Jak używać razem Klaviyo Email i SMS
Czego się dowiesz?
Poznaj zalety i wady SMS i e-maila, strategie korzystania z obu kanałów w sekwencji lub kampanii oraz wskazówki, jak wdrożyć te strategie.
Plusy i minusy e-maili i SMS-ów
E-mail i SMS mają swoje zalety i wady, ale świetnie się uzupełniają, gdy używa się ich razem. E-mail sprawdza się świetnie tam, gdzie SMS sobie nie radzi, i odwrotnie. Poniżej omawiamy, co każdy kanał ma do zaoferowania.
Adres e-mail
Zalety
E-mail ma 3 kluczowe korzyści:
- Wiele osób zarejestruje się w ramach marketingu e-mailowego
- E-maile można wysyłać częściej niż SMS-y
- Zaczęcie korzystania z e-maila jest łatwiejsze
Za pomocą e-maila możesz dotrzeć do większej liczby osób i wysyłać częściej niż za pomocą SMS. Wiele osób bez wahania podaje swój adres e-mail, zwłaszcza jeśli chodzi o markę, którą są zainteresowane. Dlatego e-mail pomaga bezpośrednio dotrzeć do dużej części grupy docelowej.
Kolejną korzyścią jest to, że możesz wysyłać wiadomości częściej niż w przypadku SMS. Dzięki temu możesz często wysyłać subskrybentom aktualizacje i informacje za pośrednictwem kanału, który w pełni posiadasz. Możesz szybko sprawdzać, co działa dobrze wśród subskrybentów, a następnie tworzyć niestandardowe wiadomości kierowane do odbiorców, aby budować z nimi długotrwałą relację.
E-mail istnieje od dawna i większość osób zna najlepsze praktyki wysyłki e-maili (np. nie wysyłaj wiadomości przypominających spam). Ponadto e-mail podlega mniejszej liczbie przepisów, więc możesz wysyłać szerszy zakres treści, o większej liczbie pór dnia i do większej liczby osób niż w przypadku SMS. Ogólnie szybciej można zacząć korzystać z e-maila, ponieważ jest znacznie mniej zgodności z przepisami, o którą trzeba się martwić.
Wady
Wady e-maila to:
- Nie wszyscy odbiorcy czytają e-maila
- Odbiorcy dłużej otwierają wiadomość
Nie każdy, do kogo wysyłasz e-mail, widzi Twoją wiadomość. A dobry wskaźnik wyświetleń wiadomości e-mail wynosi zazwyczaj 20%, co oznacza, że większość odbiorców może nie zobaczyć Twojej wiadomości.
Spośród osób, które otwierają e-mail, jedna piąta robi to w ciągu 1 godziny, a połowa otwiera go w ciągu 6 godzin. Dlatego wyniki mogą pojawiać się stopniowo; nie ma natychmiastowego zwrotu.
SMS-y
Zalety
Zalety SMS są takie, że:
- Wiadomości SMS są widoczne dla niemal wszystkich odbiorców
- Osoby, które wyrażają zgodę na SMS, zwykle są bardziej zaangażowane w Twoją markę
Ludzie sprawdzają swoje wiadomości tekstowe niemal natychmiast po ich otrzymaniu. Istnieje niemal pewność, że odbiorcy zobaczą każdą dostarczoną do nich wiadomość w ciągu kilku sekund. Dlatego jeśli chcesz wysłać pilną wiadomość, SMS jest do tego najlepszym sposobem.
Osoby, które zapisują się na marketing SMS-owy od Twojej firmy, zwykle są bardziej zaangażowane w Twoją markę niż przeciętny subskrybent e-mail. Są niemal jak Twoi VIP-owie — entuzjaści marki, z którymi możesz budować długotrwałe relacje.
Wady
Wady SMS są przeciwieństwem zalet e-maila:
- Mniej osób jest skłonnych zapisać się na SMS-y
- Nie można wysyłać tak często
- Istnieje więcej regulacji dotyczących zgodności z przepisami, których musisz przestrzegać
Mniej osób jest skłonnych podać numer telefonu niż adres e-mail, więc wzrost listy jest wolniejszy i nie da się dotrzeć do tak wielu osób za pośrednictwem tego kanału.
Ponadto lepiej jest nie wysyłać SMS tak często. Ponieważ wiadomości tekstowe wyświetlą alert na czyimś telefonie, jeśli wysyłasz je zbyt często, odbiorcy mogą wyciszyć wiadomości lub wycofać subskrypcję.
Przed rozpoczęciem wysyłania SMS warto też zapoznać się z dodatkowymi informacjami. Nie można wysyłać zbyt wcześnie ani zbyt późno, bo grozi to naruszeniem przepisów dotyczących godzin ciszy. Pewne treści są też zabronione w przypadku SMS, takie jak hazard lub seks, nienawiść, alkohol, broń palna i tytoń (SHAFT).
Pozyskiwanie subskrybentów
Zgody na e-mail i SMS są oddzielne, więc musisz zbierać każdą z nich osobno.
W przypadku SMS musisz też dodać treść, która wyraźnie informuje, że zapisanie się oznacza zgodę na otrzymywanie od Twojej firmy marketing SMS-owy. Zwykle robi się to za pomocą treści oświadczeń.
Użyj formularza wieloetapowego
Najlepszym podejściem do zbierania zgody na e-mail i SMS jest formularz wieloetapowy.
Zwykle jako pierwszy krok zbiera się adres e-mail, ponieważ więcej osób będzie skłonnych to wypełnić. Następnie dodaj drugi krok dla SMS.
Jeśli odwiedzający ukończy tylko krok pierwszy, będzie można dotrzeć do niego e-mailem i w przyszłości zachęcać go do subskrybowania innych kanałów.
Targetowanie 2 kanałów
Zanim wyślesz jakiekolwiek wiadomości, powinnaś/powinieneś (przynajmniej) mieć:
- Lista wszystkich subskrybentów (e-mail i SMS)
- Segment subskrybentów SMS-ów
W miarę rozwoju każdego kanał twórz więcej segmentów zarówno dla e-maila, jak i SMS. Jednak nie warto dzielić subskrybent na wiele grup, gdy w jednym kanale jest ich tylko kilku. Jedynym wyjątkiem jest zaangażowanie, ponieważ nie należy wysyłać zbyt wielu wiadomości tym, którzy ostatnio nie wykazali zainteresowania marką.
Segmenty dla SMS i e-mail mogą być prawie dokładnie takie same. W każdym przypadku możesz grupować subskrybentów według właściwości profilu, lokalizacji, zachowania itp. Jeśli tylko zebrano te dane, kanał nie ma znaczenia; możesz grupować subskrybentów i naprawdę precyzyjnie kierować komunikaty.
Poniżej znajdziesz kilka przykładów segmentów, które można utworzyć zarówno dla e-maili, jak i SMS, w zależności od firmy:
Dzięki tym i innym segmentom zaawansowanym możesz lepiej dopasowywać komunikację i dowiedzieć się więcej o odbiorcach.
Wiadomości do subskrybentów
Niezależnie od tego, czy wysyłasz kampanię, czy konfigurujesz sekwencję, stawiaj subskrybentów SMS na pierwszym miejscu, gdy komunikujesz się w obu kanałach. Chociaż subskrybenci e-maili są ważni i nie należy ich zaniedbywać, podanie numeru telefonu jest bardziej osobiste niż podanie adresu e-mail. Dlatego zwykle lepiej traktować subskrybentów SMS z większą troską i preferencyjnie.
Jeśli określoną wiadomość mają otrzymać wszyscy subskrybenci, sugerujemy dodatkowo zachęcić subskrybentów SMS (a także, jeśli dotyczy, VIP-ów e-mail). Na przykład możesz zaoferować większy rabat, darmową dostawę, wcześniejszy dostęp itp.
Kampanie
W przypadku kampanii masz jeszcze kilka sposobów, aby łatwo dostarczać wartość subskrybentom SMS. Jednym ze sposobów jest wysłanie kampanii SMS kilka godzin lub dni przed e-mailem, aby subskrybenci SMS otrzymali informacje jako pierwsi. Inną opcją jest udostępnienie subskrybentom SMS ekskluzywnych informacji, do których subskrybenci e-maili, odwiedzający witrynę i obserwujący w mediach społecznościowych nie mają dostępu.
Najpierw omówmy wysyłanie kampanii SMS.
- Przejdź do Kampanie > Utwórz kampanię i wybierz SMS.
- Uwzględnij segment tylko dla SMS.
Choć możesz wysłać wiadomość do całej listy, osoby, które nie wyraziły zgody na SMS, zostaną automatycznie pominięte. Może to w przyszłości zaburzyć raporty, natomiast wysyłanie tylko do segmentu SMS da jaśniejszy obraz tego, ile osób faktycznie otrzyma wiadomość tekstową.
Następnie utwórz kampanię e-mailową w następujący sposób:
- Przejdź do Kampanie > Utwórz kampanię i wybierz E-mail.
- Wybranie głównej listy subskrybentów lub zaangażowanego segmentu.
- Z wyłączeniem segmentu subskrybentów SMS-ów.
- Jeśli nie wykluczysz tej grupy, każdy, kto ma zgodę zarówno na SMS, jak i na e-mail, otrzyma wiadomość dwa razy. Ponadto, ponieważ subskrybenci SMS są wykluczeni, nadal uzyskasz dokładny obraz tego, kto otrzyma tę kampanię.
- Jeśli nie wykluczysz tej grupy, każdy, kto ma zgodę zarówno na SMS, jak i na e-mail, otrzyma wiadomość dwa razy. Ponadto, ponieważ subskrybenci SMS są wykluczeni, nadal uzyskasz dokładny obraz tego, kto otrzyma tę kampanię.
Alternatywnie, jeśli najpierw utworzysz i wyślesz kampanię e-mail, po prostu kliknij Dodaj SMS na stronie potwierdzenia, aby wygenerować kampanię SMS. Gdy tworzysz kampanię SMS w ten sposób, masz dostęp do łącznego raportowania dla 2 kanałów, aby lepiej zrozumieć wpływ każdego z nich.
Dowiedz się więcej jak dodać SMS do kampanii e-mailowej.
Sekwencje
Gdy masz sekwencję z e-mailami i SMS, pamiętaj, że ktoś może mieć zgodę na oba kanały.
Zamiast umieszczać SMS i e-mail bezpośrednio obok siebie w sekwencji, uwzględnij podziały, aby wysyłać osoby, które wyraziły zgodę na SMS, inną ścieżką niż osoby, które subskrybowały tylko e-mail.
Aby uniknąć wysyłania zbyt wielu wiadomości tekstowych, nie należy wysyłać SMS-a do każdego e-maila, który masz. Zamiast tego zdecyduj, który kanał priorytetyzować w przypadku tej komunikacji.
Kolejne kroki
Zachęcamy do testowania, jak Twoi subskrybenci lubią się komunikować, aby móc serwować różne treści różnym grupom odbiorców. Pamiętaj, że subskrybenci SMS i e-maila mogą się od siebie różnić; np. subskrybenci SMS mogą docenić bardziej nieformalny ton i więcej emoji w porównaniu z subskrybentami e-maila. Kontynuuj testowanie, analizowanie i optymalizowanie tego, jak wchodzisz w interakcje w każdym kanale, aby znaleźć rozwiązania, które najlepiej sprawdzają się dla Twojej marki i odbiorców.
Dodatkowe źródła
- Understanding the difference between email and SMS
Learn how email and SMS differ as as well as when to use each channel.
- promote a new product launch with omnichannel marketing
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]