Fehlersuche, warum eine Flussmeldung ein Profil übersprungen hat

Du wirst lernen

Erfahre, wo du die übersprungenen Gründe findest und was die einzelnen Gründe bedeuten. Die Gründe für das Überspringen einer Nachricht zu kennen, ist der Schlüssel zur Messung der Leistung eines Flow. So kannst du feststellen, ob dein Flow richtig eingestellt ist, die Nachricht im richtigen Format vorliegt und die richtigen Personen deine Inhalte erhalten. 

Bedenke, dass eine hohe Anzahl von Auslassungen zwar auf ein Problem mit deiner Einrichtung hinweisen kann, dies aber nicht immer der Fall ist. Zum Beispiel sollte der Warenkorbabbruch Flow immer viele Übersprünge haben, da jeder, der mit dem Checkout beginnt, in den Flow eintritt, aber diejenigen, die dann eine Bestellung aufgeben, werden übersprungen, da die Bestellung 0 Mal seit dem Start dieses Flow gefiltert wurde.

Den Grund für das Überspringen einer Flussmeldung finden

Um die übersprungenen Empfänger für einen Fluss anzuzeigen:

1. Bearbeite den Fluss, den du sehen möchtest.
2. Klicke auf eine Nachricht im Flow, die übersprungen wurde.
3. Klicke in der Seitenleiste im Abschnitt Leistung  auf Details anzeigen .
   
4. Klicke auf die Registerkarte Empfängeraktivität.
5. Klicke auf die Registerkarte Übersprungen.
   
   
6. Klicke auf das Dropdown, um nach verschiedenen Überspringungsgründen zu filtern.
   
   

Was jeder übersprungene Grund bedeutet

Die Dropdown-Liste zeigt dir genau an, wer vom Flow übersprungen wurde und  warum. Es gibt eine Reihe von möglichen Gründen für das Überspringen von Nachrichten, die sowohl für E-Mail als auch für SMS gelten:

• Smart Sending
  Übersprungen, weil Smart Sending aktiviert ist und sie vor kurzem eine Nachricht über denselben Kanal (z. B. E-Mail oder SMS) erhalten haben
• Person nicht mehr in Liste
  Übersprungen, weil sie nicht mehr in der Triggerliste oder im Segment sind
• Fällt durch Flow-Filter
  Übersprungen, weil sie die Kriterien im Flow-Filter am Versandzeitpunkt nicht erfüllen
• Fails Zusätzliche Filter
  Übersprungen, weil sie nicht den Kriterien entsprechen, die für diesen Flow gelten E-Mail oder SMS am Versandzeitpunkt
• Person gelöscht
  Übersprungen, weil das Profil zum Versandzeitpunkt nicht mehr existierte
• Aktion gelöscht
  Übersprungen, weil die Eigenschaftsaktion E-Mail, SMS oder Profil aktualisieren am Versandzeitpunkt nicht mehr existierte

Nur per E-Mail übersprungene Gründe

Zu den E-Mail-spezifischen Gründen für das Überspringen gehören:

• Fehlende E-Mail
  Übersprungen, weil es keine E-Mail-Adresse gibt, die mit ihrem Profil verknüpft ist
• Person unterdrückt
  Übersprungen, weil sie sich abgemeldet haben oder Hard Bounce von allen E-Mails
• E-Mail Syntaxfehler
  Übersprungen, weil die E-Mail Vorlage einen Syntaxfehler enthält
• Katalogartikel nicht verfügbar
  Übersprungen, weil ein Produkt im gerenderten E-Mail-Inhalt derzeit nicht auf Lager oder nicht verfügbar ist
• E-Mail-Limit überschritten
  Übersprungen, weil du das Versandlimit deines Kontos überschritten hast
• E-Mail kann nicht versendet werden
  Übersprungen, weil wir am Versandzeitpunkt auf einen unerwarteten Fehler gestoßen sind
• Ungültige Absender-E-Mail
  Übersprungen, weil die Absender-E-Mail-Adresse (d.h. deine Absenderadresse) keine gültige Adresse ist
• Fehler beim Abrufen externer Daten
  Übersprungen, weil es ein Problem beim Abrufen von Daten aus einer externen Quelle gab (z. B. einen Gutscheincode von Magento 2 oder Shopify)
• Gutscheinkategorie nicht verfügbar
  Übersprungen, weil die E-Mail einen Platzhalter für einen dynamischen Gutschein enthält, der auf eine bestimmte Kategorie beschränkt ist, und die Kategorie gelöscht wurde
• Gutschein kann nicht erstellt werden 
  Übersprungen, weil wir den Gutschein aufgrund eines Fehlers im Gutschein selbst nicht erstellen konnten (z. B. Verweis auf eine URL, die nicht mehr gültig ist) oder weil du zu viele Gutscheine in kurzer Zeit versendest. Wir empfehlen, alle Elemente deines Gutscheins zu überprüfen oder Gutscheincodes im Voraus zu einer Kampagne hinzuzufügen.
• Es sind keine hochgeladenen Gutscheine mehr vorhanden
  Übersprungen, weil die E-Mail einen Platzhalter enthält, um einen hochgeladenen Gutschein einzuziehen und keine weiteren hochgeladenen Gutscheine vorhanden sind
• Gutschein-Code existiert nicht
  Übersprungen, weil der Gutschein-Code, auf den du dich in einer E-Mail beziehst, entweder nicht existiert oder nicht mit dem Gutschein-Code übereinstimmt, den du in deinem Gutschein-Tab erstellt hast; bei Gutschein-Code-Namen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden
• E-Mail storniert
  Übersprungen, weil die E-Mail am oder vor dem Versandzeitpunkt storniert wurde
• Verdächtige E-Mail
  Übersprungen, weil diese E-Mail über die Klaviyo Infrastruktur hart gebounct wurde
• E-Mail abgebrochen 
  Wenn eine E-Mail nicht gesendet wurde, weil die E-Mail Adresse verdächtig ist

Nur für SMS übersprungene Gründe

Zu den SMS-spezifischen Übersprungsgründen gehören:

• Unable to Send SMS
  Übersprungen, weil wir am Versandzeitpunkt auf einen unerwarteten Fehler gestoßen sind
• Fehlende SMS-Einwilligung
  Übersprungen, weil es keinen SMS-Einwilligung Zeitstempel gibt
• Fehlende Telefonnummer
  Übersprungen, weil der Empfänger keine Telefonnummer hat, die mit seinem Profil verknüpft ist
• Telefonnummer ist nicht gültig
  Übersprungen, weil der Empfänger keine gültige Telefonnummer hat
• Telefonnummer liegt in einem Land, das von SMS nicht unterstützt wird
  Übersprungen, weil die Telefonnummer des Empfängers nicht in einem Land liegt , in dem Klaviyo SMS verfügbar ist
• Keine Absendernummer
  Übersprungen, weil deinem Konto keine Absendernummer zugeordnet ist; du kannst eine Absendernummer zu deinem Konto hinzufügen unter Einstellungen > SMS
• Nicht genügend Sendungen verfügbar
  Übersprungen, weil du entweder das Sendelimit deines Kontos für SMS Nachrichten überschritten hast; du kannst dein Abonnement unter Einstellungen > Abrechnung > Abonnement erstellen erweitern

Zusätzliche Ressourcen

• Erfahre mehr über die Fehlerbehebung bei einem Flow.
• Erfahre mehr über Flow-Trigger und Filtern.