Så här skapar du ett segment med VIP-kunder
Du kommer att lära dig
Läs mer om hur du kan identifiera VIP-kunder i din kundbas med hjälp av Klaviyo-segment, vilket kan vara användbart om du har ett belöningsprogram eller vill veta vilka dina mest värdefulla kunder är. Att identifiera och segmentera dina VIP-kunder kan hjälpa dig att bygga lojalitet och en mer personlig relation med några av dina bästa kunder, så att du kan öka deras genomsnittliga beställningsvärde och livstidsvärde som kund.
Segmentvillkor
Det finns tre huvudsakliga tillvägagångssätt när du bestämmer vilka dina VIP-kunder är:
- Storställare
Kunder som har spenderat över X belopp under Y tidsperiod. - Frekventa köpare
Kunder som har köpt X antal produkter under Y tidsperiod. - Blandad
Kunder som har köpt X antal produkter ELLER spenderat Y summa pengar under Z tid.
Det är viktigt att inkludera en tidsbegränsning när du definierar ett VIP-segment. Annars kan du fånga in inaktiva kunder eller kunder som helt enkelt har handlat från dig ett tag (men som inte nödvändigtvis är VIP-kunder).
Ditt konto kan ha mättalet Placed order value i stället för Revenue. Om så är fallet använder du Placed order value i stället för Revenue i segmentet. De här mättalen representerar samma information.
Storspenderare
Observera att du inte ser intäkter som ett alternativ i segmentverktyget om ingen har lagt en beställning i din butik. Detta kan inträffa om du precis har öppnat en ny butik och precis har börjat med Klaviyo.
Använd segmentdefinitionen Vad någon har gjort > Intäkt > är större än __ under de senaste 365 dagarna. Använd ett intäktsbelopp som är något högre än din genomsnittliga kunds årliga utgifter.
Observera att filteralternativet Revenue endast är tillgängligt i segment och inte är ett mättal som du kan exportera i ditt Konto från fliken Mättal i Klaviyo. Revenue baseras på värdet för eventet Placed order eller motsvarande event som synkas via din integration.
Frekventa köpare
Använd segmentdefinitionen Vad någon har gjort > Gjort en beställning > är större än __ de senaste 365 dagarna. Använd en siffra som är lite högre än genomsnittskundens antal beställningar per år.
Blandad
Använd segmentdefinitionen Vad någon har gjort > Gjort en beställning > är större än __ under de senaste 365 dagarna ELLER Vad någon har gjort > Intäkt > är större än __ under de senaste 365 dagarna. Använd ett antal beställningar och en intäkt som ligger något över genomsnittet för en kund under ett visst år.
Innehåll att skicka till VIP-kunder
Överväg att skicka följande typer av innehåll till kunder som ingår i ett VIP-segment:
- Skicka dem förhandsinformation om nya lanseringar eller kampanjer.
- Låt dem välja sitt eget paket med 2+ produkter och få 5 % rabatt på paketet.
- Bjud in dem att lyfta fram funktioner med sina favoritprodukter i sina sociala medier i utbyte mot en gratis gåva.
- Skicka dem en enkät för att fråga vad mer de skulle vilja se i ditt marknadsföringsinnehåll.
- Skicka en enkät till dem för att fråga vilka produkter eller tjänster de behöver mest just nu i ditt företags produktkategori.
Den här typen av innehåll belönar VIP-kunder för deras lojalitet till ditt varumärke och gör att du kan fortsätta att underhålla och vårda din relation med dem.