SMS 환영 플로우를 만드는 방법

플로우는 누군가가 특정 작업을 수행한 후 보내는 일련의 자동화된 작업 또는 메시지입니다. SMS 환영 흐름(환영 시리즈라고도 함)의 경우, 이는 누군가가 SMS에 동의하면 자동으로 SMS 프로그램으로 환영하는 메시지를 받게 된다는 의미입니다.

환영 흐름에서 SMS 메시지는 신규 가입자에게 보다 즉각적인 영향을 줄 수 있는 방법을 제공합니다. 

평균적으로 대부분의 문자 메시지(~98%)는 90초 이내에 확인합니다. 이에 비해 열람되는 이메일은 20%에 불과하며, 고객이 해당 이메일을 열람하는 데 일반적으로 90분에서 3시간이 걸립니다. 

기간이 짧기 때문에 비즈니스에 대한 관심이 최고조에 달할 때 SMS 구독자에게 도달할 수 있습니다. 구독자에서 고객으로 전환하여 퍼널을 더 아래로 이동하도록 유도할 수 있는 좋은 기회입니다.

흐름에 SMS 메시지를 추가하려면 먼저 클라비요에서 SMS를 사용 설정해야 합니다. 그렇지 않으면 플로우를 구축하는 동안 SMS를 설정하라는 메시지가 표시됩니다. 

누군가가 문자 메시지를 신청하면, 실제로는 여러분과 직접 소통할 수 있는 통로를 제공하는 것입니다. 언제든지 거의 즉시 연락할 수 있습니다.

개인 SMS는 채널로서의 성격이 강하기 때문에 SMS를 구독하는 모든 사람에게 보상을 제공하는 것이 가장 좋습니다. 아직 쿠폰을 생성하지 않았고 생성 방법을 알고 싶다면 아래 목록에서 이커머스 플랫폼의 이름을 클릭하세요: 

• BigCommerce
• 마젠토 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce

가상 연락처 카드를 사용하면 수신자가 연락처 정보를 저장할 수 있습니다. 이렇게 하면 브랜드에서 보낸 메시지가 언제 발송되는지 알 수 있고 SMS 발신 번호를 인식할 수 있습니다. 

이러한 연락처 카드는 브랜드에서 처음 수신하는 문자 메시지이므로 환영 흐름에 특히 유용합니다. 

이 카드는 자동으로 문자를 MMS로 전환하며, SMS보다 더 많은 크레딧으로 계산된다는 점에 유의하세요. 또한 영국이나 호주에서는 MMS를 사용할 수 없으므로 가상 연락처 카드는 미국 및 캐나다 가입자에게만 보낼 수 있습니다. 

가상 연락처 카드를 사용하려면 먼저 SMS 설정 페이지에서 이 옵션을 사용 설정해야 합니다.

1. 흐름을 클릭합니다.
2. 오른쪽 상단 모서리에서 흐름 만들기를 클릭합니다.
3. 처음부터 만들기를 클릭합니다.
4. 흐름의 이름을 지정합니다(예: SMS 전용 환영).
   
5. 흐름 만들기를 클릭합니다.
6. 트리거 유형으로 메트릭을 선택합니다.
7. 플로우 트리거 드롭다운을 클릭합니다. 
8. SMS 마케팅 구독을 선택합니다.
   
9. 흐름 필터를 클릭합니다.
10. 흐름 필터 추가를 클릭합니다.
11. 드롭다운에서 이 흐름에 참여하지 않았음을 선택합니다.
12. 두 번째 드롭다운은 언제든지로 그대로 둡니다.
    
13. 저장을 클릭하여 흐름 필터를 저장합니다.
14. 완료를 클릭하여 트리거 설정을 저장합니다.
15. 트리거 바로 뒤에 SMS 메시지를 드래그합니다.
16. 세부 정보 사이드바에서 편집을 클릭합니다.
17. 콘텐츠를 추가합니다.
    • 메시지는 짧고 간결하게 작성하는 것이 가장 좋습니다.
      • 예시: 가입해 주셔서 감사합니다! 코드 {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}을 사용하여 다음 구매 시 15% 할인을 받으세요.
        
18. 콘텐츠 저장을 클릭합니다.
19. 선택 사항: 가상 연락처 카드를 추가합니다.
    • 참고: 
      • 가상 연락처 카드는 메시지를 MMS로 전환하고 청구 요금제에서 더 많은 크레딧으로 계산합니다.
      • MMS와 가상 연락처 카드는 미국과 캐나다에서만 사용할 수 있습니다.
    • 지침
      1. 첫 번째 SMS 뒤에 조건부 분할을 추가하고 조건을 다음과 같이 설정합니다: 
         누군가에 대한 속성 > 국가는 미국입니다.
         또는
         누군가에 대한 속성 > 국가는 캐나다
         
      2. 분할 후 YES 경로에 시간 지연을 추가합니다. 
      3. 시간 지연을 10분으로 설정합니다.
      4. 시간 지연 후 SMS를 추가합니다.
      5. 편집을 클릭합니다.
      6. 구독자에게 연락처 정보를 저장해 달라는 메시지를 추가합니다.
         1. 예시: "최신 딜에 대한 알림을 받으려면 연락처 카드를 저장하세요!"
      7. 미디어 추가 버튼(이미지 아이콘)을 클릭합니다.
         
      8. 가상 연락처 카드 옵션을 선택합니다.
      9. 연락처 카드 추가 버튼을 클릭하여 SMS 메시지에 카드를 추가합니다.
20. 콘텐츠 저장을 클릭합니다.
    
21. 검토 및 켜기를 클릭합니다. 

이메일 목록에 일정 기간 동안 등록되어 있지만 구매를 한 적이 없는 사람이 있는 경우, SMS 환영 시리즈의 두 번째 또는 세 번째 메시지에서 할인(또는 더 큰 할인)을 제공할 수 있습니다. 

더 높은 할인이 적용된 메시지에 포함할 쿠폰 코드를 새로 생성해야 한다는 점에 유의하세요.

구매 내역을 기반으로 플로우를 분할하면 보다 타겟팅된 클릭 유도 문안(CTA)을 제공할 수 있는 좋은 방법입니다. 예를 들어 누군가가 이미 특정 컬렉션에서 구매한 적이 있다는 것을 알고 있다면 다른 컬렉션과 관련된 CTA를 보여줄 수 있습니다. 

구독자가 처음 가입할 때 또는 이후 수신한 이메일을 통해 알게 된 구독자에 대한 모든 정보를 활용할 수 있습니다.

예를 들어 이메일 환영 시리즈의 첫 번째 이메일에서 고객에게 가장 관심 있는 제품 카테고리를 선택하도록 요청한다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 SMS 환영 시리즈에서 CTA를 알릴 수 있습니다.

구독자가 어떤 옵션에도 관심을 표시한 적이 없는 경우를 대비하여 기본 지점을 설정하는 것이 중요합니다. 위의 예에서는 관심 있는 아이템의 유형을 명시적으로 알려주지 않은 사용자에게 베스트셀러를 보여주고 있습니다.