Cómo usar Klaviyo Email y SMS juntos
Objetivos del artículo
Conoce las ventajas y desventajas de SMS y el correo electrónico, estrategias para usar ambos canales en un flujo o campaña, y consejos para implementar estas estrategias.
Ventajas y desventajas del correo electrónico y SMS
El correo electrónico y los SMS tienen sus propias ventajas y desventajas, pero se complementan cuando se usan juntos. Donde el correo electrónico destaca, los SMS tienen dificultades, y lo mismo ocurre a la inversa. A continuación, revisamos lo que ofrece cada canal.
Correo electrónico
Ventajas
El email tiene 3 beneficios clave:
- Muchas personas se registrarán para marketing por correo electrónico
- Puedes enviar con más frecuencia con correo electrónico que con SMS
- Es más fácil empezar con el correo electrónico
Puedes llegar a más personas y enviar con más frecuencia con el correo electrónico que con SMS. Mucha gente no duda en dar su correo electrónico, especialmente si es una marca que le interesa. Por lo tanto, el correo electrónico te ayuda a llegar directamente a una gran parte de tu audiencia objetivo.
Otro beneficio es que puedes enviar con mayor frecuencia que con SMS. Esto te permite enviar actualizaciones e información con frecuencia a los suscriptores mediante un canal que controlas por completo. Puedes iterar rápidamente sobre lo que funciona bien con los suscriptores y luego crear mensajes personalizados dirigidos a tu audiencia para construir una relación duradera con ellos.
El correo electrónico existe desde hace mucho tiempo y la mayoría de las personas están familiarizadas con las mejores prácticas de envío de correos electrónicos (p. ej., no enviar mensajes de spam). También hay menos leyes en torno al email, por lo que puedes enviar una gama más amplia de contenido, en más momentos del día y a más personas que con SMS. En general, es más rápido empezar a usar el email, ya que hay mucho menos cumplimiento del que preocuparse.
Contras
Las desventajas del correo electrónico son:
- No todos los destinatarios leen un correo electrónico
- Tarda más en que las personas abran el mensaje
No todas las personas a las que envías un correo electrónico ven tu mensaje. Una buena tasa de apertura de correos electrónicos suele ser del 20 %, lo que significa que es posible que la mayoría de las personas destinatarias no vea tu mensaje.
De quienes abren el correo electrónico, una quinta parte lo hace en 1 hora y la mitad lo abre en 6 horas. Por lo tanto, puede tardar un poco en que los resultados lleguen; no hay un retorno inmediato.
SMS
Ventajas
Las ventajas de los SMS son las siguientes:
- Los mensajes SMS los ven casi todos los destinatarios
- Las personas que dan su consentimiento para recibir SMS tienden a estar más con interacciones con tu marca
Las personas revisan sus mensajes de texto casi de inmediato después de recibirlos. Hay una garantía casi absoluta de que los destinatarios verán cada mensaje que se les entregue en cuestión de segundos. Por lo tanto, si quieres enviar un mensaje urgente, SMS es la mejor opción.
Quienes se registran en el marketing por SMS de tu empresa suelen estar más interesados en tu marca que el suscriptor promedio de correo electrónico. Son casi como tus VIP, entusiastas de la marca con quienes puedes cultivar relaciones duraderas.
Contras
Las desventajas de SMS son lo opuesto a las ventajas del correo electrónico:
- Menos personas están dispuestas a suscribirse a SMS
- No puedes enviar con tanta frecuencia
- Hay más normativas de cumplimiento que debes seguir
Hay menos personas dispuestas a dar su número de teléfono que su correo electrónico, por lo que el crecimiento de la lista es más lento y no puedes llegar a tantas a través de este canal.
Además, es mejor no enviar con tanta frecuencia con SMS. Dado que los mensajes de texto enviarán una alerta al teléfono de alguien, si envías con demasiada frecuencia, es posible que tus destinatarios silencien tus mensajes o cancelen la suscripción.
También hay más cosas que leer antes de que empieces a enviar SMS. No puedes enviar demasiado temprano ni demasiado tarde, o corres el riesgo de incumplir las regulaciones de horas de silencio. También se prohíbe cierto contenido para SMS, como apuestas o sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco (SHAFT).
Recopilar suscriptores
El consentimiento de correo electrónico y SMS se gestiona por separado, por lo que debes recopilar cada uno de forma individual.
Con los SMS, también debes incluir texto que indique explícitamente que, al registrarse, la persona acepta recibir mensajes de marketing por SMS de tu empresa. Esto normalmente se hace mediante texto de declaración de consentimiento.
Usa un formulario de varios pasos
El mejor enfoque para recopilar el consentimiento para Email y SMS es mediante un formulario de varios pasos.
Normalmente, se recopila el correo electrónico como primer paso, ya que más personas estarán dispuestas a completar eso. Luego, agrega un segundo paso para SMS.
Si un visitante solo completa el paso uno, podrás comunicarte con esa persona por correo electrónico y animarla a suscribirse a otros canales en el futuro.
Segmentación de los 2 canales
Antes de enviar cualquier mensaje, deberías (como mínimo) tener:
- Lista de todos los suscriptores (correo electrónico y SMS)
- Segmento de suscriptores de SMS
A medida que hagas crecer cada canal, crea más segmentos tanto para correo electrónico como para SMS. Sin embargo, no conviene dividir a los suscriptores cuando solo tienes unos pocos para un canal. La única excepción es la interacción, ya que no debes enviar demasiados mensajes a quienes no han mostrado interés en tu marca recientemente.
Tus segmentos para SMS y correo electrónico pueden ser casi exactamente los mismos. En cualquier caso, puedes agrupar suscriptores por propiedades del perfil, ubicación, comportamiento, etc. Mientras hayas recopilado esos datos, el canal no importa; puedes agrupar suscriptores y segmentar mucho tus mensajes.
A continuación, se muestran algunos ejemplos de segmentos que puedes crear para correo electrónico y SMS, según tu negocio:
- VIP
- Género
- Edad
- La ubicación
- Preferencia, interés o pasatiempo
Con estos y otros segmentos avanzados, puedes segmentar mejor tus mensajes y también aprender más sobre tu audiencia.
Enviar mensajes a tus suscriptores
Ya sea que estés enviando una campaña o configurando un flujo, prioriza a los suscriptores de SMS cuando te comuniques por ambos canales. Si bien los suscriptores de correo electrónico son importantes y no deben descuidarse, compartir un número de teléfono es más personal que un correo electrónico. Por eso, por lo general es mejor tratar a los suscriptores de SMS con mayor cuidado y preferencia.
Si se supone que todos los suscriptores deben recibir cierto mensaje, sugerimos hacer la oferta más atractiva para los suscriptores de SMS (y, si aplica, los VIP de correo electrónico). Por ejemplo, puedes ofrecer un mejor descuento, envío gratis, acceso anticipado, etc.
Campañas
Con las campañas, hay un par de maneras más en las que puedes aportar valor fácilmente a los suscriptores de SMS. Una forma es enviar la campaña de SMS varias horas o días antes del correo electrónico para que los suscriptores de SMS reciban primero la información. Otra opción es ofrecer a los suscriptores de SMS información exclusiva a la que los suscriptores de correo electrónico, los visitantes del sitio y los seguidores de redes sociales no tienen acceso.
Primero, hablemos sobre el envío de la campaña de SMS.
- Ve a Campañas > Crear campaña y selecciona SMS.
- Incluye el segmento solo de SMS.
Si bien podrías enviar a toda la lista, quienes no hayan dado su consentimiento para SMS se omitirán automáticamente. Esto puede afectar tus informes en el futuro, mientras que enviar solo al segmento de SMS te dará una idea más clara de cuántos realmente recibirán el mensaje de texto.
A continuación, crea una campaña de correo electrónico con lo siguiente:
- Ve a Campañas > Crear campaña y selecciona Correo electrónico.
- Seleccionar la lista principal de suscriptores o un segmento con interacciones.
- Excluye tu segmento de suscriptores de SMS.
- Si no excluyes a este grupo, cualquier persona con consentimiento tanto para SMS como para correo electrónico recibirá el mensaje dos veces. Además, como los suscriptores de SMS se excluyen, seguirás obteniendo una imagen precisa de quién recibirá esta campaña.
- Si no excluyes a este grupo, cualquier persona con consentimiento tanto para SMS como para correo electrónico recibirá el mensaje dos veces. Además, como los suscriptores de SMS se excluyen, seguirás obteniendo una imagen precisa de quién recibirá esta campaña.
Como alternativa, si primero creas y envías la campaña de correo electrónico, simplemente haz clic en Agregar SMS en la página de confirmación para generar una campaña de SMS. Cuando creas una campaña de SMS de esta manera, tienes acceso a elaboración de informes combinada para los 2 canales y así comprender mejor el impacto de cada uno.
Obtén más información sobre cómo añadir un SMS a una campaña de correo electrónico.
Flujos
Cuando tienes un flujo con correos electrónicos y SMS, es importante recordar que alguien puede haber dado su consentimiento para ambos canales.
En lugar de colocar un SMS y un correo electrónico uno junto al otro en un flujo, incluye divisiones para enviar a cualquier persona que haya dado consentimiento para SMS por una ruta diferente que la de quienes solo se han suscrito al correo electrónico.
Para evitar enviar demasiados mensaje de texto, no deberías enviar un SMS por cada correo electrónico que tengas. En su lugar, decide qué canal priorizar para esta comunicación en particular.
Siguientes pasos
Te recomendamos probar cómo les gusta comunicarse a tus suscriptores para que puedas ofrecer contenido diferente a tus distintas audiencias. Ten en cuenta que los suscriptores de SMS y de correo electrónico pueden diferir; p. ej., los suscriptores de SMS podrían apreciar un tono más informal y más emojis en comparación con los suscriptores de correo electrónico. Sigue probando, analizando y optimizando cómo interactúas a través de cada canal para que puedas encontrar lo que funciona mejor para tu marca y audiencia.
Recursos adicionales
- Understanding the difference between email and SMS
Learn how email and SMS differ as as well as when to use each channel.
- promote a new product launch with omnichannel marketing
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]