Cómo obtener el consentimiento de SMS o WhatsApp en la página de pago en el momento del WooCommerce

Qué aprenderás

Aprende a recopilar el consentimiento de SMS o WhatsApp en la página de pago de tu tienda de WooCommerce.

Antes de empezar

Ten en cuenta que debes:

• Has integrado tu tienda de WooCommerce con Klaviyo y usa el plugin de WooCommerce de Klaviyo (versión 2.4.0 o superior) para recopilar el consentimiento de SMS en el pago, o la versión 3.8.0 o superior para recopilar el consentimiento de WhatsApp en el pago.
• Tener Klaviyo SMS y/o Klaviyo WhatsApp activados.
• Crea términos del servicio para móviles.
• Actualiza tu política de privacidad.

Solo puedes recopilar el consentimiento por SMS donde Klaviyo SMS está disponible. Consulta este artículo para obtener información sobre dónde puedes usar Klaviyo SMS.

Ten en cuenta que el consentimiento de SMS no se sincronizará de WooCommerce a Klaviyo si tu empresa tiene una restricción de edad.

Activa el consentimiento de SMS o WhatsApp en la página de pago para obtener el WooCommerce

Configura el consentimiento de pago en Klaviyo después de completar los requisitos previos anteriores.

1. En Klaviyo, selecciona Integraciones.
2. Selecciona WooCommerce.
3. En la página de ajustes de integraciones, busca la sección Consentimiento de marketing y luego desplázate hasta Móvil. En Seleccionar canales, selecciona mensaje de texto para recopilar el consentimiento por SMS y/o WhatsApp para recopilar el consentimiento de WhatsApp. Puedes seleccionar 1 o ambos canales según el tipo de consentimiento que quieras recopilar en el momento de pagar. Al cambiar los canales seleccionados, se sustituyen la etiqueta de la casilla de verificación de consentimiento y el texto de divulgación por una redacción sugerida para esos canales, así que revisa ambos campos antes de guardar.
4. Selecciona una lista en el menú desplegable Añadir suscriptores a esta lista. Esta lista se usa para ambos canales si seleccionas ambos. El consentimiento se envía a Klaviyo después de que el cliente envíe su pedido y se cree el pedido en WooCommerce. Los nuevos suscriptores se unen a la lista después de completar el proceso de suscripción para su canal, como se explica en la sección Resultado a continuación.
5. En Etiqueta de la casilla de verificación de consentimiento, incluye el texto que quieres que aparezca junto a la casilla de verificación en la página de pago.
6. En Texto de divulgación del consentimiento, revisa el texto sugerido o añade el tuyo. Sustituye la información de empresa de marcador de posición y los enlaces de políticas por los tuyos. El texto de divulgación es obligatorio para cumplir la TCPA cuando recopilas el consentimiento por SMS, también cuando seleccionas ambos canales. Si solo recopilas el consentimiento de WhatsApp, se recomienda incluir un texto de divulgación.
7. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar configuración en la esquina inferior derecha.

Si quieres dejar de recopilar el consentimiento durante el pago, ve a integraciones > WooCommerce y, en Móvil, desmarca el canal para el que quieras dejar de recopilar el consentimiento (mensaje de texto y/o WhatsApp). Luego, haz clic en Guardar configuración.

Resultado

Klaviyo recibe la aceptación de suscripción en el momento del pago después de que alguien:

1. Introduce su número de teléfono.
2. Selecciona la casilla para aceptar marketing por SMS y/o WhatsApp.
3. Termina de hacer el pedido (el consentimiento no se sincronizará hasta que se haga el pedido).

Unirse a la lista seleccionada depende de la configuración de suscripción para cada canal:

• SMS: Si tu lista utiliza la doble confirmación de registro y tu número de envío admite respuestas, los clientes deben confirmar la suscripción antes de convertirse en suscriptores de SMS y unirse a la lista. En el caso de los ID de remitente de marca, Klaviyo omite el texto de confirmación porque los clientes no pueden responder. Más información sobre doble confirmación de registro.
• WhatsApp: si la doble confirmación de registro de WhatsApp está activada para tu cuenta y la lista usa doble confirmación de registro, los clientes deben confirmar su suscripción antes de convertirse en suscriptores de WhatsApp y unirse a la lista. La doble confirmación de registro de WhatsApp requiere un plan de mensajería móvil de pago. Más información sobre la doble confirmación de registro de WhatsApp.

Recursos adicionales