Como criar um fluxo de boas-vindas por SMS

Um fluxo é uma série automatizada de ações ou mensagens que são enviadas depois que alguém executa uma ação específica. Para um fluxo de boas-vindas de SMS (também chamado de série de boas-vindas), isso significa que, depois que alguém consentir em receber SMS, ele receberá automaticamente mensagens de boas-vindas em seu programa de SMS

Em um fluxo de boas-vindas, as mensagens SMS oferecem ao senhor uma maneira de causar um impacto mais imediato nos novos assinantes. 

Em média, a maioria das mensagens de texto (~98%) é lida em 90 segundos. Em comparação, apenas 20% dos e-mails são visualizados e, normalmente, os clientes levam de 90 minutos a 3 horas para visualizar esses e-mails. 

O período de tempo mais curto significa que o senhor pode alcançar os assinantes de SMS quando o interesse deles em sua empresa estiver no auge. É uma ótima chance de incentivá-los a avançar mais no funil, levando-os de assinantes a clientes.

O senhor deve ter ativado o SMS no Klaviyo para poder adicionar mensagens SMS em seus fluxos. Caso contrário, o senhor será solicitado a configurar o SMS enquanto estiver tentando criar seu fluxo. 

Quando alguém se inscreve para receber mensagens de texto, está realmente oferecendo ao senhor uma linha direta de comunicação. O senhor poderá entrar em contato com eles a qualquer momento, quase que instantaneamente.

Devido ao fato de o SMS ser um canal pessoal, é uma prática recomendada recompensar qualquer pessoa que assine o SMS. Se o senhor ainda não criou um cupom e deseja saber como fazê-lo, clique no nome da sua plataforma de comércio eletrônico na lista abaixo: 

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce

Os cartões de contato virtuais permitem que os destinatários salvem suas informações de contato. Dessa forma, eles saberão quando as mensagens estão vindo de sua marca e reconhecerão seu número de envio de SMS. 

Esses cartões de contato são particularmente úteis em fluxos de boas-vindas, pois essa é a primeira mensagem de texto que alguém receberá da sua marca. 

Observe que esses cartões transformam automaticamente seu texto em um MMS e contarão como mais créditos do que um SMS. Além disso, como o MMS não está disponível no Reino Unido ou na Austrália, os cartões de contato virtuais só podem ser enviados para assinantes dos EUA e do Canadá. 

Para poder usar cartões de contato virtuais, o senhor deve ativar essa opção na página de configurações de SMS.

1. Clique em Fluxos.
2. Clique em Create Flow (Criar fluxo ) no canto superior direito.
3. Clique em Create From Scratch.
4. Dê um nome ao fluxo (por exemplo, boas-vindas somente por SMS).
   
5. Clique em Create Flow (Criar fluxo).
6. Escolha Metric como o tipo de acionador.
7. Clique no menu suspenso do acionador de fluxo. 
8. Selecione Subscribed to SMS Marketing (Inscrito no SMS Marketing).
   
9. Clique em Flow Filters (Filtros de fluxo).
10. Clique em Add a Flow Filter (Adicionar um filtro de fluxo).
11. No menu suspenso, selecione Não esteve neste fluxo.
12. Deixe o segundo menu suspenso como: a qualquer momento.
    
13. Clique em Save (Salvar ) para salvar o filtro de fluxo.
14. Clique em Done (Concluído ) para salvar a configuração do acionador.
15. Arraste uma mensagem SMS diretamente após o acionamento.
16. Clique em Edit (Editar ) na barra lateral de detalhes.
17. Adicione seu conteúdo.
    • É melhor que a mensagem seja curta e direta.
      • Exemplo: Obrigado por se registrar! Aproveite 15% de desconto em sua próxima compra com o código {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
        
18. Clique em Save Content (Salvar conteúdo).
19. Opcional: adicione um cartão de contato virtual.
    • Observações: 
      • Um cartão de contato virtual transforma a mensagem em um MMS e conta como mais créditos no seu plano de cobrança.
      • O MMS e, portanto, os cartões de contato virtuais, só estão disponíveis nos EUA e no Canadá.
    • Instruções
      1. Adicione uma divisão condicional após o primeiro SMS e defina a condição como: 
         Propriedades sobre alguém > País igual a Estados Unidos
         Ou
         Properties about someone > Country equals Canada (Propriedades sobre alguém País igual ao Canadá)
         
      2. Adicione um atraso de tempo no caminho SIM após a divisão. 
      3. Defina o tempo de atraso para 10 minutos.
      4. Adicionar um SMS após o tempo de atraso.
      5. Clique em Edit.
      6. Adicione uma mensagem aos assinantes solicitando que eles salvem suas informações de contato.
         1. Exemplo: "Certifique-se de salvar nosso cartão de contato para ser notificado sobre nossas últimas ofertas!"
      7. Clique no botão Add Media (ícone de imagem).
         
      8. Selecione a opção Cartão de contato virtual.
      9. Clique no botão Add Contact Card (Adicionar cartão de contato ) para adicionar o cartão à mensagem SMS.
20. Clique em Save Content (Salvar conteúdo).
    
21. Clique em Review e Turn On. 

Se o senhor sabe que alguém está na sua lista de e-mails há algum tempo, mas nunca fez uma compra, talvez queira oferecer a essa pessoa um desconto (ou um desconto maior) na segunda ou terceira mensagem da sua série de boas-vindas por SMS. 

Lembre-se de que o senhor precisará criar um novo código de cupom para incluir na mensagem com o desconto maior.

Dividir seu fluxo com base no histórico de compras é uma ótima maneira de oferecer chamadas para ação (CTAs) mais direcionadas. Por exemplo, se o senhor souber que alguém já comprou de uma determinada coleção, poderá mostrar a essa pessoa uma CTA relacionada a uma coleção diferente. 

O senhor pode aproveitar todas as informações que obteve sobre um assinante quando ele se inscreveu inicialmente ou por meio de e-mails subsequentes que ele possa ter recebido.

Por exemplo, digamos que no primeiro e-mail de sua série de boas-vindas por e-mail, o senhor peça aos clientes que selecionem a categoria de produtos em que estão mais interessados. Em seguida, o senhor pode usar essas informações para informar o CTA em sua série de boas-vindas por SMS.

É importante ter uma ramificação padrão para o caso de um assinante nunca ter indicado interesse em nenhuma das opções. No exemplo acima, estamos mostrando nossos produtos mais vendidos para aqueles que nunca nos disseram explicitamente os tipos de itens nos quais estão interessados.