Wie man einen SMS Willkommensfluss erstellt

Ein Flow ist eine automatisierte Reihe von Aktionen oder Nachrichten, die gesendet werden, nachdem jemand eine bestimmte Aktion durchgeführt hat. Für einen SMS Welcome Flow (auch Willkommensfluss genannt) bedeutet dies, dass jemand, nachdem er SMS zugestimmt hat, automatisch Nachrichten erhält, die ihn in deinem SMS Programm willkommen heißen.

In einem Willkommensfluss bieten dir die Nachrichten von SMS eine Möglichkeit, einen unmittelbaren Eindruck bei neuen Abonnenten zu hinterlassen. 

Im Durchschnitt werden die meisten Textnachrichten (~98%) innerhalb von 90 Sekunden angeschaut. Im Vergleich dazu werden nur 20 % der E-Mails angesehen, und es dauert in der Regel zwischen 90 Minuten und 3 Stunden, bis der Kunde die E-Mail ansieht. 

Der kürzere Zeitrahmen bedeutet, dass du SMS Abonnent erreichen kannst, wenn ihr Interesse an deinem Unternehmen am größten ist. Es ist eine großartige Gelegenheit, sie zu ermutigen, den Trichter weiter hinabzusteigen - und sie von einem Abonnenten zu einem Kunden zu machen.

Du musst SMS in Klaviyo aktiviert haben, bevor du SMS Nachrichten in deinem Flow hinzufügen kannst. Andernfalls wirst du aufgefordert, SMS einzurichten, während du versuchst, deinen Flow aufzubauen. 

Wenn sich jemand für Textnachrichten anmeldet, bietet er dir eine direkte Kommunikationsmöglichkeit. Du kannst sie jederzeit fast sofort erreichen.

Da SMS ein sehr persönlicher Kanal ist, ist es am besten, jeden zu belohnen, der eine SMS abonniert. Wenn du noch keinen Gutschein erstellt hast und wissen willst, wie das geht, klicke auf den Namen deiner E-Commerce-Plattform in der Liste unten: 

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce

Virtuelle Kontaktkarten ermöglichen es den Empfängern, deine Kontaktinformationen zu speichern. Auf diese Weise wissen sie, wenn Nachrichten von deiner Marke kommen und erkennen deine SMS Absendernummer. 

Diese Kontakt-Karten sind besonders nützlich im Welcome Flow, da dies die erste Textnachricht ist, die jemand von deiner Marke erhält. 

Beachte, dass diese Karten deinen Text automatisch in eine MMS umwandeln und mehr Credits zählen als eine SMS. Da MMS in Großbritannien und Australien nicht verfügbar ist, können virtuelle Kontakt-Karten nur an US-amerikanische und kanadische Abonnenten verschickt werden. 

Bevor du virtuelle Kontakt-Karten verwenden kannst, musst du diese Option auf deiner Einstellungsseite SMS aktivieren.

1. Klicke auf Fluss.
2. Klicke in der oberen rechten Ecke auf Flow erstellen .
3. Klicke auf Von Grund auf neu erstellen.
4. Benenne den Fluss (z.B. SMS-only welcome).
   
5. Klicke auf Flow erstellen.
6. Wähle Metrik als Auslösertyp.
7. Klicke in das Dropdown-Menü des Flow Triggers. 
8. Wähle SMS-Marketing abonniert.
   
9. Klicke auf Flow-Filter.
10. Klicke auf Flow-Filter hinzufügen.
11. Wähle aus dem Dropdown-Menü die Option War noch nicht in diesem Fluss.
12. Belasse das zweite Dropdownfeld bei: jederzeit.
    
13. Klicke auf Speichern , um den Flow-Filter zu speichern.
14. Klicke auf Fertig , um die Triggereinstellungen zu speichern.
15. Ziehe eine SMS-Nachricht direkt nach dem Auslöser.
16. Klicke in der Detailseitenleiste auf Bearbeiten .
17. Füge deinen Inhalt hinzu.
    • Am besten ist es, wenn die Nachricht kurz und prägnant ist.
      • Beispiel: Danke, dass du dich angemeldet hast! Genieße 15% Rabatt auf deinen nächsten Einkauf mit dem Code {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
        
18. Klicke auf Inhalt speichern.
19. Optional: Füge eine virtuelle Kontakt-Karte hinzu.
    • Anmerkungen: 
      • Eine virtuelle Kontaktkarte verwandelt die Nachricht in ein MMS und zählt als weitere Credits in deinem Abrechnungsabonnement.
      • MMSund damit auch die virtuellen Kontakt-Karten sind nur in den USA und Kanada erhältlich.
    • Anweisungen
      1. Füge einen Bedingter Split nach dem ersten SMS hinzu und setze die Bedingung auf: 
         Eigenschaften über jemanden > Land ist gleich Vereinigte Staaten
         Oder
         Eigenschaften von jemandem > Land ist gleich Kanada
         
      2. Füge eine Zeitverzögerung auf dem YES-Pfad nach dem Split hinzu. 
      3. Stelle die Zeitverzögerung auf 10 Minuten ein.
      4. Füge eine SMS nach der Zeitverzögerung hinzu.
      5. Klicke auf Bearbeiten.
      6. Füge eine Nachricht an Abonnent hinzu, in der du sie bittest, deine Kontaktinformationen zu speichern.
         1. Beispiel: "Speichere unsere Kontakt-Karte, um über unsere neuesten Angebote informiert zu werden!"
      7. Klicke auf die Schaltfläche Medien hinzufügen (ein Bildsymbol).
         
      8. Wähle die Option Virtuelle Kontaktkarte.
      9. Klicke auf die Schaltfläche Kontaktkarte hinzufügen, um die Karte zur Nachricht SMS hinzuzufügen.
20. Klicke auf Inhalt speichern.
    
21. Klicke auf Überprüfen und Einschalten. 

Wenn du weißt, dass jemand schon eine gewisse Zeit auf deiner E-Mail-Liste steht, aber noch nie etwas gekauft hat, kannst du ihm in der zweiten oder dritten Nachricht deines SMS Willkommensflusses einen Rabatt (oder einen höheren Rabatt) anbieten. 

Denke daran, dass du einen neuen Gutscheincode erstellen musst, um ihn in die Nachricht mit dem höheren Rabatt einzufügen.

Die Aufteilung deines Flows auf Basis der Kaufhistorie ist eine gute Möglichkeit, um gezieltere Call-To-Action (CTAs) anzubieten. Wenn du zum Beispiel weißt, dass jemand bereits aus einer bestimmten Kollektion gekauft hat, kannst du ihm einen CTA zu einer anderen Kollektion zeigen. 

Du kannst alle Informationen nutzen, die du über einen Abonnenten erfahren hast, als er sich zum ersten Mal angemeldet hat oder die er in späteren E-Mails erhalten hat.

Nehmen wir zum Beispiel an, dass du den Kunden in der ersten E-Mail deines E-Mail-Willkommensflusses bittest, die Produktkategorie auszuwählen, an der er am meisten interessiert ist. Diese Informationen kannst du dann für den CTA in deinem SMS Welcome Flow verwenden.

Es ist wichtig, einen Standardzweig für den Fall zu haben, dass ein Abonnent nie Interesse an einer der Optionen bekundet hat. Im obigen Beispiel zeigen wir denjenigen, die uns nicht explizit gesagt haben, an welchen Artikeln sie interessiert sind, unsere Bestseller an.