Rozwiązywanie problemów z pominięciem profilu przez komunikat sekwencja

Czego się dowiesz

Dowiedz się, gdzie znaleźć pominięte powody, dla których wiadomość sekwencja pominęła profil, a także co oznacza każdy powód. Znajomość powodów pominięcia wiadomości jest kluczem do pomiaru wydajności sekwencji. Pomoże Ci to ustalić, czy Twoja sekwencja jest poprawnie skonfigurowana, czy wiadomość jest we właściwym formacie i czy właściwe osoby otrzymują Twoje treści. 

Pamiętaj, że wysoka liczba pominięć może wskazywać na problem z konfiguracją, ale nie zawsze tak jest. Na przykład, porzucony koszyk zakupowy sekwencja powinna zawsze mieć wiele pominięć, ponieważ każdy, kto zaczyna przejść na stronę płatności przejść do kasy wchodzi do sekwencji, ale ci, którzy następnie składają zamówienie są pomijani ze względu na filtr Złożono zamówienie 0 razy od uruchomienia tej sekwencji.

Znajdowanie pominiętych powodów wiadomości sekwencji

Aby wyświetlić pominięte odbiorcy dla sekwencji:

1. Edytuj sekwencję, którą chcesz wyświetlić.
2. Kliknij wiadomość w sekwencji, która została pominięta.
3. Na pasku bocznym kliknij opcję Wyświetl szczegóły w sekcji Wydajność .
   
4. Kliknij kartę Aktywność odbiorcy.
5. Kliknij kartę Pominięte.
   
   
6. Kliknij listę rozwijaną, aby filtrować według różnych powodów pominięcia.
   
   

Co oznacza każdy pominięty powód

Lista rozwijana Pominięto pokaże Ci dokładnie, kto został pominięty przez sekwencję i dlaczego. Istnieje wiele możliwych przyczyn pominięcia, które dotyczą zarówno wysyłki wiadomości e-mail, jak i wiadomości SMS:

• Inteligentna wysyłka Smart Sending
  Pominięto, ponieważ Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona i otrzymano wiadomość z tego samego kanału (np. e-mail lub SMS) zbyt niedawno.
• Osoba nie znajduje się już na liście
  Pominięty, ponieważ nie znajduje się już na liście wyzwalaczy lub segment
• Nieudany filtr sekwencji
  Pominięte, ponieważ nie spełniają kryteriów w filtrowaniu sekwencji w czasie wysyłki
• Nie spełnia dodatkowych filtrów
  Pominięte, ponieważ nie spełniają kryteriów określonych dla tej sekwencji e-mail lub SMS w czasie wysyłki
• Osoba usunięta
  Pominięto, ponieważ profil nie istniał już w czas wysyłki
• Akcja usunięta
  Pominięto, ponieważ akcja e-mail, SMS lub aktualizacja właściwości profilu nie istniała już w czasie wysyłki

Powody pominięcia tylko przez e-mail

Powody pominięcia wiadomości e-mail obejmują:

• Brakujący adres e-mail
  Pominięty, ponieważ nie ma adresu e-mail powiązanego z jego profilem.
• Osoba pominięta
  Pominięto, ponieważ wycofano subskrypcję lub odbicie twarde ze wszystkich wiadomości e-mail
• Błąd składni wiadomości e-mail
  Pominięto, ponieważ szablon e-mail zawiera błąd składni
• Pozycja katalogowa niedostępna
  Pominięto, ponieważ produkt w renderowanej treści wiadomości e-mail jest obecnie niedostępny lub nie ma go w magazynie.
• Przekroczenie limitu e-mail
  Pominięto, ponieważ przekroczyłeś limit wysyłania konta
• Nie można wysłać wiadomości e-mail
  Pominięto, ponieważ wystąpił nieoczekiwany błąd w czasie wysyłki
• Nieprawidłowy adres e-mail od
  Pominięto, ponieważ adres e-mail nadawcy (tj. Twój adres od) nie jest prawidłowym adresem.
• Błąd pobierania zewnętrznych danych
  Pominięto, ponieważ wystąpił problem z pobraniem danych z zewnętrznego źródła (na przykład kod kuponu z Magento 2 lub Shopify).
• kupon Category Unavailable
  Pominięto, ponieważ wiadomość e-mail zawiera symbol zastępczy, aby pobrać kupon dynamiczny ograniczony do określonej kategorii, a kategoria została usunięta.
• Nie można utworzyć kuponu 
  Pominięto, ponieważ nie mogliśmy utworzyć kuponu z powodu błędu w samym kuponie (np. odwołanie do adresu URL, który nie jest już ważny) lub wysyłasz zbyt wiele kuponów w krótkim czasie. Sugerujemy sprawdzenie wszystkich elementów twojego kuponu lub dodanie kodu kuponu z wyprzedzeniem do kampanii.
• Niema już przesłanych kuponów
  Pominięto, ponieważ wiadomość e-mail zawiera symbol zastępczy do pobrania przesłanego kuponu i nie ma już przesłanych kuponów.
• kod kuponu nieistnieje
  Pominięto, ponieważ kod kuponu, do którego odwołujesz się w wiadomości e-mail, albo nie istnieje, albo nie pasuje do kodu kuponu utworzonego w zakładce kupon; w nazwach kod kuponu rozróżniana jest wielkość liter.
• e-mail Anulowano
  Pominięto, ponieważ wiadomość e-mail została anulowana w czasie wysyłki lub wcześniej
• Podejrzana wiadomość e-mail
  Pominięto, ponieważ ta wiadomość e-mail ma odbicie w infrastrukturze Klaviyo.
• E-mail odrzucony 
  Gdy wiadomość e-mail nie została wysłana, ponieważ adres e-mail jest podejrzany.

Powody pominięcia tylko przez SMS

Powody pominięcia wiadomości SMS obejmują:

• Nie można wysłać SMS
  Pominięto, ponieważ wystąpił nieoczekiwany błąd w czasie wysyłki
• Brakująca zgodana wysyłkę SMS
  Pominięto, ponieważ nie ma zgodności na wysyłkę SMS znacznik czasu
• Brakujący numer telefonu
  Pominięto, ponieważ odbiorca nie ma numeru telefonu powiązanego ze swoim profilem.
• Numer telefonu jest nieprawidłowy
  Pominięto, ponieważ odbiorca nie ma prawidłowego numeru telefonu.
• Numer telefonu znajduje się w kraju nieobsługiwanym przez SMS
  Pominięto, ponieważ numer telefonu odbiorcy nie znajduje się w lokalizacji , w której dostępna jest strona Klaviyo SMS .
• Braknumeru do wysyłki
  Pominięto, ponieważ nie ma numeru do wysyłki powiązanego z Twoim kontem; możesz dodać numer do wysyłki do swojego konta w Ustawieniach > SMS
• Niewystarczająca liczba dostępnych wysyłek
  Pominięto, ponieważ przekroczyłeś limit wysyłania wiadomości na koncie SMS; możesz uaktualnić swoje konto plan w Ustawieniach > Rozliczenie > Utwórz swoje konto plan 

Dodatkowe źródła

• Dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z sekwencją
• Dowiedz się więcej o wyzwalaczach i filtrach sekwencji