Como criar um fluxo de boas-vindas para SMS

Um fluxo é uma série automatizada de ações ou mensagens que é enviada depois que alguém realiza uma ação específica. Para um fluxo de boas-vindas por SMS (também chamado de série de boas-vindas), isso significa que, depois que alguém der consentimento para SMS, a pessoa vai receber automaticamente mensagens de boas-vindas no seu programa de SMS

Em um fluxo de boas-vindas, mensagens de SMS oferecem uma maneira de causar um impacto mais imediato em novos assinantes.

Em média, a maioria das mensagens de texto (~98%) é vista em 90 segundos. Em comparação, apenas 20% dos e-mails são vistos, e normalmente leva entre 90 minutos e 3 horas para os clientes verem esses e-mails.

O período mais curto significa que você pode alcançar assinantes de SMS quando o interesse deles na sua empresa está no auge. É uma ótima chance de incentivá-los a avançar no funil — levando-os de assinante a cliente.

Você deve ter ativado o SMS na Klaviyo antes de poder adicionar mensagens SMS aos seus fluxos. Caso contrário, você será solicitado a configurar o SMS enquanto estiver tentando criar seu fluxo.

Quando alguém se inscreve para receber mensagem de texto, na verdade está dando a você uma linha direta de comunicação. Você poderá falar com essa pessoa a qualquer momento, quase instantaneamente.

Como o SMS é um canal tão pessoal, é uma boa prática recompensar qualquer pessoa que se inscreve no SMS. Se você ainda não criou um cupom e quer saber como fazer isso, clique no nome da sua plataforma de e-commerce na lista abaixo:

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce
• PrestaShop

Os cartões de contato virtuais permitem que os destinatários salvem suas informações de contato. Assim, eles saberão quando as mensagens vierem da sua marca e reconhecerão seu número de envio de SMS.

Esses cartões de contato são especialmente úteis em fluxos de boas-vindas, pois essa é a primeira mensagem de texto que alguém vai receber da sua marca.

Observe que esses cartões convertem automaticamente seu texto em um MMS e vão contar como mais créditos do que um SMS. Além disso, como o MMS não está disponível no Reino Unido ou na Austrália, os cartões de contato virtuais só podem ser enviados para assinantes dos EUA e do Canadá.

Antes de usar cartões de contato virtuais, você precisa ativar esta opção na sua página de configurações de SMS.

1. Click fluxo.
2. Clique em Criar fluxo no canto superior direito.
3. Clique em Criar do zero.
4. Dê um nome ao fluxo (por exemplo, boas-vindas somente por SMS).
   

1. Clique em Criar fluxo.
2. Escolha métrica como o tipo de acionador.
3. Clique no menu suspenso do acionador do fluxo.
4. Selecione Inscrição em marketing por SMS.
   
5. Click filtro de fluxo.
6. Clique em Adicionar um filtro de fluxo.
7. No menu suspenso, selecione Não esteve neste fluxo.
8. Deixe o segundo menu suspenso como: a qualquer momento.
   

1. Clique em Salvar para salvar o filtro de fluxo.
2. Clique em Concluído para salvar a configuração do acionador.
3. Arraste uma mensagem de SMS diretamente após o disparo.
4. Clique em Editar na barra lateral de detalhes.
5. Adicione seu conteúdo.
   • É melhor que a mensagem seja curta e direta.
     • Exemplo: Obrigado por se inscrever! Aproveite 15% de desconto na sua próxima compra com o código {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
       

1. Clique em Salvar conteúdo.
2. Opcional: adicione um cartão de visita virtual.
   • Observações:
     • Um cartão de contato virtual transforma a mensagem em um MMS e conta como mais créditos no seu plano de faturamento.
     • O MMS e, portanto, os cartões de contato virtuais, estão disponíveis apenas nos EUA e no Canadá.
   • Instruções
     1. Adicione uma divisão condicional após o primeiro SMS e defina a condição como:
        Propriedades sobre alguém > País é igual a Estados Unidos
        Ou
        Propriedades sobre alguém > País é igual a Canadá
        

1. Adicione um atraso no caminho SIM após a divisão.
2. Defina o atraso de tempo como 10 minutos.
3. Adicione um SMS após o atraso de tempo.
4. Clique em Editar.
5. Adicione uma mensagem para os assinantes pedindo que salvem suas informações de contato.
   1. Exemplo: "Não se esqueça de salvar nosso cartão de contato para ser notificado sobre nossas ofertas mais recentes!"
6. Clique no botão Adicionar mídia (um ícone de imagem).
   

1. Selecione a opção Cartão de visita virtual.
2. Clique no botão Adicionar cartão de contato para adicionar o cartão à mensagem de SMS.

1. Clique em Salvar conteúdo.
   

1. Clique em Analisar e ativar.

Se você souber que alguém está na sua lista de e-mail há um certo tempo, mas nunca fez uma compra, talvez você queira oferecer a essa pessoa um desconto (ou um desconto maior) na segunda ou terceira mensagem da sua série de boas-vindas por SMS.

Lembre-se de que você precisará criar um novo código de cupom para incluir na mensagem com o desconto mais alto.

Dividir seu fluxo com base no histórico de compras é uma ótima forma de oferecer chamadas à ação (CTAs) mais direcionadas. Por exemplo, se você sabe que alguém já comprou de uma determinada coleção, você pode mostrar a essa pessoa uma CTA relacionada a uma coleção diferente.

Você pode aproveitar qualquer informação que tenha aprendido sobre um assinante quando ele se inscreveu inicialmente ou por meio de quaisquer e-mails posteriores que ele possa ter recebido.

Por exemplo, digamos que no primeiro e-mail da sua série de boas-vindas por e-mail, você pede aos clientes que selecionem de qual categoria de produtos eles têm mais interesse. Você pode então usar essa informação para orientar o CTA na sua série de boas-vindas por SMS.

É importante ter um ramal padrão caso um assinante nunca tenha indicado interesse em nenhuma das opções. No exemplo acima, mostramos nossos mais vendidos para quem nunca nos disse explicitamente os tipos de itens em que tem interesse.