene Nachrichten

Wenn du eine große Anzahl von übersprungenen Profilen in deinem Datenfluss feststellst, erfährst du, wie du herausfinden kannst, warum eine Datenflussmeldung ein Profil übersprungen hat.

Wenn du feststellst, dass ein Profil mehrfach in einem Fluss eingeplant ist, erfährst du hier, wie du die Ursache für die mehrfache Einordnung eines Profils in die Warteschlange beheben kannst.

Wenn du dir nicht sicher bist, wie oder warum sich Profile durch einen Flow bewegen, erfahre, wie sich Kontakt durch einen Flow bewegt.

Zustellbarkeit

Wenn du Benachrichtigungen über plötzliche Leistungseinbrüche in Flow erhältst, schau nach , wie Klaviyo die Metrik-Aktivität für Flow überwacht.

Wenn du Probleme damit hast, dass Flow-Nachrichten im Spam landen, erfährst du hier, wie du herausfindest, warum E-Mails im Spam landen.

Fehlersuche bei bestimmten Durchflussarten

Wenn du Probleme mit bestimmten Arten von Flow hast, findest du in den folgenden Artikeln weitere Schritte zur Fehlerbehebung.

• Fehlerbehebung bei einem durch eine Liste oder ein Segment ausgelösten Fluss
• Fehlersuche bei einem Metrik-getriggerten Flow

Wenn du dir nicht sicher bist, mit welcher Art von Flow du Probleme hast, kannst du das anhand des Auslösers des Flows erkennen. 

1. Klicke auf den Auslöser des Flows im Flow Builder.
2. Im oberen Bereich der linken Seitenleiste siehst du, ob der Flow durch eine Liste, ein Segment oder eine Metrik ausgelöst wird.
3. Bestimme, welche Art von Flow du betrachtest.
• Listen- oder segmentgesteuerte Flüsse werden ausgelöst, wenn jemand zu einer bestimmten Liste oder einem bestimmten Segment hinzugefügt wird. Gängige Beispiele sind Welcome Flow und VIP Segment Flow.
• Metrik-getriggerte Flows werden von Metrik aus deinen Integrationen wie z.B. deiner E-Commerce-Plattform ausgelöst. Gängige Beispiele sind Warenkorbabbruch und Post-Purchase Flow.

Hilf uns, diesen Artikel zu verbessern

Wenn du der Meinung bist, dass hilfreiche Informationen in den oben aufgeführten Szenarien zur Fehlerbehebung fehlen, gib uns bitte Feedback, damit wir das Help Center verbessern und dir und anderen Kunden besseren Support bieten können.

Wenn du mit den in diesem Artikel beschriebenen Schritten zur Fehlerbehebung nicht zufrieden warst, wähle bei der Abfrage am Ende des Artikels Nein. Im folgenden Formular wirst du um weitere Informationen gebeten, um diesen Artikel zu verbessern.

Wenn du uns Feedback gibst, gib bitte Folgendes an:

1. Welche Art von Flow du beheben willst (Welcome Flow, Warenkorbabbruch, etc.)
2. Details zu dem Problem mit deinem Flow, über das du in diesem Artikel keine Informationen finden konntest

Kontakt zum Klaviyo-Support

Wenn du immer noch Probleme hast, nachdem du diesen Artikel gelesen und den Verlauf deines Flows überprüft hast, wende dich bitte an unser Community oder an unser Support-Team.