Cómo usar Klaviyo Email y SMS juntos
Qué aprenderás
Conoce las ventajas y las desventajas de los SMS y el email, estrategias para usar ambos canales en un flujo o una campaña, y consejos sobre cómo implementar estas estrategias.
Ventajas y desventajas del email y los SMS
El email y los SMS tienen sus propias ventajas y desventajas, pero se complementan cuando se usan juntos. Donde el email destaca, los SMS tienen dificultades, y lo mismo ocurre a la inversa. A continuación, revisamos lo que ofrece cada canal.
Ventajas
Email tiene 3 ventajas principales:
- Muchas personas se registrarán para recibir marketing por email
- Puedes enviar con más frecuencia con email que con SMS
- Email es más fácil para empezar
Puedes llegar a más gente y enviar con más frecuencia con email que con SMS. Muchas personas no dudan en facilitar su email, sobre todo si es una marca que les interesa. Por lo tanto, el email te ayuda a llegar directamente a una gran parte de tu público objetivo.
Otra ventaja es que puedes enviar con más frecuencia que con SMS. Esto te permite enviar actualizaciones e información con frecuencia a los suscriptores a través de un canal que es totalmente tuyo. Puedes iterar rápidamente sobre lo que funciona bien con los suscriptores y luego crear mensajes personalizados dirigidos a tu audiencia para construir una relación duradera con ellos.
Email existe desde hace mucho tiempo, y la mayoría de la gente está familiarizada con las prácticas recomendadas para el envío de email (p. ej., no enviar mensajes de spam). Además, hay menos leyes en torno al email, por lo que puedes enviar una mayor variedad de contenido, a más horas del día y a más gente que con SMS. En general, es más rápido ponerse en marcha con email, ya que hay mucho menos cumplimiento normativo del que preocuparse.
Contras
Las desventajas del email son:
- No todos los destinatarios leen un email
- Las personas tardan más en abrir el mensaje
No todo el mundo a quien se envía un email ve el mensaje. La tasa de apertura varía según la audiencia, y la Protección de la privacidad del correo de Apple puede registrar una apertura aunque nadie lea el email. Obtén más información sobre la capacidad de entrega del email y cómo medir el compromiso.
El compromiso por Email puede aumentar con el tiempo, así que deja que pase un tiempo para que los destinatarios lean y respondan antes de juzgar los resultados de una campaña.
SMS
Ventajas
Las ventajas del SMS son que:
- Los SMS son útiles para mensajes cortos y urgentes.
- Las personas que dan su consentimiento para recibir SMS suelen estar más comprometidas con tu marca
Los SMS pueden ayudarte a llegar a los suscriptores con mensajes urgentes, como una venta flash. Sin embargo, la entrega no confirma que alguien haya leído el mensaje de texto y Klaviyo no realiza un seguimiento de las aperturas de SMS. Utiliza los clics para entender cómo interactúan los destinatarios con los enlaces en tus mensajes.
Quienes se registran en el marketing por SMS de tu empresa suelen estar más comprometidos con tu marca que tu suscriptor medio de email. Son casi como tus VIP, entusiastas de la marca con quienes puedes cultivar relaciones duraderas.
Contras
Las desventajas de SMS son lo contrario de las ventajas del email:
- Menos personas están dispuestas a suscribirse a SMS
- No puedes enviar con tanta frecuencia
- Hay más normativas de cumplimiento que debes seguir
Menos personas están dispuestas a dar su número de teléfono que su email, por lo que el crecimiento de la lista es más lento y no puedes llegar a tantas personas a través de este canal.
Además, es mejor no enviar mensajes con tanta frecuencia con SMS. Como los mensajes de texto enviarán una alerta al teléfono de alguien, si envías con demasiada frecuencia, es posible que tus destinatarios silencien tus mensajes o se den de baja.
También hay más cosas que leer antes de empezar a enviar SMS. No puedes enviar demasiado pronto ni demasiado tarde, o te arriesgas a incumplir la normativa sobre horas de silencio. También hay cierto contenido prohibido para SMS, como los juegos de azar o el sexo, el odio, el alcohol, las armas de fuego y el tabaco (SHAFT). Klaviyo admite la verificación de edad para empresas aptas relacionadas con el alcohol, las armas de fuego, el tabaco y el sexo en determinados países. Los requisitos dependen de la categoría de la empresa, el país del destinatario y el tipo de número de envío. Revisa los requisitos de contenido prohibido antes de recopilar suscriptores de SMS o enviar mensajes.
Reunir suscriptores
El consentimiento de Email y SMS es independiente, por lo que debes recopilar cada uno por separado.
Con SMS, también tienes que incluir una copia que indique explícitamente que, al registrarse, la persona da su consentimiento para recibir mensajes de Marketing por SMS de tu empresa. Esto se suele hacer mediante un texto informativo.
Usar un formulario de varios pasos
El mejor enfoque para recopilar el consentimiento de email y SMS es mediante un formulario de varios pasos.
Normalmente, recogerías el email como primer paso, ya que habrá más gente dispuesta a completarlo. Después, añade un segundo paso para SMS.
Si un visitante solo completa el paso 1, aun así puedes recopilar su suscripción por email y animarle a que se suscriba a otros canales en el futuro. Si la lista de email usa la doble confirmación de registro, deben confirmar la suscripción antes de que envíes emails de marketing.
Orientación a los 2 canales
Para segmentar cada canal, crea:
- Una lista o segmento de suscriptores de email
- Segmento de suscriptores de SMS que incluye a todas las personas suscritas a SMS, aunque también se suscriban a email
A medida que hagas crecer cada canal, crea más segmentos tanto para email como para SMS. Sin embargo, no querrás dividir a tus suscriptores cuando solo tengas unos pocos para un canal. La única excepción es el compromiso, ya que no deberías enviar demasiados mensajes a quienes no han mostrado interés recientemente en tu marca.
Los segmentos para SMS y email pueden ser casi exactamente iguales. En cualquier caso, puedes agrupar a los suscriptores por propiedades de perfil, ubicación, comportamiento, etc. Siempre que hayas recopilado esos datos, el canal no importa; puedes agrupar a los suscriptores y dirigir los mensajes con mucha precisión. Incluye la condición de suscripción al canal adecuada para que cada segmento contenga a las personas que se suscribieron a ese canal.
A continuación se indican algunos ejemplos de segmentos que puedes crear tanto para email como para SMS, en función de tu empresa:
Con estos y otros segmentos avanzados, puedes orientar mejor tus mensajes y también obtener más información sobre tu audiencia.
Enviar mensajes a tus suscriptores
Tanto si envías una campaña como si configuras un flujo, prioriza a tus suscriptores de SMS al comunicarte en ambos canales. Aunque tus suscriptores de email son importantes y no deben descuidarse, dar un número de teléfono es más personal que un email. Por ello, normalmente es mejor tratar a los suscriptores de SMS con más cuidado y preferencia.
Si se supone que todos tus suscriptores deben recibir un determinado mensaje, te sugerimos mejorar la oferta para los suscriptores de SMS (y, si procede, tus VIP de email). Por ejemplo, puedes ofrecer un mejor descuento, envío gratuito, acceso anticipado, etc.
Campañas
Con las campañas, hay un par de formas más de aportar valor fácilmente a los suscriptores de SMS. Una forma es enviar la campaña de SMS varias horas o días antes del email para que los suscriptores de SMS reciban la información primero. Otra opción es proporcionar a tus suscriptores de SMS información exclusiva a la que los suscriptores de email, los visitantes del sitio y los seguidores de redes sociales no tengan acceso.
Antes de crear la campaña de SMS, configura la mensajería de texto en la cuenta y recopila el consentimiento de SMS de los destinatarios.
Primero, crea la campaña de SMS:
- Ve a Campaigns > Crear campaña. Pon nombre a la campaña y selecciona Canal único.
- Selecciona mensaje de texto y, a continuación, haz clic en Continuar.
- En Enviar a, selecciona el segmento de suscriptores de SMS, incluidas las personas que también se suscriben a email.
- Haz clic en Siguiente, crea el contenido del mensaje y, a continuación, haz clic en Siguiente para revisar la campaña y resolver cualquier error.
- Haz clic en Programar o enviar. Elige cuándo enviar, revisa la zona horaria y, luego, haz clic en Programar mensaje o Enviar ahora.
Klaviyo omite los perfiles que no han dado su consentimiento para SMS. Seleccionar el segmento de suscriptores de SMS ayuda a dirigir los mensajes al público previsto, pero el recuento de destinatarios sigue siendo una estimación: los cambios en el consentimiento, la configuración de envío o los fallos de entrega pueden afectar a quién recibe el mensaje.
A continuación, crea una campaña de email:
- Ve a Campaigns > Crear campaña. Pon nombre a la campaña y selecciona Canal único.
- Selecciona Email y, a continuación, haz clic en Continuar.
- En Enviar a, selecciona la lista de suscriptores de email o un segmento de suscriptores de email con interacciones.
- En No enviar a, selecciona el segmento de suscriptores de SMS.
- Excluir este segmento evita que las personas que se suscriben a ambos canales formen parte de la campaña de email. Si las dejas incluidas, pueden recibir ambas versiones del mensaje.
- Excluir este segmento evita que las personas que se suscriben a ambos canales formen parte de la campaña de email. Si las dejas incluidas, pueden recibir ambas versiones del mensaje.
- Haz clic en Siguiente, añade el asunto, los detalles del remitente y el contenido del email y, a continuación, haz clic en Siguiente para revisar la campaña y resolver cualquier error.
- Haz clic en Programar o enviar. Elige una hora posterior a la campaña de SMS y haz clic en Programar mensaje o Enviar ahora.
Como alternativa, usa una campaña omnicanal para gestionar los mensajes de email y SMS en una sola campaña. Puedes crear recorridos para diferentes audiencias y elegir los mensajes y la hora de envío para cada recorrido.
Obtén más información sobre Primeros pasos de la campaña omnicanal.
Flujos
Cuando tienes un flujo con emails y SMS, es importante recordar que alguien puede haber dado su consentimiento para ambos canales.
Usa una división condicional en función de si una persona puede recibir marketing por mensaje de texto para enviar a los suscriptores de SMS por una ruta diferente a la de otros perfiles. La otra ruta puede contener mensajes de email para los suscriptores de email; no suscribirse a SMS no significa que una persona se haya suscrito a email.
Para evitar enviar demasiados mensajes de texto, no deberías enviar un SMS por cada email que tengas. En su lugar, decide qué canal priorizar para esta comunicación en particular.
Próximos pasos
Te animamos a probar cómo les gusta comunicarse a tus suscriptores para que puedas ofrecer contenido diferente a tus distintas audiencias. Ten en cuenta que los suscriptores de SMS y email pueden ser diferentes; p. ej., puede que los suscriptores de SMS agradezcan un tono más informal y más emojis que los suscriptores de email. Sigue probando, analizando y optimizando cómo interactúas a través de cada canal para poder encontrar lo que funciona mejor para tu marca y tu audiencia.
Recursos adicionales
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Descubre en qué se diferencian el correo electrónico y los SMS, así como cuándo debes usar cada canal.
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