Rozwiązywanie problemów z sekwencjami
Dowiedz się, jak rozwiązać problemy z sekwencją, gdy zauważysz, że działa inaciej niż oczekiwano.
Sekwencje są bardzo konfigurowalne i mogą się różnić stopniem złożoności. Zasoby do rozwiązywania problemów są zaprojektowane tak, aby były ogólne, i obejmują typowe problemy, które mogą dotyczyć większości kont Klaviyo.
Informacje o alertach sekwencji
W zależności od problemu możesz zobaczyć obok sekwencji czerwoną lub żółtą ikonę ostrzeżenia na karcie Sekwencje lub przy konkretnych elementach sekwencji w kreatorze sekwencji. Jeśli nie widzisz żadnych ikon alertów, przejdź do następnej sekcji.
W przypadku alertów na karcie Sekwencje najedź kursorem na ikonę, aby wyświetlić opis problemu.
Aby wyświetlić alerty w kreatorze sekwencji, kliknij przycisk ikony Alerts po prawej stronie paska nagłówka, aby zobaczyć listę problemów ze składnikami sekwencji.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym artykułem na temat zrozumienia alertów sekwencji.
Jaki masz poziom doświadczenia?
Kliknij sekcje poniżej, jeśli są powiązane z Twoim problemem:
Dla nowych kont
W przypadku nowych kont, zanim zaczniesz rozwiązywanie problemów, upewnij się, że w całości przeczytano nasz przewodnik Pierwsze kroki z sekwencją, aby zrozumieć podstawowe elementy sekwencji i opublikować pierwszą sekwencję.
Aby uniknąć problemów z typowymi typami sekwencji, takimi jak sekwencja powitalna i porzucony koszyk zakupowy, zalecamy utworzenie pierwszych sekwencji przy użyciu gotowych szablonów z naszej biblioteki sekwencji oraz edytowanie gotowej treści tak, aby pasowała do Twojej identyfikacji marki.
W przypadku wcześniej działających sekwencji
Sprawdź dziennik zmian sekwencji
Jeśli sekwencja działała wcześniej, ale ostatnio zauważono zmiany w zachowaniu, najpierw sprawdź dziennik zmian sekwencji, aby zobaczyć historię wprowadzonych zmian. Jest to szczególnie ważne w przypadku starszych sekwencji i kont z wieloma użytkownikami. Jeśli zauważysz, że działanie sekwencji zmieniło się po określonej dacie i godzinie, dziennik zmian będzie w stanie podać następujące informacje:
- Co się zmieniło
- Kto wprowadził zmianę
- Kiedy nastąpiła zmiana (data i godzina w strefie czasowej Twojego konta)
Jeśli zmiana pokrywa się z momentem, gdy zaczęły występować problemy z sekwencją, prawdopodobnie to ona jest ich przyczyną.
Wykonaj następujące kroki, aby wyświetlić historię sekwencji:
- Na pasku nagłówka kliknij przycisk ikony Wyświetl historię sekwencji .
- Wybranie opcji Wyświetl historię sekwencji spowoduje otwarcie panelu Historia sekwencji po prawej stronie ekranu.
Dowiedz się więcej o panelu Historia sekwencji w naszym artykule o tym, jak sprawdzić historię sekwencji.
Zasoby dotyczące rozwiązywania problemów
Wyzwalacze sekwencji
Jeśli metryka używana do uruchamiania sekwencji nagle odnotuje spadek aktywności, otrzymasz alert podobny do pokazanego poniżej i musisz rozwiązać problem, aby upewnić się, że sekwencja uruchamia się prawidłowo.
W przypadku śledzenia Viewed Product, Added to Cart, Started Checkout i Placed Order zapoznaj się z poniższymi artykułami, aby znaleźć kroki rozwiązywania problemów:
- Rozwiązywanie problemów ze śledzeniem przeglądanych produktów
- Rozwiązywanie problemów ze śledzeniem dodania do koszyka
- Rozwiązywanie problemów ze śledzeniem rozpoczęcia realizacji zakupu
- Rozwiązywanie problemów ze śledzeniem złożonych zamówień
W przypadku wszystkich pozostałych metryk dowiedz się, jak Klaviyo monitoruje aktywność metryk dla sekwencji.
Zaplanowane i pominięte wiadomości
Jeśli w sekwencji pojawia się duża liczba pominiętych profili, dowiedz się więcej na temat rozwiązywania problemów z tym, dlaczego wiadomość sekwencji pominęła profil.
Jeśli widzisz, że profile są planowane w sekwencji wielokrotnie, dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z tym, dlaczego profil jest kolejkowany w sekwencji wielokrotnie.
Jeśli nie masz pewności, jak lub dlaczego profile przechodzą przez sekwencję, dowiedz się, jak kontakty przechodzą przez sekwencję.
Dostarczalność
Jeśli otrzymujesz powiadomienia o nagłych spadkach wydajności sekwencji, zobacz jak Klaviyo monitoruje aktywność metryk dla sekwencji.
Jeśli masz problemy z trafianiem wiadomości w sekwencji do spamu, dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z tym, dlaczego e-maile trafiają do spamu.
Rozwiązywanie problemów z konkretnymi typami sekwencji
Jeśli masz problemy z określonymi typami sekwencji, zapoznaj się z poniższymi artykułami dotyczącymi dalszych kroków rozwiązywania problemów.
- Rozwiązywanie problemów z sekwencją uruchamianą przez listę lub segment
- Rozwiązywanie problemów z sekwencją uruchamianą przez metrykę
Jeśli nie masz pewności, z którym typem sekwencji masz problem, możesz to określić na podstawie wyzwalacza sekwencji.
- Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
- Sprawdź górną część prawego paska bocznego, aby zobaczyć, czy sekwencja jest uruchamiana przez listę, segment czy metrykę.
- Określ, jaki typ sekwencji wyświetlasz:
- Sekwencje wyzwalane przez listę lub segment są uruchamiane, gdy ktoś zostanie dodany do określonej listy lub segmentu. Typowe przykłady obejmują sekwencje powitalne i sekwencje segmentu VIP.
- Sekwencje wyzwalane przez metryki są uruchamiane na podstawie metryk z Twoich integracji, takich jak platforma e-commerce. Typowe przykłady to sekwencje porzuconego koszyka zakupowego i sekwencja pozakupowa.
Pomóż nam ulepszyć ten artykuł
Jeśli uważasz, że w wymienionych powyżej scenariuszach rozwiązywania problemów brakuje pomocnych informacji, przekaż nam opinię, abyśmy mogli ulepszać korzystanie z Centrum pomocy i zapewniać lepsze wsparcie Tobie oraz innym klientom.
Jeśli podane w tym artykule kroki rozwiązywania problemów nie były pomocne, wybierz Nie w monicie u dołu artykułu. Poniższy formularz poprosi o więcej informacji, aby ulepszyć ten artykuł.
Przekazując opinię, uwzględnij:
- Jaki typ sekwencji jest rozwiązywany (sekwencja powitalna, porzucony koszyk zakupowy itp.)
- Szczegóły problemu z sekwencją, na temat których nie udało się znaleźć informacji w tym artykule
Skontaktuj się ze wsparciem Klaviyo
Jeśli po zapoznaniu się z tym artykułem i sprawdzeniu historii sekwencji nadal występują problemy, skontaktuj się z nami w Społeczności lub z naszym zespołem pomocy technicznej.