Du wirst lernen
Lerne, wie du mit Klaviyo Segmente aus deiner Kundenbasis VIPs identifizieren kannst. Das kann nützlich sein, wenn du ein Prämienprogramm betreibst oder wissen willst, wer deine wertvollsten Kunden sind. Die Identifizierung und Segmentierung deiner VIP-Kunden kann dir dabei helfen, Loyalität und eine persönlichere Beziehung zu einigen deiner besten Kunden aufzubauen, sodass du ihren durchschnittlichen Bestellwert und ihren Lifetime Value als Kunde erhöhen kannst.
Segment BedingungenSegment Bedingungen
Es gibt drei Hauptansätze, wenn du entscheidest, wer deine VIP-Kunden sind:
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Big Spender
Kunden, die über X Geldbeträge in Y Zeiträumen ausgegeben haben. -
Vielkäufer
Kunden, die in einem Zeitraum von Y eine bestimmte Anzahl von Produkten gekauft haben. -
Blended
Kunden, die X Produkte gekauft ODER Y Geldbeträge in Z Zeiträumen ausgegeben haben.
Es ist wichtig, dass du bei der Definition eines VIP-Segments eine zeitliche Beschränkung festlegst. Andernfalls fängst du vielleicht inaktive Kunden ein oder Kunden, die einfach schon eine Weile bei dir einkaufen (aber nicht unbedingt VIPs sind).
Dein Konto hat möglicherweise die Bestellwert-Metrik anstelle von Einnahmen. Wenn dies der Fall ist, verwende den Platzierten Bestellwert anstelle des Umsatzes im Segment. Diese Metrik stellt dieselbe Information dar.
Big Spender
Beachte, dass der Umsatz nicht als Option im Segment Builder angezeigt wird, wenn niemand eine Bestellung in deinem Laden aufgegeben hat. Das kann passieren, wenn du gerade einen neuen Laden eröffnest und mit Klaviyo anfängst.
Verwende die Segmentdefinition Was jemand getan hat > Die Einnahmen > sind größer als __ in den letzten 365 Tagen. Nimm eine Umsatzzahl, die etwas höher ist als die durchschnittlichen jährlichen Ausgaben deines Kunden.
Beachte, dass die Option Umsatzfilter nur innerhalb von Segment zur Verfügung steht und keine Metrik ist, die du auf deinem Konto über die Registerkarte Metrik in Klaviyo exportieren kannst. Der Umsatz basiert auf dem Wert der platzierten Bestellung oder des entsprechenden Ereignisses, das über deine Integration synchronisiert wurde.
Häufige Käuferinnen und KäuferHäufige Käuferinnen und Käufer
Verwende die Segmentdefinition Was jemand getan hat > Bestellung aufgegeben > ist größer als __ in den letzten 365 Tagen. Nimm eine Zahl, die etwas höher ist als die Anzahl der Bestellungen deines durchschnittlichen Kunden pro Jahr.
Gemischt
Verwende die Segmentdefinition Was jemand getan hat > Bestellung aufgegeben > ist größer als __ in the last 365 days OR What someone has done > Revenue > is greater than __ in den letzten 365 Tagen. Nimm eine Anzahl von Aufträgen und Umsätzen, die leicht über dem Durchschnitt für einen Kunden in einem bestimmten Jahr liegt.
Inhalte zum Versenden an VIPs
Ziehe in Erwägung, die folgenden Arten von Inhalten an Kunden zu senden, die in ein VIP-Segment fallen:
- Schicke ihnen eine Vorankündigung über Neuerscheinungen oder Werbeaktionen.
- Erlaube ihnen, sich ihr eigenes Paket mit 2+ Produkten auszusuchen und erhalte 5% Rabatt auf das Paket.
- Lade sie ein, ihre Lieblingsprodukte auf ihren sozialen Medien zu verwenden, um ein kostenloses Geschenk zu erhalten.
- Schicke ihnen eine Umfrage, um sie zu fragen, was sie sich von deinen Marketinginhalten noch wünschen.
- Sende ihnen eine Umfrage, um sie zu fragen, welche Produkte oder Dienstleistungen sie in der Produktkategorie deines Unternehmens gerade am meisten brauchen.
Diese Art von Inhalten belohnt die VIP-Kunden für ihre Treue zu deiner Marke und ermöglicht es dir, die Beziehung zu ihnen zu pflegen und zu erhalten.
Zusätzliche Ressourcen