O que você vai aprender
Saiba como identificar os VIPs de sua base de clientes usando os segmentos do Klaviyo, que podem ser úteis se o senhor tiver um programa de recompensas ou quiser saber quem são seus clientes mais valiosos. Identificar e segmentar seus clientes VIP pode ajudá-lo a criar fidelidade e um relacionamento mais pessoal com alguns de seus melhores clientes, de modo que o senhor possa aumentar o valor médio do pedido e o valor vitalício como cliente.
Condições do segmentoCondições do segmento
Há três abordagens principais a serem adotadas ao decidir quem são seus clientes VIP:
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Grandes gastadores
Clientes que gastaram mais de X valores em Y períodos de tempo. -
Compradores frequentes
Clientes que compraram um número X de produtos em um período Y de tempo. -
Combinado
Clientes que compraram um número X de produtos OU gastaram uma quantia Y de dinheiro em um período Z de tempo.
É importante incluir uma restrição de tempo ao definir um segmento VIP. Caso contrário, o senhor poderá capturar clientes inativos ou clientes que simplesmente compram do senhor há algum tempo (mas não são necessariamente VIPs).
Sua conta pode ter a métrica Placed order value (Valor do pedido colocado ) em vez de Revenue (Receita). Se esse for o caso, use Placed order value (Valor do pedido colocado ) no lugar de Revenue (Receita ) no segmento. Essas métricas representam as mesmas informações.
Grandes gastadores
Observe que o senhor não verá a receita aparecer como uma opção no construtor de segmentos se ninguém tiver feito um pedido em sua loja. Isso pode ocorrer se o senhor estiver abrindo uma nova loja e começando a usar o Klaviyo.
Use a definição de segmento O que alguém fez > Receita > é maior que __ nos últimos 365 dias. Use um número de receita que seja um pouco maior do que o gasto anual médio de seu cliente.
Observe que a opção Revenue filtro só está disponível no segmento e não é uma métrica que o senhor pode exportar em sua conta na guia métrica em Klaviyo. A receita é baseada no valor do pedido colocado ou evento equivalente sincronizado por meio de sua integração.
Compradores frequentesCompradores frequentes
Use a definição de segmento O que alguém fez > Placed Order > é maior que __ nos últimos 365 dias. Use um número um pouco maior do que o número médio de pedidos por ano de seu cliente.
Misturado
Use a definição de segmento O que alguém fez > Placed Order > é maior que __ in the last 365 days OR What someone has done > Revenue > is greater than __ nos últimos 365 dias. Use um número de pedidos e receita que esteja ligeiramente acima da média para um cliente em um determinado ano.
Conteúdo para enviar aos VIPs
Considere a possibilidade de enviar os seguintes tipos de conteúdo aos clientes que se enquadram em um segmento VIP:
- Envie-lhes avisos antecipados sobre novos lançamentos ou promoções.
- Permita que eles escolham seu próprio pacote de 2 ou mais produtos para receber 5% de desconto no pacote.
- Convide-os a usar seus produtos favoritos em suas mídias sociais para ganhar um presente gratuito.
- Envie-lhes uma pesquisa para perguntar o que mais eles gostariam de ver em seu conteúdo de marketing.
- Envie-lhes uma pesquisa para perguntar quais são os produtos ou serviços de que eles mais precisam no momento na categoria de produtos da sua empresa.
Esses tipos de conteúdo recompensam os clientes VIP por sua fidelidade à sua marca e permitem que o senhor continue a manter e cultivar o relacionamento com eles.
Recursos adicionais