Cómo crear un flujo de SMS de bienvenida

Un flujo es una serie automatizada de acciones o mensajes que se envían después de que alguien realice una acción específica. Para un flujo de SMS de bienvenida (también llamado serie de bienvenida), esto significa que después de que alguien dé su consentimiento a los SMS, recibirá automáticamente mensajes de bienvenida a su programa de SMS.

En un flujo de bienvenida, los mensajes SMS le ofrecen una forma de causar un impacto más inmediato en los nuevos abonados. 

Por término medio, la mayoría de los mensajes de texto (~98%) se miran en 90 segundos. En comparación, sólo el 20% de los correos electrónicos son vistos, y normalmente los clientes tardan entre 90 minutos y 3 horas en ver dichos correos. 

El plazo más corto significa que puede llegar a los suscriptores de SMS cuando su interés por su negocio está en su punto álgido. Es una gran oportunidad para animarles a avanzar más por el embudo, haciéndoles pasar de suscriptores a clientes.

Debe haber activado los SMS en Klaviyo antes de poder añadir mensajes SMS en sus flujos. De lo contrario, se le pedirá que configure los SMS mientras intenta crear su flujo. 

Cuando alguien se suscribe a los mensajes de texto, en realidad le está proporcionando una línea directa de comunicación. Podrá contactar con ellos en cualquier momento casi al instante.

Debido a lo personal que es el SMS como canal, es una buena práctica recompensar a cualquiera que se suscriba a él. Si aún no ha creado un cupón y desea saber cómo hacerlo, haga clic en el nombre de su plataforma de comercio electrónico de la lista que aparece a continuación: 

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce

Las tarjetas de contacto virtuales permiten a los destinatarios guardar su información de contacto. De este modo, sabrán cuándo llegan mensajes de su marca y reconocerán su número de envío de SMS. 

Estas tarjetas de contacto son especialmente útiles en los flujos de bienvenida, ya que es el primer mensaje de texto que alguien recibirá de su marca. 

Tenga en cuenta que estas tarjetas convierten automáticamente su texto en un MMS, y contarán como más créditos que un SMS. Además, como el MMS no está disponible en el Reino Unido ni en Australia, las tarjetas de contacto virtuales sólo pueden enviarse a abonados estadounidenses y canadienses. 

Para poder utilizar tarjetas de contacto virtuales, debe activar esta opción en la página de configuración de SMS.

1. Haga clic en Flujos.
2. Haga clic en Crear flujo en la esquina superior derecha.
3. Haga clic en Crear desde cero.
4. Nombre el flujo (por ejemplo, bienvenida sólo por SMS).
   
5. Haga clic en Crear flujo.
6. Elija Métrica como tipo de activación.
7. Haga clic en el desplegable del activador de flujo. 
8. Seleccione Suscrito a SMS Marketing.
   
9. Haga clic en Filtros de flujo.
10. Haga clic en Añadir un filtro de flujo.
11. En el desplegable, seleccione No ha estado en este flujo.
12. Deje el segundo desplegable como: en cualquier momento.
    
13. Haga clic en Guardar para guardar el filtro de flujo.
14. Pulse Hecho para guardar la configuración del disparador.
15. Arrastre un mensaje SMS directamente después del desencadenante.
16. Haga clic en Editar en la barra lateral de detalles.
17. Añada su contenido.
    • Lo mejor es que el mensaje sea breve y vaya al grano.
      • Ejemplo: ¡Gracias por inscribirse! Disfrute de un 15% de descuento en su próxima compra con el código {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
        
18. Haga clic en Guardar contenido.
19. Opcional: añada una tarjeta de contacto virtual.
    • Notas: 
      • Una tarjeta de contacto virtual convierte el mensaje en un MMS y cuenta como más créditos en su plan de facturación.
      • Los MMS y, por tanto, las tarjetas de contacto virtuales, sólo están disponibles en EE.UU. y Canadá.
    • Instrucciones
      1. Añada una división condicional después del primer SMS y establezca la condición en: 
         Propiedades sobre alguien > País igual a Estados Unidos
         O
         Propiedades sobre alguien > País igual a Canadá
         
      2. Añada un tiempo de retardo en la ruta SÍ después de la división. 
      3. Fije el tiempo de retardo en 10 minutos.
      4. Añada un SMS después del tiempo de retardo.
      5. Haga clic en Editar.
      6. Añada un mensaje a los suscriptores pidiéndoles que guarden su información de contacto.
         1. Ejemplo: "¡Asegúrese de guardar nuestra tarjeta de contacto para que le avisemos de nuestras últimas ofertas!"
      7. Pulse el botón Añadir medios (un icono de imagen).
         
      8. Seleccione la opción Tarjeta de contacto virtual.
      9. Pulse el botón Añadir tarjeta de contacto para añadir la tarjeta al mensaje SMS.
20. Haga clic en Guardar contenido.
    
21. Pulse Revisar y Activar. 

Si sabe que alguien lleva cierto tiempo en su lista de correo electrónico pero nunca ha realizado una compra, puede ofrecerle un descuento (o un descuento mayor) en el segundo o tercer mensaje de su serie de SMS de bienvenida. 

Tenga en cuenta que deberá crear un nuevo código de cupón para incluirlo en el mensaje con el mayor descuento.

Dividir su flujo en función del historial de compras es una excelente forma de ofrecer llamadas a la acción (CTA) más específicas. Por ejemplo, si sabe que alguien ya ha comprado en una determinada colección, puede mostrarle una CTA relacionada con una colección diferente. 

Puede aprovechar cualquier información que haya obtenido sobre un suscriptor cuando se inscribió inicialmente o a través de los correos electrónicos posteriores que haya podido recibir.

Por ejemplo, supongamos que en el primer correo electrónico de su serie de correos de bienvenida, pide a los clientes que seleccionen la categoría de productos que más les interesa. A continuación, puede utilizar esta información para informar a la CTA en su serie de SMS de bienvenida.

Es importante disponer de una rama por defecto en caso de que un abonado nunca haya manifestado su interés por ninguna de las opciones. En el ejemplo anterior, estamos mostrando nuestros artículos más vendidos a aquellos que nunca nos han dicho explícitamente los tipos de artículos que les interesan.