Cómo usar Klaviyo Email y SMS juntos
Qué aprenderás
Conoce las ventajas y las desventajas de los SMS y el email, estrategias para usar ambos canales en un flujo o una campaña, y consejos sobre cómo implementar estas estrategias.
Ventajas y desventajas del email y los SMS
El email y los SMS tienen sus propias ventajas y desventajas, pero se complementan cuando se usan juntos. Donde el email destaca, los SMS tienen dificultades, y lo mismo ocurre a la inversa. A continuación, revisamos lo que ofrece cada canal.
Ventajas
Email tiene 3 ventajas principales:
- Muchas personas se registrarán para recibir marketing por email
- Puedes enviar con más frecuencia con email que con SMS
- Email es más fácil para empezar
Puedes llegar a más gente y enviar con más frecuencia con email que con SMS. Muchas personas no dudan en facilitar su email, sobre todo si es una marca que les interesa. Por lo tanto, el email te ayuda a llegar directamente a una gran parte de tu público objetivo.
Otra ventaja es que puedes enviar con más frecuencia que con SMS. Esto te permite enviar actualizaciones e información con frecuencia a los suscriptores a través de un canal que es totalmente tuyo. Puedes iterar rápidamente sobre lo que funciona bien con los suscriptores y luego crear mensajes personalizados dirigidos a tu audiencia para construir una relación duradera con ellos.
Email existe desde hace mucho tiempo, y la mayoría de la gente está familiarizada con las prácticas recomendadas para el envío de email (p. ej., no enviar mensajes de spam). Además, hay menos leyes en torno al email, por lo que puedes enviar una mayor variedad de contenido, a más horas del día y a más gente que con SMS. En general, es más rápido ponerse en marcha con email, ya que hay mucho menos cumplimiento normativo del que preocuparse.
Contras
Las desventajas del email son:
- No todos los destinatarios leen un email
- Las personas tardan más en abrir el mensaje
No todo el mundo a quien envías un email ve tu mensaje. Una buena tasa de apertura de email suele ser del 20 %, lo que significa que es posible que la mayoría de los destinatarios no vean tu mensaje.
De quienes abren el email, una quinta parte lo hace en 1 hora y la mitad lo abre en 6 horas. Por tanto, los resultados pueden tardar en llegar; no hay un retorno inmediato.
SMS
Ventajas
Las ventajas del SMS son que:
- Los mensajes SMS son vistos por casi todos los destinatarios
- Las personas que dan su consentimiento para recibir SMS suelen estar más comprometidas con tu marca
La gente revisa sus mensajes de texto casi inmediatamente después de recibirlos. Hay una garantía casi total de que los destinatarios verán cada mensaje que se les entregue en cuestión de segundos. Por lo tanto, si quieres enviar un mensaje urgente, SMS es la mejor opción.
Quienes se registran en el marketing por SMS de tu empresa suelen estar más comprometidos con tu marca que tu suscriptor medio de email. Son casi como tus VIP, entusiastas de la marca con quienes puedes cultivar relaciones duraderas.
Contras
Las desventajas de SMS son lo contrario de las ventajas del email:
- Menos personas están dispuestas a suscribirse a SMS
- No puedes enviar con tanta frecuencia
- Hay más normativas de cumplimiento que debes cumplir
Menos personas están dispuestas a dar su número de teléfono que su email, por lo que el crecimiento de la lista es más lento y no puedes llegar a tantas personas a través de este canal.
Además, es mejor no enviar mensajes con tanta frecuencia con SMS. Como los mensajes de texto enviarán una alerta al teléfono de alguien, si envías con demasiada frecuencia, es posible que tus destinatarios silencien tus mensajes o se den de baja.
También hay más cosas que deberías leer antes de empezar a enviar SMS. No puedes enviar demasiado pronto ni demasiado tarde, o te arriesgas a incumplir las normativas sobre horas de silencio. También hay ciertos contenidos prohibidos para SMS, como juegos de azar o sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco (SHAFT).
Reunir suscriptores
El consentimiento de Email y SMS es independiente, por lo que debes recopilar cada uno por separado.
Con SMS, también tienes que incluir una copia que indique explícitamente que, al registrarse, la persona da su consentimiento para recibir mensajes de Marketing por SMS de tu empresa. Esto se suele hacer mediante un texto informativo.
Usar un formulario de varios pasos
El mejor enfoque para recopilar el consentimiento de email y SMS es mediante un formulario de varios pasos.
Normalmente, recogerías el email como primer paso, ya que habrá más gente dispuesta a completarlo. Después, añade un segundo paso para SMS.
Si un visitante solo completa el primer paso, podrás llegar a él por email y animarlo a suscribirse a otros canales en el futuro.
Orientación a los 2 canales
Antes de enviar cualquier mensaje, deberías (como mínimo) tener lo siguiente:
- Lista de todos los suscriptores (email y SMS)
- Segmento de suscriptores de SMS
A medida que hagas crecer cada canal, crea más segmentos tanto para email como para SMS. Sin embargo, no querrás dividir a tus suscriptores cuando solo tengas unos pocos para un canal. La única excepción es el compromiso, ya que no deberías enviar demasiados mensajes a quienes no han mostrado interés recientemente en tu marca.
Tus segmentos para SMS y email pueden ser casi exactamente los mismos. En cualquiera de los dos casos, puedes agrupar a los suscriptores por propiedades de perfil, ubicación, comportamiento, etc. Siempre que hayas recopilado esos datos, el canal no importa; puedes agrupar suscriptores y ser realmente preciso en tus mensajes.
A continuación se indican algunos ejemplos de segmentos que puedes crear tanto para email como para SMS, en función de tu empresa:
Con estos y otros segmentos avanzados, puedes orientar mejor tus mensajes y también obtener más información sobre tu audiencia.
Enviar mensajes a tus suscriptores
Tanto si envías una campaña como si configuras un flujo, prioriza a tus suscriptores de SMS al comunicarte en ambos canales. Aunque tus suscriptores de email son importantes y no deben descuidarse, dar un número de teléfono es más personal que un email. Por ello, normalmente es mejor tratar a los suscriptores de SMS con más cuidado y preferencia.
Si se supone que todos tus suscriptores deben recibir un determinado mensaje, te sugerimos mejorar la oferta para los suscriptores de SMS (y, si procede, tus VIP de email). Por ejemplo, puedes ofrecer un mejor descuento, envío gratuito, acceso anticipado, etc.
Campañas
Con las campañas, hay un par de formas más de aportar valor fácilmente a los suscriptores de SMS. Una forma es enviar la campaña de SMS varias horas o días antes del email para que los suscriptores de SMS reciban la información primero. Otra opción es proporcionar a tus suscriptores de SMS información exclusiva a la que los suscriptores de email, los visitantes del sitio y los seguidores de redes sociales no tengan acceso.
Primero, hablemos del envío de la campaña de SMS.
- Ve a Campañas > Crear campaña y selecciona SMS.
- Incluye tu segmento solo de SMS.
Aunque podrías enviar a toda tu lista, quienes no tengan consentimiento para SMS se omitirán automáticamente. Esto puede afectar a tus informes en el futuro, mientras que enviar solo al segmento de SMS te dará una imagen más clara de cuántos recibirán realmente el mensaje de texto.
A continuación, crea una campaña de email de la siguiente manera:
- Ir a Campañas > Crear campaña y seleccionar Email.
- Seleccionar tu lista principal de suscriptores o un segmento comprometido.
- Excluyendo tu segmento de suscriptores de SMS.
- Si no excluyes este grupo, cualquier persona con consentimiento tanto para SMS como para email recibirá el mensaje dos veces. Además, como se excluye a los suscriptores de SMS, seguirás obteniendo una imagen precisa de quién recibirá esta campaña.
- Si no excluyes este grupo, cualquier persona con consentimiento tanto para SMS como para email recibirá el mensaje dos veces. Además, como se excluye a los suscriptores de SMS, seguirás obteniendo una imagen precisa de quién recibirá esta campaña.
Como alternativa, si creas y envías primero tu campaña de email, simplemente haz clic en Añadir SMS en la página de confirmación para generar una campaña de SMS. Cuando crees una campaña de SMS de esta forma, tendrás acceso a la elaboración de informes combinada de los 2 canales para entender mejor el impacto de cada uno.
Más información sobre cómo añadir un SMS a una campaña de email.
Flujos
Cuando tienes un flujo con emails y SMS, es importante recordar que alguien puede haber dado su consentimiento para ambos canales.
En lugar de colocar un SMS y un email directamente uno al lado del otro en un flujo, incluye divisiones para enviar a cualquiera que haya dado su consentimiento para SMS por una ruta distinta a la de quienes solo se han suscrito al email.
Para evitar enviar demasiados mensajes de texto, no deberías enviar un SMS por cada email que tengas. En su lugar, decide qué canal priorizar para esta comunicación en particular.
Próximos pasos
Te animamos a probar cómo les gusta comunicarse a tus suscriptores para que puedas ofrecer contenido diferente a tus distintas audiencias. Ten en cuenta que los suscriptores de SMS y email pueden ser diferentes; p. ej., puede que los suscriptores de SMS agradezcan un tono más informal y más emojis que los suscriptores de email. Sigue probando, analizando y optimizando cómo interactúas a través de cada canal para poder encontrar lo que funciona mejor para tu marca y tu audiencia.
Recursos adicionales
- Understanding the difference between email and SMS
Learn how email and SMS differ as as well as when to use each channel.
- promote a new product launch with omnichannel marketing
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]