Como configurar seu ID de remetente com marca

Estimado 1 min de leitura

Atualizado 31 de mar. de 2026, 00:00 EST

Para configurar, você deve ser proprietário, administrador ou gerente.

Saiba mais sobre ID de remetente com marca na Klaviyo, incluindo como configurá-las, onde estão disponíveis e muito mais.

Este artigo trata apenas da ID de remetente com marca. Para obter informações sobre outros tipos de números, consulte nosso artigo sobre todos os SMS de números de envio.

Antes de começar

A ID de remetente com marca, também chamada de ID de remetente alfanumérica, é a opção padrão de número de envio nos seguintes países:

*Austrália
Áustria
Dinamarca
Finlândia
França
Alemanha
**Irlanda
Itália
Luxemburgo
Noruega
Polônia
Portugal
Espanha
Suécia
Suíça
Reino Unido

* Na Austrália, você deve registrar sua ID de remetente com marca antes de começar a coletar consentimento para SMS ou enviar mensagens.

** A Irlanda exige que a ID do remetente com marca seja registrada via ComReg e que a ID seja exclusiva para um determinado provedor de SMS.

ID de remetente com marca não estão disponíveis nos Estados Unidos, Canadá, Nova Zelândia, Bélgica ou Hungria.

Todos os países usam a mesma ID de remetente com marca, portanto, você não pode ter uma ID exclusiva para cada região. Além disso, se você configurar uma ID para um país, essa ID de remetente com marca será ativada automaticamente para todos os outros países.

O que a ID de remetente com marca pode e não pode fazer

Diferentemente de outros números de envio, as IDs de remetente com marca não são simplesmente uma sequência de números. Em vez disso, elas podem usar uma combinação de letras e números para representar sua marca.

Por exemplo, a marca SWAK Lipcare pode fazer sua ID de remetente com a marca: SWAKLipcare

Como a ID de remetente com marca permite a personalização, você pode garantir que seus destinatários sempre saibam de quem vêm as mensagens de texto.

Limitações de ID de remetente com marca

Há duas desvantagens principais da ID de remetente com marca:

Não é possível receber mensagens de texto, o que significa que os seguintes recursos não estão disponíveis:
- Formulários de toque para texto e banners de e-mail.
- Palavras-chave para assinar e cancelar inscrição.
- Conversas por SMS e mensagens bidirecionais.
Não é possível enviar MMS.
- MMS também não está disponível para outros números de envio, dependendo do país.

Observe que você pode usar o Opt-in inteligente para uma ID de remetente com marca.

Posso ter um código longo e uma ID de marca do remetente em um único país?

Sim, mas isso não é recomendado. O código longo terá precedência sobre o ID de remetente com marca, portanto, o registro de ambos os tipos de números não beneficiará sua empresa.

Além disso, a escolha do número de envio deve se basear no seu caso de negócios. Para saber mais, consulte este artigo sobre a comparação do número de envio.

Configure sua ID de remetente com marca

Se você não tiver criado uma ID de remetente com marca ao configurar o SMS inicialmente, poderá criar uma a qualquer momento.

A configuração de uma ID de remetente com marca a tornará ativa em todos os países em que estiver disponível. A única exceção é quando já existe um número de envio para esse país (ou seja, se você usar um código longo ou curto, esses números terão precedência sobre um ID de remetente com marca).

Selecione o nome de sua conta no canto inferior esquerdo.
Vá até Configurações > SMS.
Perto da parte superior da caixa Países , selecione Adicionar país.

No menu suspenso, escolha um país em que uma ID de remetente com marca esteja disponível (por exemplo, Reino Unido).
Escolha ID de remetente com marca (essa pode ser a única opção, dependendo do país que você selecionou).

Selecione Avançar.
Ou:
- Personalize o ID do remetente de sua marca, que deve conter:
  - 4 a 11 caracteres como padrão.
  - Pelo menos 1 letra (maiúscula ou minúscula).
  - Não há caracteres especiais ou pontuação.
  - Sem espaço no início ou no final.
  - Apenas um espaço entre os caracteres (sem espaços duplos).
- Na Irlanda, acesse ComReg para registrar sua ID do remetente com marca.
Clique em Avançar.

Se o senhor planeja usar seu ID de marca do remetente na Irlanda ou na Austrália, deverá registrar seu número antes de obter consentimento ou enviar mensagens para residentes nesse país.

Para todos os outros países, o senhor pode começar a aumentar sua lista e enviar mensagens imediatamente.

Registro para Irlanda e Austrália

Irlanda

Na Irlanda, cada ID de marca do remetente deve ser exclusiva por provedor de serviço de SMS. Por exemplo, duas empresas que usam Klaviyo não podem usar o ID "SWAK Lipcare".

A Irlanda exige que você registre seu ID de remetente com marca através do registro de ID do remetente da ComReg. É necessário que o(a) senhor(a)

Adicione informações sobre sua empresa (tipo de negócio, informações de contato, código postal, etc.).
Ou:
- Insira 1 das seguintes opções:
  - Número de registro da empresa irlandesa (CRO)
  - Números de marcas registradas
  - Número de identificação fiscal
- Selecione a opção “Não possuo um número CRO” e, se possível, inclua informações adicionais, tais como:
  - Uma cópia do seu Certificado de Constituição/Certificado de Registro da Empresa (ou o equivalente no seu país)
  - Quaisquer outros documentos comprovativos
Certifique-se de que as seções OPA e Terceiros em sua conta ComReg refletem a Twilio como OPA e a Klaviyo como terceiro:
1. Acesse sua conta no portal ComReg e navegue até Minha identificação do remetente. Lá, você verá uma lista dos seus IDs de remetente registrados.
2. Certifique-se de que o ID do remetente no ComReg corresponde exatamente ao seu ID do remetente no Klaviyo.
3. Na seção OPA, adicione "Twilio". A Twilio é o parceiro upstream da Klaviyo para SMS na Irlanda.
4. Na lista de Terceiros, adicione "Klaviyo".

Ao contrário de outros países, a Klaviyo não tem visibilidade do processo de registro e não pode auxiliá-lo com o registro. Caso tenha alguma dúvida sobre o processo, entre em contato diretamente com a ComReg.

Após a aprovação do seu Ireland ID de remetente com marca pela ComReg, você receberá um e-mail de confirmação. Caso tenha adicionado a Twilio como OPA e Klaviyo como terceiro, Klaviyo será notificado para ativar o seu ID de remetente com marca. Este processo pode demorar entre 7 a 10 dias úteis a partir da data de aprovação. Caso os campos OPA e de terceiros não tenham sido preenchidos corretamente, Klaviyo não poderá ativar o seu ID do remetente, mesmo após a aprovação da ComReg.

Austrália

Essas informações destinam-se exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda enfaticamente que o senhor consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis em relação ao uso de nossos serviços.

A partir de 1o de julho de 2026, todas as empresas que usam uma ID de remetente com marca (alfanumérica) para enviar mensagens SMS a destinatários na Austrália devem registrar sua ID de remetente por meio da Klaviyo. Isso inclui clientes que já registraram sua ID.

O que você precisa saber sobre o prazo de 1o de julho de 2026

Aberturas de registro na Klaviyo	Abril de 2026
Prazo de registro	1 julho 2026
O que acontece após o prazo	As IDs de remetente não registradas serão impedidas de enviar para destinatários australianos

Permita tempo suficiente. O registro leva 7â€“10 dias úteis para ser processado, e os reenvios após a rejeição levam o mesmo tempo. A Klaviyo não tem como agilizar esse processo. Recomendamos enfaticamente que você se registre o mais cedo possível. As contas que não enviaram um registro completo até meados de junho podem não receber aprovação antes do prazo.

Quem precisa se registrar

Você deve se registrar se ambas as seguintes condições se aplicarem:

Você envia SMS ou MMS para destinatários com números de telefone australianos
Você usa uma ID de remetente com marca (alfanumérica) (por exemplo, "Sua marca" em vez de um código curto ou longo numérico)

Se não tiver certeza se sua conta usa uma ID de remetente com marca, verifique suas configurações de SMS na Klaviyo.

Posso continuar enviando enquanto meu registro estiver pendente?

Remetentes existentes: se você já tiver uma ID de remetente com marca ativa na Klaviyo e estiver enviando para destinatários australianos, poderá continuar enviando enquanto seu registro ACMA estiver em andamento, até 1o de julho de 2026.

Novos remetentes: Se você ainda não começou a enviar para destinatários australianos, não envie nenhuma mensagem SMS — incluindo mensagens de boas-vindas — até que sua ID de remetente seja registrada com sucesso.

O que você vai precisar antes de começar

Documentação comercial

Você deve fornecer prova de um registro comercial válido. A documentação aceita inclui:

Número Comercial Australiano (ABN)
Número da empresa australiana (ACN)
Australian Registered Body Number (ARBN) — disponível para empresas não australianas
Número da Corporação Indígena (ICN)
Registro corporativo no país em que você está incorporado — disponível para empresas não australianas

Importante: O nome da sua empresa deve corresponder ao nome da sua licença comercial. Se houver uma discrepância, é provável que sua solicitação seja rejeitada. Veja e se minha ID de remetente não corresponder ao nome da minha empresa? abaixo.

Registro comercial

ABN Negócios: ASIC empresa extrato (ABN negócios)

Além do seu ABN ou equivalente, você deve fornecer um extrato completo e atual da empresa da Australian Securities and Investments Commission (ASIC). Você pode recuperar isso no registro ASIC.

O extrato deve ser completo — extratos parciais ou abreviados são uma causa comum de rejeição. Observação: isso não é encontrado no link “Exibir resumo (PDF)”
O extrato deve listar os atuais executivos da empresa

Documentação comercial não-ABN (empresas não australianas)

Se sua empresa não estiver registrada na Austrália, você não será obrigado a fornecer um extrato da empresa ASIC. Em vez disso, você deve enviar um documento de registro oficial da empresa equivalente do seu país de incorporação. Esse documento deve confirmar o nome legal, o número de registro e o status atual da sua empresa.

A documentação não-ASIC aceita inclui:

Certificado de incorporação — emitido pelo registro comercial nacional ou estadual de seu país (por exemplo, Companies House no Reino Unido, registro SEC nas Filipinas, um Certificado de Incorporação de Delaware nos EUA)
Certificado de registro da empresa — um documento oficial emitido pela autoridade governamental relevante confirmando que sua empresa está legalmente registrada
Artigos de Incorporação ou Constituição â€” é um documento fundador que estabelece a existência legal de sua empresa, onde este é o instrumento padrão de registro em sua jurisdição
Memorando de Associação — usado em muitas jurisdições da Commonwealth e da Europa como o principal documento de registro da empresa

O documento deve ser atual, não obscurecido e emitido por ou verificável por meio de um governo oficial ou órgão estatutário. Resumos não oficiais, documentos gerados automaticamente ou documentos de agregadores de terceiros não são aceitos.

Verificação de identidade

Um funcionário da empresa listado na seção "Ocupantes de cargos e outras funções" de seu extrato ASIC (ou documento equivalente) deve verificar sua identidade usando um documento de identidade emitido pelo governo como parte do processo de registro.

Se um funcionário da empresa não conseguir concluir a verificação de identidade, outro indivíduo da empresa deverá concluir a verificação de identidade e fazer upload de uma Carta de Autorização assinada por um funcionário da empresa.

Certifique-se de identificar a pessoa certa em sua empresa antes de começar, pois você precisará do envolvimento dela para concluir o registro.

Documentação de propriedade de ID do remetente (se sua ID de remetente não corresponder ao nome da sua empresa)

Se sua ID de remetente com marca não corresponder exatamente ao nome da sua empresa registrada, você precisará fornecer pelo menos um dos seguintes:

Comprovante de propriedade do domínio
Documentação da marca registrada mostrando seu direito de usar esse nome

E se minha ID de remetente não corresponder ao nome da minha empresa? para suas opções.

Como registrar sua ID de remetente

O registro é concluído diretamente na sua conta Klaviyo, disponível a partir de abril de 2026.

Faça login na sua conta Klaviyo
Navegue até Configurações > SMS
Selecione a ID do remetente que deseja registrar
Clique em Iniciar registro
Preencha o formulário guiado — a Klaviyo preencherá previamente as informações que já estão em sua conta sempre que possível. Certifique-se de que a informação pré-cheia está atualizada.
Faça upload da documentação necessária (extrato de empresa ASIC, verificação de identidade para um funcionário da empresa ou verificação de outro indivíduo e de uma LOA assinada e prova de propriedade se sua ID de remetente não corresponder ao nome da sua empresa)
Envie seu registro

Depois de enviado, sua solicitação é analisada e enviada para o Registro de ID do remetente da ACMA. Você pode acompanhar seu status a qualquer momento nas configurações de SMS da Klaviyo.

Status de registro

Após o envio, você verá um dos seguintes status na Klaviyo:

Ação necessária: você ainda não concluiu uma solicitação de registro ou enviou a solicitação, mas a Klaviyo ainda não a processou.
Em análise: Sua solicitação de registro foi enviada e está sendo analisada.
Ativo: seu registro foi aprovado e você pode continuar usando sua ID de remetente com marca para enviar na Austrália.
Ação necessária: seu registro foi rejeitado, provavelmente devido a informações ausentes ou incorretas, ou está em um estado não verificado.

O proprietário da conta receberá um e-mail assim que o registro for processado (se aprovado ou rejeitado).

E se minha ID de remetente não corresponder ao nome da minha empresa?

Se sua ID de remetente e o nome comercial registrado não estiverem alinhados, você terá duas opções:

Opção 1 â€“ Fornecer documentação de apoio. Envie prova de que você possui ou está autorizado a usar a ID do remetente — registros de propriedade do domínio ou documentação de marca registrada.

Opção 2 – Atualize sua ID de remetente. Altere sua ID de remetente para corresponder ao nome ou domínio de sua empresa registrado. Esse é geralmente o caminho mais rápido para a aprovação e evita a necessidade de documentação adicional de propriedade.

Entre em contato com o suporte da Klaviyo se precisar de orientação sobre a opção certa para sua conta.

E se meu registro for rejeitado?

Se seu registro for rejeitado, revise o motivo de rejeição fornecido por e-mail e corrija seu envio antes de reenviar. O processo de revisão leva de 7 a 10 dias úteis, portanto, aja prontamente.

Motivos comuns de rejeição:

O nome da empresa na licença não corresponde ao nome legal da empresa no formulário de registro
Falta de evidências que comprovem o relacionamento entre uma empresa controladora e subsidiária
Falta de evidências para provar a propriedade da ID de remetente com marca
O documento fornecido está parcial ou totalmente obscurecido
O documento fornecido não é uma licença comercial válida ou um extrato da empresa
Um extrato de empresa ASIC incompleto ou parcial foi enviado

Perguntas frequentes

Não pretendo usar meu ID de remetente com marca na Austrália. Preciso me registrar?

Não. O registro só se aplica se você enviar SMS ou MMS para destinatários na Austrália usando uma ID de remetente com marca. No entanto, se você acha que pode se expandir para destinatários australianos no futuro, recomendamos que você se registre de forma proativa para evitar atrasos mais tarde.

Registrei anteriormente minha ID de remetente com marca em outro provedor de SMS. Preciso me registrar novamente na Klaviyo?

Sim. Quando você troca de provedor de SMS, a ACMA da Austrália não tem como confirmar sua identidade ou que você registrou anteriormente o mesmo ID de remetente com um provedor diferente. Você deve se registrar novamente pela Klaviyo, independentemente dos registros anteriores.

Já registrei minha ID de remetente com marca pela Klaviyo. Preciso me registrar novamente para o requisito ACMA?

Sim. O registro ACMA é um requisito novo e separado. Seu registro de ID de remetente da Klaviyo não atende à solicitação da ACMA. Você deve concluir o novo processo de registro descrito neste artigo.

Sou uma empresa internacional, não moro na Austrália. Ainda preciso me registrar?

Sim, se você enviar SMS ou MMS para destinatários australianos usando uma ID de remetente com marca, o requisito se aplicará independentemente de onde sua empresa esteja sediada. As empresas internacionais podem usar um ARBN ou registro corporativo de seu país de incorporação. Entre em contato com o suporte da Klaviyo para obter orientação específica para sua situação.

Quanto tempo leva o registro?

7 a 10 dias úteis para a análise inicial. Reenvios após rejeição levam o mesmo tempo. A Klaviyo não pode acelerar esse processo. É importante registrar-se o mais cedo possível para garantir amplo tempo para aprovação.

O que acontece se eu perder o prazo de 1o de julho de 2026?

Após 1o de julho de 2026, qualquer envio para destinatários australianos usando uma ID de remetente com marca não registrada será bloqueado pela Klaviyo. Você pode se registrar novamente a qualquer momento, mas o envio para destinatários australianos permanecerá pausado até que seu registro seja aprovado.

Recursos adicionais

Compreensão dos números de envio de SMS
Conheça os números de envio de SMS para cada país para os quais a Klaviyo pode enviar, incluindo o que cada tipo de número pode fazer.
Como usar o Smart Opt-in para coletar consentimento por SMS em formulários de inscrição
Saiba como ativar o Smart Opt-in em um formulário de inscrição para coletar e verificar facilmente o consentimento por SMS dos visitantes do site. Quando um comprador insere seu número de telefone em um formulário com o Smart Opt-in ativado, ele recebe um código único que pode ser preenchido automaticamente nos navegadores iOS e Android para confirmar seu consentimento para o marketing por SMS.
Como criar um fluxo de boas-vindas por SMS
Saiba como criar um fluxo de boas-vindas para seus assinantes de SMS.

Esse artigo foi útil?

Use esse formulário somente para dar feedback sobre os artigos. Saiba como entrar em contato com o suporte.

Saiba mais sobre a Klaviyo

Community

Conecte-se com colegas, parceiros e especialistas da Klaviyo para ter ideias, compartilhar insights e tirar dúvidas.

Visite a Klaviyo Community

Parceiros

Contrate um especialista certificado pela Klaviyo para ajudá-lo com uma tarefa específica ou para gerenciamento contínuo de marketing.

Contratar um parceiro

Suporte

Acesse o suporte na sua conta.

Suporte por e-mail (teste gratuito e contas pagas) Disponível 24 horas

Chat/assistência virtual
A disponibilidade varia conforme o local e o tipo de plano

Entrar