Jak używać Klaviyo Email i SMS razem?
Czego się dowiesz
Poznaj plusy i minusy SMS i e-mail, strategie używania obu kanałów w sekwencji lub kampanii oraz wskazówki, jak wdrożyć te strategie.
Plusy i minusy wysyłki e-mail i SMSPlusy i minusy wysyłki e-mail i SMS
Wysyłka e-mail i SMS mają swoje zalety i wady, ale uzupełniają się nawzajem, gdy są używane razem. Tam, gdzie e-mail błyszczy, SMS walczy i to samo dotyczy sytuacji odwrotnej. Poniżej omówimy, co każdy z kanałów ma do zaoferowania.
Poczta e-mail ma 3 kluczowe zalety:
- Wiele osób Zarejestruj się na marketing e-mailowy
- Możesz wysyłać wiadomości e-mail częściej niż SMS-y
- Poczta e-mail jest łatwiejsza do uruchomienia
Jesteś w stanie dotrzeć do większej liczby osób i wysyłać częściej wiadomości e-mail niż SMS. Wiele osób nie waha się podać swojego adresu e-mail, zwłaszcza jeśli jest to marka, którą są zainteresowani. W ten sposób poczta e-mail pomaga bezpośrednio dotrzeć do dużej części odbiorców docelowych.
Kolejną korzyścią jest to, że możesz wysyłać wiadomości częściej niż w przypadku SMS-ów. Pozwala to na częste wysyłanie aktualizacji i informacji do subskrybenta za pośrednictwem kanału, który w pełni posiadasz. Możesz szybko iterować to, co działa dobrze z subskrybentem, a następnie tworzyć niestandardowe wiadomości skierowane do odbiorców, aby zbudować z nimi długotrwałą relację.
Poczta e-mail istnieje od dawna i większość ludzi zna najlepsze praktyki wysyłania wiadomości e-mail (np. nie wysyłaj spamu). Istnieje również mniej przepisów dotyczących poczty elektronicznej, dzięki czemu możesz wysyłać szerszy zakres treści, o różnych porach dnia i do większej liczby osób niż w przypadku SMS. Ogólnie rzecz biorąc, szybciej jest rozpocząć pracę z pocztą e-mail, ponieważ jest o wiele mniej zgodności z przepisami, o które musisz się martwić.
WadyWady poczty e-mail są następujące:
- Nie wszyscy odbiorcy czytają wiadomości e-mail
- Dłużej trwa otwieranie wiadomości przez użytkowników
Nie każdy, do kogo wysyłasz wiadomość e-mail, widzi ją. Dobry wskaźnik wyświetleń wiadomości e-mail wynosi zazwyczaj 20%, co oznacza, że większość odbiorców może nie zobaczyć Twojej wiadomości.
Spośród osób, które otwierają wiadomości e-mail, jedna piąta robi to w ciągu 1 godziny, a połowa w ciągu 6 godzin. W związku z tym może minąć trochę czasu, zanim pojawią się wyniki; nie ma natychmiastowego zwrotu.
SMS
Zalety SMS-ów są następujące:
- SMS wiadomości są widoczne dla prawie wszystkich odbiorców
- Ludzie, którzy wyrażają zgodę na SMS-y, są bardziej zaangażowani w Twoją markę
Ludzie sprawdzają swoje SMS-y niemal natychmiast po ich otrzymaniu. Istnieje niemal gwarancja, że odbiorcy zobaczą każdą dostarczoną im wiadomość w ciągu kilku sekund. Tak więc, jeśli chcesz wysłać pilną wiadomość, SMS jest właściwym sposobem.
Osoby, które Zarejestruj się na marketing SMS-owy z Twojej firmy, są zwykle bardziej zaangażowane w Twoją markę niż przeciętny subskrybent poczty e-mail. Są prawie jak Twoi VIP-owie, entuzjaści marki, z którymi możesz pielęgnować długotrwałe relacje.
WadyWady wiadomości SMS są przeciwieństwem zalet wiadomości e-mail:
- Mniej osób jest skłonnych Zarejestruj się dla SMS
- Nie możesz wysyłać tak często
- Istnieje więcej przepisów, których musisz przestrzegać
Mniej osób jest skłonnych podać swój numer telefonu niż e-mail, więc lista rośnie wolniej i nie możesz dotrzeć do tak wielu osób za pośrednictwem tego kanału.
Co więcej, lepiej nie wysyłać tak często SMS-ów. Ponieważ SMS-y wysyłają powiadomienia na czyjś telefon, jeśli wysyłasz je zbyt często, odbiorca może wyciszyć Twoje wiadomości lub wycofać subskrypcję.
Zanim zaczniesz wysyłać SMS-y, musisz zapoznać się z innymi kwestiami. Nie możesz wysyłać zbyt wcześnie ani zbyt późno, ponieważ grozi to złamaniem przepisów dotyczących godzin ciszy nocnej. Niektóre treści są również zabronione w SMS-ach, takie jak hazard lub seks, nienawiść, alkohol, broń palna i tytoń (SHAFT).
Zbieranie subskrybentów
wysyłka e-mail i SMS zgody są oddzielne, więc musisz zbierać każdą z nich osobno.
Na stronie SMS musisz również zamieścić tekst, który wyraźnie stwierdza, że rejestrując się, dana osoba wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych SMSod Twojej firmy. Zazwyczaj odbywa się to za pośrednictwem języka ujawniania informacji.
Użyj formularza wieloetapowegoUżyj formularza wieloetapowego
Najlepszym podejściem do zbierania zgody na wysyłkę wiadomości e-mail i SMS jest wieloetapowy formularz.
Zazwyczaj zbierasz adres e-mail jako pierwszy krok, ponieważ więcej osób będzie skłonnych go wypełnić. Następnie dodaj drugi krok dla wiadomości SMS.
Jeśli odwiedzający wykona tylko pierwszy krok, będziesz w stanie dotrzeć do niego za pośrednictwem poczty e-mail i zachęcić go do subskrybowania innych kanałów w przyszłości.
Celowanie w 2 kanały
Przed wysłaniem jakichkolwiek wiadomości powinieneś (przynajmniej) mieć:
- lista wszystkich subskrybentów (wysyłka e-mail i SMS)
- SMS subskrybent segment
W miarę jak rozwijasz każdy kanał, buduj więcej segmentów dla obu wysyłka e-mail i SMS. Nie chcesz jednak dzielić swoich subskrybentów, gdy masz tylko kilku na jeden kanał. Jedynym wyjątkiem jest zaangażowanie, ponieważ nie powinieneś nadmiernie wysyłać wiadomości do osób, które ostatnio nie wykazały zainteresowania Twoją marką.
Twój segment dla SMS i e-mail może być prawie dokładnie taki sam. W obu przypadkach możesz grupować subskrybentów według właściwości profilu, lokalizacji, zachowania itp. Tak długo, jak zbierasz te dane, kanał nie ma znaczenia; możesz grupować subskrybentów i stać się naprawdę ukierunkowanym w swoich wiadomościach.
Poniżej znajduje się kilka przykładów segmentów, które możesz utworzyć zarówno dla wysyłki e-mail i SMS, w zależności od Twojej firmy:
- VIP
- Płeć
- Wiek
- Lokalizacja
- Preferencje, zainteresowania lub hobby
Dzięki tym i innym zaawansowanym segmentom możesz stać się bardziej ukierunkowany w swoich komunikatach, a także dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach.
Wysyłanie wiadomości do subskrybentówWysyłanie wiadomości do subskrybentów
Niezależnie od tego, czy wysyłasz kampanię, czy konfigurujesz sekwencję, nadaj priorytet subskrybentowi SMS podczas wysyłania wiadomości w obu kanałach. Podczas gdy Twój adres e-mail jest ważny i nie należy go zaniedbywać, podanie numeru telefonu jest bardziej osobiste niż e-mail. Dlatego zazwyczaj lepiej jest traktować subskrybentów SMS-ów z większą ostrożnością i preferencjami.
Jeśli wszyscy twoi subskrybenci mają otrzymać określoną wiadomość, sugerujemy osłodzić ofertę dla subskrybentów SMS (i, jeśli dotyczy, twoich e-mailowych VIP-ów). Na przykład, możesz zapewnić lepszy rabat, darmową wysyłkę, wczesny dostęp itp.
KampanieKampanie
Dzięki kampanie istnieje kilka innych sposobów, dzięki którym możesz łatwo zapewnić wartość dla SMS subskrybenta. Jednym ze sposobów jest wysłanie SMS kampania kilka godzin lub dni przed e-mailem, aby SMS subskrybent otrzymał informacje jako pierwszy. Inną opcją jest zapewnienie Twojemu subskrybentowi SMS ekskluzywnych informacji, do których subskrybent poczty e-mail, odwiedzający witrynę i obserwatorzy media nie mają dostępu.
Najpierw omówmy wysyłanie SMS kampania.
- Wejdź na stronę kampanie > Utwórz kampanię i wybierz opcję SMS.
- Uwzględnij swój segment SMS-ów.
Chociaż możesz wysłać wiadomość do całej listy, osoby, które nie wyraziły zgody na wysyłanie wiadomości na adres SMS, zostaną automatycznie pominięte. Może to zniekształcić twoje raporty w przyszłości, podczas gdy wysyłanie tylko na adres SMS segment da ci jaśniejszy obraz tego, ile osób faktycznie otrzyma wiadomość tekstową.
Następnie utwórz kampanie e-mailowe przez:
- Nawigacja do kampanie > Utwórz kampanie i wybierz e-mail.
- Wybierz swoją główną listę subskrybentów lub zaangażowanych segment.
- Z wyłączeniem Twojego SMS subskrybenta segment.
- Jeśli nie wykluczysz tej grupy, każdy, kto wyraził zgodę zarówno na SMS, jak i e-mail, otrzyma wiadomość dwukrotnie. Ponadto, ponieważ SMS subskrybent jest wykluczony, nadal będziesz mieć dokładny obraz tego, kto otrzyma tę kampanię.
- Jeśli nie wykluczysz tej grupy, każdy, kto wyraził zgodę zarówno na SMS, jak i e-mail, otrzyma wiadomość dwukrotnie. Ponadto, ponieważ SMS subskrybent jest wykluczony, nadal będziesz mieć dokładny obraz tego, kto otrzyma tę kampanię.
Alternatywnie, jeśli najpierw utworzysz i wyślesz swoje kampanie e-mailowe, po prostu kliknij Dodaj SMS na stronie potwierdzenia, aby wygenerować kampanię SMS. Tworząc kampanię SMS w ten sposób, masz dostęp do połączonego raportowania dla 2 kanałów, aby lepiej zrozumieć wpływ każdego z nich.
Dowiedz się więcej o tym, jak dodać SMS do kampanie e-mailowe.
SekwencjeSekwencje
Jeśli masz sekwencję z wysyłką e-mail i SMS, ważne jest, aby pamiętać, że ktoś może wyrazić zgodę na oba kanały.
Zamiast umieszczać SMS i e-mail bezpośrednio obok siebie w sekwencji, uwzględnij podział, aby wysłać każdego, kto wyraził zgodę na SMS inną ścieżką niż ci, którzy tylko subskrybują e-mail.
Aby uniknąć wysyłania zbyt wielu wiadomości tekstowych, nie powinieneś wysyłać SMS dla każdego posiadanego e-maila. Zamiast tego zdecyduj , który kanał ma być priorytetowy dla tej konkretnej komunikacji.
Kolejne krokiKolejne kroki
Zachęcamy do przetestowania, w jaki sposób twój subskrybent lubi się komunikować, abyś mógł serwować różne treści różnym odbiorcom. Pamiętaj, że subskrybent SMS i subskrybent e-mail mogą się od siebie różnić; np. subskrybent SMS może docenić bardziej nieformalny ton i więcej emoji w porównaniu do subskrybenta e-mail. Kontynuuj testowanie, analizowanie i optymalizowanie sposobu interakcji za pośrednictwem każdego kanału, aby znaleźć to, co działa najlepiej dla Twojej marki i odbiorców.
Dodatkowe źródłaDodatkowe źródła
- Dowiedz się więcej o różnicach między wiadomościami SMS i e-mail.
- Zobacz, jak wypromować nowy produkt dzięki marketingowi omnikanałowemu.
- Uzyskaj wskazówki dotyczące tworzenia programu SMS: