Tworzenie segmentu klientów VIP
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak identyfikować klientów VIP w swojej bazie klientów za pomocą segmentów Klaviyo. Może to być przydatne, jeśli prowadzisz program lojalnościowy lub chcesz wiedzieć, którzy klienci są dla Ciebie najcenniejsi. Identyfikowanie i segmentowanie klientów VIP może pomóc Ci budować lojalność oraz bardziej osobistą relację z niektórymi z Twoich najlepszych klientów, dzięki czemu możesz zwiększyć ich średnią wartość zamówienia i wartość życiową jako klienta.
Utwórz segment VIP
- Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty.
- Kliknij Utwórz > Segment. Jeśli nie masz jeszcze żadnych list ani segmentów, wybierz kartę Segment.
- Nadaj nazwę segmentowi. Jeśli otworzy się panel Utwórz segment, wpisz Nazwę i kliknij Utwórz segment, aby otworzyć kreator. W przeciwnym razie edytuj nazwę segmentu u góry kreatora.
- Dodaj jedną z poniższych definicji segmentu. Zastąp każdą pustą wartość progiem wydatków lub liczby zamówień odpowiednim dla Twojej firmy.
- Kliknij Utwórz segment, aby zapisać. Poczekaj, aż segment zakończy wypełnianie, zanim zaplanujesz kampanię.
Warunki segmentu
Są trzy podstawowe podejścia do tego, jak zdecydować, kto jest Twoim klientem VIP:
- Big Spenders
Klienci, którzy wydali ponad X kwotę pieniędzy w ciągu Y okresu. - Często kupujący
Klienci, którzy złożyli ponad X zamówień w okresie Y. - Mieszane
Klienci, którzy złożyli więcej niż X zamówień LUB wydali więcej niż Y kwotę w ciągu Z czasu.
Ważne jest, aby uwzględnić ograniczenie czasowe podczas definiowania segmentu VIP. W przeciwnym razie możesz objąć nim nieaktywnych klientów lub klientów, którzy po prostu kupują u Ciebie od jakiegoś czasu (ale niekoniecznie są VIP-ami).
W zależności od Twoich integracji opcja wydatków może mieć etykietę Przychód lub Wartość złożonego zamówienia. Obie reprezentują wartość pieniężną bazowych zdarzeń zamówienia. Wybierz opcję dla integracji Twojego sklepu.
Często kupujący
Jeśli brakuje Revenue lub Placed Order Value, sprawdź, czy zdarzenia zamówień z wartościami pieniężnymi zsynchronizowały się z Klaviyo. Na przykład nowy sklep może jeszcze nie mieć żadnych danych o zamówieniach.
Użyj definicji segmentu Co ktoś zrobił (lub nie zrobił) > Przychód > jest większy niż __ w ciągu ostatnich 365 dni. Użyj wartości przychodu, która jest nieco wyższa niż średnie roczne wydatki Twojego klienta.
Przychód jest obliczany na podstawie wartości zdarzenia Złożone zamówienie lub równoważnego zdarzenia zsynchronizowanego przez Twoje integracje. To opcja wydatków dla tej metryki, a nie osobna metryka, którą możesz wyeksportować z metryk.
Często kupujący
Użyj definicji segmentu Co ktoś zrobił (lub nie zrobił) > Złożył zamówienie > jest większe niż __ w ciągu ostatnich 365 dni. Użyj liczby, która jest nieco wyższa niż średnia liczba zamówień Twojego klienta w ciągu roku.
Mieszany
Użyj Dodaj warunek, aby dodać drugi warunek, a następnie połącz warunki za pomocą OR: Co ktoś zrobił (lub nie zrobił) > Złożył zamówienie > jest większe niż __ w ciągu ostatnich 365 dni OR Co ktoś zrobił (lub nie zrobił) > Przychód > jest większy niż __ w ciągu ostatnich 365 dni. Użyj liczby zamówień i przychodu, które są nieco powyżej średniej dla klienta w danym roku.
OR obejmuje klientów, którzy spełniają jeden z progów lub oba. Zamiast tego użyj AND, jeśli klienci muszą spełniać oba progi, aby zakwalifikować się jako VIP.
Treści do wysłania do VIP-ów
Te segmenty oparte na zakupach mogą obejmować osoby, które nie subskrybowały marketingu. Zanim użyjesz segmentu VIP do marketingu e-mailowego lub marketingu SMS-owego, dodaj odpowiednie warunki zgody. W przypadku segmentu mieszanego upewnij się, że wymaganie zgody dotyczy obu alternatyw. Dowiedz się, jak łączyć warunki segmentu.
Rozważ wysyłanie następujących typów treści do klientów, którzy należą do segmentu VIP:
- Wyślij im wcześniejszą informację o nowych premierach lub promocjach.
- Pozwól im wybrać własny zestaw 2+ produktów, aby otrzymać 5% zniżki na zestaw.
- Zaproś ich, aby udostępnili w mediach społecznościowych, jak korzystają ze swoich ulubionych produktów, w zamian za darmowy prezent.
- Wyślij do nich ankietę, aby zapytać, co jeszcze chcieliby zobaczyć w Twoich treściach marketingowych.
- Wyślij ankietę, aby zapytać, jakich produktów lub usług najbardziej obecnie potrzebują w kategorii produktów Twojej firmy.
Tego typu treści nagradzają klientów VIP za lojalność wobec twojej marki i pozwalają Ci nadal utrzymywać oraz pielęgnować relację z nimi.
Dodatkowe źródła
- How to create customer persona segments based on activity
Learn how to use segmentation to create customer persona segments based on the actions they have taken. This allows you to send more relevant marketing communications so you can gain the most value from your audience.
- Getting started with Meta Ads
Learn how to integrate Meta Ads with Klaviyo. The advertising integration with Meta provides two main features:
- Advanced segmentation reference
Learn effective advanced segmentation strategies that provide insights into your customer base and create highly personalized experiences for your subscribers.
- Guide to running a VIP program