Como usar o Klaviyo Email e o SMS juntos
O que você vai aprender
Conheça os prós e contras de SMS e e-mail, estratégias para usar os dois canais em um fluxo ou campanha e dicas de como implementar essas estratégias.
Prós e Contras de E-mail e SMS
E-mail e SMS têm suas próprias vantagens e desvantagens, mas se complementam quando usados em conjunto. Onde o e-mail se destaca, o SMS tem dificuldades, e o mesmo vale ao contrário. A seguir, veremos o que cada canal tem a oferecer.
Prós
O e-mail tem 3 benefícios principais:
- Muitas pessoas vão se cadastrar para receber marketing por e-mail
- Você pode enviar e-mails com mais frequência do que SMS
- É mais fácil começar com e-mail
Você consegue alcançar mais pessoas e enviar com mais frequência com e-mail do que com SMS. Muitas pessoas não hesitam em fornecer seu e-mail, principalmente se for uma marca em que tenham interesse. Assim, o e-mail ajuda você a alcançar diretamente uma grande parte do seu público-alvo.
Outro benefício é que você pode enviar com mais frequência do que com SMS. Isso permite que você envie atualizações e informações com frequência aos assinantes por um canal que é totalmente seu. Você pode iterar rapidamente sobre o que funciona bem com os assinantes e, em seguida, criar mensagens personalizadas direcionadas ao seu público para construir um relacionamento duradouro com eles.
O email existe há muito tempo, e a maioria das pessoas conhece as práticas recomendadas de envio de emails (por exemplo, não enviar mensagens com cara de spam). Também há menos leis em torno de e-mails, então você pode enviar uma variedade maior de conteúdo, em mais horários do dia e para mais pessoas do que com SMS. Em geral, é mais rápido começar a usar email, já que há muito menos conformidade com que se preocupar.
Contras
As desvantagens do e-mail são:
- Nem todos os destinatários leem um e-mail
- Leva mais tempo para as pessoas abrirem a mensagem
Nem todo mundo para quem você envia um e-mail vê sua mensagem. A taxa de abertura varia de acordo com o público, e o Apple Mail Privacy Protection pode registrar uma abertura sem que alguém leia o e-mail. Saiba mais sobre entregabilidade de e-mails e como medir o engajamento.
O engajamento por email pode aumentar com o tempo, então dê tempo para que os destinatários leiam e respondam antes de avaliar os resultados de uma campanha.
SMS
Prós
As vantagens do SMS são que:
- O SMS é útil para mensagens curtas e urgentes
- Pessoas que consentem em receber SMS tendem a ter mais interações com a sua marca
O SMS pode ajudar você a alcançar assinantes com mensagens urgentes, como uma promoção relâmpago. No entanto, a entrega não confirma que alguém leu a mensagem, e a Klaviyo não rastreia aberturas de SMS. Use os cliques para entender como os destinatários interagem com os links nas suas mensagens.
Quem se inscreve no marketing por SMS da sua empresa tende a se envolver mais com a sua marca do que o assinante de e-mail médio. Eles são quase como seus VIPs, entusiastas da marca com quem você pode cultivar relacionamentos duradouros.
Contras
Os contras do SMS são o oposto dos prós do e-mail:
- Menos pessoas estão dispostas a se inscrever no SMS
- Você não pode enviar com tanta frequência
- Há mais regulamentações de conformidade que você precisa seguir
Menos pessoas estão dispostas a fornecer o número de telefone do que o e-mail, então o crescimento da lista é mais lento e você não consegue alcançar tantas pessoas por esse canal.
Além disso, é melhor não enviar SMS com tanta frequência. Como as mensagens de texto enviam um alerta para o celular de alguém, se você enviar com muita frequência, seus destinatários podem silenciar suas mensagens ou cancelar a inscrição.
Também há mais coisas para você ler antes de começar a enviar SMS. Você não pode enviar cedo demais nem tarde demais, ou corre o risco de violar as regras de horário de silêncio. Certos conteúdos também são proibidos para SMS, como jogos de azar ou sexo, ódio, álcool, armas de fogo e tabaco (SHAFT). A Klaviyo oferece suporte a verificação de idade (age gating) para empresas qualificadas de álcool, armas de fogo, tabaco e relacionadas a sexo em alguns países. Os requisitos dependem da categoria da empresa, do país do destinatário e do tipo de número de envio. Revise os requisitos de conteúdo proibido antes de coletar assinantes de SMS ou enviar mensagens.
Coletar assinantes
O consentimento para e-mail e SMS é separado, então você deve coletar cada um individualmente.
Com SMS, você também precisa incluir um texto que declare explicitamente que, ao se inscrever, a pessoa concorda em receber mensagens de marketing por SMS da sua empresa. Isso geralmente é feito por meio de linguagem de divulgação.
Use um formulário de várias etapas
A melhor abordagem para coletar consentimento de e-mail e SMS é por meio de um formulário de várias etapas.
Normalmente, você coletaria o e-mail como a primeira etapa, já que mais pessoas estarão dispostas a preencher isso. Em seguida, adicione uma segunda etapa para SMS.
Se um visitante concluir apenas a etapa 1, você ainda poderá coletar a inscrição no e-mail dele e incentivar a pessoa a se inscrever em outros canais no futuro. Se sua lista de e-mail usa inscrição em duas etapas, os contatos precisam confirmar a inscrição antes de você enviar e-mails de marketing.
Segmentando os 2 canais
Para direcionar cada canal, crie:
- Uma lista ou segmento dos seus assinantes de e-mail
- Segmento de assinantes de SMS que inclui todos que se inscreveram-se para receber SMS, mesmo que também se inscrevam-se para receber e-mail
À medida que você expande cada canal, crie mais segmentos para e-mail e SMS. No entanto, você não vai querer dividir seus assinantes quando tiver apenas alguns em um canal. A única exceção é o engajamento, já que você não deve enviar mensagens em excesso para quem não demonstrou interesse recentemente na sua marca.
Seus segmentos para SMS e e-mail podem ser quase exatamente os mesmos. Em ambos os casos, você pode agrupar assinantes por Propriedades do perfil, localização, comportamento etc. Desde que você tenha coletado esses dados, o canal não importa; você pode agrupar assinantes e ser bem direcionado nas suas mensagens. Inclua a condição de inscrição no canal apropriada para que cada segmento contenha pessoas que se inscreveram nesse canal.
Abaixo estão alguns exemplos de segmentos que você pode criar para e-mail e SMS, dependendo do seu negócio:
Com estes e outros segmentos avançados, você pode direcionar melhor suas mensagens e também saber mais sobre seu público.
Envio de mensagens para seus assinantes
Independentemente de você estar enviando uma campanha ou configurando um fluxo, priorize seus assinantes de SMS ao enviar mensagens em ambos os canais. Embora seus assinantes de e-mail sejam importantes e não devam ser negligenciados, fornecer um número de telefone é mais pessoal do que um e-mail. Assim, geralmente é melhor tratar os assinantes de SMS com mais cuidado e preferência.
Se todos os seus assinantes devem receber uma determinada mensagem, sugerimos adoçar a oferta para assinantes de SMS (e, se aplicável, seus VIPs de e-mail). Por exemplo, você pode oferecer um desconto melhor, frete grátis, acesso antecipado etc.
Campanhas
Com campanhas, há mais algumas formas de você gerar valor para assinantes de SMS. Uma forma é enviar a campanha de SMS várias horas ou dias antes do e-mail para que os assinantes de SMS recebam as informações primeiro. Outra opção é oferecer aos seus assinantes de SMS informações exclusivas às quais assinantes de e-mail, visitantes do site e seguidores nas redes sociais não têm acesso.
Antes de criar a campanha de SMS, configure as mensagens de texto na sua conta e colete o consentimento de SMS dos seus destinatários.
Primeiro, crie a campanha de SMS:
- Acesse Campanhas > Criar campanha. Dê um nome à sua campanha e selecione Canal único.
- Selecione mensagem de texto e, em seguida, clique em Continuar.
- Em Enviar para, selecione seu segmento de assinantes de SMS, incluindo pessoas que também se inscrevem para receber e-mails.
- Clique em Próxima, crie o conteúdo da sua mensagem e clique em Próxima para revisar a campanha e resolver quaisquer erros.
- Clique em Agendar ou enviar. Escolha quando enviar, revise o fuso horário e clique em Agendar mensagem ou Enviar agora.
A Klaviyo ignora perfis que não consentiram em receber SMS. Selecionar o segmento de assinantes de SMS ajuda você a segmentar o público pretendido, mas a contagem de destinatários ainda é uma estimativa: mudanças no consentimento, nas configurações de envio ou falhas na entrega podem afetar quem recebe a mensagem.
Em seguida, crie uma campanha de e-mail:
- Acesse Campanhas > Criar campanha. Dê um nome à sua campanha e selecione Canal único.
- Selecione E-mail e clique em Continuar.
- Em Enviar para, selecione sua lista de assinantes de e-mail ou um segmento com interações de assinantes de e-mail.
- Em Não enviar para, selecione seu segmento de assinantes de SMS.
- Excluir esse segmento impede que pessoas que se inscrevem nos dois canais participem da campanha de e-mail. Se você deixá-las incluídas, elas podem receber as duas versões da mensagem.
- Excluir esse segmento impede que pessoas que se inscrevem nos dois canais participem da campanha de e-mail. Se você deixá-las incluídas, elas podem receber as duas versões da mensagem.
- Clique em Próximo, adicione a linha de assunto, os detalhes do remetente e o conteúdo do e-mail e, em seguida, clique em Próximo para revisar a campanha e resolver quaisquer erros.
- Clique em Agendar ou enviar. Escolha um horário após a campanha de SMS e clique em Agendar mensagem ou Enviar agora.
Como alternativa, use uma campanha omnichannel para gerenciar mensagens de e-mail e SMS em uma única campanha. Você pode criar jornadas para diferentes públicos e escolher as mensagens e o horário de envio de cada jornada.
Saiba mais sobre o Guia de introdução às campanhas omnichannel.
Fluxos
Quando você tem um fluxo com e-mails e SMS, é importante lembrar que alguém pode ter consentimento para ambos os canais.
Use uma divisão condicional com base em se alguém pode receber marketing por mensagem de texto para encaminhar assinantes de SMS por um caminho diferente do de outros perfis. O outro caminho pode conter mensagens de e-mail para assinantes de e-mail; não se inscrever no SMS não significa que alguém está inscrito no e-mail.
Para evitar enviar mensagens de texto demais, você não deve enviar um SMS para cada e-mail que tiver. Em vez disso, decida qual canal priorizar para esta comunicação específica.
Próximas etapas
Recomendamos que você teste como seus assinantes preferem se comunicar para oferecer conteúdo diferente para seus vários públicos. Lembre-se de que assinantes de SMS e de e-mail podem ser diferentes entre si; por exemplo, assinantes de SMS podem gostar de um tom mais informal e de mais emojis em comparação com assinantes de e-mail. Continue testando, analisando e otimizando como você interage em cada canal para descobrir o que funciona melhor para sua marca e seu público.
Recursos adicionais
- Entenda a diferença entre e-mail e SMS
Saiba como e-mail e SMS diferem e quando usar cada canal.
- promote a new product launch with omnichannel marketing
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]