Tworzenie sekwencji powitalnej SMS

Sekwencja to zautomatyzowana seria działań lub wiadomości, która wysyła się po tym, jak ktoś wykona określone działanie. W przypadku SMS-owej sekwencji powitalnej (nazywanej też sekwencją powitalną) oznacza to, że po wyrażeniu zgody na SMS ktoś automatycznie otrzyma wiadomości, które powitają go w twoim programie SMS.

W sekwencji powitalnej wiadomości SMS dają Ci możliwość wywarcia bardziej natychmiastowego wrażenia na nowych subskrybentach.

Średnio większość wiadomości tekstowych (~98%) jest odczytywana w ciągu 90 sekund. Dla porównania tylko 20% wiadomości e-mail jest wyświetlanych, a klientom zazwyczaj zajmuje od 90 minut do 3 godzin wyświetlenie tych wiadomości e-mail.

Krótsze ramy czasowe oznaczają, że możesz dotrzeć do subskrybentów SMS, gdy ich zainteresowanie Twoją firmą jest największe. To świetna okazja, aby zachęcić ich do przejścia dalej przez lejek sprzedażowy — prowadząc ich od subskrybenta do klienta.

Zanim będzie można dodawać wiadomości SMS w sekwencjach, musisz włączyć SMS w Klaviyo. W przeciwnym razie podczas próby tworzenia sekwencji pojawi się prośba o skonfigurowanie SMS.

Gdy ktoś zapisuje się na wiadomości tekstowe, tak naprawdę daje Ci bezpośredni kanał komunikacji. Godziny ciszy mogą opóźnić wysyłkę wiadomości powitalnych do dozwolonej godziny wysyłki.

Ze względu na to, jak osobistym kanałem jest SMS, dobrą praktyką jest nagradzanie każdej osoby, która subskrybuje SMS. Jeśli nie utworzono jeszcze kuponu i chcesz dowiedzieć się, jak to zrobić, kliknij nazwę swojej platformy e-commerce na poniższej liście:

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce
• PrestaShop

Wirtualne wizytówki umożliwiają odbiorcom zapisanie Twoich danych kontaktowych. W ten sposób będą wiedzieć, kiedy wiadomości pochodzą od Twojej marki, i rozpoznają Twój numer do wysyłki SMS.

Te karty kontaktów są szczególnie przydatne w sekwencji powitalnej, ponieważ to pierwsza wiadomość tekstowa, jaką ktoś otrzyma od Twojej marki.

Pamiętaj, że te karty automatycznie zamieniają Twój tekst na MMS i będą zużywać więcej kredytów niż SMS. Wirtualne wizytówki można wysyłać do subskrybentów w USA, Kanadzie i Australii, używając numeru do wysyłki obsługującego MMS. W Kanadzie użyj numeru bezpłatnego; w Australii użyj długiego numeru (do wysyłki SMS-ów). Nie są obsługiwane w Wielkiej Brytanii.

Zanim zaczniesz używać wirtualnych wizytówek kontaktów, sprawdź informacje o wizytówce kontaktu w ustawieniach SMS.

1. Click sekwencja.
2. W prawym górnym rogu kliknij Utwórz sekwencję .
3. Kliknij Utwórz własną.
4. Nadaj nazwę sekwencji (np. Powitanie tylko SMS).
   

1. Kliknij Utwórz ręcznie. Jeśli zamiast tego zobaczysz okno dialogowe z polami Nazwa i Znaczniki, kliknij Utwórz sekwencję.
2. Wybierz Wszystkie wyzwalacze, a następnie wybierz metrykę.
3. W metrykach wyszukiwania wyszukaj „Subskrybowano marketingowe wiadomości tekstowe”.
4. Wybierz Subskrybujesz marketingowe wiadomości tekstowe.
   
5. W sekcji Kryteria ponownego wejścia wybierz Brak ponownego wejścia, aby każdy profil wszedł do sekwencji powitalnej tylko raz.

1. Kliknij Zapisz.
2. Sprawdź wyzwalacz, a następnie kliknij Potwierdź i zapisz.
3. Przeciągnij działanie wiadomość tekstowa bezpośrednio po wyzwalaczu.
4. Kliknij Edytuj na pasku bocznym szczegółów.
5. Dodaj swoją treść.
   • Najlepiej, aby wiadomość była krótka i konkretna.
     • Przykład: Dziękujemy za rejestrację! Skorzystaj z 15% zniżki na kolejne zakupy z kuponem {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
       

1. Kliknij Dalej, aby zapisać wiadomość i wrócić do sekwencji.
2. Wybierz pierwszy SMS i sprawdź jego Ustawienia. Aby zapobiec jego pominięciu z powodu niedawno wysłanej wiadomości tekstowej, wyłącz Inteligentna wysyłka Smart Sending i kliknij Zapisz. Pozostaw włączone ciche godziny, jeśli wiadomość zawiera treści marketingowe, takie jak kupon.
3. Opcjonalnie: dodaj wirtualną wizytówkę.
   • Uwagi:
     • Wirtualna wizytówka kontaktu zamienia wiadomość na MMS i jest liczona jako więcej kredytów w Twoim planie rozliczeniowym.
     • Wirtualne wizytówki kontaktów są dostępne w USA, Kanadzie i Australii z numerem do wysyłki obsługującym MMS. Użyj numeru bezpłatnego w Kanadzie lub długiego numeru (do wysyłki SMS-ów) w Australii.
     • Na iOS odbiorcy muszą wcześniej wysłać SMS-a na Twój numer, aby wizytówka kontaktu wyświetliła się jako karta, a nie jako plik. Podwójna zgoda opt-in lub niestandardowe słowa kluczowe mogą zapewnić ten tekst początkowy.
   • Instrukcje
     1. Dodaj podział warunkowy po pierwszym SMS-ie i ustaw warunek na:
        Właściwości osoby > Kraj równa się Stany Zjednoczone
        Lub
        Właściwości osoby > Kraj równa się Kanada
        Lub
        Właściwości osoby > Kraj równa się Australia
     2. Uwzględnij tylko te kraje, w których Twój numer do wysyłki obsługuje MMS, a następnie kliknij Zapisz, aby zapisać podział.

1. Dodaj opóźnienie czasowe na ścieżce TAK po podziale.
2. Ustaw opóźnienie czasowe na 10 minut, a następnie kliknij Zapisz.
3. Dodaj działanie Wiadomość tekstowa po opóźnieniu czasowym.
4. W Ustawieniach wiadomości wyłącz Inteligentną wysyłkę Smart Sending i kliknij Zapisz, aby wiadomość z karty kontaktu nie została pominięta z powodu pierwszego SMS-a.
5. Kliknij Edytuj.
6. Dodaj wiadomość do subskrybentów z prośbą o zapisanie Twoich danych kontaktowych.
   1. Przykład: "Pamiętaj, aby zapisać naszą wizytówkę kontaktową, aby otrzymywać powiadomienia o naszych najnowszych ofertach!"
7. Włącz Załącznik, wybierz Obraz i kliknij Wybierz obraz. Jeśli zamiast tego w Twoim edytorze wyświetla się Multimedia, wybierz tę opcję i kliknij Wybierz multimedia.

1. Wybierz opcję Wirtualna wizytówka.
2. Kliknij przycisk Dodaj kartę kontaktu, aby dodać kartę do wiadomości SMS.

1. Kliknij Dalej, aby zapisać wiadomość na wizytówce kontaktu i wrócić do sekwencji.

1. Kliknij Sprawdź i włącz, wybierz Aktywna w sekcji Status sekwencji i kliknij Zapisz.

Jeśli wiadomo, że ktoś znajduje się na liście e-mailowej od pewnego czasu, ale nigdy nie dokonał zakupu, warto zaoferować mu zniżkę (lub większą zniżkę) w drugiej lub trzeciej wiadomości w sekwencji powitalnej SMS.

Pamiętaj, że musisz utworzyć nowy kod kuponu do uwzględnienia w wiadomości z wyższą zniżką.

Dzielenie sekwencji na podstawie historii zakupów to świetny sposób na oferowanie bardziej ukierunkowanych wezwań do działania (CTA). Na przykład, jeśli wiesz, że ktoś już kupił z danej kolekcji, możesz pokazać mu wezwanie do działania (CTA) dotyczące innej kolekcji.

Można wykorzystać wszelkie informacje uzyskane o subskrybencie, gdy początkowo się zapisał, lub z kolejnych e-maili, które mógł otrzymać.

Na przykład załóżmy, że w pierwszym e-mailu sekwencji powitalnej e-mail prosisz klientów o wybranie kategorii produktów, która najbardziej ich interesuje. Następnie możesz wykorzystać te informacje, aby dopasować wezwanie do działania w sekwencji powitalnej SMS.

Ważne jest, aby mieć gałąź domyślną na wypadek, gdyby subskrybent nigdy nie wskazał zainteresowania żadną z opcji. W poniższym przykładzie pokazujemy nasze bestsellery osobom, które nigdy nie powiedziały nam wprost, jakimi typami produktów są zainteresowane.