Como configurar sua ID de remetente com marca
Para configurar, você deve ser proprietário, administrador ou gerente.
Saiba mais sobre ID de remetente com marca na Klaviyo, incluindo como configurá-las, onde estão disponíveis e muito mais.
Este artigo trata apenas da ID de remetente com marca. Para obter informações sobre outros tipos de números, consulte nosso artigo sobre todos os SMS de números de envio.
Antes de começar
As IDs de remetente com marca, também chamadas de IDs de remetente alfanuméricas, são a opção padrão de número de envio nos seguintes países:
- *Austrália
- Áustria
- Dinamarca
- Finlândia
- França
- Alemanha
- **Irlanda
- Itália
- Luxemburgo
- Noruega
- Polônia
- Portugal
- ***Espanha
- Suécia
- Suíça
- Reino Unido
* Na Austrália, você deve registrar sua ID de remetente com marca antes de começar a coletar consentimento para SMS ou enviar mensagens.
** A Irlanda exige que as IDs de remetente com marca sejam registradas via ComReg e a ID precise ser exclusiva para um determinado provedor de SMS.
*** A Espanha exige que as IDs de remetente com marca sejam registradas por meio do registro CNMC.
As IDs de remetente com marca não estão disponíveis nos Estados Unidos, Canadá, Nova Zelândia, Bélgica ou Hungria.
O que a ID de remetente com marca pode e não pode fazer
Diferentemente de outros números de envio, as IDs de remetente com marca não são simplesmente uma sequência de números. Em vez disso, eles podem usar uma combinação de letras e números para representar sua marca.
Por exemplo, a marca SWAK Lipcare pode criar sua ID de remetente com marca: SWAK Lipcare
Como a ID de remetente com marca permite a personalização, você pode garantir que seus destinatários sempre saibam de quem vêm as mensagens de texto.
Limitações de ID de remetente com marca
Há duas desvantagens principais da ID de remetente com marca:
- Não pode receber mensagens de texto, o que significa que os seguintes recursos não estão disponíveis:
- Formulários tap-to-text e banners de e-mail.
- Palavras-chave para assinar e cancelar inscrição.
- Conversas por SMS e mensagens bidirecionais.
- Não é possível enviar MMS.
- O MMS também não está disponível para outros números de envio, dependendo do país.
Observe que você pode usar o Smart Opt-in para uma ID de remetente com marca.
Posso ter um código longo e uma ID de remetente com marca em um único país?
Sim, mas isso não é recomendado. O código longo terá precedência sobre a ID de remetente com marca, portanto, o registro de ambos os tipos de número não beneficiará sua empresa.
Além disso, a escolha do número de envio deve se basear no seu caso de negócios. Para saber mais, consulte este artigo sobre a comparação do número de envio.
Configure sua ID de remetente com marca
Se você não tiver criado uma ID de remetente com marca ao configurar o SMS inicialmente, poderá criar uma a qualquer momento.
A configuração de uma ID de remetente com marca a tornará ativa em todos os países em que estiver disponível. A única exceção é quando já existe um número de envio para esse país (ou seja, se você usar um código longo ou curto, esses números terão precedência sobre um ID de remetente com marca).
- Selecione o nome de sua conta no canto inferior esquerdo.
- Navegue até Configurações > SMS.
- Próximo à parte superior da caixa Países , selecione Adicionar país.
- No menu suspenso, escolha um país onde uma ID de remetente com marca esteja disponível (por exemplo, Reino Unido).
- Escolha ID de remetente com marca (essa pode ser a única opção, dependendo do país que você selecionou).
- Selecione Avançar.
- Ou:
- Personalize sua ID de remetente com marca, que deve conter:
- 3 a 11 caracteres padrão.
- Pelo menos 1 letra (maiúscula ou sem maiúscula).
- Sem caracteres especiais ou pontuação.
- Sem espaço no início ou no final.
- Apenas 1 espaço entre os caracteres (sem espaços duplos).
- Para a Irlanda, acesse a ComReg para registrar sua ID de remetente com marca.
- Personalize sua ID de remetente com marca, que deve conter:
- Clique em Avançar.
Se você planeja usar sua ID de remetente com marca na Irlanda, Austrália ou Espanha, deve registrar seu número antes de coletar consentimento ou enviar mensagens para residentes nesse país.
Para todos os outros países, você pode começar a aumentar sua lista e enviar mensagens imediatamente.
Registro para Irlanda e Austrália e Espanha
Irlanda
Na Irlanda, cada ID de remetente com marca deve ser única por provedor de serviço de SMS. Por exemplo, duas empresas que usam a Klaviyo não podem usar o ID “SWAK Lipcare”.
A Irlanda exige que você registre seu ID de remetente com marca via registro de ID do remetente da ComReg. Você precisará:
- Adicione informações sobre sua empresa (o tipo de empresa, informações de contato, código eletrônico etc.)
- Ou:
- Insira 1 dos seguintes parâmetros:
- Número do Irish Companies Registration Office (CRO)
- Números de marca comercial
- Número de registro fiscal
- Selecione a opção que diz “Não tenho um número CRO” e inclua informações adicionais, se possível, como:
- Uma cópia do seu Certificado de Incorporação/Certificado de Registro da Empresa (ou equivalente no seu país)
- Quaisquer outros documentos comprovativos
- Insira 1 dos seguintes parâmetros:
- Certifique-se de que as seções OPA e Terceiros em sua conta ComReg reflitam a Twilio como OPA e a Klaviyo como terceiros:
- Entre na sua conta do portal ComReg e navegue até Minhas IDs de remetente. Lá, você verá uma lista de suas IDs de remetente registradas.
- Verifique se a ID do remetente na ComReg corresponde exatamente à sua ID do remetente na Klaviyo.
- Na seção OPA, adicione "Twilio". A Twilio é parceira upstream da Klaviyo para SMS Ireland.
- Na lista Terceiros, adicione "Klaviyo".
Diferentemente de outros países, a Klaviyo não tem visibilidade do processo de registro e não pode ajudar você com o registro. Se tiver dúvidas sobre o processo, entre em contato diretamente com a ComReg.
Quando sua ID de remetente com marca na Irlanda for aprovada pela ComReg, você receberá um e-mail de confirmação. Se você tiver adicionado a Twilio como OPA e a Klaviyo como terceiro, a Klaviyo será notificada para ativar sua ID de remetente com marca. Esse processo pode levar de 7 a 10 dias úteis a partir da data de aprovação. Se você não adicionou os campos OPA e de terceiros corretamente, a Klaviyo não poderá ativar sua ID de remetente mesmo após a aprovação da ComReg.
Austrália
Essas informações se destinam exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda consultar um advogado qualificado para garantir a conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis ao uso de nossos serviços.
A partir de 1º de julho de 2026, todas as empresas que usam uma ID de remetente com marca (alfanumérica) para enviar mensagens SMS a destinatários na Austrália devem registrar sua ID de remetente por meio da Klaviyo. Isso inclui clientes que já registraram sua ID.
O que você precisa saber sobre o prazo de 1º de julho de 2026
Aberturas de registro na Klaviyo | Abril de 2026 |
Prazo de registro | 1 julho 2026 |
O que acontece após o prazo | As IDs de remetente não registradas serão impedidas de enviar para destinatários australianos |
Permita tempo suficiente. O registro leva de 7 a 10 dias úteis para ser processado, e o reenvio após a rejeição leva o mesmo tempo. A Klaviyo não tem como agilizar esse processo. Recomendamos enfaticamente que você se registre o mais cedo possível. As contas que não enviaram um registro completo até meados de junho podem não receber aprovação antes do prazo.
Quem precisa se registrar
Você deve se registrar se ambas as seguintes condições se aplicarem:
- Você envia SMS ou MMS para destinatários com números de telefone australianos
- Você usa uma ID de remetente com marca (alfanumérica) (por exemplo, "Sua marca" em vez de um código curto ou longo numérico)
Se não tiver certeza se sua conta usa uma ID de remetente com marca, verifique suas configurações de SMS na Klaviyo.
Posso continuar enviando enquanto meu registro estiver pendente?
Remetentes existentes: se você já tiver uma ID de remetente com marca ativa na Klaviyo e estiver enviando para destinatários australianos, poderá continuar enviando enquanto seu registro ACMA estiver em andamento, até 1º de julho de 2026.
Novos remetentes: Se você ainda não começou a enviar para destinatários australianos, não envie nenhuma mensagem SMS — incluindo mensagens de boas-vindas — até que sua ID de remetente seja registrada com sucesso.
O que você vai precisar antes de começar
Documentação comercial
Você deve fornecer prova de um registro comercial válido. A documentação aceita inclui:
- Número Comercial Australiano (ABN)
- Número da empresa australiana (ACN)
- Australian Registered Body Number (ARBN) — disponível para empresas não australianas
- Número da Corporação Indígena (ICN)
- Registro corporativo no país em que você está incorporado — disponível para empresas não australianas
Importante: O nome da sua empresa deve corresponder ao nome da sua licença comercial. Se houver uma discrepância, é provável que sua solicitação seja rejeitada. Veja e se minha ID de remetente não corresponder ao nome da minha empresa? abaixo.
Registro comercial
ABN Negócios: ASIC empresa extrato (ABN negócios)
Além do seu ABN ou equivalente, você deve fornecer um extrato completo e atual da empresa da Australian Securities and Investments Commission (ASIC). Você pode obter isso no registro da ASIC.
- O extrato deve ser completo — extratos parciais ou abreviados são uma causa comum de rejeição. Observação: isso não é encontrado no link “Exibir resumo (PDF)”
- O extrato deve listar os atuais executivos da empresa
Documentação comercial não-ABN (empresas não australianas)
Se sua empresa não estiver registrada na Austrália, você não será obrigado a fornecer um extrato da empresa ASIC. Em vez disso, você deve enviar um documento de registro oficial da empresa equivalente do seu país de incorporação. Esse documento deve confirmar o nome legal, o número de registro e o status atual da sua empresa.
A documentação não-ASIC aceita inclui:
- Certificado de incorporação — emitido pelo registro comercial nacional ou estadual de seu país (por exemplo, Companies House no Reino Unido, registro SEC nas Filipinas, um Certificado de Incorporação de Delaware nos EUA)
- Certificado de registro da empresa — um documento oficial emitido pela autoridade governamental relevante confirmando que sua empresa está legalmente registrada
- Artigos de Incorporação ou Constituição — um documento fundador que estabelece a existência legal de sua empresa, onde este é o instrumento padrão de registro em sua jurisdição
- Memorando de Associação — usado em muitas jurisdições da Commonwealth e da Europa como o principal documento de registro da empresa
O documento deve ser atual, não obscurecido e emitido por ou verificável por meio de um governo oficial ou órgão estatutário. Resumos não oficiais, documentos gerados automaticamente ou documentos de agregadores de terceiros não são aceitos.
Verificação de identidade
Um funcionário da empresa listado na seção "Ocupantes de cargos e outras funções" de seu extrato ASIC (ou documento equivalente) deve verificar sua identidade usando um documento de identidade emitido pelo governo como parte do processo de registro.
Se um funcionário da empresa não conseguir concluir a verificação de identidade, outro indivíduo da empresa deverá concluir a verificação de identidade e fazer upload de uma Carta de Autorização assinada por um funcionário da empresa.
Certifique-se de identificar a pessoa certa em sua empresa antes de começar, pois você precisará do envolvimento dela para concluir o registro.
Documentação de propriedade de ID do remetente (se sua ID de remetente não corresponder ao nome da sua empresa)
Se sua ID de remetente com marca não corresponder exatamente ao nome da sua empresa registrada, você precisará fornecer pelo menos um dos seguintes:
- Comprovante de propriedade do domínio
- Documentação da marca registrada mostrando seu direito de usar esse nome
E se minha ID de remetente não corresponder ao nome da minha empresa? para suas opções.
Como registrar sua ID de remetente
O registro é concluído diretamente na sua conta Klaviyo, disponível a partir de abril de 2026.
- Faça login na sua conta Klaviyo
- Navegue até Configurações > SMS
- Selecione a ID do remetente que deseja registrar
- Clique em Iniciar registro
- Preencha o formulário guiado — a Klaviyo preencherá previamente as informações que já estão em sua conta sempre que possível. Certifique-se de que as informações pré-preenchidas estejam atualizadas.
- Faça upload da documentação necessária (extrato de empresa ASIC, verificação de identidade para um funcionário da empresa ou verificação de outro indivíduo e de uma LOA assinada e prova de propriedade se sua ID de remetente não corresponder ao nome da sua empresa)
- Envie seu registro
Depois de enviado, sua solicitação é analisada e enviada para o Registro de ID do remetente da ACMA. Você pode acompanhar seu status a qualquer momento nas configurações de SMS da Klaviyo.
Status de registro
Após o envio, você verá um dos seguintes status na Klaviyo:
- Ação necessária: você ainda não concluiu uma solicitação de registro ou enviou a solicitação, mas a Klaviyo ainda não a processou.
- Em análise: Sua solicitação de registro foi enviada e está sendo analisada.
- Ativo: seu registro foi aprovado e você pode continuar usando sua ID de remetente com marca para enviar na Austrália.
- Ação necessária: seu registro foi rejeitado, provavelmente devido a informações ausentes ou incorretas, ou está em um estado não verificado.
O proprietário da conta receberá um e-mail assim que o registro for processado (se aprovado ou rejeitado).
E se minha ID de remetente não corresponder ao nome da minha empresa?
Se sua ID de remetente e o nome comercial registrado não estiverem alinhados, você terá duas opções:
Opção 1 – Fornecer documentação de apoio. Envie prova de que você possui ou está autorizado a usar a ID do remetente — registros de propriedade do domínio ou documentação de marca registrada.
Opção 2 – Atualize sua ID de remetente. Altere sua ID de remetente para corresponder ao nome ou domínio de sua empresa registrado. Esse é geralmente o caminho mais rápido para a aprovação e evita a necessidade de documentação adicional de propriedade.
Entre em contato com o suporte da Klaviyo se precisar de orientação sobre a opção certa para sua conta.
E se meu registro for rejeitado?
Se seu registro for rejeitado, revise o motivo de rejeição fornecido por e-mail e corrija seu envio antes de reenviar. O processo de revisão leva de 7 a 10 dias úteis, portanto, aja prontamente.
Motivos comuns de rejeição:
- O nome da empresa na licença não corresponde ao nome legal da empresa no formulário de registro
- Falta de evidências que comprovem o relacionamento entre uma empresa controladora e subsidiária
- Falta de evidências para provar a propriedade da ID de remetente com marca
- O documento fornecido está parcial ou totalmente obscurecido
- O documento fornecido não é uma licença comercial válida ou um extrato da empresa
- Um extrato de empresa ASIC incompleto ou parcial foi enviado
Como corrigir uma solicitação rejeitada:
Use essa lista de verificação antes de reenviar um registro rejeitado. Localize o motivo da rejeição em seu e-mail ou notificação no aplicativo na primeira coluna e, em seguida, conclua todas as verificações nessa linha antes de reenviar.
A ACMA exige que um ID do remetente esteja claramente vinculado ao nome comercial registrado, nome da empresa, marca registrada ou nome de domínio da entidade. Diretrizes completas de registro: acma.gov.au/registering-sender-ids.
Corrija cada motivo de rejeição listado na sua notificação antes de reenviar.
Registro comercial:
Motivo da rejeição | Requisito ACMA | Verifique antes de reenviar |
|---|---|---|
O documento oficial de registro comercial está faltando K0012 | As empresas devem ter uma ABN ou ACN ativa registrada na autoridade australiana relevante. O status deve ser Ativo (ABR) ou Registrado (ASIC). | ☐ O documento é um registro atual e oficial emitido pelo governo ☐ O nome da empresa no documento corresponde exatamente ao formulário de registro ☐ ABN ou ACN é mostrado e correto ☐ O status da empresa é com atividade ou registrado (não cancelado ou desregistrado) ☐ Pty Ltd: extrato fresco da empresa ASIC de connectonline.asic.gov.au. Certifique-se de que este é um extrato completo que lista "Oficiais Registrados" ☐ Operador individual: confirmação ABN de abr.business.gov.au ☐ Confiança: registro ABN para a entidade de confiança ☐ Parceria: registro da ABN para a entidade parceira |
Representante autorizado não está listado no extrato de registro comercial K0129 | O representante autorizado deve ser o contato do ABR para o ABN — a pessoa que gerencia o ABN da empresa. Para empresas: deve ser um diretor ou executivo listado no extrato da ASIC. | ☐ Rep está listado como um diretor atual ou oficial em ASIC extrato (Pty Ltd) ☐ OU é o titular da ABN indicado no registro da ABR (comerciante individual) ☐ OU é o administrador nomeado na escritura de confiança (confiança) ☐ OU é um parceiro nomeado no acordo de parceria (parceria) ☐ Se o representante não for um oficial listado: certifique-se de que uma LOA assinada por um oficial listado seja carregada quando você reenviar ☐ O nome do representante no documento corresponde exatamente ao nome no formulário |
Os detalhes no documento não correspondem ao formulário de registro K0028 | Todos os detalhes no documento carregado devem corresponder exatamente aos detalhes inseridos no formulário de registro. | ☐ O nome da empresa corresponde exatamente ao formulário — verifique a pontuação, o espaçamento e as abreviações (Pty Ltd x Pty. Ltd.) ☐ ABN/ACN no documento corresponde exatamente ao formulário ☐ O endereço no documento corresponde exatamente ao formulário ☐ O documento é uma cópia nova, não um extrato antigo com detalhes desatualizados ☐ A verificação está clara e todo o texto está legível |
Verificação comercial e representativa
Motivo da rejeição | Requisito ACMA | Verifique antes de reenviar |
|---|---|---|
A pessoa de contato deve ser um representante comercial oficial com autoridade de verificação K0058 | O representante autorizado deve ser um representante oficial da empresa, verificável no extrato de registro da empresa. | ☐ O representante está listado no extrato de registro comercial como diretor ou oficial ☐ Se não estiver listado: certifique-se de que uma LOA assinada por um oficial listado seja carregada ao reenviar ☐ O nome, e-mail e número de telefone do representante no formulário estão corretos e correspondem exatamente |
O endereço de e-mail do Representante autorizado não corresponde ao domínio da empresa K0057 | O e-mail do representante deve usar o domínio oficial da empresa, não um provedor genérico, como o Gmail ou o Outlook. | ☐ O e-mail termina com o domínio comercial (por exemplo @mybusiness.com.au) ☐ E-mail não é @gmail.com, @yahoo.com, @outlook.com, ou domínio genérico semelhante ☐ O domínio de e-mail corresponde ao domínio do site da empresa |
O domínio de e-mail não corresponde ao domínio do site K0109 | O domínio de e-mail e o domínio do site devem ser iguais. | ☐ O domínio de e-mail (parte após @) corresponde ao domínio do site ☐ Por exemplo e-mail: name@mystore.com.au, Sítio Web: mystore.com.au |
O nome da empresa não corresponde ao certificado SSL ou URL do site K0010 | O nome da empresa deve ser verificável em relação ao site. O site deve estar ativo, seguro e exibir o nome da empresa registrada. | ☐ O site é acessível ao público ☐ O URL do site começa com https:// (certificado SSL válido) ☐ O nome da empresa é claramente exibido no site ☐ O nome da empresa no site corresponde exatamente ao nome no registro |
O site não é afiliado ou representante da empresa K0110 | O site deve ser de propriedade e operado pela entidade registrada. | ☐ O site é de propriedade da empresa e não de uma vitrine do marketplace (por exemplo não é uma página de vendedor da Shopify/Etsy/Amazon) ☐ O site exibe o nome da empresa, detalhes de contato e ABN, se possível |
Carta de Autoridade (LOA)
Motivo da rejeição | Requisito ACMA | Verifique antes de reenviar |
|---|---|---|
É necessária uma Carta de Autoridade (LOA) K0131 | Uma LOA é necessária quando a pessoa que preenche o registro não é um funcionário listado no extrato de registro comercial. | ☐ LOA identifica claramente a empresa por nome e ABN/ACN ☐ Indica o nome legal completo da pessoa que está sendo autorizada ☐ Declara sua autoridade (por exemplo 'para registrar e gerenciar IDs de remetente de SMS em nome da [Business]') ☐ Assinado por um diretor ou oficial cujo nome aparece no extrato de registro da empresa ☐ Inclui a data de assinatura ☐ O nome completo e a função do signatário são claramente declarados |
A Carta de Autoridade (LOA) contém informações incompletas K0130 | A LOA deve ser preenchida com todos os campos obrigatórios presentes. | ☐ Todos os campos obrigatórios estão presentes: motivo, nome da pessoa autorizada, nome da empresa/ABN, nome e função do signatário ☐ Signatário é um oficial listado no extrato de registro comercial |
A Carta de Autoridade (LOA) não é datada K0132 | A LOA deve incluir a data em que foi assinada. | ☐ A data de assinatura é claramente mostrada na LOA ☐ A LOA foi reassinada se a data tiver sido adicionada após a assinatura original |
A Carta de Autoridade (LOA) não está assinada K0133 | A LOA deve ser assinada por um responsável autorizado cujo nome apareça no extrato de registro comercial. | ☐ Garanta que a documentação com a lista de diretores autorizados seja enviada ao reenviar seu cadastro ☐ A LOA é assinada por um diretor, oficial ou proprietário de empresa listado no extrato de registro |
ID do remetente
Motivo da rejeição | Requisito ACMA | Verifique antes de reenviar |
|---|---|---|
ID do remetente não claramente associada ao nome legal da sua empresa K0015 | A ID do remetente deve representar claramente a entidade por meio de um dos seguintes: nome comercial registrado (ASIC, Registrado), nome da empresa (ABR, Ativo), marca registrada (IP Austrália, Registrado) ou domínio registrado (WHOIS, entidade é registrante, ativo). | ☐ A ID do remetente corresponde ao nome registrado da empresa em asic.gov.au — o status é Registrado ☐ OU corresponde ao nome da empresa em abr.gov.au — o status é Ativo ☐ OU corresponde à marca registrada em search.ipaustralia.gov.au — o status é Registrado ☐ OU corresponde ao domínio em whois.auda.org.au — a entidade é registrante, o site/e-mail está ativo ☐ Se estiver usando um nome de marca: certifique-se de que o certificado de marca registrada ou o certificado de propriedade de domínio seja carregado ao reenviar ☐ A ID do remetente não é genérica, enganosa ou se passa por outra entidade |
A ID do remetente foi rejeitada pela ACMA K0101 | A ID do remetente não deve conter palavras proibidas, ofensivas, enganosas ou restritas, conforme definido pela ACMA. | ☐ A ID do remetente não contém uma palavra restrita — marque acma.gov.au/restricted-terms-sender-ids ☐ A ID do remetente não é ofensiva, enganosa ou enganosa ☐ A ID do remetente não contém a palavra "não verificado" ☐ Se necessário, crie uma nova ID do remetente e atualize na Klaviyo: Configurações > Mensagem de texto > Informações do remetente |
A ID do remetente é muito genérica e não se relaciona à sua marca ou nome comercial K0104 | A ID do remetente deve ser específica para a marca ou empresa, ou seja, termos genéricos não são aceitos. | ☐ A ID do remetente é específica para essa empresa, não uma palavra comum (por exemplo não "Loja", "Loja", "Ofertas") ☐ Se estiver no limite: certifique-se de que um certificado de marca comercial ou de propriedade de domínio seja carregado ao reenviar para comprovar o link |
ID do remetente ausente ou não corresponde ao formato esperado K0146 | Regras de formato de ID do remetente (ACMA): · 2–11 caracteres (ASCII 32–126) · Não apenas números · Sem espaço à esquerda/à direita ou sublinhado · Não contém "Não verificado" | ☐ A ID do remetente tem entre 2 e 11 caracteres ☐ Contém apenas letras, números e espaços — sem caracteres especiais ☐ Sem espaços à esquerda ou à direita ☐ A ID do remetente corresponde exatamente às configurações da conta Klaviyo |
Caso de uso
Motivo da rejeição | Requisito ACMA | Verifique antes de reenviar |
|---|---|---|
A descrição do caso de uso está ausente K0141 | É preciso fornecer uma descrição precisa e específica do caso de uso de SMS. | ☐ A descrição é específica, não apenas "mensagens de marketing" ☐ Inclui: tipo de mensagem, público e como os destinatários optaram por participar ☐ Exemplo: "Campanhas promocionais e notificações transacionais de pedidos enviadas a clientes que optaram por participar por meio do checkout no nosso site." |
A mensagem de amostra está faltando ou ultrapassa 160 caracteres K0142 | Uma mensagem de amostra realista deve ser fornecida, com 160 caracteres ou menos. | ☐ A mensagem de amostra tem 160 caracteres ou menos ☐ A amostra reflete uma mensagem real que será enviada (não um espaço reservado) ☐ Inclui a linguagem de opt-out quando relevante (por exemplo "Responda STOP para cancelar a inscrição") |
O volume estimado de mensagens por mês está ausente K0143 | O volume mensal estimado de mensagens deve ser fornecido. | ☐ Foi inserida uma estimativa de volume mensal realista ☐ O campo não está em branco |
Endereço comercial
Motivo da rejeição | Requisito ACMA | Verifique antes de reenviar |
|---|---|---|
Caixa postal não é uma forma aceitável de endereço K0113 | O ACMA exige um endereço comercial físico completo. As caixas postais não são aceitas. | ☐ Endereço é um endereço físico completo ☐ O endereço corresponde ao endereço no extrato de registro comercial oficial |
Endereços parciais não são aceitos K0114 | Um endereço completo deve ser fornecido, endereços parciais não são aceitos. | ☐ O endereço inclui: número da rua, nome da rua, subúrbio, estado e código postal ☐ O endereço corresponde ao extrato oficial de registro comercial |
ID Emitida pelo Governo
Motivo da rejeição | Requisito ACMA | Verifique antes de reenviar |
|---|---|---|
O documento de identidade fornecido não é uma forma aceitável de prova de identidade K0115 | Deve ser um documento de identidade com foto emitido pelo governo. | ☐ A identidade é um documento de identidade com foto emitido pelo governo (passaporte australiano ou carteira de motorista australiana ou emitido por um governo não australiano) ☐ Não é um cartão da Medicare, ID do funcionário, cartão de associação ou qualquer documento que não seja foto |
O documento de identidade fornecido expirou K0116 | A ID deve ser atual e não deve expirar. | ☐ Verifique a data de validade, a ID deve ser válida no momento do envio ☐ ID nova e atual obtida e carregada |
O nome na ID emitida pelo governo não corresponde aos detalhes do Representante Autorizado K0117 | O nome na ID deve corresponder exatamente ao nome do representante autorizado, conforme inserido no formulário. | ☐ O nome legal completo na ID corresponde exatamente ao nome no formulário — incluindo nomes do meio, hifens e iniciais ☐ Nenhum apelido ou nome abreviado usado no formulário ☐ Se o nome for alterado (por exemplo casamento): documento de apoio carregado (certidão de casamento, declaração estatutária) |
A autoridade emissora ou o país do documento não corresponde às informações fornecidas K0118 | A autoridade emissora e o país da ID devem ser consistentes com as informações fornecidas no formulário. | ☐ O país no formulário corresponde ao país do documento de identidade ☐ Se tiver passaporte estrangeiro: entre em contato com o suporte da Klaviyo antes de reenviar |
A prova de identidade não mostra um endereço visível K0119 | A ID deve exibir um endereço físico visível. | ☐ A ID mostra um endereço físico ☐ Para carteira de motorista australiana: envie tanto a frente QUANTO o verso, pois o endereço fica no verso |
A data de nascimento indica que o candidato é menor de 18 anos K0120 | Um representante autorizado deve ter 18 anos de idade ou mais. | ☐ O representante tem 18 anos ou mais ☐ Se menores de 18 anos: um representante diferente foi nomeado |
Problema de qualidade do documento de ID K0121 / K0122 / K0123 / K0124 / K0125 / K0126 | A ID deve atender a todos os requisitos de qualidade: · ID com foto emitido pelo governo • Texto em cores (não em preto e branco) · Ambos os lados se frente e verso · Limpar e legível · Autêntico e inalterado | ☐ O documento de identidade é um documento oficial com foto (passaporte ou carteira de motorista) ☐ O upload é uma cópia colorida ☐ Frente E verso enviados para IDs de dois lados (por exemplo, Carteira de motorista australiana) ☐ A imagem está nítida, em foco e totalmente visível ☐ Os quatro cantos do documento estão visíveis ☐ Não é uma fotocópia ou captura de tela de uma tela |
O documento de apoio não é legível K0127 | Todos os documentos comprovativos devem ser claros e legíveis. | ☐ Todos os documentos carregados são claros e todo o texto é legível ☐ Redigitalizou ou fotografou qualquer documento que estivesse embaçado, escuro ou cortado |
Perguntas frequentes
Não pretendo usar meu ID de remetente com marca na Austrália. Preciso me registrar?
Não. O registro só se aplica se você enviar SMS ou MMS para destinatários na Austrália usando uma ID de remetente com marca. No entanto, se você acha que pode se expandir para destinatários australianos no futuro, recomendamos que você se registre de forma proativa para evitar atrasos mais tarde.
Registrei anteriormente minha ID de remetente com marca em outro provedor de SMS. Preciso me registrar novamente na Klaviyo?
Sim. Quando você troca de provedor de SMS, a ACMA da Austrália não tem como confirmar sua identidade ou que você registrou anteriormente o mesmo ID de remetente com um provedor diferente. Você deve se registrar novamente pela Klaviyo, independentemente dos registros anteriores.
Já registrei minha ID de remetente com marca pela Klaviyo. Preciso me registrar novamente para o requisito ACMA?
Sim. O registro ACMA é um requisito novo e separado. Seu registro de ID de remetente da Klaviyo não atende à solicitação da ACMA. Você deve concluir o novo processo de registro descrito neste artigo.
Sou uma empresa internacional, não moro na Austrália. Ainda preciso me registrar?
Sim, se você enviar SMS ou MMS para destinatários australianos usando uma ID de remetente com marca, o requisito se aplicará independentemente de onde sua empresa esteja sediada. As empresas internacionais podem usar um ARBN ou registro corporativo de seu país de incorporação. Entre em contato com o suporte da Klaviyo para obter orientação específica para sua situação.
Quanto tempo leva o registro?
7 a 10 dias úteis para a análise inicial. Reenvios após rejeição levam o mesmo tempo. A Klaviyo não pode acelerar esse processo. É importante registrar-se o mais cedo possível para garantir amplo tempo para aprovação.
O que acontece se eu perder o prazo de 1º de julho de 2026?
Após 1º de julho de 2026, qualquer envio para destinatários australianos usando uma ID de remetente com marca não registrada será bloqueado pela Klaviyo. Você pode se registrar novamente a qualquer momento, mas o envio para destinatários australianos permanecerá pausado até que seu registro seja aprovado.
Recursos adicionais
Espanha
Recursos adicionais
- Understanding SMS sending numbers
Learn about the SMS sending numbers for every country that Klaviyo can send to, including what each number type can do.
- How to use Smart Opt-in to collect SMS consent in sign-up forms
Learn how to enable Smart Opt-in in a sign-up form to easily collect and verify SMS consent from site visitors. When a shopper inputs their phone number into a form with Smart Opt-in enabled, they’ll receive a one-time code that they can click to autofill on iOS and Android browsers to confirm their consent for SMS marketing.
- How to create an SMS welcome flow
Learn how to create a welcome flow for your SMS subscribers.