SMS 환영 플로우를 만드는 방법

플로우는 누군가가 특정 작업을 수행한 후에 전송되는 자동화된 일련의 작업 또는 메시지예요. SMS 환영 이메일 플로우(환영 이메일 시리즈라고도 함)의 경우, 누군가가 SMS에 동의한 후 SMS 프로그램에 가입한 것을 환영하는 메시지가 자동으로 전송돼요.

환영 이메일 플로우에서 SMS 메시지는 신규 구독자에게 더 즉각적인 영향을 줄 수 있는 방법을 제공해요.

평균적으로 대부분의 문자 메시지(~98%)는 90초 이내에 확인돼요. 비교하자면 이메일은 20%만 조회되며, 고객이 해당 이메일을 확인하는 데 보통 90분에서 3시간이 걸려요.

더 짧은 기간이라, 비즈니스에 대한 관심이 최고조에 달할 때 SMS 구독자에게 도달할 수 있어요. 이는 구독자에서 고객으로 전환하도록 유도해, 퍼널에서 더 아래 단계로 이동하게 하기에 좋은 기회예요.

플로우에 SMS 메시지를 추가하려면 먼저 Klaviyo에서 SMS를 켜야 해요. 그렇지 않으면 플로우를 만들려고 할 때 SMS를 설정하라는 안내가 표시돼요.

누군가 문자 메시지 수신을 신청하면, 실제로는 바로 소통할 수 있는 직접적인 커뮤니케이션 채널을 제공하는 거예요. 거의 즉시 언제든지 도달할 수 있어요.

SMS는 매우 개인적인 채널이기 때문에, SMS를 구독하는 모든 사람에게 보상을 제공하는 것이 모범 사례예요. 아직 쿠폰을 만들지 않았고 만드는 방법을 알고 싶다면 아래 목록에서 전자상거래 플랫폼 이름을 클릭하세요.

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• PrestaShop

가상 연락처 카드를 사용하면 수신자가 연락처 정보를 저장할 수 있어요. 이렇게 하면 브랜드에서 메시지를 언제 보내는지 알 수 있고 SMS 발신 번호도 인식할 수 있어요.

이 연락처 카드는 환영 이메일 플로우에서 특히 유용한데, 브랜드에서 누군가가 처음 받는 문자 메시지이기 때문이에요.

이러한 카드는 텍스트를 자동으로 MMS로 전환하며, SMS보다 더 많은 크레딧이 차감돼요. 또한 영국이나 호주에서는 MMS를 사용할 수 없으므로, 가상 연락처 카드는 미국 및 캐나다 구독자에게만 보낼 수 있어요.

가상 연락처 카드를 사용하려면 먼저 SMS 설정 페이지에서 이 옵션을 켜야 해요.

1. Click 플로우.
2. 오른쪽 상단에서 플로우 생성 을 클릭합니다.
3. 처음부터 만들기를 클릭해 주세요.
4. 플로우 이름을 지정하세요(예: SMS-only 환영).
   

1. 플로우 만들기를 클릭해 주세요.
2. 트리거 유형으로 지표를 선택해 주세요.
3. 플로우 트리거 드롭다운을 클릭하세요.
4. SMS 마케팅 구독을 선택하세요.
   
5. Click 플로우 필터.
6. 플로우 필터 추가를 클릭하세요.
7. 드롭다운에서 이 플로우에 포함되지 않았음을 선택하세요.
8. 두 번째 드롭다운은 언제든지로 그대로 두세요.
   

1. 플로우 필터를 저장하려면 저장 을 클릭하세요.
2. 트리거 설정을 저장하려면 완료 를 클릭하세요.
3. SMS 메시지를 트리거 바로 뒤로 드래그하세요.
4. 세부정보 사이드바에서 편집 을 클릭하세요.
5. 콘텐츠를 추가하세요.
   • 메시지는 짧고 핵심만 담는 것이 가장 좋아요.
     • 예: 가입해 주셔서 감사합니다! 코드 {% coupon_code 'COUPON NAME' %}로 다음 구매에서 15% 할인 혜택을 받으세요! {{ organization.url }}
       

1. 콘텐츠 저장을 클릭합니다.
2. 선택 사항: 가상 연락처 카드를 추가하세요.
   • 참고:
     • 가상 연락처 카드는 메시지를 MMS로 전환하며, 결제 플랜에서 더 많은 크레딧으로 계산됩니다.
     • MMS, 따라서 가상 연락처 카드도 미국과 캐나다에서만 사용할 수 있어요.
   • 설명
     1. 첫 번째 SMS 뒤에 조건부 분할을 추가하고 조건을 다음으로 설정해 주세요:
        누군가에 대한 속성 > 국가가 미국과 같음
        또는
        누군가에 대한 속성 > 국가가 캐나다와 같음
        

1. 분할 후 YES 경로에 시간 지연을 추가하세요.
2. 시간 지연을 10분으로 설정하세요.
3. 시간 지연 후 SMS를 추가하세요.
4. 편집을 클릭하세요.
5. 구독자에게 연락처 정보를 저장해 달라고 요청하는 메시지를 추가하세요.
   1. 예: "최신 혜택 소식을 받으려면 연락처 카드를 저장해 주세요!"
6. 미디어 추가 버튼(이미지 아이콘)을 클릭하세요.
   

1. 가상 연락처 카드 옵션을 선택하세요.
2. 연락처 카드 추가 버튼을 클릭해 SMS 메시지에 카드를 추가해 주세요.

1. 콘텐츠 저장을 클릭하세요.
   

1. 검토 및 켜기를 클릭합니다.

이메일 리스트에 일정 기간 동안 있었지만 구매를 한 번도 하지 않은 사람이 있다는 것을 알고 있다면, SMS 환영 이메일 시리즈의 두 번째 또는 세 번째 메시지에서 할인(또는 더 큰 할인)을 제공하는 것이 좋을 수 있어요.

할인율이 더 높은 메시지에 포함하려면 새 쿠폰 코드를 만들어야 한다는 점을 잊지 마세요.

구매 이력에 따라 플로우를 분할하면 더 타겟팅된 행동 촉구(CTA)를 제공할 수 있어요. 예를 들어 누군가가 특정 컬렉션에서 이미 구매한 것을 알고 있다면, 다른 컬렉션과 관련된 CTA를 표시할 수 있어요.

구독자가 처음 가입할 때 또는 이후에 받았을 수 있는 이메일을 통해 알게 된 모든 정보를 활용할 수 있어요.

예를 들어, 이메일 환영 이메일 시리즈의 첫 번째 이메일에서 고객에게 가장 관심 있는 제품 카테고리를 선택해 달라고 요청한다고 해 볼게요. 그런 다음 이 정보를 사용해 SMS 환영 이메일 시리즈의 CTA를 정할 수 있어요.

구독자가 어떤 옵션에도 관심을 표시한 적이 없는 경우를 대비해 기본 분기가 있어야 합니다. 위 예시에서는 관심 있는 항목 유형을 명시적으로 알려준 적이 없는 사람들에게 베스트셀러를 보여주고 있습니다.