Solución de problemas sobre por qué un mensaje del flujo omitió un perfil
Qué aprenderás
Descubre dónde encontrar los motivos de omisión de por qué un mensaje de un flujo omitió un perfil, así como qué significa cada motivo. Saber el/los motivo(s) de omisión de un mensaje es clave para medir el rendimiento de un flujo. Puede ayudarte a determinar si el flujo está configurado correctamente, si el mensaje está en el formato correcto y si las personas adecuadas están recibiendo tu contenido.
Ten en cuenta que, aunque un número alto de omisiones puede indicar un problema con la configuración, no siempre es así. Por ejemplo, los flujos de carrito abandonado siempre deberían tener muchas omisiones, ya que todas las personas que empiezan a finalizar la compra entran en el flujo, pero las que luego realizan un pedido se omiten debido al filtro Placed Order 0 times since starting this flow.
Los motivos para omitir campañas son ligeramente diferentes de los que se usan para los flujos. Si estás solucionando problemas sobre por qué una campaña omitió perfiles, consulta nuestro artículo sobre solucionar problemas con perfiles omitidos en campañas de email.
Encontrar el/los motivo(s) de omisión de un mensaje de flujo
Para ver los destinatarios omitidos de un flujo:
- Edita el flujo que quieras ver.
- Haz clic en un mensaje del flujo que se haya omitido.
- En la barra lateral, haz clic en Ver detalles en la sección Rendimiento de la barra lateral.
- Haz clic en la pestaña Actividad de destinatario.
- Haz clic en la pestaña Omitido.
- Haz clic en el menú desplegable para filtrar por distintos motivos de omisión.
Qué significa cada motivo omitido
El menú desplegable Omitidos te mostrará exactamente a quién se ha omitido del flujo y por qué. Hay varios motivos posibles de omisión que se aplican tanto a los mensajes de email como a los de SMS:
- Smart Sending
Omitido porque Smart Sending está habilitado y recibieron un mensaje del mismo canal (p. ej., email o SMS) hace demasiado poco - Persona que ya no está en la lista
Omitido porque ya no está en la lista o el segmento activador - No supera los filtros de flujo
Se omitió porque no cumple los criterios del filtro de flujo en la hora de envío - No cumple los filtros adicionales
Se ha omitido porque no cumple los criterios específicos de este email o SMS de flujo en la hora de envío - Persona eliminada
Se ha omitido porque el perfil ya no existía en la hora de envío - Acción eliminada
Omitido porque la acción de email, SMS o actualización de propiedades de perfil ya no existía en la hora de envío
Motivos de omisión de solo email
Los motivos de omisión específicos de email incluyen:
- Email faltante
Se ha omitido porque no hay ninguna dirección de email asociada a su perfil - Persona suprimida
Se omitió porque se dio de baja o tuvo un rebote permanente en todos los emails - Error de sintaxis de Email
Omitido porque la plantilla de email contiene un error de sintaxis - Elemento del catálogo no disponible
Se ha omitido porque un producto del contenido del email renderizado no tiene existencias en este momento o no está disponible - Por encima del límite de Email
Se omitió porque superaste el límite de envío de tu cuenta - No se ha podido enviar el Email
Se ha omitido porque nos hemos encontrado con un error inesperado en la hora de envío - Email de remitente no válido
Se omitió porque la dirección de email del remitente (es decir, tu dirección del remitente) no es una dirección válida - Error al recuperar datos externos
Se ha omitido porque ha habido un problema al recuperar datos de una fuente externa (por ejemplo, un cupón de Magento 2 o Shopify) - Categoría de cupón no disponible
Omitido porque el email contiene un marcador de posición para incluir un cupón único restringido a una categoría determinada, y la categoría se eliminó - No se ha podido crear el cupón
Omitido porque no hemos podido crear el cupón debido a un error en el propio cupón (p. ej., que haga referencia a una URL que ya no es válida) o porque estás enviando demasiados cupones en un periodo de tiempo breve. Te sugerimos revisar todos los elementos de tu cupón o añadir códigos de cupón con antelación a una campaña. - No quedan más cupones cargados
Se ha omitido porque el email contiene un marcador de posición para incorporar un cupón cargado y no quedan más cupones cargados - El código de cupón no existe
Se omitió porque el código de cupón al que haces referencia en un email no existe o no coincide con el código de cupón que creaste en la pestaña Cupón; los nombres de los códigos de cupón distinguen entre mayúsculas y minúsculas - Correo Cancelado
Se ha omitido porque el correo electrónico se había cancelado en la hora de envío o antes. - Email sospechoso
Omitido porque este email ha tenido un rebote permanente en toda la infraestructura de Klaviyo - Email Dropped
cuando no se envió un email porque la dirección de email es sospechosa
Motivos de omisión solo para SMS
Los motivos de omisión específicos de SMS incluyen:
- No se puede enviar SMS
Omitido porque encontramos un error inesperado en la hora de envío - Falta el consentimiento de SMS
Se omitió porque no hay una marca de tiempo de consentimiento de SMS - Número de teléfono faltante
Se omitió porque el destinatario no tiene un número de teléfono asociado a su perfil - El número de teléfono no es válido
Se omitió porque el destinatario no tiene un número de teléfono válido - El número de teléfono está en un país no compatible con SMS
Se omitió porque el número de teléfono del destinatario no está en una ubicación donde Klaviyo SMS está disponible - Sin número de envío
Se ha omitido porque no hay ningún número de envío asociado a tu cuenta; puedes añadir un número de envío a tu cuenta en Configuración > SMS - No hay suficientes envíos disponibles
Se ha omitido porque has superado el límite de envío de SMS de tu cuenta; puedes mejorar tu plan en Ajustes > Facturación > Crear tu plan
Recursos adicionales
- Solución de problemas de flujos
Descubre cómo solucionar problemas de un flujo cuando notes que se comporta de forma diferente a lo esperado.
- Activadores y filtros de flujos
Más información sobre los filtros de Klaviyo, que se pueden usar para restringir aún más los activadores o las acciones en los flujos. Por ejemplo, si un flujo se activa cuando alguien realiza un pedido, se puede añadir un filtro de activación para limitarlo a tipos de productos específicos. Los filtros de activación se evalúan junto con el propio activador para que solo determinadas personas puedan entrar en un flujo.