Come creare un flusso di benvenuto via SMS

Un flusso è una serie automatizzata di azioni o messaggi che invia dopo che qualcuno compie un'azione specifica. Per un flusso di benvenuto via SMS (chiamato anche serie di benvenuto), ciò significa che dopo che qualcuno acconsente agli SMS, riceverà automaticamente dei messaggi di benvenuto nel suo programma SMS.

In un flusso di benvenuto, i messaggi SMS le offrono un modo per avere un impatto più immediato sui nuovi abbonati. 

In media, la maggior parte dei messaggi di testo (~98%) viene guardata entro 90 secondi. In confronto, solo il 20% delle e-mail viene visualizzato, e in genere i clienti impiegano da 90 minuti a 3 ore per visualizzare tali e-mail. 

L'intervallo di tempo più breve significa che può raggiungere gli abbonati agli SMS quando il loro interesse per la sua attività è al massimo. È un'ottima occasione per incoraggiarli a scendere ulteriormente nell'imbuto, facendoli passare da abbonati a clienti.

Deve aver attivato gli SMS in Klaviyo prima di poter aggiungere messaggi SMS nei suoi flussi. Altrimenti, le verrà richiesto di impostare gli SMS mentre sta cercando di costruire il suo flusso. 

Quando una persona si iscrive ai messaggi di testo, le offre una linea di comunicazione diretta. Potrà raggiungerli in qualsiasi momento quasi istantaneamente.

Dato che l'SMS è un canale molto personale, la prassi migliore è quella di premiare chiunque si iscriva agli SMS. Se non ha ancora creato un coupon e vuole sapere come farlo, clicchi sul nome della sua piattaforma di e-commerce dall'elenco sottostante: 

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce
• PrestaShop

Le schede di contatto virtuali consentono ai destinatari di salvare le sue informazioni di contatto. In questo modo, sapranno quando i messaggi provengono dal suo marchio e riconosceranno il suo numero di invio SMS. 

Queste schede di contatto sono particolarmente utili nei flussi di benvenuto, poiché si tratta del primo messaggio di testo che qualcuno riceverà dal suo marchio. 

Si noti che queste carte trasformano automaticamente il suo testo in un MMS, e conteranno più crediti di un SMS. Inoltre, poiché gli MMS non sono disponibili nel Regno Unito o in Australia, le schede di contatto virtuali possono essere inviate solo agli abbonati statunitensi e canadesi. 

Prima di poter utilizzare le schede di contatto virtuali, deve attivare questa opzione nella pagina delle impostazioni degli SMS.

1. Clicchi su Flussi.
2. Clicchi su Crea flusso nell'angolo superiore destro.
3. Clicchi su Crea da zero.
4. Dare un nome al flusso (ad esempio, benvenuto solo via SMS).
   
5. Clicchi su Crea flusso.
6. Scelga Metric come tipo di trigger.
7. Clicchi nel menu a tendina dell'innesco del flusso. 
8. Selezioni Iscritti a SMS Marketing.
   
9. Clicchi su Filtri di flusso.
10. Clicchi su Aggiungi un filtro di flusso.
11. Dal menu a tendina, selezioni Non ha partecipato a questo flusso.
12. Lasci il secondo menu a tendina come: in qualsiasi momento.
    
13. Clicchi su Salva per salvare il filtro di flusso.
14. Clicchi su Fine per salvare l'impostazione del trigger.
15. Trascina un messaggio SMS direttamente dopo l'attivazione.
16. Clicchi su Modifica nella barra laterale dei dettagli.
17. Aggiunga il suo contenuto.
    • È meglio se il messaggio è breve e diretto.
      • Esempio: Grazie per essersi iscritto! Approfitti del 15% di sconto sul suo prossimo acquisto con il codice {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
        
18. Clicchi su Salva contenuto.
19. Opzionale: aggiungere una scheda di contatto virtuale.
    • Note: 
      • Una scheda di contatto virtuale trasforma il messaggio in un MMS e conta come più crediti nel suo piano di fatturazione.
      • Gli MMS, e quindi le schede di contatto virtuali, sono disponibili solo negli Stati Uniti e in Canada.
    • Istruzioni
      1. Aggiunga una divisione condizionale dopo il primo SMS e imposti la condizione su: 
         Proprietà di qualcuno > Paese uguale a Stati Uniti
         Oppure
         Proprietà di una persona > Il Paese è uguale al Canada
         
      2. Aggiunga un ritardo temporale sul percorso YES dopo lo split. 
      3. Impostate il ritardo per 10 minuti.
      4. Aggiunga un SMS dopo il ritardo.
      5. Clicchi su Modifica.
      6. Aggiunga un messaggio agli abbonati chiedendo loro di salvare le sue informazioni di contatto.
         1. Esempio: "Si assicuri di salvare la nostra scheda di contatto per essere informato sulle nostre ultime offerte!"
      7. Clicchi sul pulsante Aggiungi media (un'icona di immagine).
         
      8. Selezioni l'opzione Scheda contatto virtuale.
      9. Clicchi sul pulsante Aggiungi scheda contatto per aggiungere la scheda al messaggio SMS.
20. Clicchi su Salva contenuto.
    
21. Clicchi su Revisione e Attiva. 

Se sa che qualcuno è stato iscritto alla sua lista e-mail per un certo periodo di tempo ma non ha mai effettuato un acquisto, può offrire uno sconto (o uno sconto maggiore) nel secondo o terzo messaggio della sua serie di SMS di benvenuto. 

Tenga presente che dovrà creare un nuovo codice coupon da includere nel messaggio con lo sconto maggiore.

La suddivisione del flusso in base alla cronologia degli acquisti è un ottimo modo per offrire inviti all'azione (CTA) più mirati. Per esempio, se sa che qualcuno ha già acquistato da una certa collezione, può mostrargli una CTA relativa a una collezione diversa. 

Può sfruttare tutte le informazioni che ha appreso su un abbonato quando si è iscritto inizialmente o attraverso le e-mail successive che ha ricevuto.

Per esempio, supponiamo che nella prima e-mail della sua serie di e-mail di benvenuto, chieda ai clienti di selezionare la categoria di prodotti a cui sono più interessati. Può quindi utilizzare queste informazioni per informare la CTA nella sua serie di SMS di benvenuto.

È importante avere un ramo predefinito nel caso in cui un abbonato non abbia mai manifestato interesse per nessuna delle opzioni. Nell'esempio precedente, stiamo mostrando i nostri best seller a coloro che non ci hanno mai detto esplicitamente i tipi di articoli a cui sono interessati.