Cómo usar Klaviyo Email y SMS juntos
Objetivos del artículo
Conoce las ventajas y desventajas de SMS y el correo electrónico, estrategias para usar ambos canales en un flujo o campaña, y consejos para implementar estas estrategias.
Ventajas y desventajas del correo electrónico y SMS
El correo electrónico y los SMS tienen sus propias ventajas y desventajas, pero se complementan cuando se usan juntos. Donde el correo electrónico destaca, los SMS tienen dificultades, y lo mismo ocurre a la inversa. A continuación, revisamos lo que ofrece cada canal.
Correo electrónico
Ventajas
El email tiene 3 beneficios clave:
- Muchas personas se registrarán para marketing por correo electrónico
- Puedes enviar con más frecuencia con correo electrónico que con SMS
- Es más fácil empezar con el correo electrónico
Puedes llegar a más personas y enviar con más frecuencia con el correo electrónico que con SMS. Mucha gente no duda en dar su correo electrónico, especialmente si es una marca que le interesa. Por lo tanto, el correo electrónico te ayuda a llegar directamente a una gran parte de tu audiencia objetivo.
Otro beneficio es que puedes enviar con mayor frecuencia que con SMS. Esto te permite enviar actualizaciones e información con frecuencia a los suscriptores mediante un canal que controlas por completo. Puedes iterar rápidamente sobre lo que funciona bien con los suscriptores y luego crear mensajes personalizados dirigidos a tu audiencia para construir una relación duradera con ellos.
El correo electrónico existe desde hace mucho tiempo y la mayoría de las personas están familiarizadas con las mejores prácticas de envío de correos electrónicos (p. ej., no enviar mensajes de spam). También hay menos leyes en torno al email, por lo que puedes enviar una gama más amplia de contenido, en más momentos del día y a más personas que con SMS. En general, es más rápido empezar a usar el email, ya que hay mucho menos cumplimiento del que preocuparse.
Contras
Las desventajas del correo electrónico son:
- No todos los destinatarios leen un correo electrónico
- Tarda más en que las personas abran el mensaje
No todas las personas a las que envías un correo electrónico ven tu mensaje. La tasa de apertura varía según la audiencia, y Apple Mail Privacy Protection puede registrar una apertura sin que alguien lea el correo electrónico. Más información sobre la capacidad de entrega del correo electrónico y cómo medir la interacción.
La interacción por correo electrónico puede aumentar con el tiempo, así que deja pasar un tiempo para que los destinatarios lean y respondan antes de evaluar los resultados de una campaña.
SMS
Ventajas
Las ventajas de los SMS son las siguientes:
- SMS es útil para mensajes cortos y urgentes
- Las personas que dan su consentimiento para recibir SMS tienden a estar más con interacciones con tu marca
Los SMS pueden ayudarte a llegar a suscriptores con mensajes urgentes, como una venta flash. Sin embargo, la entrega no confirma que alguien haya leído el mensaje de texto, y Klaviyo no hace seguimiento de las aperturas de SMS. Usa los clics para entender cómo interactúan los destinatarios con los enlaces de tus mensajes.
Quienes se registran en el marketing por SMS de tu empresa suelen estar más interesados en tu marca que el suscriptor promedio de correo electrónico. Son casi como tus VIP, entusiastas de la marca con quienes puedes cultivar relaciones duraderas.
Contras
Las desventajas de SMS son lo opuesto a las ventajas del correo electrónico:
- Menos personas están dispuestas a suscribirse a SMS
- No puedes enviar con tanta frecuencia
- Hay más regulaciones de cumplimiento que debes cumplir
Hay menos personas dispuestas a dar su número de teléfono que su correo electrónico, por lo que el crecimiento de la lista es más lento y no puedes llegar a tantas a través de este canal.
Además, es mejor no enviar con tanta frecuencia con SMS. Dado que los mensajes de texto enviarán una alerta al teléfono de alguien, si envías con demasiada frecuencia, es posible que tus destinatarios silencien tus mensajes o cancelen la suscripción.
También hay más cosas que leer antes de empezar a enviar SMS. No puedes enviar demasiado temprano ni demasiado tarde, o te arriesgas a incumplir las regulaciones de horas de silencio. Cierto contenido también está prohibido para SMS, como los juegos de azar o el sexo, el odio, el alcohol, las armas de fuego y el tabaco (SHAFT). Klaviyo admite el control de edad para empresas elegibles de alcohol, armas de fuego, tabaco y contenido sexual en ciertos países. Los requisitos dependen de la categoría del negocio, el país del destinatario y el tipo de número de envío. Revisa los requisitos de contenido prohibido antes de recopilar suscriptores de SMS o enviar mensajes.
Recopilar suscriptores
El consentimiento de correo electrónico y SMS se gestiona por separado, por lo que debes recopilar cada uno de forma individual.
Con los SMS, también debes incluir texto que indique explícitamente que, al registrarse, la persona acepta recibir mensajes de marketing por SMS de tu empresa. Esto normalmente se hace mediante texto de declaración de consentimiento.
Usa un formulario de varios pasos
El mejor enfoque para recopilar el consentimiento para Email y SMS es mediante un formulario de varios pasos.
Normalmente, se recopila el correo electrónico como primer paso, ya que más personas estarán dispuestas a completar eso. Luego, agrega un segundo paso para SMS.
Si un visitante solo completa el paso 1, todavía puedes recopilar su suscripción por correo electrónico y alentarlo a suscribirse a otros canales en el futuro. Si tu lista de correos electrónicos usa doble confirmación de suscripción, deben confirmar su suscripción antes de que envíes correos electrónicos de marketing.
Segmentación de los 2 canales
Para segmentar cada canal, crea:
- Una lista o un segmento de suscriptores de correo electrónico
- Segmento de suscriptores de SMS que incluye a todas las personas suscritas a SMS, incluso si también se suscriben al correo electrónico
A medida que hagas crecer cada canal, crea más segmentos tanto para correo electrónico como para SMS. Sin embargo, no conviene dividir a los suscriptores cuando solo tienes unos pocos para un canal. La única excepción es la interacción, ya que no debes enviar demasiados mensajes a quienes no han mostrado interés en tu marca recientemente.
Los segmentos para SMS y correo electrónico pueden ser casi exactamente iguales. En cualquier caso, puedes agrupar a los suscriptores por propiedades del perfil, ubicación, comportamiento, etc. Mientras hayas recopilado esos datos, el canal no importa; puedes agrupar a los suscriptores y lograr que tus mensajes sean realmente segmentados. Incluye la condición de suscripción al canal adecuada para que cada segmento contenga personas que se suscribieron a ese canal.
A continuación, se muestran algunos ejemplos de segmentos que puedes crear para correo electrónico y SMS, según tu negocio:
- VIP
- Género
- Edad
- La ubicación
- Preferencia, interés o pasatiempo
Con estos y otros segmentos avanzados, puedes segmentar mejor tus mensajes y también aprender más sobre tu audiencia.
Enviar mensajes a tus suscriptores
Ya sea que estés enviando una campaña o configurando un flujo, prioriza a los suscriptores de SMS cuando te comuniques por ambos canales. Si bien los suscriptores de correo electrónico son importantes y no deben descuidarse, compartir un número de teléfono es más personal que un correo electrónico. Por eso, por lo general es mejor tratar a los suscriptores de SMS con mayor cuidado y preferencia.
Si se supone que todos los suscriptores deben recibir cierto mensaje, sugerimos hacer la oferta más atractiva para los suscriptores de SMS (y, si aplica, los VIP de correo electrónico). Por ejemplo, puedes ofrecer un mejor descuento, envío gratis, acceso anticipado, etc.
Campañas
Con las campañas, hay un par de maneras más en las que puedes aportar valor fácilmente a los suscriptores de SMS. Una forma es enviar la campaña de SMS varias horas o días antes del correo electrónico para que los suscriptores de SMS reciban primero la información. Otra opción es ofrecer a los suscriptores de SMS información exclusiva a la que los suscriptores de correo electrónico, los visitantes del sitio y los seguidores de redes sociales no tienen acceso.
Antes de crear la campaña de SMS, configura la mensajería de texto en la cuenta y recopila el consentimiento de SMS de los destinatarios.
Primero, crea la campaña SMS:
- Ve a Campañas > Crear campaña. Asigna un nombre a la campaña y selecciona Canal único.
- Selecciona mensaje de texto y luego haz clic en Continuar.
- En Enviar a, selecciona el segmento de suscriptores de SMS, incluidas las personas que también se suscriben a correo electrónico.
- Haz clic en Siguiente, crea el contenido del mensaje y luego haz clic en Siguiente para revisar la campaña y resolver cualquier error.
- Haz clic en Programar o enviar. Elige cuándo enviar, revisa la zona horaria y luego haz clic en Programar mensaje o Enviar ahora.
Klaviyo omite los perfiles que no han dado su consentimiento para SMS. Seleccionar el segmento de suscriptores de SMS ayuda a dirigir los mensajes al público previsto, pero el conteo de destinatarios sigue siendo una estimación: los cambios en el consentimiento, los ajustes de envío o las fallas de entrega pueden afectar quién recibe el mensaje.
A continuación, crea una campaña de correo electrónico:
- Ve a Campañas > Crear campaña. Asigna un nombre a la campaña y selecciona Canal único.
- Selecciona Correo electrónico y luego haz clic en Continuar.
- En Enviar a, selecciona la lista de suscriptores de correo electrónico o un segmento con interacciones de suscriptores de correo electrónico.
- En No enviar a, selecciona el segmento de suscriptores de SMS.
- Excluir este segmento evita que las personas que se suscriben a ambos canales queden incluidas en la campaña de correo electrónico. Si se dejan incluidas, es posible que reciban ambas versiones del mensaje.
- Excluir este segmento evita que las personas que se suscriben a ambos canales queden incluidas en la campaña de correo electrónico. Si se dejan incluidas, es posible que reciban ambas versiones del mensaje.
- Haz clic en Siguiente, agrega el asunto, los detalles del remitente y el contenido del correo electrónico, y luego haz clic en Siguiente para revisar la campaña y resolver cualquier error.
- Haz clic en Programar o enviar. Elige una hora después de la campaña de SMS y luego haz clic en Programar mensaje o Enviar ahora.
Como alternativa, usa una campaña omnicanal para administrar mensajes de email y SMS dentro de una sola campaña. Puedes crear rutas para diferentes audiencias y elegir los mensajes y la hora de envío para cada ruta.
Más información sobre los primeros pasos con las campañas omnicanal.
Flujos
Cuando tienes un flujo con correos electrónicos y SMS, es importante recordar que alguien puede haber dado su consentimiento para ambos canales.
Usa una división condicional según si alguien puede recibir marketing de mensajería de texto para enviar a los suscriptores de SMS por una ruta diferente de la de otros perfiles. La otra ruta puede contener mensajes de email para los suscriptores de email; no suscribirse a SMS no significa que alguien esté suscrito a email.
Para evitar enviar demasiados mensaje de texto, no deberías enviar un SMS por cada correo electrónico que tengas. En su lugar, decide qué canal priorizar para esta comunicación en particular.
Siguientes pasos
Te recomendamos probar cómo les gusta comunicarse a tus suscriptores para que puedas ofrecer contenido diferente a tus distintas audiencias. Ten en cuenta que los suscriptores de SMS y de correo electrónico pueden diferir; p. ej., los suscriptores de SMS podrían apreciar un tono más informal y más emojis en comparación con los suscriptores de correo electrónico. Sigue probando, analizando y optimizando cómo interactúas a través de cada canal para que puedas encontrar lo que funciona mejor para tu marca y audiencia.
Recursos adicionales
- Comprender la diferencia entre correo electrónico y SMS
Descubre en qué se diferencian el correo electrónico y los SMS, y cuándo tienes que utilizar cada canal.
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- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]