O senhor aprenderá
Saiba onde encontrar os motivos ignorados, bem como o que cada motivo significa. Conhecer o(s) motivo(s) de uma mensagem ignorada é fundamental para medir o desempenho de um fluxo. Ele pode ajudá-lo a determinar se o fluxo está configurado corretamente, se a mensagem está no formato certo e se as pessoas certas estão recebendo o conteúdo.
Lembre-se de que, embora um grande número de saltos possa indicar um problema com sua configuração, nem sempre é esse o caso. Por exemplo, os fluxos de carrinhos abandonados sempre devem ter muitas omissões, pois todos que começam a fazer o check-out entram no fluxo, mas aqueles que fazem um pedido são ignorados devido ao filtro Pedido feito 0 vezes desde o início desse fluxo.
Os motivos para ignorar campanhas são ligeiramente diferentes daqueles usados para fluxos. Se o senhor estiver solucionando o motivo pelo qual uma campanha ignorou perfis, consulte nosso artigo sobre solução de problemas de perfis ignorados em campanhas de e-mail.
Localizar o(s) motivo(s) de ignição de uma mensagem de fluxo
Para visualizar os destinatários ignorados de um fluxo:
- Edite o fluxo que o senhor deseja visualizar.
- Clique em uma mensagem do fluxo que tenha sido ignorada.
- Na barra lateral, clique em View details (Exibir detalhes ) na seção Performance (Desempenho ) da barra lateral.
- Clique na guia Atividade do destinatário.
- Clique na guia Skipped (Ignorado ).
- Clique no menu suspenso para filtrar por diferentes motivos de pular.
O que significa cada motivo ignorado
O menu suspenso Skipped mostrará ao senhor exatamente quem foi ignorado pelo fluxo e por quê. Há uma variedade de possíveis motivos para a omissão que se aplicam tanto a mensagens de e-mail quanto a mensagens SMS:
-
Envio Inteligente
Ignorado porque o Smart Sending est á ativado e eles receberam uma mensagem do mesmo canal (por exemplo, e-mail ou SMS) muito recentemente -
Pessoa que não está mais na lista
Ignorado porque não está mais na lista ou no segmento de acionamento -
Falha nos filtros de fluxo
Ignorados porque não atendem aos critérios dos filtros de fluxo no momento do envio -
Falha nos filtros adicionais
Ignorados porque não atendem aos critérios específicos desse fluxo e-mail ou SMS no momento do envio -
Pessoa excluída
Ignorado porque o perfil não existia mais no momento do envio -
Ação excluída
Ignorada porque a ação de e-mail, SMS ou atualização de propriedade de perfil não existia mais no momento do envio
Motivos ignorados somente por e-mail
Os motivos ignorados específicos de e-mail incluem:
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E-mail ausente
Ignorado porque não há um endereço de e-mail associado ao seu perfil -
Pessoa suprimida
Ignorada porque cancelou a assinatura ou sofreu hard bounce de todos os e-mails -
Erro de sintaxe do e-mail
Ignorado porque o modelo de e-mail contém um erro de sintaxe -
Item de catálogo indisponível
Ignorado porque um produto no conteúdo do e-mail renderizado está atualmente fora de estoque ou não está disponível -
Over Email Limit
Ignorado porque o senhor ultrapassou o limite de envio da sua conta -
Unable to Send Email
Ignorado porque encontramos um erro inesperado no momento do envio -
Invalid From Email
Ignorado porque o endereço de e-mail do remetente (ou seja, seu endereço de origem) não é um endereço válido -
Erro ao recuperar dados externos
Ignorado porque houve um problema ao recuperar dados de uma fonte externa (por exemplo, um código de cupom do Magento 2 ou Shopify) -
Coupon Category Unavailable (Categoria de cupom indisponível)
Ignorado porque o e-mail contém um espaço reservado para extrair um cupom dinâmico restrito a uma determinada categoria, e a categoria foi excluída -
Unable to Create Coupon (Não foi possível criar cupom)
Ignorado porque não foi possível criar o cupom devido a um erro no próprio cupom (por exemplo, referência a um URL que não é mais válido) ou porque o senhor está enviando muitos cupons em um curto espaço de tempo. Sugerimos que o senhor revise todos os elementos do seu cupom ou adicione códigos de cupom antes de uma campanha. -
No More Uploaded Coupons Remain
Ignorado porque o e-mail contém um espaço reservado para puxar um cupom carregado e não há mais cupons carregados. -
Coupon Code Doesn't Exist (Código de cupomnão existe)
Ignorado porque o código de cupom que o senhor está mencionando em um e-mail não existe ou não corresponde ao código de cupom que o senhor criou na guia Coupons; os nomes dos códigos de cupom diferenciam maiúsculas de minúsculas -
E-mail cancelado
Ignorado porque o e-mail foi cancelado no momento do envio ou antes dele -
Suspicious Email
Skipped because this email has hard bounce across the Klaviyo infrastructure -
E-mail descartado
Quando um e-mail não foi enviado porque o endereço de e-mail é suspeito
Motivos ignorados somente por SMS
Os motivos ignorados específicos do SMS incluem:
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Unable to Send SMS
Ignorado porque encontramos um erro inesperado no momento do envio -
Missing SMS Consent
Ignorado porque não há carimbo de data/hora de consentimento de SMS -
Missing Phone Number
Ignorado porque o destinatário não tem um número de telefone associado ao seu perfil -
Phone Number is Not Valid
Ignorado porque o destinatário não tem um número de telefone válido -
Phone Number is in Country Not Supported by SMS
Ignorado porque o número de telefone do destinatário não está em um local onde o Klaviyo SMS está disponível -
No Sending Number
Ignorado porque não há um número de envio associado à sua conta; o senhor pode adicionar um número de envio à sua conta em Settings > SMS -
Not Enough Sends Available
Skipped because you either went over your account's sending limit for SMS messages; you can upgrade your plan in Settings > Billing > Create your plan
Recursos adicionais
- Saiba mais sobre a solução de problemas de um fluxo.
- Saiba mais sobre acionadores e filtros de fluxo.