Comment créer un flux de SMS de bienvenue

Un flux est une série automatisée d’actions ou de messages qui sont envoyés après qu’une personne ait effectué une action spécifique. Dans le cas d’un flux de SMS de bienvenue (également appelé série de bienvenue), cela signifie qu’après avoir donné son consentement pour l’envoi de marketing par SMS, une personne recevra automatiquement des messages lui souhaitant la bienvenue dans votre programme de SMS.

Dans un flux de bienvenue, les SMS vous permettent d’avoir un impact plus immédiat sur les nouveaux abonnés.

En moyenne, la plupart des SMS (~98 %) sont consultés dans les 90 secondes. En comparaison, seuls 20 % des e-mails sont consultés, et il faut généralement entre 90 minutes et 3 heures pour que les clients les consultent.

Ce délai plus court vous permet de communiquer auprès de vos abonnés aux SMS au moment où leur intérêt pour votre activité commerciale est le plus fort. C’est une excellente occasion de les encourager à progresser dans l’entonnoir, en les faisant passer du statut d’abonné à celui de client.

Vous devez avoir activé les SMS dans Klaviyo avant de pouvoir ajouter des SMS à vos flux. Autrement, vous serez invité à configurer les SMS pendant la création de votre flux.

Lorsque quelqu’un s’abonne à vos SMS, il vous offre un canal de communication direct. Vous serez en mesure de communiquer auprès d’eux à tout moment, presque instantanément.

Le SMS étant un canal très personnel, il est conseillé de récompenser toute personne qui s’y abonne. Si vous n’avez pas encore créé de code de réduction et que vous souhaitez savoir comment le faire, cliquez sur le nom de votre plateforme d’e-commerce dans la liste ci-dessous :

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce
• PrestaShop

Les cartes de contact virtuelles permettent aux destinataires d’enregistrer vos coordonnées. Ainsi, ils identifieront les messages qui proviennent de votre marque et reconnaîtront votre numéro d’envoi de SMS.

Ces cartes de contact sont particulièrement utiles dans les flux de bienvenue, car c’est le premier SMS qu’une personne reçoit de votre marque.

Veuillez noter que ces cartes transforment automatiquement votre SMS en MMS, et que le nombre de crédits dépensés est donc plus élevé. De plus, comme les MMS ne sont pas disponibles au Royaume-Uni ou en Australie, les cartes de contact virtuelles ne peuvent être envoyées qu’aux abonnés américains et canadiens.

Avant de pouvoir utiliser les cartes de contact virtuelles, vous devez activer cette option dans votre page des paramètres des SMS.

1. Cliquez sur Flux.
2. Cliquez sur Créer un flux dans le coin supérieur droit.
3. Cliquez sur Créer de A à Z.
4. Donnez un nom au flux (par exemple, Bienvenue par SMS uniquement).
   
5. Cliquez sur Créer un flux.
6. Sélectionnez Indicateur comme type de déclencheur.
7. Cliquez sur le menu déroulant du déclencheur du flux. 
8. Sélectionnez Abonnement au marketing par SMS.
   
9. Cliquez sur Filtres de flux.
10. Cliquez sur Ajouter un filtre de flux.
11. Dans la liste déroulante, sélectionnez N’a pas été dans ce flux.
12. Laissez la deuxième liste déroulante telle que : à tout moment.
    
13. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le filtre de flux.
14. Cliquez sur Terminé pour enregistrer la configuration du déclencheur.
15. Faites glisser un SMS directement après le déclencheur.
16. Cliquez sur Modifier dans la barre latérale des détails.
17. Ajoutez votre contenu.
    • De préférence, le message doit être court et précis.
      • Exemple : Merci pour votre inscription ! Bénéficiez de 15 % de réduction sur votre prochain achat avec le code {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
        
18. Cliquez sur Enregistrer le contenu.
19. Facultatif : ajoutez une carte de contact virtuelle.
    • Remarques : 
      • Une carte de contact virtuelle transforme le message en MMS. Ce type de carte coûte plus de crédits dans la facturation de votre abonnement.
      • Les MMS, et donc les cartes de contact virtuelles, ne sont disponibles qu’aux États-Unis et au Canada.
    • Instructions
      1. Ajoutez un fractionnement conditionnel après le premier SMS et définissez la condition comme suit : 
         Propriétés concernant une personne > Pays égal États-Unis
         ou
         Propriétés concernant une personne > Pays égal Canada
         
      2. Ajoutez un délai sur le chemin OUI après le fractionnement. 
      3. Fixez le délai à 10 minutes.
      4. Ajoutez un SMS après le délai.
      5. Cliquez sur Modifier.
      6. Ajoutez un message aux abonnés leur demandant d’enregistrer vos coordonnées.
         1. Exemple : « Assurez-vous d’enregistrer notre carte de contact pour recevoir nos nouvelles offres ! ».
      7. Cliquez sur le bouton Ajouter un média (une icône d’image).
         
      8. Sélectionnez l’option Carte de contact virtuelle.
      9. Cliquez sur le bouton Ajouter une carte de contact pour ajouter la carte au SMS.
20. Cliquez sur Enregistrer le contenu.
    
21. Cliquez sur Vérifier et activer. 

Si vous savez qu’une personne figure sur votre liste de marketing par e-mail depuis un certain temps, mais qu’elle n’a jamais effectué d’achat, vous pouvez lui proposer une remise (ou une remise plus importante) dans le deuxième ou le troisième message de votre série de SMS de bienvenue.

N’oubliez pas que vous devrez créer un code de réduction à inclure dans le message avec la réduction plus importante.

Le fractionnement de votre flux en fonction de l’historique d’achat est un excellent moyen de proposer des appels à l’action (CTA) plus ciblés. Par exemple, si vous savez que quelqu’un a déjà acheté des produits d’une collection donnée, vous pouvez choisir un CTA lié à une autre collection.

Vous pouvez exploiter toutes les données que vous avez obtenues sur un abonné lors de son inscription initiale ou dans les e-mails qu’il a pu recevoir par la suite.

Par exemple, disons que dans le premier e-mail de votre série d’e-mails de bienvenue, vous demandez aux clients de sélectionner la catégorie de produits qui les intéresse le plus. Vous pouvez ensuite utiliser cette information pour choisir le CTA de votre série de SMS de bienvenue.

Il est important de prévoir une branche par défaut au cas où un abonné n’aurait jamais manifesté d’intérêt pour l’une des options proposées. Dans l’exemple ci-dessus, nous montrons nos meilleures ventes à ceux qui ne nous ont jamais explicitement indiqué les types d’articles qui les intéressent.