¿Dónde está disponible Klaviyo SMS?

Qué aprenderás

Conozca las principales similitudes y diferencias en los países en los que Klaviyo SMS está disponible.

Países disponibles para SMS

Klaviyo SMS no está disponible en todas partes. Actualmente, sólo puede recoger el consentimiento de SMS y enviar mensajes de texto en: 

*Estados Unidos sólo incluye los 50 estados de EE.UU. y no Puerto Rico u otros territorios.

Similitudes y diferencias en los SMS internacionales

Es importante entender cómo difieren los SMS entre los países a los que envía. En las siguientes secciones, ofrecemos una breve visión general de las distinciones importantes que hay que tener en cuenta. Esta no es una lista exhaustiva, así que asegúrese de revisar y cumplir todas las leyes, reglamentos y directrices de la industria de cada país al que envíe. Encuentre más información sobre las leyes de cumplimiento de mensajería localizada.

América del Norte

Estados Unidos y Canadá comparten un código de país (+1) y algunos códigos de área. Sin embargo, sus normativas no son exactamente iguales. Si no está seguro de a qué país llegará un mensaje, siga la normativa aplicable al marketing por SMS en ambos países.

En Canadá, el MMS está disponible pero limitado para los números gratuitos.

Europa

Asia Pacífico

Estados Unidos

En Estados Unidos, las normas y reglamentos de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) y las directrices de la Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares (CTIA) son los dos marcos principales que se aplican al marketing por SMS. Cuando envíe a un número de teléfono de EE.UU., debe seguir las normas y directrices establecidas por la TCPA y la CTIA y todas las demás leyes y reglamentos aplicables. Consulte este artículo para informarse sobre las leyes estadounidenses de cumplimiento de SMS. 

Debe obtener el consentimiento expreso para enviar un mensaje SMS o MMS a cualquier número de teléfono estadounidense. 

En sus mensajes, es muy recomendable que incluya:

• El nombre de su organización o una forma de que los destinatarios identifiquen fácilmente su marca
• Instrucciones sobre cómo optar por no recibir futuros mensajes

No debe incluir ningún contenido prohibido de SMS y MMS en sus mensajes. Si lo hace, es probable que los operadores filtren su mensaje y nunca llegue a las aplicaciones de mensajería de sus destinatarios. 

Los códigos cortos estadounidenses sólo pueden enviar a números de teléfono estadounidenses. Si desea enviar a otros países, como Canadá, utilice un número gratuito o solicite un código corto aparte.

Canadá

El marketing por SMS en Canadá está regulado por la legislación canadiense anti-spam (CASL). La CASL se aplica al envío de muchos tipos diferentes de mensajes electrónicos comerciales (CEM), incluidos los correos electrónicos comerciales, los mensajes SMS/MMS y las comunicaciones a través de las redes sociales. Para más información sobre la CASL, lea sobre la legislación antispam de Canadá. 

Debe obtener el consentimiento expreso para enviar un mensaje SMS o MMS a cualquier número de teléfono canadiense utilizando Klaviyo. 

Los CEM enviados a destinatarios canadienses deben incluir: 

• Información que identifica al remitente del mensaje y, si procede, a la persona en cuyo nombre se envía el mensaje
• Información de contacto del remitente, incluyendo:
  • Nombre comercial
  • Una dirección postal válida
  • Una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o una dirección web para ponerse en contacto con su organización; su dirección postal debe ser válida durante al menos 60 días después del envío de su mensaje.
• Instrucciones sobre cómo optar por no recibir futuros mensajes

No incluya contenidos SMS y MMS prohibidos en sus mensajes. Si lo hace, es probable que los transportistas filtren su mensaje y nunca llegue a las aplicaciones de mensajería de sus destinatarios. 

Los MMS sólo están disponibles para los números gratuitos en Canadá y para los códigos largos en Australia. No está disponible para código corto o ID de remitente de marca en estos países. 

Reino Unido

En el Reino Unido, la mensajería SMS entra dentro del ámbito de aplicación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Este reglamento cubre la mayoría de los aspectos del almacenamiento, la recopilación y el uso de los datos personales de alguien. Consulte este artículo para ver cómo afecta el GDPR británico a los SMS.

En los mensajes dirigidos a destinatarios del Reino Unido, debe incluir:

• Nombre o identificador de la organización (por ejemplo, un identificador de remitente de marca)
• Enlace para darse de baja o palabras clave de exclusión

En el Reino Unido, los mensajes de marketing SMS pueden enviarse desde:

• Identificadores de remitente de marca
• Códigos largos
• Códigos cortos

Australia

En Australia, la Ley de Spam de 2003 y el Reglamento de Spam de 2021 regulan el envío de mensajes de marketing SMS, junto con otros mensajes electrónicos comerciales (por ejemplo, correo electrónico y mensajes instantáneos). Para más información, lea sobre la legislación australiana contra el spam.

Los mensajes a destinatarios australianos deben incluir:

• Nombre legal de la empresa o razón social y número de empresa australiano
• Datos de contacto o un enlace a los datos de contacto de la empresa
• Opción para darse de baja (por ejemplo, enlace de exclusión o palabra clave) 

Existen 2 números de envío para Australia. Ambos deben someterse a un tipo de registro o proceso de verificación antes de poder utilizarlos para enviar mensajes SMS en Australia:

• Identificadores de remitente de marca
  • Por defecto
  • El proceso de registro es de 7-10 días laborables 
• Códigos largos
  • Sólo disponible para planes de pago
  • El proceso de verificación es de 1-3 días laborables

Nueva Zelanda

En Nueva Zelanda, los mensajes SMS están regulados por la Ley de mensajes electrónicos no solicitados de 2007 y la Ley de privacidad de 2020, que también supervisan otros mensajes electrónicos comerciales (por ejemplo, el correo electrónico y los mensajes instantáneos). 

Los mensajes a destinatarios de Nueva Zelanda deben incluir:

• Datos de contacto o un enlace a los datos de contacto de la empresa
• Palabra clave de exclusión 

Los códigos cortos son el único número de envío disponible en Nueva Zelanda. 

Aquí, un SMS equivale a 10 créditos. MMS no está disponible. 

Unión Europea

En cualquier país de la UE, los SMS están regulados por el GDPR y el Reglamento de ePrivacidad de la UE. Estas normativas detallan muchos aspectos sobre cómo puede almacenar, recopilar y utilizar los datos personales de alguien. Infórmese sobre el cumplimiento del SMS en la Unión Europea. 

En los mensajes dirigidos a destinatarios de la UE, debe incluir:

• Nombre o identificador de la organización (por ejemplo, un identificador de remitente de marca)
• Enlace para darse de baja o palabras clave de exclusión

El doble opt-in, siempre que esté disponible, se recomienda como mejor práctica. Este es especialmente el caso de Alemania y algunos otros países de la U.E., como Austria y Suiza, donde el doble opt-in es la forma preferida de demostrar que el consentimiento se ha obtenido de forma adecuada y legal.

Tenga en cuenta que los códigos largos irlandeses requieren verificación. 

MMS no está disponible en este momento para ningún país de Europa. 

Recursos adicionales

• Descubra cómo configurar los SMS en Klaviyo
• Más información sobre el envío de números
• Obtenga consejos para crear su programa de SMS:
  • Entrada del blog: Estrategias de marketing por SMS para todos los niveles [+12 consejos Pro].
  • Guía: su guía estratégica para el éxito de Klaviyo SMS