Consulta cómo crear un flujo de bienvenida por SMS.

Un flujo es una serie automatizada de acciones o mensajes que se envían después de que alguien realiza una acción específica. En el caso de un flujo de bienvenida por SMS (también llamado serie de bienvenida), esto significa que, después de que alguien dé su consentimiento para recibir SMS, recibirá automáticamente mensajes que le darán la bienvenida a tu programa de SMS

En un flujo de bienvenida, los mensajes SMS te ofrecen una forma de tener un impacto más inmediato en los nuevos suscriptores.

De media, la mayoría de los mensajes de texto (~98 %) se leen en 90 segundos. En comparación, solo se ve el 20 % de los emails, y los clientes suelen tardar entre 90 minutos y 3 horas en ver esos emails.

El periodo más corto significa que puedes llegar a los suscriptores de SMS cuando su interés por tu empresa está en su punto álgido. Es una gran oportunidad para animarlos a avanzar más por el embudo, haciendo que pasen de suscriptores a clientes.

Debes haber activado SMS en Klaviyo antes de poder añadir mensajes SMS en tus flujos. De lo contrario, se te pedirá que configures SMS mientras intentas crear tu flujo.

Cuando alguien se suscribe para recibir mensajes de texto, en realidad te está dando una línea directa de comunicación. Podrás ponerte en contacto con ellos en cualquier momento, casi al instante.

Debido a lo personal que es SMS como canal, es una práctica recomendada recompensar a cualquier persona que se suscriba a SMS. Si aún no has creado un cupón y quieres saber cómo hacerlo, haz clic en el nombre de tu plataforma de comercio electrónico en la siguiente lista:

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce
• PrestaShop

Las tarjetas de contacto virtuales permiten a los destinatarios guardar tu información de contacto. De esta manera, sabrán cuándo los mensajes provienen de tu marca y reconocerán tu número de envío de SMS.

Estas tarjetas de contacto son especialmente útiles en flujos de bienvenida, ya que ese es el primer mensaje de texto que alguien recibirá de tu marca.

Ten en cuenta que estas tarjetas convierten automáticamente tu texto en un MMS, y contarán como más créditos que un SMS. Además, como MMS no está disponible en el Reino Unido ni en Australia, las tarjetas de contacto virtuales solo se pueden enviar a suscriptores de EE. UU. y Canadá.

Antes de poder usar tarjetas de contacto virtuales, debes activar esta opción en la página de configuración de SMS.

1. Click flujo.
2. Haz clic en Crear flujo en la esquina superior derecha.
3. Haz Clic En Crear desde cero.
4. Ponle nombre al flujo (p. ej., bienvenida solo por SMS).
   

1. Haz clic en Crear flujo.
2. Elige Métrica como el tipo de activador.
3. Haz clic en el menú desplegable del activador del flujo.
4. Selecciona Suscrito a marketing por SMS.
   
5. Click filtro de flujo.
6. Haz clic en Añadir un filtro de flujo.
7. En el menú desplegable, selecciona No ha estado en este flujo.
8. Deja el segundo menú desplegable como: en cualquier momento.
   

1. Haz clic en Guardar para guardar el filtro de flujo.
2. Haz clic en Listo para guardar la configuración del activador.
3. Arrastra un mensaje de SMS justo después del activador.
4. Haz clic en Editar en la barra lateral de detalles.
5. Añade tu contenido.
   • Lo mejor es que el mensaje sea corto y vaya al grano.
     • Ejemplo: ¡Gracias por registrarte! Disfruta de un 15 % de descuento en tu próxima compra con el código {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
       

1. Haz clic en Guardar contenido.
2. Opcional: añade una tarjeta de contacto virtual.
   • Notas:
     • Una tarjeta de contacto virtual convierte el mensaje en un MMS y cuenta como más créditos en tu plan de facturación.
     • Los MMS y, por lo tanto, las tarjetas de contacto virtuales, solo están disponibles en Estados Unidos y Canadá.
   • Instrucciones
     1. Añade una división condicional después del primer SMS y configura la condición como:
        Propiedades sobre alguien > El país es igual a Estados Unidos
        O
        Propiedades sobre alguien > El país es igual a Canadá
        

1. Añade un retardo de tiempo en la ruta de SÍ después de la división.
2. Establecer el tiempo de retardo en 10 minutos.
3. Añade un SMS después del retardo.
4. Haz clic en Editar.
5. Añade un mensaje para pedirles a los suscriptores que guarden tu información de contacto.
   1. Ejemplo: «¡Asegúrate de guardar nuestra tarjeta de contacto para recibir notificaciones sobre nuestras últimas ofertas!»
6. Haz clic en el botón Añadir contenido multimedia (un icono de imagen).
   

1. Selecciona la opción Tarjeta de contacto virtual.
2. Haz clic en el botón Añadir tarjeta de contacto para añadir la tarjeta al mensaje SMS.

1. Haz clic en Guardar contenido.
   

1. Haz clic en Revisar y activar.

Si sabes que alguien ha estado en tu lista de email durante un determinado período de tiempo, pero nunca ha hecho una compra, quizá te interese ofrecerle un descuento (o un descuento mayor) en el segundo o tercer mensaje de tu serie de bienvenida por SMS.

Ten en cuenta que tendrás que crear un nuevo código de cupón para incluirlo en el mensaje con el mayor descuento.

Dividir tu flujo en función del historial de compras es una forma excelente de ofrecer llamadas a la acción (CTA) más específicas. Por ejemplo, si sabes que alguien ya ha comprado de una colección determinada, puedes mostrarle una llamada a la acción (CTA) relacionada con otra colección.

Puedes aprovechar cualquier información que hayas aprendido sobre un suscriptor cuando se registró inicialmente o a través de cualquier email posterior que haya podido recibir.

Por ejemplo, imagina que en el primer email de tu serie de bienvenida por email pides a los clientes que seleccionen la categoría de productos que más les interesa. Después, puedes usar esta información para definir la CTA en tu serie de bienvenida de SMS.

Es importante tener una rama predeterminada por si un suscriptor nunca ha indicado interés en ninguna de las opciones. En el ejemplo anterior, mostramos nuestros productos más vendidos a quienes nunca nos han dicho explícitamente en qué tipos de artículos están interesados.