Solução de problemas: por que uma mensagem de fluxo pulou um perfil
O que você vai aprender
Saiba onde encontrar os motivos de ignorado para entender por que uma mensagem de fluxo ignorou um perfil, além do que cada motivo significa. Saber o(s) motivo(s) de ignorado de uma mensagem é essencial para medir o desempenho de um fluxo. Isso pode ajudar você a determinar se o seu fluxo está configurado corretamente, se a mensagem está no formato certo e se as pessoas certas estão recebendo seu conteúdo.
Tenha em mente que, embora um grande número de ignorados possa indicar um problema na sua configuração, nem sempre é o caso. Por exemplo, fluxos de carrinho abandonado devem sempre ter muitos ignorados, já que todos que iniciam o checkout entram no fluxo, mas aqueles que depois fazem um pedido são ignorados devido ao filtro de fluxo Placed Order 0 times since starting this flow.
Os motivos de pulo de campanhas são um pouco diferentes daqueles usados para fluxo. Se você estiver investigando por que uma campanha pulou perfis, consulte nosso artigo sobre solução de problemas de perfis pulados em campanhas de e-mail.
Como encontrar o(s) motivo(s) de ignorado de uma mensagem de fluxo
Para ver os destinatários ignorados de um fluxo:
- Edite o fluxo que você gostaria de visualizar.
- Clique em uma mensagem no fluxo que foi ignorada.
- Na barra lateral, clique em Ver detalhes na seção Desempenho da barra lateral.
- Clique na aba Atividade do destinatário.
- Clique na aba Ignorado.
- Clique no menu suspenso para filtrar diferentes motivos de ignorar.
O que significa cada motivo de ignorado
O menu suspenso Ignorado vai mostrar exatamente quem foi ignorado pelo fluxo e por quê. Há vários motivos possíveis de ignorado que se aplicam tanto a mensagens de e-mail quanto de SMS:
- Smart Sending
Ignorado porque o Smart Sending está ativado e eles receberam uma mensagem do mesmo canal (por exemplo, e-mail ou SMS) muito recentemente - Pessoa não está mais na lista
Ignorado porque ela não está mais na lista ou no segmento de acionamento - Reprovado nos filtros de fluxo
Ignorado porque não atende aos critérios no filtro de fluxo no horário de envio - Falha em filtros adicionais
Ignorado porque não atende aos critérios específicos deste e-mail ou SMS do fluxo no horário de envio - Pessoa excluída
Ignorado porque o perfil não existia mais no horário de envio - Ação excluída
Ignorado porque a ação de e-mail, SMS ou atualização das Propriedades do perfil não existia mais no horário de envio
Motivos de ignorado apenas para e-mail
Os motivos de ignorados específicos de e-mail incluem:
- E-mail ausente
Ignorado porque não há um endereço de e-mail associado ao perfil - Pessoa suprimida
Ignorado porque ela cancelou inscrição ou teve rejeição permanente em todos os e-mails - Erro de sintaxe do e-mail
Ignorado porque o modelo de e-mail contém um erro de sintaxe - Item do catálogo indisponível
Ignorado porque um produto no conteúdo de e-mail renderizado está esgotado no momento ou não está disponível - Acima do limite de e-mails
Ignorado porque você ultrapassou o limite de envio da sua conta - Não foi possível enviar o e-mail
Ignorado porque encontramos um erro inesperado no horário de envio - E-mail de remetente inválido
Ignorado porque o endereço de e-mail do remetente (ou seja, seu endereço de remetente) não é um endereço válido - Erro ao recuperar dados externos
Ignorado porque houve um problema ao recuperar dados de uma fonte externa (por exemplo, um código de cupom do Magento 2 ou do Shopify) - Categoria de cupom indisponível
Ignorado porque o e-mail contém um placeholder para inserir um cupom único dinâmico restrito a uma determinada categoria, e a categoria foi excluída - Não foi possível criar cupom
Ignorado porque não foi possível criar o cupom devido a um erro no próprio cupom (por exemplo, referenciar um URL que não é mais válido) ou porque você está enviando muitos cupons em um curto período de tempo. Sugerimos revisar todos os elementos do seu cupom ou adicionar códigos de cupom com antecedência a uma campanha. - Não restam mais cupons enviados
Ignorado porque o e-mail contém um placeholder para inserir um cupom enviado e não restam mais cupons enviados - O código de cupom não existe
Ignorado porque o código de cupom que você está referenciando em um e-mail não existe ou não corresponde ao código de cupom que você criou na sua guia Cupons; os nomes de códigos de cupom diferenciam maiúsculas de minúsculas - E-mail cancelado
Ignorado porque o e-mail tinha sido cancelado no horário de envio ou antes - E-mail suspeito
Ignorado porque este e-mail teve rejeição permanente em toda a infraestrutura da Klaviyo - E-mail não enviado
Quando um e-mail não foi enviado porque o endereço de e-mail é suspeito
Motivos de ignorado apenas para SMS
Os motivos de ignorar específicos de SMS incluem:
- Não foi possível enviar SMS
Ignorado porque encontramos um erro inesperado no horário de envio - Falta de consentimento para SMS
Ignorado porque não há registro de data e hora do consentimento para SMS - Número de telefone ausente
Ignorado porque o destinatário não tem um número de telefone associado ao perfil - Número de telefone inválido
Ignorado porque o destinatário não tem um número de telefone válido - Número de telefone está em um país não compatível com SMS
Ignorado porque o número de telefone do destinatário não está em um local onde o Klaviyo SMS está disponível - Sem número de envio
Ignorado porque não há um número de envio associado à sua conta; você pode adicionar um número de envio à sua conta em Configurações > SMS - Não há envios suficientes disponíveis
Ignorado porque você ultrapassou o limite de envio de mensagens SMS da sua conta; você pode fazer upgrade do seu plano em Configurações > Cobrança > Crie seu plano