Como usar o Klaviyo Email e o SMS juntos
O que você vai aprender
Conheça os prós e contras de SMS e e-mail, estratégias para usar os dois canais em um fluxo ou campanha e dicas de como implementar essas estratégias.
Prós e Contras de E-mail e SMS
E-mail e SMS têm suas próprias vantagens e desvantagens, mas se complementam quando usados em conjunto. Onde o e-mail se destaca, o SMS tem dificuldades, e o mesmo vale ao contrário. A seguir, veremos o que cada canal tem a oferecer.
Prós
O e-mail tem 3 benefícios principais:
- Muitas pessoas vão se cadastrar para receber marketing por e-mail
- Você pode enviar e-mails com mais frequência do que SMS
- É mais fácil começar com e-mail
Você consegue alcançar mais pessoas e enviar com mais frequência com e-mail do que com SMS. Muitas pessoas não hesitam em fornecer seu e-mail, principalmente se for uma marca em que tenham interesse. Assim, o e-mail ajuda você a alcançar diretamente uma grande parte do seu público-alvo.
Outro benefício é que você pode enviar com mais frequência do que com SMS. Isso permite que você envie atualizações e informações com frequência aos assinantes por um canal que é totalmente seu. Você pode iterar rapidamente sobre o que funciona bem com os assinantes e, em seguida, criar mensagens personalizadas direcionadas ao seu público para construir um relacionamento duradouro com eles.
O email existe há muito tempo, e a maioria das pessoas conhece as práticas recomendadas de envio de emails (por exemplo, não enviar mensagens com cara de spam). Também há menos leis em torno de e-mails, então você pode enviar uma variedade maior de conteúdo, em mais horários do dia e para mais pessoas do que com SMS. Em geral, é mais rápido começar a usar email, já que há muito menos conformidade com que se preocupar.
Contras
As desvantagens do e-mail são:
- Nem todos os destinatários leem um e-mail
- Leva mais tempo para as pessoas abrirem a mensagem
Nem todo mundo para quem você envia um e-mail vê sua mensagem. Uma boa taxa de abertura de e-mail normalmente é de 20%, o que significa que a maioria dos destinatários talvez não veja sua mensagem.
Entre as pessoas que abrem o e-mail, um quinto o faz em até 1 hora, e metade o abre em até 6 horas. Assim, pode levar um tempo para os resultados chegarem; não há retorno imediato.
SMS
Prós
As vantagens do SMS são que:
- As mensagens de SMS são vistas por quase todos os destinatários
- Pessoas que consentem em receber SMS tendem a ter mais interações com a sua marca
As pessoas verificam seus SMS quase imediatamente após recebê-los. Há uma garantia quase certa de que os destinatários verão cada mensagem entregue a eles em questão de segundos. Assim, se você quiser enviar uma mensagem urgente, SMS é a melhor forma de fazer isso.
Quem se inscreve no marketing por SMS da sua empresa tende a se envolver mais com a sua marca do que o assinante de e-mail médio. Eles são quase como seus VIPs, entusiastas da marca com quem você pode cultivar relacionamentos duradouros.
Contras
Os contras do SMS são o oposto dos prós do e-mail:
- Menos pessoas estão dispostas a se inscrever no SMS
- Você não pode enviar com tanta frequência
- Há mais regulamentações de conformidade que você precisa seguir
Menos pessoas estão dispostas a fornecer o número de telefone do que o e-mail, então o crescimento da lista é mais lento e você não consegue alcançar tantas pessoas por esse canal.
Além disso, é melhor não enviar SMS com tanta frequência. Como as mensagens de texto enviam um alerta para o celular de alguém, se você enviar com muita frequência, seus destinatários podem silenciar suas mensagens ou cancelar a inscrição.
Também há mais coisas para ler antes de você começar a enviar SMS. Você não pode enviar muito cedo nem muito tarde, ou corre o risco de violar as regulamentações de horário de silêncio. Alguns conteúdos também são proibidos para SMS, como jogos de azar ou sexo, ódio, álcool, armas de fogo e tabaco (SHAFT).
Coletar assinantes
O consentimento para e-mail e SMS é separado, então você deve coletar cada um individualmente.
Com SMS, você também precisa incluir um texto que declare explicitamente que, ao se inscrever, a pessoa concorda em receber mensagens de marketing por SMS da sua empresa. Isso geralmente é feito por meio de linguagem de divulgação.
Use um formulário de várias etapas
A melhor abordagem para coletar consentimento de e-mail e SMS é por meio de um formulário de várias etapas.
Normalmente, você coletaria o e-mail como a primeira etapa, já que mais pessoas estarão dispostas a preencher isso. Em seguida, adicione uma segunda etapa para SMS.
Se um visitante concluir apenas a primeira etapa, você poderá entrar em contato com ele por e-mail e poderá incentivá-lo a se inscrever em outros canais no futuro.
Segmentando os 2 canais
Antes de enviar qualquer mensagem, você deve (no mínimo) ter:
- Lista de todos os assinantes (e-mail e SMS)
- Segmento de assinantes de SMS
À medida que você expande cada canal, crie mais segmentos para e-mail e SMS. No entanto, você não vai querer dividir seus assinantes quando tiver apenas alguns em um canal. A única exceção é o engajamento, já que você não deve enviar mensagens em excesso para quem não demonstrou interesse recentemente na sua marca.
Seus segmentos para SMS e e-mail podem ser quase exatamente os mesmos. Em ambos os casos, você pode agrupar assinantes por Propriedades do perfil, localização, comportamento etc. Desde que você tenha coletado esses dados, o canal não importa; você pode agrupar assinantes e ser realmente direcionado nas suas mensagens.
Abaixo estão alguns exemplos de segmentos que você pode criar para e-mail e SMS, dependendo do seu negócio:
Com estes e outros segmentos avançados, você pode direcionar melhor suas mensagens e também saber mais sobre seu público.
Envio de mensagens para seus assinantes
Independentemente de você estar enviando uma campanha ou configurando um fluxo, priorize seus assinantes de SMS ao enviar mensagens em ambos os canais. Embora seus assinantes de e-mail sejam importantes e não devam ser negligenciados, fornecer um número de telefone é mais pessoal do que um e-mail. Assim, geralmente é melhor tratar os assinantes de SMS com mais cuidado e preferência.
Se todos os seus assinantes devem receber uma determinada mensagem, sugerimos adoçar a oferta para assinantes de SMS (e, se aplicável, seus VIPs de e-mail). Por exemplo, você pode oferecer um desconto melhor, frete grátis, acesso antecipado etc.
Campanhas
Com campanhas, há mais algumas formas de você gerar valor para assinantes de SMS. Uma forma é enviar a campanha de SMS várias horas ou dias antes do e-mail para que os assinantes de SMS recebam as informações primeiro. Outra opção é oferecer aos seus assinantes de SMS informações exclusivas às quais assinantes de e-mail, visitantes do site e seguidores nas redes sociais não têm acesso.
Primeiro, vamos falar sobre o envio da campanha de SMS.
- Acesse Campanhas > Criar campanha e selecione SMS.
- Inclua seu segmento somente de SMS.
Embora você possa enviar para toda a sua lista, quem não tiver consentimento para SMS será ignorado automaticamente. Isso pode comprometer seus relatórios no futuro, enquanto enviar apenas para o segmento de SMS vai dar uma visão mais clara de quantas pessoas realmente vão receber a mensagem de texto.
Em seguida, crie uma campanha de e-mail seguindo estas etapas:
- Navegue até Campaigns > Create campaign e selecione Email.
- Selecionar sua lista principal de assinantes ou um segmento com interações.
- Excluindo o segmento de seus assinantes de SMS.
- Se você não excluir esse grupo, qualquer pessoa com consentimento para SMS e e-mail receberá a mensagem duas vezes. Além disso, como os assinantes de SMS são excluídos, você ainda terá uma visão precisa de quem receberá essa campanha.
- Se você não excluir esse grupo, qualquer pessoa com consentimento para SMS e e-mail receberá a mensagem duas vezes. Além disso, como os assinantes de SMS são excluídos, você ainda terá uma visão precisa de quem receberá essa campanha.
Como alternativa, se você criar e enviar sua campanha de e-mail primeiro, basta clicar em Adicionar SMS na página de confirmação para gerar uma campanha de SMS. Quando você cria uma campanha de SMS dessa forma, tem acesso a relatórios combinados dos 2 canais para entender melhor o impacto de cada um.
Saiba mais sobre como adicionar um SMS a uma campanha de e-mail.
Fluxos
Quando você tem um fluxo com e-mails e SMS, é importante lembrar que alguém pode ter consentimento para ambos os canais.
Em vez de colocar um SMS e um e-mail diretamente lado a lado em um fluxo, inclua divisões para enviar qualquer pessoa que consentiu receber SMS por um caminho diferente das pessoas que se inscreveram apenas para e-mail.
Para evitar enviar mensagens de texto demais, você não deve enviar um SMS para cada e-mail que tiver. Em vez disso, decida qual canal priorizar para esta comunicação específica.
Próximas etapas
Recomendamos que você teste como seus assinantes preferem se comunicar para oferecer conteúdo diferente para seus vários públicos. Lembre-se de que assinantes de SMS e de e-mail podem ser diferentes entre si; por exemplo, assinantes de SMS podem gostar de um tom mais informal e de mais emojis em comparação com assinantes de e-mail. Continue testando, analisando e otimizando como você interage em cada canal para descobrir o que funciona melhor para sua marca e seu público.