Come creare un flusso di benvenuto via SMS

Un flusso è una serie automatizzata di azioni o messaggi che viene inviata dopo che qualcuno compie un’azione specifica. Per un flusso di benvenuto SMS (chiamato anche serie di benvenuto), questo significa che dopo che qualcuno acconsente a ricevere SMS, riceverà automaticamente messaggi di benvenuto nel tuo programma SMS

In un flusso di benvenuto, i messaggi SMS ti offrono un modo per avere un impatto più immediato sui nuovi iscritti.

In media, la maggior parte dei messaggi di testo (~98%) viene letta entro 90 secondi. In confronto, solo il 20% degli e-mail viene visualizzato e in genere ai clienti servono da 90 minuti a 3 ore per visualizzare tali e-mail.

La finestra temporale più breve significa che puoi raggiungere gli iscritti agli SMS quando il loro interesse per la tua attività è al massimo. È un’ottima occasione per incoraggiarli a procedere ulteriormente nel funnel, portandoli da iscritti a clienti.

Devi aver attivato gli SMS in Klaviyo prima di poter aggiungere messaggi SMS nei tuoi flussi. In caso contrario, ti verrà chiesto di configurare gli SMS mentre cerchi di creare il tuo flusso.

Quando qualcuno si iscrive per ricevere messaggistica di testo, ti sta davvero offrendo una linea di comunicazione diretta. Potrai contattarli in qualsiasi momento quasi istantaneamente.

Dato quanto sia personale l’SMS come canale, è una best practice premiare chiunque si iscriva agli SMS. Se non hai ancora creato un coupon e vuoi sapere come farlo, fai clic sul nome della tua piattaforma di e-commerce nell’elenco qui sotto:

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce
• PrestaShop

I biglietti da visita virtuali consentono ai destinatari di salvare le tue informazioni di contatto. In questo modo, sapranno quando i messaggi provengono dal tuo brand e riconosceranno il tuo numero mittente per gli SMS.

Queste schede contatto sono particolarmente utili nei flussi di benvenuto, perché è il primo messaggio di testo che qualcuno riceverà dal tuo brand.

Tieni presente che queste schede trasformano automaticamente il tuo messaggio di testo in un MMS e conteggiano più crediti rispetto a un SMS. Inoltre, poiché gli MMS non sono disponibili nel Regno Unito o in Australia, i biglietti da visita virtuali possono essere inviati solo agli iscritti di Stati Uniti e Canada.

Prima di poter utilizzare le schede contatto virtuali, devi attivare questa opzione nella pagina delle impostazioni SMS.

1. Click flusso.
2. Clicca su Crea flusso nell'angolo in alto a destra.
3. Fai clic su Crea da zero.
4. Assegna un nome al flusso (ad es. solo SMS di benvenuto).
   

1. Clicca su Crea un flusso.
2. Scegli metrica come tipo di trigger.
3. Clicca sul menu a tendina del trigger del flusso.
4. Seleziona Iscrizione al marketing via SMS effettuata.
   
5. Click filtro del flusso.
6. Clicca su Aggiungi un filtro del flusso.
7. Dal menu a discesa, seleziona Non è entrato in questo flusso.
8. Lascia il secondo menu a discesa su: in qualsiasi momento.
   

1. Clicca su Salva per salvare il filtro del flusso.
2. Clicca su Fatto per salvare la configurazione del trigger.
3. Trascina un messaggio SMS direttamente dopo il trigger.
4. Fai clic su Modifica nella barra laterale dei dettagli.
5. Aggiungi il tuo contenuto.
   • È meglio che il messaggio sia breve e vada dritto al punto.
     • Esempio: grazie per esserti iscritto! Approfitta del 15% di sconto sul tuo prossimo acquisto con il codice {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
       

1. Clicca su Salva contenuto.
2. Facoltativo: aggiungi una scheda di contatto virtuale.
   • Note:
     • Un biglietto da visita virtuale trasforma il messaggio in un MMS e conteggia più crediti nel tuo piano di fatturazione.
     • Gli MMS, e quindi i biglietti da visita virtuali, sono disponibili solo negli Stati Uniti e in Canada.
   • Istruzioni
     1. Aggiungi una suddivisione condizionale dopo il primo SMS e imposta la condizione su:
        Proprietà su qualcuno > Paese è uguale a Stati Uniti
        Oppure
        Proprietà su qualcuno > Paese è uguale a Canada
        

1. Aggiungi un ritardo temporale nel percorso SÌ dopo lo split.
2. Imposta l'intervallo di tempo su 10 minuti.
3. Aggiungi un SMS dopo l’intervallo di tempo.
4. Fai clic su Modifica.
5. Aggiungi un messaggio agli iscritti chiedendo di salvare le tue informazioni di contatto.
   1. Esempio: "Assicurati di salvare la nostra scheda contatto per ricevere notifiche sulle nostre ultime offerte!"
6. Fai clic sul pulsante Aggiungi contenuti multimediali (un'icona a forma di immagine).
   

1. Seleziona l'opzione Scheda di contatto virtuale.
2. Fai clic sul pulsante Aggiungi scheda contatto per aggiungere la scheda al messaggio SMS.

1. Clicca su Salva contenuti.
   

1. Fai clic su Rivedi e attiva.

Se sai che qualcuno è nel tuo elenco e-mail da un certo periodo di tempo ma non ha mai effettuato un acquisto, potresti voler offrire uno sconto (o uno sconto maggiore) nel secondo o terzo messaggio della tua serie di benvenuto via SMS.

Tieni presente che dovrai creare un nuovo codice coupon da includere nel messaggio con lo sconto maggiore.

Dividere il flusso in base alla cronologia degli acquisti è un ottimo modo per offrire call-to-action (CTA) più mirate. Ad esempio, se sai che qualcuno ha già acquistato da una determinata collezione, puoi mostrargli una call-to-action relativa a una collezione diversa.

Puoi utilizzare tutte le informazioni che hai raccolto su un iscritto quando si è iscritto inizialmente o tramite eventuali e-mail successive che potrebbe aver ricevuto.

Ad esempio, supponiamo che nella prima e-mail della tua serie di benvenuto via e-mail tu chieda alla clientela di selezionare la categoria di prodotti che la interessa di più. Puoi quindi usare queste informazioni per definire la CTA nella tua serie di SMS di benvenuto.

È importante avere un ramo predefinito nel caso in cui un iscritto non abbia mai indicato interesse per nessuna delle opzioni. Nell’esempio sopra, mostriamo i nostri prodotti più venduti a chi non ci ha mai detto esplicitamente quali tipi di articoli lo interessano.