So erstellst du einen SMS-Welcome-Flow

Ein Flow ist eine automatisierte Reihe von Aktionen oder Nachrichten, die gesendet wird, nachdem jemand eine bestimmte Aktion ausgeführt hat. Bei einem SMS-Welcome-Flow (auch Welcome-Serie genannt) bedeutet das, dass jemand nach der Zustimmung zu SMS automatisch Nachrichten erhält, die ihn in deinem SMS-Programm willkommen heißen.

In einem Welcome-Flow bieten dir SMS eine Möglichkeit, bei neuen Abonnent*innen eine unmittelbare Wirkung zu erzielen.

Im Durchschnitt werden die meisten Textnachrichten (~98 %) innerhalb von 90 Sekunden angesehen. Im Vergleich dazu werden nur 20 % der E-Mails angesehen, und Kund*innen benötigen in der Regel zwischen 90 Minuten und 3 Stunden, um diese E-Mails anzusehen.

Der kürzere Zeitraum bedeutet, dass du SMS-Abonnent*innen dann erreichen kannst, wenn ihr Interesse an deinem Unternehmen am größten ist. Das ist eine großartige Chance, sie dazu zu motivieren, im Funnel weiter nach unten zu gehen – und sie so von Abonnent*innen zu Kund*innen zu machen.

Du musst SMS in Klaviyo eingeschaltet haben, bevor du SMS-Nachrichten in deinen Flows hinzufügen kannst. Andernfalls wirst du aufgefordert, SMS einzurichten, während du versuchst, deinen Flow zu erstellen.

Wenn sich jemand für Textnachrichten anmeldet, gibt er dir damit im Grunde eine direkte Kommunikationslinie. Ruhezeiten können Willkommensnachrichten verzögern, bis ein zulässiger Sendezeitpunkt erreicht ist.

Da SMS als Kanal sehr persönlich ist, ist es Best Practice, alle zu belohnen, die SMS abonnieren. Wenn du noch keinen Gutschein erstellt hast und wissen möchtest, wie das geht, klicke in der Liste unten auf den Namen deiner E-Commerce-Plattform:

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce
• PrestaShop

Virtuelle Kontaktkarten ermöglichen es Empfänger*innen, deine Kontaktinformationen zu speichern. So wissen sie, wann Nachrichten von deiner Marke kommen, und erkennen deine SMS-Absendernummer.

Diese Kontaktkarten sind besonders nützlich in Welcome-Flows, da das die erste Textnachricht ist, die jemand von deiner Marke erhält.

Beachte, dass diese Karten deinen Text automatisch in eine MMS umwandeln und mehr Credits als eine SMS zählen. Virtuelle Kontaktkarten können mit einer MMS-fähigen Absendernummer an Abonnent*innen in den USA, Kanada und Australien gesendet werden. In Kanada verwende eine gebührenfreie Nummer; in Australien verwende eine Langwahlnummer. Sie werden im Vereinigten Königreich nicht unterstützt.

Bevor du virtuelle Kontaktkarten verwendest, überprüfe deine Kontaktkarteninformationen in deinen SMS-Einstellungen.

1. Click Flow.
2. Klicke oben rechts auf Flow erstellen .
3. Klicke auf Selbst erstellen.
4. Gib dem Flow einen Namen (z. B. Begrüßung nur per SMS).
   

1. Klicke auf Manuell erstellen. Wenn du stattdessen ein Dialogfeld mit den Feldern Name und Tag siehst, klicke auf Flow erstellen.
2. Wähle Alle Auslöser aus und entscheide dich dann für Metrik.
3. Suche in Search-Metrik nach „Textnachrichten-Marketing abonniert.“
4. Wähle Textnachrichten-Marketing abonniert.
   
5. Wähle unter Wiedereinstiegskriterien die Option Kein Wiedereinstieg aus, damit jedes Profil den Welcome-Flow nur einmal betritt.

1. Klicke auf Speichern.
2. Prüfe den Trigger und klicke dann auf Bestätigen und speichern.
3. Ziehe eine Textnachricht -Aktion direkt nach dem Trigger.
4. Klicke in der Detail-Seitenleiste auf Bearbeiten .
5. Füge deine Inhalte hinzu.
   • Am besten ist es, wenn die Nachricht kurz und prägnant ist.
     • Beispiel: Danke für deine Anmeldung! Freu dich über 15 % Rabatt auf deinen nächsten Einkauf mit dem Code {% coupon_code 'Gutschein NAME' %} {{ organization.url }}
       

1. Klicke auf Weiter, um die Nachricht zu speichern und zum Flow zurückzukehren.
2. Wähle die erste SMS aus und überprüfe die Einstellungen. Damit sie wegen einer kürzlich gesendeten Textnachricht nicht übersprungen wird, deaktiviere Smart Sending und klicke auf Speichern. Lass die Ruhezeiten aktiviert, wenn die Nachricht Marketinginhalte enthält, z. B. einen Gutschein.
3. Optional: Füge eine virtuelle Visitenkarte hinzu.
   • Anmerkungen:
     • Eine virtuelle Kontaktkarte wandelt die Nachricht in eine MMS um und zählt in deinem Abrechnungsplan als mehr Guthaben.
     • Virtuelle Kontaktkarten sind in den USA, Kanada und Australien mit einer MMS-fähigen Absendernummer verfügbar. Verwende in Kanada eine gebührenfreie Nummer oder in Australien eine Langwahlnummer.
     • Unter iOS müssen Empfänger*innen deine Nummer per SMS angeschrieben haben, damit die Kontaktkarte als Karte statt als Datei angezeigt wird. Double Opt-in oder benutzerdefinierte Schlüsselwörter können diesen anfänglichen Text bereitstellen.
   • Anleitung
     1. Füge nach der ersten SMS einen bedingten Split hinzu und lege die Bedingung fest auf:
        Eigenschaften über jemanden > Land entspricht Vereinigte Staaten
        Oder
        Eigenschaften über jemanden > Land entspricht Kanada
        Oder
        Eigenschaften über jemanden > Land entspricht Australien
     2. Füge nur die Länder hinzu, in denen deine Absendernummer MMS unterstützt, und klicke dann auf Speichern, um den Split zu speichern.

1. Füge auf dem JA-Pfad nach dem Split eine Zeitverzögerung hinzu.
2. Lege die Zeitverzögerung auf 10 Minuten fest und klicke dann auf Speichern.
3. Füge nach der Zeitverzögerung eine Textnachricht -Aktion hinzu.
4. Deaktiviere in den Einstellungen der Nachricht Smart Sending und klicke auf Speichern, damit die Kontaktkartennachricht aufgrund der ersten SMS nicht übersprungen wird.
5. Klicke auf Bearbeiten.
6. Füge eine Nachricht an Abonnent*innen hinzu, in der du sie bittest, deine Kontaktinformationen zu speichern.
   1. Beispiel: „Stelle sicher, dass du unsere Kontaktkarte speicherst, um über unsere neuesten Angebote benachrichtigt zu werden!“
7. Aktiviere Anhang, wähle Bild aus und klicke auf Bild auswählen. Wenn dein Editor stattdessen Medien anzeigt, wähle es aus und klicke auf Medien auswählen.

1. Wähle die Option Virtuelle Visitenkarte aus.
2. Klicke auf die Schaltfläche Kontaktkarte hinzufügen, um die Karte zur SMS-Nachricht hinzuzufügen.

1. Klicke auf Weiter, um die Kontaktkartennachricht zu speichern und zum Flow zurückzukehren.

1. Klicke auf Überprüfen und aktivieren, wähle unter Flow-Status die Option Live aus und klicke auf Speichern.

Wenn du weißt, dass jemand schon seit einer bestimmten Zeit in deiner E-Mail-Liste ist, aber noch nie einen Kauf getätigt hat, möchtest du dieser Person vielleicht im zweiten oder dritten Nachricht deiner SMS-Welcome-Serie einen Rabatt (oder einen größeren Rabatt) anbieten.

Beachte, dass du einen neuen Gutscheincode erstellen musst, den du in die Nachricht mit dem höheren Rabatt einfügst.

Deinen Flow anhand der Kaufhistorie aufzuteilen ist eine großartige Möglichkeit, gezieltere Call-to-Actions (CTAs) anzubieten. Wenn bekannt ist, dass jemand bereits aus einer bestimmten Kollektion gekauft hat, kann dieser Person ein CTA zu einer anderen Kollektion angezeigt werden.

Alle Informationen, die du über eine*n Abonnent*in erfahren hast, als er*sie sich ursprünglich angemeldet hat oder über nachfolgende E-Mails, die er*sie möglicherweise erhalten hat, kannst du nutzen.

Angenommen, du bittest Kund*innen in der ersten E-Mail deiner E-Mail-Welcome-Serie, auszuwählen, für welche Produktkategorie sie sich am meisten interessieren. Du kannst diese Informationen dann nutzen, um den CTA in deiner SMS-Welcome-Serie zu gestalten.

Es ist wichtig, einen Standardzweig zu haben, falls ein Abonnent nie Interesse an einer der Optionen angegeben hat. Im Beispiel unten zeigen wir unsere Bestseller an Kund*innen, die uns nie ausdrücklich mitgeteilt haben, für welche Arten von Artikeln sie sich interessieren.