Risoluzione dei problemi: perché un messaggio del flusso ha saltato un profilo
Cosa imparerai
Scopri dove trovare i motivi di salto che spiegano perché un messaggio di un flusso ha saltato un profilo e cosa significa ciascun motivo. Conoscere i motivi di salto di un messaggio è fondamentale per misurare le prestazioni di un flusso. Può aiutarti a stabilire se il flusso è configurato correttamente, se il messaggio è nel formato giusto e se le persone giuste ricevono i tuoi contenuti.
Tieni presente che, anche se un numero elevato di salti può indicare un problema con la configurazione, non è sempre così. Ad esempio, i flussi per il carrello abbandonato dovrebbero sempre avere molti salti, perché chiunque inizi il checkout entra nel flusso, ma chi poi effettua un ordine viene saltato a causa del filtro Placed Order 0 times since starting this flow.
I motivi di salto delle campagne sono leggermente diversi da quelli usati per i flussi. Se stai cercando di capire perché una campagna ha saltato dei profili, consulta il nostro articolo sulla risoluzione dei problemi relativi ai profili saltati nelle campagne e-mail.
Trovare il/i motivo/i di salto di un messaggio del flusso
Per visualizzare i destinatari saltati per un flusso:
- Modifica il flusso che vuoi visualizzare.
- Fai clic su un messaggio nel flusso che è stato ignorato.
- Nella barra laterale, fai clic su Visualizza dettagli nella sezione Prestazioni della barra laterale.
- Clicca sulla scheda Attività del destinatario.
- Clicca sulla scheda Saltati.
- Clicca sul menu a discesa per filtrare in base a diversi motivi di esclusione.
Cosa significa ogni motivo di salto
Il menu a discesa Saltati ti mostrerà esattamente chi è stato saltato dal flusso e perché. Esistono diversi possibili motivi di salto che si applicano sia ai messaggi e-mail sia agli SMS:
- Smart Sending
Saltato perché Smart Sending è abilitato e ha ricevuto un messaggio dallo stesso canale (ad es. e-mail o SMS) troppo di recente - Persona non più presente nell’elenco
Saltata perché non è più presente nell’elenco o nel segmento di attivazione - Non supera i filtri del flusso
Ignorato perché non soddisfa i criteri nel filtro del flusso al momento dell'ora di invio - Non supera i filtri aggiuntivi
Saltato perché non soddisfa i criteri specifici per questo e-mail o SMS del flusso al momento dell'ora di invio - Persona eliminata
Saltata perché il profilo non esisteva più al momento dell'ora di invio - Azione eliminata
Saltata perché l'azione e-mail, SMS o di aggiornamento della Proprietà del profilo non esisteva più al momento dell'ora di invio
Motivi di salto solo e-mail
I motivi di esclusione specifici per e-mail includono:
- E-mail mancante
Ignorato perché non c’è alcun indirizzo e-mail associato al profilo - Persona sospesa
Saltato perché ha annullato l'iscrizione o ha avuto un errore di invio grave (hard bounce) per tutti gli e-mail - Errore di sintassi dell’e-mail
Saltato perché il modello di e-mail contiene un errore di sintassi - Articolo del catalogo non disponibile
Saltato perché un prodotto nel contenuto dell’e-mail renderizzata è attualmente esaurito o non disponibile - Oltre il limite di e-mail
Saltato perché hai superato il limite di invio del tuo account - Impossibile inviare l'e-mail
Saltato perché si è verificato un errore imprevisto all'ora di invio - E-mail mittente non valida
Ignorato perché l’indirizzo e-mail del mittente (ovvero l’indirizzo mittente) non è un indirizzo valido - Errore durante il recupero dei dati esterni
Ignorato perché si è verificato un problema durante il recupero dei dati da una fonte esterna (ad esempio un coupon da Magento 2 o Shopify) - Categoria coupon non disponibile
Saltato perché l'e-mail contiene un segnaposto per inserire un coupon univoco dinamico limitato a una determinata categoria e la categoria è stata eliminata - Impossibile creare il coupon
Saltato perché non è stato possibile creare il coupon a causa di un errore nel coupon stesso (ad esempio, fa riferimento a un URL non più valido) oppure stai inviando troppi coupon in un breve periodo di tempo. Ti consigliamo di rivedere tutti gli elementi del tuo coupon o di aggiungere i codici coupon in anticipo a una campagna. - NON CI SONO PIÙ COUPON CARICATI DISPONIBILI
Saltato perché l'e-mail contiene un segnaposto per inserire un coupon caricato e non ci sono più coupon caricati disponibili - Il codice coupon non esiste
Saltato perché il codice coupon a cui fai riferimento in un'e-mail non esiste oppure non corrisponde al codice coupon che hai creato nella scheda Coupon; i nomi dei codici coupon fanno distinzione tra maiuscole e minuscole - E-mail annullata
Saltata perché l'e-mail era stata annullata entro l'ora di invio o prima - E-mail sospetta
Saltata perché questa e-mail ha avuto un errore di invio grave (hard bounce) nell'infrastruttura di Klaviyo - E-mail non consegnata
Quando un'e-mail non è stata inviata perché l'indirizzo e-mail è sospetto
Motivi di esclusione ignorati solo per SMS
I motivi di esclusione specifici per SMS includono:
- Impossibile inviare SMS
Ignorato perché si è verificato un errore imprevisto al momento dell'ora di invio - Consenso SMS mancante
Ignorato perché manca un timestamp del consenso SMS - Numero di telefono mancante
Saltato perché il destinatario non ha un numero di telefono associato al suo profilo - Il numero di telefono non è valido
Ignorato perché il destinatario non ha un numero di telefono valido - Il numero di telefono si trova in un Paese non supportato da SMS
Saltato perché il numero di telefono del destinatario non si trova in una località in cui Klaviyo SMS è disponibile - Nessun numero mittente
Saltato perché non è associato alcun numero mittente al tuo account; puoi aggiungere un numero mittente al tuo account in Impostazioni > SMS - Non sono disponibili abbastanza invii
Saltato perché hai superato il limite di invio del tuo account per i messaggi SMS; puoi eseguire l’upgrade del tuo piano in Impostazioni > Fatturazione > Crea il tuo piano