Risoluzione dei problemi per cui un messaggio di flusso salta un profilo

Imparerà

Scopra dove trovare i motivi saltati e il significato di ciascun motivo. Conoscere il motivo o i motivi per cui un messaggio viene saltato è fondamentale per misurare le prestazioni di un flusso. Può aiutarla a determinare se il suo flusso è impostato correttamente, il messaggio è nel formato giusto e le persone giuste stanno ricevendo i suoi contenuti. 

Tenga presente che, sebbene un numero elevato di salti possa indicare un problema con la sua configurazione, non è sempre così. Per esempio, i flussi di carrelli abbandonati dovrebbero sempre avere molti salti, in quanto tutti coloro che iniziano a fare il check-out entrano nel flusso, ma quelli che poi effettuano un ordine vengono saltati a causa del filtro Effettuato ordine 0 volte dall'inizio di questo flusso.

Trovare il motivo per cui un messaggio di flusso è stato saltato.

Per visualizzare i destinatari saltati per un flusso:

1. Modifichi il flusso che desidera visualizzare.
2. Clicchi su un messaggio del flusso che è stato saltato.
3. Nella barra laterale, faccia clic su Visualizza dettagli nella sezione Prestazioni della barra laterale.
   
4. Clicchi sulla scheda Attività del destinatario.
5. Clicchi sulla scheda Saltati.
   
   
6. Clicchi sul menu a tendina per filtrare i diversi motivi di salto.
   
   

Cosa significa ogni motivo saltato

Il menu a tendina Skipped le mostrerà esattamente chi è stato saltato dal flusso e perché. Esiste una serie di possibili motivi per cui il messaggio è stato saltato, che si applicano sia ai messaggi e-mail che a quelli SMS:

• Invio intelligente
  Saltato perché l' Invio intelligente è abilitato e ha ricevuto un messaggio dallo stesso canale (ad esempio, e-mail o SMS) troppo di recente.
• Persona non più nell'elenco
  Saltata perché non è più presente nell'elenco o nel segmento di trigger
• Non supera i filtri di flusso
  Saltati perché non soddisfano i criteri dei filtri di flusso al momento dell'invio.
• Non supera i filtri aggiuntivi
  Saltati perché non soddisfano i criteri specifici di questo flusso email o SMS al momento dell'invio
• Persona cancellata
  Saltato perché il profilo non esisteva più al momento dell'invio.
• Azione Eliminata
  Saltata perché l'azione e-mail, SMS o aggiornamento della proprietà del profilo non esisteva più al momento dell'invio.

Motivi saltati solo via e-mail

I motivi di salto specifici per le e-mail includono:

• Email mancante
  Saltato perché non c'è un indirizzo e-mail associato al suo profilo.
• Persona soppressa
  Saltata perché si è disiscritta o è stata respinta da tutte le e-mail.
• Errore di sintassi dell'e-mail
  Saltato perché il modello di email contiene un errore di sintassi.
• Articolo del catalogo non disponibile
  Saltato perché un prodotto nel contenuto dell'e-mail renderizzata è attualmente esaurito o non disponibile.
• Superamento del limite e-mail
  Saltato perché ha superato il limite di invio del suo account.
• Impossibile inviare l'e-mail
  Saltato perché abbiamo riscontrato un errore imprevisto al momento dell'invio.
• E-mail di provenienza non valida
  Saltato perché l'indirizzo e-mail del mittente (cioè il suo indirizzo di provenienza) non è un indirizzo valido.
• Errore nel recupero di dati esterni
  Saltato perché si è verificato un problema nel recupero di dati da una fonte esterna (ad esempio, un codice coupon da Magento 2 o Shopify).
• Categoria di coupon non disponibile
  Saltata perché l'e-mail contiene un segnaposto per inserire un coupon dinamico limitato a una determinata categoria, e la categoria è stata eliminata.
• Impossibile creare il coupon 
  Saltato perché non siamo riusciti a creare il coupon a causa di un errore nel coupon stesso (ad esempio, il riferimento a un URL non più valido) o perché sta inviando troppi coupon in poco tempo. Suggeriamo di rivedere tutti gli elementi del coupon o di aggiungere codici coupon prima di una campagna.
• Non rimangono più coupon caricati
  Saltato perché l'e-mail contiene un segnaposto per inserire un coupon caricato e non rimangono più coupon caricati.
• Il codice couponnon esiste
  Viene saltato perché il codice coupon a cui fa riferimento in un'e-mail non esiste o non corrisponde al codice coupon creato nella sua scheda Coupon; i nomi dei codici coupon sono sensibili alle maiuscole e alle minuscole.
• Email annullata
  Saltata perché l'email è stata annullata al momento dell'invio o prima di esso.
• Email sospetta
  Saltata perché questa email è stata rimbalzata attraverso l'infrastruttura di Klaviyo.
• Email abbandonata 
  Quando un'e-mail non è stata inviata perché l'indirizzo e-mail è sospetto.

Motivi saltati solo via SMS

I motivi di salto specifici per gli SMS includono:

• Impossibile inviare SMS
  Saltato perché abbiamo riscontrato un errore imprevisto al momento dell'invio.
• Consenso SMS mancante
  Saltato perché non c'è un timestamp del consenso SMS.
• Numero di telefono mancante
  Saltato perché il destinatario non ha un numero di telefono associato al suo profilo.
• Il numero di telefono non è valido
  Saltato perché il destinatario non ha un numero di telefono valido.
• Il numero di telefono si trova in un Paese non supportato da SMS
  Saltato perché il numero di telefono del destinatario non si trova in una località in cui è disponibile Klaviyo SMS.
• Nessun numero di invio
  Saltato perché non c'è un numero di invio associato al suo account; può aggiungere un numero di invio al suo account in Impostazioni > SMS
• Non ci sono abbastanza invii disponibili
  Saltato perché ha superato il limite di invio di SMS del suo account; può aggiornare il suo piano in Impostazioni > Fatturazione > Creare il suo piano 

Risorse aggiuntive

• Per saperne di più sulla risoluzione dei problemi di un flusso.
• Per saperne di più sui trigger di flusso e sui filtri.