Fehlerbehebung: Warum eine Flow-Nachricht bei einem Profil übersprungen wurde
Übersicht
Erfahre, wo du die Übersprungsgründe dafür findest, warum eine Flow-Nachricht ein Profil übersprungen hat, und was die einzelnen Gründe bedeuten. Die Kenntnis der Gründe, warum eine Nachricht übersprungen wurde, ist entscheidend, um die Performance eines Flows zu messen. Das kann dir helfen festzustellen, ob dein Flow korrekt eingerichtet ist, ob die Nachricht das richtige Format hat und ob die richtigen Personen deine Inhalte erhalten.
Behalte im Hinterkopf, dass eine hohe Anzahl an Überspringungen zwar auf ein Problem mit deinem Setup hinweisen kann, aber das ist nicht immer der Fall. Warenkorbabbruch-Flows sollten zum Beispiel immer viele Überspringungen haben, da alle, die mit dem Checkout beginnen, in den Flow eintreten, aber diejenigen, die dann eine Bestellung aufgeben, aufgrund des Filters Placed Order 0 times since starting this flow übersprungen werden.
Gründe für das Überspringen von Kampagnen unterscheiden sich leicht von denen, die für Flows verwendet werden. Wenn du Fehler behebst, warum eine Kampagne Profile übersprungen hat, lies unseren Artikel zur Fehlerbehebung bei übersprungenen Profilen in E-Mail-Kampagnen.
Überspringungsgrund/-gründe einer Flow-Nachricht finden
So zeigst du die übersprungenen Empfänger*innen für einen Flow an:
- Bearbeite den Flow, den du dir ansehen möchtest.
- Klicke im Flow auf eine Nachricht, die übersprungen wurde.
- Klicke in der Seitenleiste im Abschnitt Performance auf Details anzeigen.
- Klicke auf den Tab Empfängeraktivität.
- Klicke auf die Registerkarte Übersprungen.
- Klicke auf das Drop-down-Menü, um nach verschiedenen Überspringgründen zu filtern.
Was jeder Überspringgrund bedeutet
Das Drop-down-Menü Übersprungen zeigt dir genau, wer vom Flow übersprungen wurde und warum. Es gibt verschiedene mögliche Gründe für das Überspringen, die sowohl für E-Mail- als auch für SMS-Nachrichten gelten:
- Smart Sending
Übersprungen, weil Smart Sending aktiviert ist und Kund*innen zu kürzlich eine Nachricht über denselben Kanal (z. B. E-Mail oder SMS) erhalten haben - Person nicht mehr in der Liste
Übersprungen, weil Kund*innen nicht mehr in der Auslöserliste oder dem Segment sind - Flow-Filter nicht erfüllt
Übersprungen, weil die Kriterien in den Flow-Filtern zum Versandzeitpunkt nicht erfüllt sind - Erfüllt zusätzliche Filter nicht
Übersprungen, weil die Person zum Versandzeitpunkt die Kriterien, die für diese Flow-E-Mail oder SMS spezifisch sind, nicht erfüllt - Person gelöscht
Übersprungen, weil das Profil zum Versandzeitpunkt nicht mehr existierte - Aktion gelöscht
Übersprungen, weil die Aktion zum Senden von E-Mails, SMS oder zum Aktualisieren von Profileigenschaften zum Versandzeitpunkt nicht mehr existierte
Übersprungene Gründe nur für E-Mail
E-Mail-spezifische Gründe für Überspringen sind:
- Fehlende E-Mail
Übersprungen, weil keine E-Mail-Adresse mit dem Profil verknüpft ist - Person unterdrückt
Übersprungen, weil sie sich abgemeldet haben oder einen Hard Bounce für alle E-Mails erhalten haben - E-Mail-Syntaxfehler
Übersprungen, weil die E-Mail-Vorlage einen Syntaxfehler enthält - Katalogartikel nicht verfügbar
Übersprungen, weil ein Produkt im gerenderten E-Mail-Inhalt derzeit nicht vorrätig oder nicht verfügbar ist - Über dem E-Mail-Limit
Übersprungen, weil du das Sendelimit deines Kontos überschritten hast - E-Mail kann nicht gesendet werden
Übersprungen, weil zum Versandzeitpunkt ein unerwarteter Fehler aufgetreten ist - Ungültige Absender-E-Mail-Adresse
Übersprungen, weil die Absender-E-Mail-Adresse (d. h. deine Absenderadresse) keine gültige Adresse ist - Fehler beim Abrufen externer Daten
Übersprungen, weil beim Abrufen von Daten aus einer externen Quelle ein Problem aufgetreten ist (z. B. ein Gutscheincode aus Magento 2 oder Shopify) - Gutscheinkategorie nicht verfügbar
Übersprungen, weil die E-Mail einen Platzhalter enthält, um einen personalisierten Gutschein einzufügen, der auf eine bestimmte Kategorie beschränkt ist, und die Kategorie gelöscht wurde - Gutschein konnte nicht erstellt werden
Übersprungen, weil der Gutschein aufgrund eines Fehlers im Gutschein selbst (z. B. Verweis auf eine URL, die nicht mehr gültig ist) nicht erstellt werden konnte, oder weil du in kurzer Zeit zu viele Gutschein versendest. Wir empfehlen, alle Elemente deines Gutscheins zu prüfen oder Gutscheincode im Voraus zu einer Kampagne hinzuzufügen. - Es sind keine weiteren hochgeladenen Gutscheine vorhanden
Übersprungen, weil die E-Mail einen Platzhalter enthält, um einen hochgeladenen Gutschein einzufügen, und keine weiteren hochgeladenen Gutscheine vorhanden sind - Gutscheincode ist nicht vorhanden
Übersprungen, weil der Gutscheincode, auf den du in einer E-Mail verweist, entweder nicht vorhanden ist oder nicht mit dem Gutscheincode übereinstimmt, den du im Tab „Gutschein“ erstellt hast; bei Gutscheincode-Namen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden - E-Mail storniert
Übersprungen, weil die E-Mail zum oder vor dem Versandzeitpunkt storniert wurde - Verdächtige E-Mail-Adresse
Übersprungen, weil diese E-Mail-Adresse einen Hard Bounce in der gesamten Klaviyo Infrastruktur verursacht hat - E-Mail verworfen
Wenn eine E-Mail nicht gesendet wurde, weil die E-Mail-Adresse verdächtig ist
Nur-SMS-Überspringungsgründe
Zu SMS-spezifischen Gründen für das Überspringen gehören:
- SMS konnte nicht gesendet werden
Übersprungen, weil beim Versandzeitpunkt ein unerwarteter Fehler aufgetreten ist - Fehlende SMS-Einwilligung
Übersprungen, weil kein Zeitstempel für die SMS-Einwilligung vorhanden ist - Fehlende Telefonnummer
Übersprungen, weil keine Telefonnummer mit dem Profil der*s Empfänger*in verknüpft ist - Telefonnummer ist nicht gültig
Übersprungen, weil Empfänger*innen keine gültige Telefonnummer haben - Telefonnummer befindet sich in einem Land, das von SMS nicht unterstützt wird
Übersprungen, weil sich die Telefonnummer der Empfänger*innen nicht an einem Ort befindet, an dem Klaviyo SMS verfügbar ist - Keine Absendernummer
Übersprungen, weil deinem Konto keine Absendernummer zugeordnet ist; du kannst deinem Konto in Einstellungen > SMSeine Absendernummer hinzufügen - Nicht genügend Sends verfügbar
Übersprungen, weil du das Sendelimit deines Kontos für SMS-Nachrichten überschritten hast; du kannst deinen Plan unter Einstellungen > Abrechnung > Plan erstellen upgraden.
Weitere Ressourcen
- Troubleshooting a flow
Learn how to troubleshoot a flow when you notice it behaving differently from expected.
- Understanding flow triggers and filters
Learn more about Klaviyo filters which can be used to further narrow triggers or actions in flows. For example, if a flow triggers when someone places an order, a trigger filter could be added to limit this to specific product types. Trigger filters are evaluated alongside the trigger itself to only let certain people into a flow.