Cómo configurar tu ID de remitente de marca
Para configurarlo, debes ser propietario, Administrador o Mánager.
Obtén información sobre los ID de remitente de marca en Klaviyo, como cómo configurarlos, dónde están disponibles y más.
Este artículo solo trata sobre los ID de remitente de marca. Para obtener información sobre otros tipos de números, consulta nuestro artículo sobre todos los números de envío de SMS.
Antes de empezar
Los ID de remitente de marca, también llamados ID de remitente alfanumérico, son la opción de número de envío predeterminada en los siguientes países:
- * Australia
- Austria
- Dinamarca
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- ** Irlanda
- Italia
- Luxemburgo
- Noruega
- Polonia
- Portugal
- *** España
- Suecia
- Suiza
- Reino Unido
* En Australia, debes registrar a tu ID de remitente de marca antes de poder empezar a recopilar el Consentimiento para enviar SMS o enviar mensajes.
** Irlanda exige que los ID de remitente de marca se registren a través de ComReg y que el ID sea único para un proveedor de SMS determinado.
*** España exige que los ID de remitente de marca se registren a través del registro CNMC.
Los ID de remitente de marca no están disponibles en Bélgica, Canadá, Hungría, Nueva Zelanda ni Estados Unidos.
Qué pueden y no pueden hacer los ID de remitente de marca
A diferencia de otros números de envío, los ID de remitente de marca no son simplemente una cadena de números. En su lugar, puedes usar una mezcla de letras y números para representar tu marca.
A modo de ejemplo, la marca SWAK Lipcare puede convertir a su ID de remitente de marca: SWAK Lipcare
Dado que los ID de remitente de marca permiten la personalización, puedes asegurarte de que tus destinatarios siempre sepan de quién proceden los mensajes de texto.
Limitaciones del ID de remitente de marca
Hay 2 inconvenientes clave con los ID de remitente de marca:
- No puede recibir mensajes de texto, lo que significa que las siguientes funciones no están disponibles:
- Formularios de envío de mensaje rápido y báners de correo electrónico
- Palabras clave de suscripción y baja.
- Conversaciones SMS y mensajería bidireccional.
- No se puede enviar MMS.
- MMS tampoco está disponible para otros números de envío, según el país.
Ten en cuenta que puedes usar Smart Opt-in para un ID de remitente de marca.
¿Puedo tener un código largo y un ID de remitente de marca en un solo país?
Sí, pero no se recomienda. El código largo tendrá prioridad sobre el ID de remitente de marca, por lo que registrar ambos tipos de número no beneficiará a tu negocio.
Además, la elección del número de envío debe basarse en tu caso de uso. Consulta este artículo que compara los números de envío para obtener más información.
Configura tu ID de remitente de marca
Si no creaste un ID de remitente de marca cuando inicialmente configuraste SMS, puedes crear uno en cualquier momento.
Configurar un ID de remitente de marca hará que esté activo en todos los países donde esté disponible. La única excepción es cuando ya hay un número de envío para ese país (es decir, si usas un código largo o corto, esos números tienen prioridad sobre un ID de remitente de marca).
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
- Ve a Configuración > SMS.
- Cerca de la parte superior del cuadro Países , selecciona Añadir país.
- En el menú desplegable, elige un país donde haya un ID de remitente de marca disponible (por ejemplo, Reino Unido).
- Elige ID de remitente de marca (esta puede ser la única opción, dependiendo del país que hayas seleccionado).
- Selecciona Siguiente.
- Cualquiera de las dos opciones:
- Personaliza tu ID de remitente de marca, que debe contener:
- De 3 a 11 caracteres estándar.
- Al menos 1 letra (en mayúsculas o sin mayúsculas).
- Sin caracteres especiales ni signos de puntuación.
- No hay espacio al principio ni al final.
- Solo 1 espacio entre caracteres (sin espacios dobles).
- Para Irlanda, dirígete a ComReg para registrar a tu ID de remitente de marca.
- Personaliza tu ID de remitente de marca, que debe contener:
- Haz clic en Siguiente.
Si planeas usar tu ID de remitente de marca en Irlanda, Australia o España, debes registrar tu número antes de recopilar consentimientos o enviar mensajes a los residentes de ese país.
Para todos los demás países, puedes empezar a ampliar tu lista y enviar mensajes inmediatamente.
Inscripción en Irlanda, Australia y España
Irlanda
En Irlanda, cada ID de remitente de marca debe ser único por proveedor de servicios de SMS. Por ejemplo, 2 empresas que usan Klaviyo no pueden usar el ID «SWAK Lipcare».
Irlanda exige que registres tu ID de remitente de marca a través del registro de ID del remitente de ComReg. Necesitarás:
- Añade información sobre tu empresa (el tipo de negocio, datos de contacto, código postal, etc.).
- Cualquiera de las dos opciones:
- Introduce 1 de los siguientes datos:
- Número de la Oficina de Registro de Sociedades Irlandesa (CRO)
- Números de marca registrada
- Número de identificación fiscal
- Selecciona la opción que dice «No tengo un número de CRO» e incluye cualquier información adicional si es posible, como:
- Una copia de tu Certificado de Constitución/Certificado de Registro de la Empresa (o el equivalente en tu país)
- Cualquier otro documento complementario
- Introduce 1 de los siguientes datos:
- Asegúrate de que las secciones OPA y Terceros de tu cuenta de ComReg reflejen a Twilio como la OPA y a Klaviyo como el tercero:
- Inicia sesión en tu cuenta del portal de ComReg y ve a Mis ID de remitente. Allí, verás una lista de tus ID del remitente registrados.
- Asegúrate de que el ID del remitente de ComReg coincida exactamente con el de tu ID del remitente de Klaviyo.
- En la sección OPA, añade «Twilio». Twilio es el socio principal de Klaviyo para SMS Ireland.
- En la lista de terceros, añade «Klaviyo».
A diferencia de lo que ocurre con otros países, Klaviyo no tiene visibilidad del proceso de registro y no puede ayudarte con el proceso. Si tienes preguntas sobre el proceso, debes contactar directamente con ComReg.
Una vez que tu ID de remitente de marca de Irlanda sea aprobado por ComReg, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si has añadido Twilio como OPA y Klaviyo como tercero, se te enviará una notificación a Klaviyo para que active tu ID de remitente de marca. Este proceso puede tardar entre 7 y 10 días laborables a partir de la fecha de aprobación. Si no has añadido los campos OPA y de terceros correctamente, Klaviyo no podrá activar tu ID del remitente incluso después de que ComReg lo haya aprobado.
Australia
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda encarecidamente consultar con un servicio de consultoría jurídica cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables en relación con el uso de los servicios de la plataforma.
A partir del 1 de julio de 2026, todas las empresas que utilicen un ID del remitente de marca (alfanumérico) para enviar SMS a destinatarios de Australia deben registrar a su ID del remitente a través de Klaviyo. Esto incluye a los clientes que hayan registrado previamente su ID.
Lo que necesitas saber sobre la fecha límite del 1 de julio de 2026
Aperturas de registro en Klaviyo | Abril de 2026 |
Fecha límite de inscripción | 1 de julio de 2026 |
Qué ocurre después del plazo | Los ID de remitente no registrados no se podrán enviar a destinatarios australianos |
Dame tiempo suficiente. La inscripción tarda entre 7 y 10 días laborables en procesarse, y las reincidencias tras el rechazo tardan el mismo tiempo. Klaviyo no puede agilizar este proceso. Te recomendamos encarecidamente que te registres lo antes posible. Es posible que las cuentas que no hayan completado el registro a mediados de junio no reciban la aprobación antes de la fecha límite.
Quién debe registrarse
Debes registrarte si se aplican ambos de los siguientes:
- Envías SMS o MMS a destinatarios con números de teléfono australianos
- Utilizas un ID del remitente de marca (alfanumérico) (por ejemplo, «Tu marca» en lugar de un código corto numérico o código largo)
Si no tienes claro si tu cuenta usa un ID de remitente de marca, comprueba la configuración de SMS en Klaviyo.
¿Puedo seguir enviando mensajes mientras mi registro esté pendiente?
Remitentes existentes: si ya tienes un ID de remitente de marca activo en Klaviyo y estás enviando mensajes a destinatarios australianos, puedes seguir enviando mensajes mientras se esté registrando tu ACMA, hasta el 1 de julio de 2026.
Nuevos remitentes: Si aún no has empezado a enviar mensajes a destinatarios australianos, no envíes ningún SMS, incluidos los de bienvenida, hasta que tu ID del remitente se haya registrado correctamente.
Lo que necesitarás antes de empezar
Documentación empresarial
Debes proporcionar una prueba de registro de empresa válida. La documentación aceptada incluye:
- Número de empresa australiano (ABN)
- Número de empresa australiano (ACN)
- Número de cuerpo registrado australiano (ARBN): disponible para empresas no australianas
- Número de la Corporación Indígena (CIE)
- Registro de empresa en el país en el que estás constituida, disponible para empresas no australianas
Importante: El nombre de tu empresa debe coincidir con el nombre de tu licencia comercial. Si hay alguna discrepancia, es probable que tu solicitud sea rechazada. ¿ Qué pasa si mi ID del remitente no coincide con el nombre de mi empresa? A continuación.
Inscripción en el registro mercantil
ABN Business: extracto de la empresa ASIC (empresas ABN)
Además de tu ABN o equivalente, debes proporcionar un extracto completo y actual de la empresa de la Comisión Australiana de Valores e Inversiones (ASIC). Puedes obtenerlo en el registro de la ASIC.
- El extracto debe estar completo: los extractos parciales o abreviados son una causa común de rechazo. Nota: esto no se encuentra en el enlace «Ver resumen (PDF)»
- El extracto debe incluir la lista de los cargos actuales de la empresa
Documentación comercial no relacionada con ABN (empresas no australianas)
Si tu empresa no está registrada en Australia, no estás obligado a proporcionar un extracto de la empresa ASIC. En su lugar, debes presentar un documento oficial de registro de empresa equivalente de tu país de constitución. Este documento debe confirmar el nombre legal, número de registro y estado actual de tu empresa.
La documentación no ASIC aceptada incluye:
- Certificado de Incorporación — expedido por el registro empresarial nacional o estatal de tu país (por ejemplo, la casa de empresas en el Reino Unido, registro SEC en Filipinas, un Certificado de Incorporación de Delaware en los Estados Unidos)
- Certificado de Registro de Empresa — un documento oficial emitido por la autoridad gubernamental pertinente que confirma que tu empresa está legalmente registrada
- Artículos de Constitución o Constitución — un documento fundacional que establece la existencia legal de vuestra empresa, donde este es el instrumento de registro estándar en vuestra jurisdicción
- Memorándum de Asociación — utilizado en muchas jurisdicciones de la Mancomunidad y Europa como el documento de registro de la empresa principal
El documento debe ser actual, no debe estar oculto y debe ser emitido por un gobierno oficial u organismo estatutario o verificable a través de este. No se aceptan resúmenes no oficiales, documentos autogenerados o documentos de agregadores de terceros.
Verificación de identidad
Un funcionario de la empresa que figura en la sección «Oficiales y otros roles» de su extracto de ASIC (o documento equivalente) debe verificar su identidad utilizando un documento de identidad emitido por el gobierno como parte del proceso de registro.
Si un funcionario de la empresa no puede completar la verificación de identidad, otra persona de la empresa debe completar la verificación de identidad y subir una carta de autorización firmada por un funcionario de la empresa.
Asegúrate de identificar a la persona adecuada en tu empresa antes de comenzar, ya que necesitarás su participación para completar el registro.
Documentación sobre la titularidad de los ID del remitente (si tu ID del remitente no coincide con el nombre de tu empresa)
Si tu ID de remitente de marca no coincide exactamente con tu nombre comercial registrado, tendrás que proporcionar al menos uno de los siguientes datos:
- Prueba de propiedad del dominio
- Documentación de marca que muestra tu derecho a usar ese nombre
¿ Qué pasa si mi ID del remitente no coincide con el nombre de mi empresa? para tus opciones.
Cómo registrar a tu ID del remitente
El registro se completa directamente en tu cuenta de Klaviyo, disponible desde abril de 2026.
- Inicia sesión en tu cuenta de Klaviyo
- Ve a Configuración > SMS.
- Selecciona el ID del remitente que quieras registrar
- Haz clic en Iniciar registro.
- Completa el formulario guiado: Klaviyo rellenará previamente la información que ya tengas en tu cuenta siempre que sea posible. Asegúrate de que la información precargada esté actualizada.
- Sube la documentación requerida (extracto ASIC de la empresa, verificación de identidad para un funcionario de la empresa o verificación de otra persona y una carta de acuerdo firmada, y prueba de propiedad si tu ID del remitente no coincide con el nombre de tu empresa)
- Envía tu registro
Una vez presentada, tu solicitud es revisada y enviada al Registro de ID del remitente de ACMA. Puedes hacer un seguimiento de tu estado en cualquier momento en la configuración del Klaviyo SMS.
Estados de registro
Después de enviarlo, verás uno de los siguientes estados en Klaviyo:
- Acción requerida: o bien aún no has completado una solicitud de registro, o bien la has enviado, pero Klaviyo aún no la ha procesado.
- En Revisión: Tu solicitud de registro fue enviada y está siendo revisada.
- Activo: Se ha aprobado tu registro y puedes seguir usando tu ID de remitente de marca para enviar mensajes a Australia.
- Acción Requerida: Tu registro fue rechazado, probablemente debido a información faltante o incorrecta, o está en un estado no verificado.
El propietario de la cuenta recibirá un correo electrónico una vez que se haya procesado el registro (ya sea aprobado o rechazado).
¿Y si mi ID del remitente no coincide con el nombre de mi empresa?
Si tu ID del remitente y nombre comercial registrado no coinciden, tienes dos opciones:
Opción 1: proporcionar documentación de apoyo. Presentar prueba de que tienes o estás autorizado para utilizar el ID del remitente: registros de propiedad de dominio o documentación de marca registrada.
Opción 2 – Actualiza a tu ID del remitente. Cambia el ID del remitente para que coincida con el nombre o dominio de tu empresa registrada. A menudo, este es el camino más rápido hacia la aprobación y evita la necesidad de documentación adicional sobre la propiedad.
Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo si necesitas orientación sobre qué opción es la adecuada para tu cuenta.
¿Y si se rechaza mi inscripción?
Si tu registro es rechazado, revisa el motivo de rechazo proporcionado por correo electrónico y corrige tu envío antes de volver a enviarlo. El proceso de revisión tarda entre 7 y 10 días laborables más, por lo que hay que actuar con rapidez.
Razones comunes para el rechazo:
- El nombre de la empresa que figura en la licencia no coincide con el nombre legal de la empresa que figura en el formulario de registro
- Falta de pruebas que demuestren la relación entre una sociedad matriz y una sociedad filial
- Falta de pruebas que demuestren la propiedad del ID de remitente de marca
- El documento proporcionado está parcial o totalmente oculto
- El documento proporcionado no es una licencia comercial válida ni un extracto de empresa
- Se ha enviado un extracto incompleto o parcial de la empresa ASIC
Cómo corregir una solicitud rechazada:
Usa esta lista de verificación antes de volver a enviar un registro rechazado. Busca el motivo del rechazo en tu correo electrónico o notificación en la aplicación en la primera columna y, luego, completa cada comprobación en esa fila antes de volver a enviarla.
La ACMA exige que el ID del remitente esté claramente vinculado al nombre comercial registrado, nombre de la empresa, marca comercial o nombre de dominio de la entidad. Pautas completas de registro: acma.gov.au/registering-sender-ids.
Corrige todos los motivos de rechazo que figuran en tu notificación antes de volver a enviarla.
Inscripción en el registro mercantil:
Motivo del rechazo | Requisito de ACMA | Compruébalo antes de volver a enviarlo |
|---|---|---|
Falta el documento oficial de registro mercantil K0012 | Las empresas deben tener un ABN o ACN activo registrado ante la autoridad australiana correspondiente. El estado debe ser Activo (ABR) o Registrado (ASIC). | ☐ El documento es un registro de registro oficial actual emitido por el gobierno ☐ El nombre de la empresa en el documento coincide exactamente con el formulario de registro ☐ Se muestra ABN o ACN y es correcto ☐ El estado de la empresa es Activa o Registrada (no cancelada ni dada de baja) ☐ Pty Ltd: extracto fresco de la compañía de ASIC de connectonline.asic.gov.au. Asegúrate de que se trate de un extracto completo que incluya la lista de «funcionarios registrados». ☐ Operador único: confirmación de ABN de abr.business.gov.au ☐ Fideicomiso: registro de ABN para la entidad fiduciaria ☐ Asociación: registro de ABN para la entidad de asociación |
El representante autorizado no aparece en el extracto de registro mercantil K0129 | El representante autorizado debe ser el contacto ABR del ABN (la persona que gestiona el ABN de la empresa). Para empresas: debe ser un director u oficial que figure en el extracto de la ASIC. | ☐ Rep figura como director o funcionario actual en extracto ASIC (Pty Ltd) ☐ O es el titular de ABN que se muestra en el registro ABR (operador único) ☐ O es el fideicomisario nombrado en la escritura de fideicomiso (fideicomiso) ☐ O es un socio designado en el acuerdo de asociación (asociación) ☐ Si el representante no es un oficial de la lista: asegúrate de que se suba una carta de interés firmada por un oficial de la lista cuando vuelvas a enviar ☐ El nombre del representante en el documento coincide exactamente con el nombre en el formulario |
Los detalles del documento no coinciden con el formulario de registro K0028 | Todos los detalles del documento subido deben coincidir exactamente con los datos introducidos en el formulario de registro. | ☐ El nombre de la empresa coincide exactamente con el formulario: comprueba la puntuación, el espaciado y las abreviaturas (Pty Ltd vs. Ltd.) ☐ ABN/ACN en el documento coincide exactamente con el formulario ☐ La dirección en el documento coincide exactamente con el formulario ☐ El documento es una copia nueva, no un extracto antiguo con detalles obsoletos ☐ El escaneo es claro y todo el texto es legible |
Verificación de empresas y representantes
Motivo del rechazo | Requisito de ACMA | Compruébalo antes de volver a enviarlo |
|---|---|---|
La persona de contacto debe ser un representante comercial oficial con autoridad de verificación K0058 | El representante autorizado debe ser un representante comercial oficial que se pueda verificar con el extracto del registro mercantil. | ☐ El representante figura en el extracto de inscripción en el registro mercantil como director o funcionario ☐ Si no figura en la lista: asegúrate de que se suba una carta de interés firmada por un funcionario que sí figura en la lista al volver a enviarla. ☐ El nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del representante en el formulario son correctos y coinciden exactamente. |
La dirección de email del representante autorizado no coincide con el dominio de la empresa K0057 | El correo electrónico del representante debe utilizar el dominio oficial de la empresa, no un proveedor genérico como Gmail o Outlook. | ☐ El correo electrónico termina con el dominio de la empresa (por ejemplo @mybusiness.com.au) ☐ El correo electrónico no es @gmail.com, @yahoo.com, @outlook.com, o un dominio genérico similar ☐ El dominio de correo electrónico coincide con el dominio del sitio web empresarial |
El dominio de correo electrónico no coincide con el dominio del sitio web K0109 | El dominio de correo electrónico y el dominio del sitio web deben coincidir. | ☐ El dominio de correo electrónico (parte después de @) coincide con el dominio del sitio web ☐ Por ejemplo correo electrónico: name@mystore.com.au, Sitio web: mystore.com.au |
El nombre de la empresa no coincide con el certificado SSL o la URL del sitio web K0010 | El nombre de la empresa debe poder verificarse en el sitio web. El sitio debe estar activo, seguro y mostrar el nombre de la empresa registrada. | ☐ El sitio web es de acceso público ☐ La URL del sitio web comienza con https:// (certificado SSL válido) ☐ El nombre de la empresa se muestra claramente en el sitio web ☐ El nombre de la empresa en el sitio web coincide exactamente con el nombre en el registro |
El sitio web no está afiliado ni es representante de la empresa K0110 | El sitio web debe ser propiedad de la entidad registrada y estar gestionado por ella. | ☐ El sitio web es propiedad de la empresa y no de una tienda de marketplace (por ejemplo no es una página de Shopify/Etsy/Amazon) ☐ El sitio web muestra el nombre de la empresa, los datos de contacto y ABN si es posible |
Carta de autoridad (LOA)
Motivo del rechazo | Requisito de ACMA | Compruébalo antes de volver a enviarlo |
|---|---|---|
Se requiere una carta de autorización K0131 | Se requiere una carta de acuerdo cuando la persona que completa el registro no es un oficial que figura en el extracto de registro de la empresa. | ☐ LOA identifica claramente la empresa por nombre y ABN/ACN ☐ Indica el nombre legal completo de la persona a la que se autoriza ☐ Declara su autoridad (por ejemplo «para registrar y gestionar los ID de remitente de SMS en nombre de [empresa]») ☐ Firmado por un director o funcionario cuyo nombre aparece en el extracto de registro mercantil ☐ Incluye la fecha de la firma ☐ El nombre completo y el rol del firmante están claramente establecidos |
La carta de autorización contiene información incompleta K0130 | La LOA debe estar completa y tener todos los campos obligatorios presentes. | ☐ Todos los campos obligatorios están presentes: motivo, nombre de la persona autorizada, nombre de la empresa/ABN, nombre y función del firmante ☐ El firmante es un funcionario que figura en el extracto de inscripción en el registro mercantil |
La carta de autorización no tiene fecha. K0132 | La carta de acuerdo debe incluir la fecha de firma. | ☐ La fecha de firma se muestra claramente en la carta de acuerdo ☐ Se ha vuelto a firmar la LOA si la fecha se ha añadido después de la firma original |
La carta de autorización no está firmada K0133 | La LOA debe estar firmada por un representante autorizado cuyo nombre figure en el extracto del registro mercantil. | ☐ Asegúrate de que la documentación que enumera a los representantes autorizados se suba al volver a enviar tu registro ☐ LOA está firmado por un director, funcionario o propietario de la empresa que figura en el extracto de registro |
ID de remitente
Motivo del rechazo | Requisito de ACMA | Compruébalo antes de volver a enviarlo |
|---|---|---|
ID del remitente que no está claramente asociado con el nombre legal de tu empresa K0015 | El ID del remitente debe representar claramente a la entidad a través de uno de los siguientes: nombre comercial registrado (ASIC, Registrado), nombre de la empresa (ABR, Activo), marca registrada (IP Australia, Registrado) o dominio registrado (WHOIS, Entidad registrada, Activo). | ☐ El ID del remitente coincide con el nombre comercial registrado en asic.gov.au: el estado es Registrado ☐ O coincide con el nombre de la empresa en abr.gov.au: el estado es Activo ☐ O coincide con la marca registrada en search.ipaustralia.gov.au: el estado está registrado ☐ O coincide con el dominio en whois.auda.org.au: la entidad está registrada, el sitio/correo electrónico está activo ☐ Si usas un nombre de marca: asegúrate de que el certificado de marca o el certificado de propiedad del dominio se suban al volver a enviar los mensajes. ☐ El ID del remitente no es genérico, engañoso ni se hace pasar por otra persona |
El ID del remitente fue rechazado por ACMA K0101 | El ID del remitente no debe contener palabras prohibidas, ofensivas, engañosas o restringidas según lo definido por ACMA. | ☐ El ID del remitente no contiene una palabra restringida: consulta acma.gov.au/restricted-terms-sender-ids ☐ El ID del remitente no es ofensivo, engañoso o engañoso ☐ El ID del remitente no contiene la palabra «No verificado» ☐ Si es necesario, crea un nuevo ID del remitente y actualízalo en Klaviyo: Configuración > Mensaje de texto > Información del remitente |
El ID del remitente es demasiado genérico y no se relaciona con tu marca o nombre comercial K0104 | El ID del remitente debe ser específico de la marca o empresa; no se aceptan términos genéricos. | ☐ «ID del remitente» es específico de este negocio, no es una palabra común (p. ej. (no «Tienda», «Tienda» ni «Ofertas») ☐ En caso de límite: asegúrate de que se haya subido un certificado de marca comercial o de propiedad de dominio al volver a enviarlo para demostrar el enlace |
Falta el ID del remitente o no coincide con el formato esperado K0146 | Reglas de formato de ID del remitente (ACMA): · 2-11 caracteres (ASCII 32-126) · No solo números · Sin espacios iniciales/finales ni guiones bajos · No contiene «No verificado» | ☐ El ID del remitente tiene entre 2 y 11 caracteres ☐ Solo contiene letras, números y espacios, sin caracteres especiales ☐ Sin espacios iniciales ni finales ☐ El ID del remitente coincide exactamente con la configuración de la cuenta de Klaviyo |
Caso de uso
Motivo del rechazo | Requisito de ACMA | Compruébalo antes de volver a enviarlo |
|---|---|---|
Falta la descripción del caso de uso K0141 | Se debe proporcionar una descripción específica y precisa del caso de uso de SMS. | ☐ La descripción es específica, no solo «mensajes de marketing». ☐ Incluye: tipo de mensaje, audiencia y cómo se han registrado los destinatarios ☐ Ejemplo: «Campañas promocionales y notificaciones de pedidos transaccionales enviadas a los clientes que se registraron a través de la página de pago de nuestro sitio web». |
Falta el mensaje de muestra o tiene más de 160 caracteres K0142 | Se debe proporcionar un mensaje de muestra realista de 160 caracteres o menos. | ☐ El mensaje de muestra tiene 160 caracteres o menos ☐ La muestra refleja un mensaje real que se enviará (no un marcador de posición) ☐ Incluye un texto para darse de baja cuando sea relevante (por ejemplo «Responde STOP para darte de baja»). |
Falta el volumen estimado de mensajes al mes. K0143 | Se debe proporcionar un volumen mensual estimado de mensajes. | ☐ Se ha introducido una estimación realista del volumen mensual ☐ El campo no está en blanco |
Domicilio social
Motivo del rechazo | Requisito de ACMA | Compruébalo antes de volver a enviarlo |
|---|---|---|
Un apartado de correos no es un formulario de dirección aceptable K0113 | ACMA requiere una dirección comercial física completa. No se aceptan apartados de correos. | ☐ La dirección es una dirección física completa ☐ La dirección coincide con la que figura en el extracto oficial de inscripción en el registro mercantil |
No se aceptan direcciones parciales K0114 | Se debe proporcionar una dirección completa, no se aceptan direcciones parciales. | ☐ La dirección incluye: número de calle, nombre de la calle, suburbio, estado y código postal ☐ La dirección coincide con el extracto oficial de inscripción en el registro mercantil |
ID emitido por el gobierno
Motivo del rechazo | Requisito de ACMA | Compruébalo antes de volver a enviarlo |
|---|---|---|
El documento de identidad proporcionado no es una forma aceptable de prueba de identidad K0115 | Debe ser un documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno. | ☐ El documento de identidad es un documento de identidad con foto emitido por el gobierno (pasaporte australiano, permiso de conducir australiano o emitido por un gobierno no australiano) ☐ No una tarjeta de Medicare, identificación de empleado, tarjeta de membresía ni ningún documento que no sea con fotografía |
El documento de identidad proporcionado ha caducado K0116 | El ID debe ser actual y no ha caducado. | ☐ Comprueba la fecha de caducidad. El documento de identidad debe ser válido en el momento del envío. ☐ Nuevo ID actual obtenido y subido |
El nombre en el documento de identidad oficial no coincide con los datos del representante autorizado. K0117 | El nombre del ID debe coincidir exactamente con el nombre del representante autorizado tal como se ha introducido en el formulario. | ☐ El nombre legal completo del ID coincide exactamente con el nombre del formulario, incluidos los nombres intermedios, guiones e iniciales. ☐ No se usan apodos ni nombres acortados en el formulario ☐ Si se cambia el nombre (p. ej. matrimonio): documento justificativo subido (certificado de matrimonio, declaración legal) |
La autoridad expedidora o el país del documento no coincide con la información facilitada K0118 | La autoridad expedidora y el país de identificación deben ser coherentes con la información facilitada en el formulario. | ☐ El país del formulario coincide con el país del documento de identidad ☐ Si tienes un pasaporte extranjero, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo antes de volver a enviarlo. |
La prueba de identidad no muestra una dirección visible K0119 | El ID debe mostrar una dirección física visible. | ☐ El ID muestra una dirección física ☐ Para el permiso de conducir australiano: sube tanto el anverso como el reverso, ya que la dirección está en el reverso |
La fecha de nacimiento indica que el solicitante es menor de 18 años K0120 | Un representante autorizado debe tener 18 años de edad o más. | ☐ El representante tiene 18 años o más ☐ Si es menor de 18 años: se ha nombrado a otro representante |
Problema de calidad del documento de identidad K0121 / K0122 / K0123 / K0124 / K0125 / K0126 | El documento de identidad debe cumplir todos los requisitos de calidad: · ID con fotografía emitido por el gobierno • Copia a color (no en blanco y negro) · Ambos lados si es de doble cara · Claro y legible · Auténtico y sin alteraciones | ☐ El documento de identidad es un documento de identificación con foto emitido por el gobierno (pasaporte o permiso de conducir) ☐ La carga es una copia a color ☐ Tanto el anverso COMO el reverso cargados para los documentos de identidad de doble cara (p. ej., Carné de conducir australiano) ☐ La imagen es clara, está enfocada y es totalmente visible ☐ Las cuatro esquinas del documento son visibles ☐ No es una fotocopia o captura de pantalla de una pantalla |
El documento complementario no es legible K0127 | Todos los documentos justificativos deben ser claros y legibles. | ☐ Todos los documentos subidos son claros y todo el texto es legible ☐ Volver a escanear o refotografiar cualquier documento que estuviera borroso, oscuro o recortado |
Preguntas frecuentes
No planeo usar a mi ID de remitente de marca en Australia. ¿Tengo que registrarme?
No. El registro solo se aplica si envías SMS o MMS a destinatarios en Australia usando un ID de remitente de marca. Sin embargo, si crees que podrías llegar a destinatarios australianos en el futuro, te recomendamos que te registres de forma proactiva para evitar retrasos más adelante.
Anteriormente, registré a mi ID de remitente de marca con otro proveedor de SMS. ¿Tengo que volver a registrarme a través de Klaviyo?
Sí. Cuando cambias de proveedor de SMS, la ACMA de Australia no tiene ninguna manera de confirmar tu identidad o que previamente registraste al mismo ID del remitente con otro proveedor. Debes volver a registrarte a través de Klaviyo independientemente de los registros anteriores.
Ya he registrado a mi ID de remitente de marca en Klaviyo. ¿Tengo que volver a registrarme para el requisito de ACMA?
Sí. El registro de ACMA es un requisito nuevo e independiente. El registro de ID del remitente de Klaviyo que tienes no cumple con el mandato de la ACMA. Debes completar el nuevo proceso de registro descrito en este artículo.
Soy un negocio internacional, no con sede en Australia. ¿Todavía tengo que registrarme?
Sí, si envías SMS o MMS a destinatarios australianos utilizando un ID de remitente de marca, el requisito se aplica independientemente de dónde tenga la sede tu empresa. Las empresas internacionales pueden utilizar un ARBN o registro corporativo de su país de constitución. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo para obtener orientación específica sobre tu situación.
¿Cuánto tiempo tarda el registro?
7-10 días laborables para la revisión inicial. Los envíos repetidos tras el rechazo tardarán el mismo tiempo. Klaviyo no puede agilizar este proceso. Es importante registrarse lo antes posible para asegurarse de disponer de tiempo suficiente para la aprobación.
¿Qué ocurre si no cumplo el plazo del 1 de julio de 2026?
Después del 1 de julio de 2026, Klaviyo bloqueará todos los envíos a destinatarios australianos que utilicen un ID de remitente de marca no registrado. Puedes volver a registrarte en cualquier momento, pero el envío a destinatarios australianos permanecerá en pausa hasta que se apruebe tu registro.
Recursos adicionales
España
Recursos adicionales
- Información sobre los números de envío de SMS
Infórmate sobre los números de envío de SMS para cada país al que Klaviyo puede enviar, incluido lo que puede hacer cada tipo de número.
- Cómo utilizar Smart Opt-in a fin de obtener el consentimiento para enviar SMS en los formularios de registro
Aprende a habilitar Smart Opt-in en un formulario de registro para recopilar y verificar fácilmente el Consentimiento para enviar SMS de los visitantes del sitio. Cuando los compradores introduzcan su número de teléfono en un formulario con Smart Opt-in habilitado, recibirán un código de un solo uso en el que podrán hacer clic para rellenarlo automáticamente en los navegadores iOS y Android y confirmar su Marketing por SMS.
- Consulta cómo crear un flujo de bienvenida por SMS.
Descubre cómo crear un flujo de bienvenida para tus suscriptores de SMS.