Como criar um fluxo de boas-vindas para SMS

Um fluxo é uma série automatizada de ações ou mensagens que é enviada depois que alguém realiza uma ação específica. Em um fluxo de boas-vindas de SMS (também chamado de série de boas-vindas), isso significa que, depois que alguém dá consentimento para receber SMS, essa pessoa receberá automaticamente mensagens dando as boas-vindas ao seu programa de SMS.

Em um fluxo de boas-vindas, mensagens de SMS oferecem uma maneira de causar um impacto mais imediato em novos assinantes.

Em média, a maioria das mensagens de texto (~98%) é vista em 90 segundos. Em comparação, apenas 20% dos e-mails são vistos, e normalmente leva entre 90 minutos e 3 horas para os clientes verem esses e-mails.

O período mais curto significa que você pode alcançar assinantes de SMS quando o interesse deles na sua empresa está no auge. É uma ótima chance de incentivá-los a avançar no funil — levando-os de assinante a cliente.

Você deve ter ativado o SMS na Klaviyo antes de poder adicionar mensagens SMS aos seus fluxos. Caso contrário, você será solicitado a configurar o SMS enquanto estiver tentando criar seu fluxo.

Quando alguém se inscreve para receber mensagens de texto, na verdade está dando a você uma linha direta de comunicação. O horário de silêncio pode atrasar as mensagens de boas-vindas até um horário de envio permitido.

Como o SMS é um canal tão pessoal, é uma boa prática recompensar qualquer pessoa que se inscreve no SMS. Se você ainda não criou um cupom e quer saber como fazer isso, clique no nome da sua plataforma de e-commerce na lista abaixo:

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce
• PrestaShop

Os cartões de contato virtuais permitem que os destinatários salvem suas informações de contato. Assim, eles saberão quando as mensagens vierem da sua marca e reconhecerão seu número de envio de SMS.

Esses cartões de contato são especialmente úteis em fluxos de boas-vindas, pois essa é a primeira mensagem de texto que alguém vai receber da sua marca.

Observe que esses cartões transformam automaticamente seu texto em um MMS e vão contar como mais créditos do que um SMS. Cartões de contato virtuais podem ser enviados a assinantes nos EUA, Canadá e Austrália usando um número de envio compatível com MMS. No Canadá, use um número gratuito; na Austrália, use um código longo. Eles não são compatíveis no Reino Unido.

Antes de usar cartões de contato virtuais, revise as informações do seu cartão de contato nas suas configurações de SMS.

1. Click fluxo.
2. Clique em Criar fluxo no canto superior direito.
3. Clique em Crie a sua.
4. Dê um nome ao fluxo (por exemplo, boas-vindas somente por SMS).
   

1. Clique em Criar manualmente. Se você vir uma caixa de diálogo com os campos Nome e Tags, clique em Criar fluxo.
2. Selecione Todos os disparadores e, em seguida, escolha métrica.
3. Em métricas de pesquisa, pesquise por “Inscrever-se em Marketing por mensagens de texto”.
4. Selecione Inscrever-se em marketing de mensagens de texto.
   
5. Em Critérios de reentrada, selecione Sem reentrada para que cada perfil entre no fluxo de boas-vindas apenas uma vez.

1. Clique em Save.
2. Revise o acionador e clique em Confirmar e salvar.
3. Arraste uma ação de mensagem de texto diretamente após o acionador.
4. Clique em Editar na barra lateral de detalhes.
5. Adicione seu conteúdo.
   • É melhor que a mensagem seja curta e direta.
     • Exemplo: Obrigado por se inscrever! Aproveite 15% de desconto na sua próxima compra com o código {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
       

1. Clique em Avançar para salvar a mensagem e voltar ao fluxo.
2. Selecione o primeiro SMS e revise as Configurações. Para evitar que ele seja ignorado por causa de uma mensagem de texto recente, desative o Smart Sending e clique em Salvar. Mantenha o horário de silêncio ativado se a mensagem incluir conteúdo de marketing, como um cupom.
3. Opcional: adicione um cartão de visita virtual.
   • Observações:
     • Um cartão de contato virtual transforma a mensagem em um MMS e conta como mais créditos no seu plano de faturamento.
     • Os cartões de contato virtuais estão disponíveis nos EUA, no Canadá e na Austrália com um número de envio compatível com MMS. Use um número gratuito no Canadá ou um código longo na Austrália.
     • No iOS, os destinatários precisam ter enviado uma mensagem de texto para o seu número para que o cartão de contato apareça como um cartão em vez de um arquivo. A inscrição em duas etapas ou palavras-chave personalizadas podem fornecer este texto inicial.
   • Instruções
     1. Adicione uma divisão condicional após o primeiro SMS e defina a condição como:
        Propriedades sobre alguém > Country é igual a United States
        Ou
        Propriedades sobre alguém > Country é igual a Canada
        Ou
        Propriedades sobre alguém > Country é igual a Australia
     2. Inclua apenas os países em que seu número de envio oferece suporte a MMS e clique em Salvar para salvar a divisão.

1. Adicione um atraso no caminho SIM após a divisão.
2. Defina o atraso de tempo para 10 minutos e clique em Salvar.
3. Adicione uma ação de mensagem de texto depois do atraso de tempo.
4. Nas Configurações da mensagem, desative o Smart Sending e clique em Salvar para que a mensagem do cartão de contato não seja ignorada por causa do primeiro SMS.
5. Clique em Editar.
6. Adicione uma mensagem para os assinantes pedindo que salvem suas informações de contato.
   1. Exemplo: "Não se esqueça de salvar nosso cartão de contato para ser notificado sobre nossas ofertas mais recentes!"
7. Ative Anexo, selecione Imagem e clique em Selecionar imagem. Se o seu editor mostrar Mídia em vez disso, selecione-a e clique em Selecionar mídia.

1. Selecione a opção Cartão de visita virtual.
2. Clique no botão Adicionar cartão de contato para adicionar o cartão à mensagem de SMS.

1. Clique em Próximo para salvar a mensagem do cartão de contato e voltar ao fluxo.

1. Clique em Revisar e ativar, selecione Ao vivo em Status do fluxo e clique em Salvar.

Se você souber que alguém está na sua lista de e-mail há um certo tempo, mas nunca fez uma compra, talvez você queira oferecer a essa pessoa um desconto (ou um desconto maior) na segunda ou terceira mensagem da sua série de boas-vindas por SMS.

Lembre-se de que você precisará criar um novo código de cupom para incluir na mensagem com o desconto mais alto.

Dividir seu fluxo com base no histórico de compras é uma ótima forma de oferecer chamadas à ação (CTAs) mais direcionadas. Por exemplo, se você sabe que alguém já comprou de uma determinada coleção, você pode mostrar a essa pessoa uma CTA relacionada a uma coleção diferente.

Você pode aproveitar qualquer informação que tenha aprendido sobre um assinante quando ele se inscreveu inicialmente ou por meio de quaisquer e-mails posteriores que ele possa ter recebido.

Por exemplo, digamos que no primeiro e-mail da sua série de boas-vindas por e-mail, você pede aos clientes que selecionem de qual categoria de produtos eles têm mais interesse. Você pode então usar essa informação para orientar o CTA na sua série de boas-vindas por SMS.

É importante ter uma ramificação padrão caso um assinante nunca tenha indicado interesse em nenhuma das opções. No exemplo abaixo, mostramos nossos itens mais vendidos para quem nunca nos disse explicitamente os tipos de itens em que tem interesse.