Mejores prácticas de la política de privacidad de los SMS

Qué aprenderás

Conozca las mejores prácticas para el cumplimiento del SMS en su política de privacidad. Tenga en cuenta que, a diferencia de lo que ocurre con las condiciones de servicio, Klaviyo no puede alojar políticas de privacidad.

¿Por qué necesito una política de privacidad para los SMS?

Antes de comenzar con el marketing por SMS, debe actualizar su política de privacidad para incluir información clave sobre el envío de SMS. En concreto, si alguna vez desea solicitar un código corto, deberá incluir cierta información en su política de privacidad para que se considere su aprobación.

Mejores prácticas de la política de privacidad de los SMS

Como mejor práctica, su política de privacidad debe incluir una descripción precisa de su programa y de cómo tratará los datos en relación con dicho programa. También le recomendamos que incluya información sobre qué hace con los números de teléfono que recopila, cómo los utiliza, con quién los comparte, etc. La política de privacidad debe ser accesible desde el método de opt-in (por ejemplo, el formulario de registro).

También le recomendamos que incluya divulgaciones si alguna de las siguientes se aplica a su empresa:

• SMS carro abandonado 
• Intercambio de datos con terceros
• Seguimiento de la ubicación o servicios basados en la ubicación

Las secciones a continuación proporcionan ejemplos; sin embargo, Klaviyo no puede proporcionar asesoramiento legal, así que por favor consulte con su asesor legal antes de realizar cambios en su política de privacidad. 

Divulgación de carritos abandonados por SMS

Las políticas de privacidad deben indicar explícitamente cómo capta la información el sitio web para determinar cuándo se ha abandonado el carro de un cliente (por ejemplo, cookies del sitio web, plugins, etc.). Si utiliza SMS en un carro abandonado, incluya una declaración al respecto en su política de privacidad. 

Intercambio de datos con terceros

Muchos proveedores de servicios inalámbricos tienen requisitos específicos sobre cómo describir las disposiciones de intercambio de datos en su política de privacidad. Aunque los transportistas pueden diferir en el lenguaje específico que aprueban o deniegan, su objetivo general es garantizar a los consumidores que sus datos de inclusión voluntaria y su estado de consentimiento de SMS no se compartirán de forma inadmisible o ilegal. Para que quede claro, estas directrices para transportistas funcionan independientemente de cualquier restricción sobre el "intercambio" o la "venta" de datos, tal y como se define en las distintas leyes de privacidad de datos (como el GDPR, la CCPA u otra legislación similar) que puedan aplicarse a su empresa. 

Si su política de privacidad ya prevé el uso compartido o la venta de datos a terceros no afiliados, debe aclarar que dicho uso compartido o venta de datos no incluirá los datos de suscripción a SMS de un usuario ni su estado de consentimiento (porque para los SMS se requiere un consentimiento explícito y unívoco). Si su política de privacidad no menciona actualmente el intercambio de datos, deberá insertar una aclaración similar en el sentido de que no compartirá el estado de consentimiento o de aceptación del SMS para fines no relacionados con el servicio.

Seguimiento de la ubicación y servicios basados en la ubicación

Si su política de privacidad menciona el seguimiento de la ubicación o los servicios basados en la ubicación, debe describir completamente cómo se recopilan esos datos y con qué fin.

Recursos adicionales

• Crear unas condiciones de servicio móviles en Klaviyo
• Recoja el consentimiento por SMS en el momento de la compra: 
  • BigCommerce
  • Magento 2
  • Shopify
  • WooCommerce
• Obtenga consejos para crear su programa de SMS:
  • Entrada del blog: Estrategias de marketing por SMS para todos los niveles [+12 consejos Pro].
  • Guía: su guía estratégica para el éxito de Klaviyo SMS