So erstellst du ein Segment mit VIP-Kunden
Übersicht
Erfahre, wie du mithilfe von Klaviyo-Segmenten VIP-Kund*innen in deiner Kund*innenbasis identifizierst. Das kann hilfreich sein, wenn du ein Prämienprogramm betreibst oder wissen möchtest, wer deine wertvollsten Kund*innen sind. Das Identifizieren und Segmentieren deiner VIP-Kund*innen kann dir helfen, Loyalität und eine persönlichere Beziehung zu einigen deiner besten Kund*innen aufzubauen, sodass du ihren durchschnittlichen Bestellwert und ihren Lifetime Value als Kund*in steigern kannst.
Segmentbedingungen
Es gibt drei grundlegende Ansätze, um zu entscheiden, wer deine VIP-Kunden sind:
- Große Ausgeber*innen
Kund*innen, die über einen Zeitraum von Y eine Summe von mehr als X ausgegeben haben. - Häufige Käufer*innen
Kund*innen, die im Zeitraum Y eine Anzahl von X Produkten gekauft haben. - Gemischt
Kund*innen, die X Produkte gekauft ODER innerhalb von Z Zeit Y Geldbetrag ausgegeben haben.
Es ist wichtig, beim Definieren eines VIP-Segments eine zeitliche Einschränkung einzuschließen. Andernfalls kannst du inaktive Kund*innen erfassen oder Kund*innen, die schon eine Weile bei dir einkaufen (aber nicht unbedingt VIPs sind).
Dein Konto enthält möglicherweise die Metrik Placed order value anstelle von Revenue. Wenn das der Fall ist, verwende in dem Segment Placed order value anstelle von Revenue . Diese Metriken stellen dieselben Informationen dar.
Kunden mit hohem Kaufumsatz
Beachte, dass dir Umsatz im Segment-Builder nicht als Option angezeigt wird, wenn niemand eine Bestellung in deinem Shop aufgegeben hat. Das kann passieren, wenn du gerade einen neuen Shop eröffnest und mit Klaviyo startest.
Verwende die Segmentdefinition Was jemand getan hat > Umsatz > ist größer als __ in den letzten 365 Tagen. Verwende eine Umsatzzahl, die etwas höher ist als die durchschnittlichen jährlichen Ausgaben deiner Kund*innen.
Beachte, dass die Filteroption Umsatz nur innerhalb von Segmenten verfügbar ist und keine Metrik ist, die du in deinem Konto über die Registerkarte „Metriken“ in Klaviyo exportieren kannst. Umsatz basiert auf dem Wert des Ereignisses Bestellung aufgegeben oder eines gleichwertigen Ereignisses, das über deine Integrationen synchronisiert wurde.
Stammkäufer*innen
Verwende die Segmentdefinition Was jemand getan hat > Bestellung aufgegeben > ist in den letzten 365 Tagen größer als __. Verwende eine Zahl, die etwas höher ist als die durchschnittliche Anzahl der Bestellungen deiner Kund*innen pro Jahr.
Blended
Verwende die Segmentdefinition Was jemand getan hat > Bestellung aufgegeben > ist größer als __ in den letzten 365 Tagen ODER Was jemand getan hat > Umsatz > ist größer als __ in den letzten 365 Tagen. Verwende eine Anzahl an Bestellungen und einen Umsatz, die leicht über dem Durchschnitt für Kund*innen in einem bestimmten Jahr liegen.
Inhalte zum Senden an VIPs
In Erwägung ziehen, Kund*innen im VIP-Segment folgende Content-Typen zu senden:
- Sende ihnen vorab Informationen zu neuen Releases oder Aktionen.
- Lass sie ihr eigenes Bundle aus 2+ Produkten auswählen, um 5 % Rabatt auf das Bundle zu erhalten.
- Lade sie ein, Funktionen mit ihren Lieblingsprodukten in ihren Social-Media-Kanälen zu präsentieren, um ein kostenloses Geschenk zu erhalten.
- Sende ihnen eine Umfrage, um zu fragen, was sie sich noch mehr von deinen Marketinginhalten wünschen.
- Sende ihnen eine Umfrage, um zu fragen, welche Produkte oder Dienstleistungen sie in der Produktkategorie deines Unternehmens gerade am dringendsten benötigen.
Diese Arten von Inhalten belohnen VIP-Kunden für ihre Treue zu deiner Marke und ermöglichen es dir, deine Beziehung mit ihnen weiterhin zu pflegen und auszubauen.