So erstellst du einen SMS-Welcome-Flow

Ein Flow ist eine automatisierte Abfolge von Aktionen oder Nachrichten, die gesendet wird, nachdem jemand eine bestimmte Aktion ausgeführt hat. Bei einem SMS-Welcome-Flow (auch Welcome-Serie genannt) bedeutet das, dass jemand nach der Zustimmung zu SMS automatisch Nachrichten erhält, die die Person in deinem SMS-Programm willkommen heißen.

In einem Welcome-Flow bieten dir SMS eine Möglichkeit, bei neuen Abonnent*innen eine unmittelbare Wirkung zu erzielen.

Im Durchschnitt werden die meisten Textnachrichten (~98 %) innerhalb von 90 Sekunden angesehen. Im Vergleich dazu werden nur 20 % der E-Mails angesehen, und Kund*innen benötigen in der Regel zwischen 90 Minuten und 3 Stunden, um diese E-Mails anzusehen.

Der kürzere Zeitraum bedeutet, dass du SMS-Abonnent*innen dann erreichen kannst, wenn ihr Interesse an deinem Unternehmen am größten ist. Das ist eine großartige Chance, sie dazu zu motivieren, im Funnel weiter nach unten zu gehen – und sie so von Abonnent*innen zu Kund*innen zu machen.

Du musst SMS in Klaviyo eingeschaltet haben, bevor du SMS-Nachrichten in deinen Flows hinzufügen kannst. Andernfalls wirst du aufgefordert, SMS einzurichten, während du versuchst, deinen Flow zu erstellen.

Wenn sich jemand für Textnachrichten anmeldet, gibt dir diese Person damit wirklich eine direkte Kommunikationslinie. Du kannst sie jederzeit fast sofort erreichen.

Da SMS als Kanal sehr persönlich ist, ist es Best Practice, alle zu belohnen, die SMS abonnieren. Wenn du noch keinen Gutschein erstellt hast und wissen möchtest, wie das geht, klicke in der Liste unten auf den Namen deiner E-Commerce-Plattform:

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce
• PrestaShop

Virtuelle Kontaktkarten ermöglichen es Empfänger*innen, deine Kontaktinformationen zu speichern. So wissen sie, wann Nachrichten von deiner Marke kommen, und erkennen deine SMS-Absendernummer.

Diese Kontaktkarten sind besonders nützlich in Welcome-Flows, da das die erste Textnachricht ist, die jemand von deiner Marke erhält.

Beachte, dass diese Karten deinen Text automatisch in eine MMS umwandeln und mehr Credits als eine SMS zählen. Außerdem können virtuelle Kontaktkarten, da MMS im Vereinigten Königreich oder Australien nicht verfügbar ist, nur an US-amerikanische und kanadische Abonnent*innen gesendet werden.

Bevor virtuelle Kontaktkarten verwendet werden können, muss auf der Seite mit den SMS-Einstellungen diese Option aktiviert werden.

1. Click Flow.
2. Klicke oben rechts auf Flow erstellen .
3. Klicke auf Von Grund auf neu erstellen.
4. Gib dem Flow einen Namen (z. B. Begrüßung nur per SMS).
   

1. Klicke auf Flow erstellen.
2. Wähle Metrik als Auslösertyp.
3. Klicke in das Dropdown für den Flow-Auslöser.
4. Wähle SMS-Marketing abonniert aus.
   
5. Click Flow-Filter.
6. Klicke auf Flow-Filter hinzufügen.
7. Wähle im Dropdown-Menü War nicht in diesem Flow aus.
8. Belasse das zweite Dropdown-Menü auf: jederzeit.
   

1. Klicke auf Speichern , um den Flow-Filter zu speichern.
2. Klicke auf Fertig , um die Auslöser-Einrichtung zu speichern.
3. Ziehe eine SMS-Nachricht direkt nach dem Auslöser.
4. Klicke in der Detail-Seitenleiste auf Bearbeiten .
5. Füge deine Inhalte hinzu.
   • Am besten ist es, wenn die Nachricht kurz und prägnant ist.
     • Beispiel: Danke für deine Anmeldung! Freu dich über 15 % Rabatt auf deinen nächsten Einkauf mit dem Code {% coupon_code 'Gutschein NAME' %} {{ organization.url }}
       

1. Klicke auf Inhalt speichern.
2. Optional: Füge eine virtuelle Visitenkarte hinzu.
   • Anmerkungen:
     • Eine virtuelle Kontaktkarte wandelt die Nachricht in eine MMS um und zählt in deinem Abrechnungsplan als mehr Guthaben.
     • MMS und damit virtuelle Kontaktkarten sind nur in den USA und Kanada verfügbar.
   • Anleitung
     1. Füge nach der ersten SMS einen bedingten Split hinzu und lege die Bedingung fest auf:
        Eigenschaften zu einer Person > Land entspricht Vereinigte Staaten
        Oder
        Eigenschaften zu einer Person > Land entspricht Kanada
        

1. Füge auf dem JA-Pfad nach dem Split eine Zeitverzögerung hinzu.
2. Die Zeitverzögerung auf 10 Minuten festlegen.
3. Füge nach der Zeitverzögerung eine SMS hinzu.
4. Klicke auf Bearbeiten.
5. Füge eine Nachricht an Abonnent*innen hinzu, in der du sie bittest, deine Kontaktinformationen zu speichern.
   1. Beispiel: „Stelle sicher, dass du unsere Kontaktkarte speicherst, um über unsere neuesten Angebote benachrichtigt zu werden!“
6. Klicke auf die Schaltfläche Medien hinzufügen (ein Bildsymbol).
   

1. Wähle die Option Virtuelle Visitenkarte aus.
2. Klicke auf die Schaltfläche Kontaktkarte hinzufügen, um die Karte zur SMS-Nachricht hinzuzufügen.

1. Klicke auf Inhalt speichern.
   

1. Klicke auf Überprüfen und aktivieren.

Wenn du weißt, dass jemand schon seit einer bestimmten Zeit in deiner E-Mail-Liste ist, aber noch nie einen Kauf getätigt hat, möchtest du dieser Person vielleicht im zweiten oder dritten Nachricht deiner SMS-Welcome-Serie einen Rabatt (oder einen größeren Rabatt) anbieten.

Beachte, dass du einen neuen Gutscheincode erstellen musst, den du in die Nachricht mit dem höheren Rabatt einfügst.

Deinen Flow anhand der Kaufhistorie aufzuteilen ist eine großartige Möglichkeit, gezieltere Call-to-Actions (CTAs) anzubieten. Wenn bekannt ist, dass jemand bereits aus einer bestimmten Kollektion gekauft hat, kann dieser Person ein CTA zu einer anderen Kollektion angezeigt werden.

Alle Informationen, die du über eine*n Abonnent*in erfahren hast, als er*sie sich ursprünglich angemeldet hat oder über nachfolgende E-Mails, die er*sie möglicherweise erhalten hat, kannst du nutzen.

Angenommen, du bittest Kund*innen in der ersten E-Mail deiner E-Mail-Welcome-Serie, auszuwählen, für welche Produktkategorie sie sich am meisten interessieren. Du kannst diese Informationen dann nutzen, um den CTA in deiner SMS-Welcome-Serie zu gestalten.

Es ist wichtig, eine standardmäßige Verzweigung zu haben, falls Abonnent*innen nie Interesse an einer der Optionen gezeigt haben. Im obigen Beispiel zeigen wir unsere Bestseller denjenigen, die uns noch nie ausdrücklich mitgeteilt haben, für welche Arten von Artikeln sie sich interessieren.