Cómo crear un segmento de clientes VIP
Qué aprenderás
Descubre cómo identificar VIP de tu base de clientes mediante segmentos de Klaviyo, lo que puede ser útil si tienes un programa de recompensas o quieres saber quiénes son tus clientes más valiosos. Identificar y segmentar a tus clientes VIP puede ayudarte a generar lealtad y una relación más personal con algunos de tus mejores clientes, para que puedas aumentar su valor medio del pedido y su valor de vida como cliente.
Condiciones del segmento
Hay tres enfoques principales que puedes seguir al decidir quiénes son tus clientes VIP:
- Grandes compradores
Clientes que han gastado más de X cantidad de dinero durante Y periodo de tiempo. - Compradores frecuentes
Clientes que han comprado X número de productos durante Y periodo de tiempo. - Combinado
Clientes que han comprado X cantidad de productos O han gastado una cantidad Y de dinero durante un periodo de tiempo Z.
Es importante incluir una restricción de tiempo al definir un segmento VIP. De lo contrario, puedes incluir a clientes inactivos o a clientes que simplemente lleven un tiempo comprándote (pero no necesariamente sean clientes VIP).
Es posible que tu cuenta tenga la métrica Placed order value en lugar de Revenue. Si es así, usa Placed order value en lugar de Revenue en el segmento. Estas métricas representan la misma información.
Clientes con alto nivel de gasto
Ten en cuenta que no verás los ingresos como opción en el creador de segmentos si nadie ha realizado un pedido en tu tienda. Esto puede ocurrir si acabas de abrir una tienda nueva y estás empezando con Klaviyo.
Usa la definición del segmento Lo que alguien ha hecho > Ingresos > es superior a __ en los últimos 365 días. Usa un número de ingresos que sea ligeramente superior al gasto anual medio de tu cliente.
Ten en cuenta que la opción de filtro Revenue solo está disponible en los segmentos y no es una métrica que puedas exportar en tu cuenta desde la pestaña Métricas en Klaviyo. Revenue se basa en el valor del evento Placed order o un evento equivalente sincronizado mediante tus integraciones.
Compradores frecuentes
Usa la definición de segmento Lo que alguien ha hecho > Pedido Realizado > es superior a __ en los últimos 365 días. Usa un número que sea ligeramente superior al número promedio de pedidos por año de tus clientes.
Combinado
Usa la definición del segmento Lo que alguien ha hecho > Realizar pedido > es mayor que __ en los últimos 365 días O Lo que alguien ha hecho > Ingresos > es mayor que __ en los últimos 365 días. Usa un número de pedidos e ingresos que sea ligeramente superior al promedio de un cliente en un año determinado.
Contenido que enviar a los VIP
Considera enviar los siguientes tipos de contenido a los clientes que pertenezcan a un segmento VIP:
- Envíales un aviso anticipado de nuevas publicaciones o promociones.
- Permite que elijan su propio paquete de 2+ productos para recibir un 5 % de descuento en el paquete.
- Invítalos a destacar funciones usando sus productos favoritos en sus redes sociales a cambio de un regalo gratis.
- Envíales una encuesta para preguntar qué más les gustaría ver en tu contenido de marketing.
- Envíales una encuesta para preguntar qué productos o servicios necesitan más ahora mismo dentro de la categoría de productos de tu empresa.
Este tipo de contenido recompensa a los clientes VIP por su fidelidad a tu marca y te permite seguir manteniendo y fortaleciendo tu relación con ellos.
Recursos adicionales
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