Jak używać razem Klaviyo Email i SMS
Czego się dowiesz?
Poznaj zalety i wady SMS i e-maila, strategie korzystania z obu kanałów w sekwencji lub kampanii oraz wskazówki, jak wdrożyć te strategie.
Plusy i minusy e-maili i SMS-ów
E-mail i SMS mają swoje zalety i wady, ale świetnie się uzupełniają, gdy używa się ich razem. E-mail sprawdza się świetnie tam, gdzie SMS sobie nie radzi, i odwrotnie. Poniżej omawiamy, co każdy kanał ma do zaoferowania.
Adres e-mail
Zalety
E-mail ma 3 kluczowe korzyści:
- Wiele osób zarejestruje się w ramach marketingu e-mailowego
- E-maile można wysyłać częściej niż SMS-y
- Zaczęcie korzystania z e-maila jest łatwiejsze
Za pomocą e-maila możesz dotrzeć do większej liczby osób i wysyłać częściej niż za pomocą SMS. Wiele osób bez wahania podaje swój adres e-mail, zwłaszcza jeśli chodzi o markę, którą są zainteresowane. Dlatego e-mail pomaga bezpośrednio dotrzeć do dużej części grupy docelowej.
Kolejną korzyścią jest to, że możesz wysyłać wiadomości częściej niż w przypadku SMS. Dzięki temu możesz często wysyłać subskrybentom aktualizacje i informacje za pośrednictwem kanału, który w pełni posiadasz. Możesz szybko sprawdzać, co działa dobrze wśród subskrybentów, a następnie tworzyć niestandardowe wiadomości kierowane do odbiorców, aby budować z nimi długotrwałą relację.
E-mail istnieje od dawna i większość osób zna najlepsze praktyki wysyłki e-maili (np. nie wysyłaj wiadomości przypominających spam). Ponadto e-mail podlega mniejszej liczbie przepisów, więc możesz wysyłać szerszy zakres treści, o większej liczbie pór dnia i do większej liczby osób niż w przypadku SMS. Ogólnie szybciej można zacząć korzystać z e-maila, ponieważ jest znacznie mniej zgodności z przepisami, o którą trzeba się martwić.
Wady
Wady e-maila to:
- Nie wszyscy odbiorcy czytają e-maila
- Odbiorcy dłużej otwierają wiadomość
Nie każdy, do kogo wysyłasz e-mail, widzi twoją wiadomość. Wskaźnik wyświetleń wiadomości różni się w zależności od odbiorców, a funkcja Ochrona prywatności w Apple Mail może zarejestrować wyświetlenie, nawet jeśli nikt nie przeczytał e-maila. Dowiedz się więcej o dostarczalności e-maili i o tym, jak mierzyć zaangażowanie.
Zaangażowanie w e-mailach może budować się z czasem, więc daj odbiorcom czas na przeczytanie i odpowiedź, zanim ocenisz wyniki kampanii.
SMS-y
Zalety
Zalety SMS są takie, że:
- SMS sprawdza się w przypadku krótkich wiadomości, które wymagają szybkiej reakcji.
- Osoby, które wyrażają zgodę na SMS, zwykle są bardziej zaangażowane w Twoją markę
SMS mogą pomóc Ci dotrzeć do subskrybentów z komunikatami wymagającymi szybkiej reakcji, np. o błyskawicznej wyprzedaży. Jednak dostarczenie nie potwierdza, że ktoś przeczytał wiadomość, a Klaviyo nie śledzi otwarć SMS. Korzystaj z kliknięć, aby zrozumieć, jak odbiorcy wchodzą w interakcję z linkami w Twoich wiadomościach.
Osoby, które zapisują się na marketing SMS-owy od Twojej firmy, zwykle są bardziej zaangażowane w Twoją markę niż przeciętny subskrybent e-mail. Są niemal jak Twoi VIP-owie — entuzjaści marki, z którymi możesz budować długotrwałe relacje.
Wady
Wady SMS są przeciwieństwem zalet e-maila:
- Mniej osób jest skłonnych zapisać się na SMS-y
- Nie można wysyłać tak często
- Jest więcej przepisów dotyczących zgodności z przepisami, których musisz przestrzegać
Mniej osób jest skłonnych podać numer telefonu niż adres e-mail, więc wzrost listy jest wolniejszy i nie da się dotrzeć do tak wielu osób za pośrednictwem tego kanału.
Ponadto lepiej jest nie wysyłać SMS tak często. Ponieważ wiadomości tekstowe wyświetlą alert na czyimś telefonie, jeśli wysyłasz je zbyt często, odbiorcy mogą wyciszyć wiadomości lub wycofać subskrypcję.
Jest też więcej rzeczy, z którymi warto się zapoznać, zanim zaczniesz wysyłać SMS. Nie możesz wysyłać zbyt wcześnie ani zbyt późno, bo ryzykujesz naruszenie przepisów dotyczących godzin ciszy nocnej. Pewne treści są też zabronione w SMS, np. hazard lub seks, nienawiść, alkohol, broń palna i tytoń (SHAFT). Klaviyo obsługuje weryfikację wieku dla kwalifikujących się firm związanych z alkoholem, bronią palną, tytoniem oraz treściami o charakterze seksualnym w niektórych krajach. Wymagania zależą od kategorii firmy, kraju odbiorcy oraz typu numeru do wysyłki. Przed zbieraniem subskrybentów SMS lub wysyłaniem wiadomości zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi treści zabronionych.
Pozyskiwanie subskrybentów
Zgody na e-mail i SMS są oddzielne, więc musisz zbierać każdą z nich osobno.
W przypadku SMS musisz też dodać treść, która wyraźnie informuje, że zapisanie się oznacza zgodę na otrzymywanie od Twojej firmy marketing SMS-owy. Zwykle robi się to za pomocą treści oświadczeń.
Użyj formularza wieloetapowego
Najlepszym podejściem do zbierania zgody na e-mail i SMS jest formularz wieloetapowy.
Zwykle jako pierwszy krok zbiera się adres e-mail, ponieważ więcej osób będzie skłonnych to wypełnić. Następnie dodaj drugi krok dla SMS.
Jeśli odwiedzający ukończy tylko krok 1, nadal możesz zebrać jego subskrypcję e-mail i zachęcić go do subskrybowania innych kanałów w przyszłości. Jeśli Twoja lista e-mailowa korzysta z podwójnej zgody opt-in, muszą potwierdzić swoją subskrypcję, zanim wyślesz marketingowe e-maile.
Targetowanie 2 kanałów
Aby targetować każdy kanał, utwórz:
- Lista lub segment Twoich subskrybentów e-maili
- Segment subskrybentów SMS, który obejmuje wszystkich subskrybujących SMS, nawet jeśli subskrybują też e-mail
W miarę rozwoju każdego kanał twórz więcej segmentów zarówno dla e-maila, jak i SMS. Jednak nie warto dzielić subskrybent na wiele grup, gdy w jednym kanale jest ich tylko kilku. Jedynym wyjątkiem jest zaangażowanie, ponieważ nie należy wysyłać zbyt wielu wiadomości tym, którzy ostatnio nie wykazali zainteresowania marką.
Twoje segmenty dla SMS-ów i e-maili mogą być prawie dokładnie takie same. W obu przypadkach możesz grupować subskrybentów według właściwości profilu, lokalizacji, zachowań itp. Jeśli tylko zbierasz te dane, kanał nie ma znaczenia — możesz grupować subskrybentów i naprawdę precyzyjnie targetować swoje komunikaty. Dodaj odpowiedni warunek subskrypcji kanału, aby każdy segment zawierał osoby, które zasubskrybowały ten kanał.
Poniżej znajdziesz kilka przykładów segmentów, które można utworzyć zarówno dla e-maili, jak i SMS, w zależności od firmy:
Dzięki tym i innym segmentom zaawansowanym możesz lepiej dopasowywać komunikację i dowiedzieć się więcej o odbiorcach.
Wiadomości do subskrybentów
Niezależnie od tego, czy wysyłasz kampanię, czy konfigurujesz sekwencję, stawiaj subskrybentów SMS na pierwszym miejscu, gdy komunikujesz się w obu kanałach. Chociaż subskrybenci e-maili są ważni i nie należy ich zaniedbywać, podanie numeru telefonu jest bardziej osobiste niż podanie adresu e-mail. Dlatego zwykle lepiej traktować subskrybentów SMS z większą troską i preferencyjnie.
Jeśli określoną wiadomość mają otrzymać wszyscy subskrybenci, sugerujemy dodatkowo zachęcić subskrybentów SMS (a także, jeśli dotyczy, VIP-ów e-mail). Na przykład możesz zaoferować większy rabat, darmową dostawę, wcześniejszy dostęp itp.
Kampanie
W przypadku kampanii masz jeszcze kilka sposobów, aby łatwo dostarczać wartość subskrybentom SMS. Jednym ze sposobów jest wysłanie kampanii SMS kilka godzin lub dni przed e-mailem, aby subskrybenci SMS otrzymali informacje jako pierwsi. Inną opcją jest udostępnienie subskrybentom SMS ekskluzywnych informacji, do których subskrybenci e-maili, odwiedzający witrynę i obserwujący w mediach społecznościowych nie mają dostępu.
Zanim utworzysz kampanię SMS, skonfiguruj wiadomości tekstowe na swoim koncie i zbierz zgodę na SMS od swoich odbiorców.
Najpierw utwórz kampanię SMS:
- Przejdź do Kampanie > Utwórz kampanię. Nadaj nazwę kampanii i wybierz Jeden kanał.
- Wybierz wiadomość tekstową, a następnie kliknij Kontynuuj.
- W sekcji Wyślij do wybierz segment swoich subskrybentów SMS, w tym osoby, które subskrybują też e-maile.
- Kliknij Dalej, utwórz treść wiadomości, a następnie kliknij Dalej, aby przejrzeć kampanię i rozwiązać wszelkie błędy.
- Kliknij Zaplanuj lub wyślij. Wybierz, kiedy wysłać, sprawdź strefę czasową, a następnie kliknij Zaplanuj wiadomość lub Wyślij teraz.
Klaviyo pomija profile, które nie wyraziły zgody na SMS. Wybranie segmentu subskrybentów SMS pomaga Ci dotrzeć do właściwej grupy odbiorców, ale liczba odbiorców nadal jest tylko szacunkiem: zmiany zgody, ustawienia wysyłki lub problemy z dostarczeniem mogą wpłynąć na to, kto otrzyma wiadomość.
Następnie utwórz kampanię e-mailową:
- Przejdź do Kampanie > Utwórz kampanię. Nadaj nazwę kampanii i wybierz Jeden kanał.
- Wybierz E-mail, a następnie kliknij Kontynuuj.
- W sekcji Wyślij do wybierz listę subskrybentów e-mail lub zaangażowany segment subskrybentów e-mail.
- W sekcji Nie wysyłaj do wybierz segment subskrybentów SMS.
- Wykluczenie tego segmentu sprawia, że osoby, które subskrybują oba kanały, nie trafią do kampanii e-mailowej. Jeśli je zostawisz, mogą otrzymać obie wersje wiadomości.
- Wykluczenie tego segmentu sprawia, że osoby, które subskrybują oba kanały, nie trafią do kampanii e-mailowej. Jeśli je zostawisz, mogą otrzymać obie wersje wiadomości.
- Kliknij Dalej, dodaj temat wiadomości, dane nadawcy i treść e-maila, a następnie kliknij Dalej, aby przejrzeć kampanię i rozwiązać wszelkie błędy.
- Kliknij Zaplanuj lub wyślij. Wybierz godzinę po kampanii SMS, a następnie kliknij Zaplanuj wiadomość lub Wyślij teraz.
Możesz też użyć kampanii omnikanałowej, aby zarządzać wiadomościami e-mail i SMS w ramach jednej kampanii. Możesz tworzyć ścieżki dla różnych odbiorców oraz wybierać wiadomości i czas wysyłki dla każdej ścieżki.
Dowiedz się więcej o pierwszych krokach z kampaniami omnikanałowymi.
Sekwencje
Gdy masz sekwencję z e-mailami i SMS, pamiętaj, że ktoś może mieć zgodę na oba kanały.
Użyj podziału warunkowego na podstawie tego, czy dana osoba może otrzymywać marketingowe wiadomości tekstowe, aby skierować subskrybentów SMS na inną ścieżkę niż pozostałe profile. Druga ścieżka może zawierać wiadomości e-mail dla subskrybentów e-mail; brak subskrypcji SMS nie oznacza, że dana osoba subskrybuje e-mail.
Aby uniknąć wysyłania zbyt wielu wiadomości tekstowych, nie należy wysyłać SMS-a do każdego e-maila, który masz. Zamiast tego zdecyduj, który kanał priorytetyzować w przypadku tej komunikacji.
Kolejne kroki
Zachęcamy do testowania, jak Twoi subskrybenci lubią się komunikować, aby móc serwować różne treści różnym grupom odbiorców. Pamiętaj, że subskrybenci SMS i e-maila mogą się od siebie różnić; np. subskrybenci SMS mogą docenić bardziej nieformalny ton i więcej emoji w porównaniu z subskrybentami e-maila. Kontynuuj testowanie, analizowanie i optymalizowanie tego, jak wchodzisz w interakcje w każdym kanale, aby znaleźć rozwiązania, które najlepiej sprawdzają się dla Twojej marki i odbiorców.
Dodatkowe źródła
- E-maile i SMS-y różnią się między sobą
Dowiedz się, czym różnią się e-maile i SMS-y oraz kiedy używać poszczególnych kanałów.
- promote a new product launch with omnichannel marketing
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]