Vous apprendrez
Apprenez à identifier les VIP de votre base de clients à l'aide des segments Klaviyo, ce qui peut s'avérer utile si vous gérez un programme de récompenses ou si vous souhaitez savoir qui sont vos clients les plus précieux. L'identification et la segmentation de vos clients VIP peuvent vous aider à fidéliser vos meilleurs clients et à établir une relation plus personnelle avec eux, afin d'augmenter la valeur moyenne de leur commande et leur valeur à vie en tant que client.
Conditions du segmentConditions du segment
Il existe trois approches principales pour déterminer qui sont vos clients VIP :
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Gros dépensiers
Clients qui ont dépensé plus de X euros au cours d'une période de temps donnée. -
Acheteurs fréquents
Clients qui ont acheté un nombre X de produits sur une période de temps Y. -
Mélangé
Clients ayant acheté un nombre X de produits OU dépensé un montant Y sur une période de temps Z.
Il est important d'inclure une restriction temporelle lors de la définition d'un segment VIP. Sinon, vous risquez de capturer des clients inactifs ou des clients qui achètent chez vous depuis un certain temps (mais qui ne sont pas nécessairement des VIP).
Il se peut que votre compte affiche la valeur des commandes passées au lieu du chiffre d'affaires. Si c'est le cas, utilisez la valeur de la commande passée à la place de la recette dans le segment. Ces mesures représentent la même information.
Les grands dépensiers
Notez que vous ne verrez pas les revenus apparaître comme une option dans le créateur de segments si personne n'a passé de commande dans votre magasin. Cela peut se produire si vous ouvrez un nouveau magasin et que vous commencez à utiliser Klaviyo.
Utilisez la définition du segment Ce que quelqu'un a fait > Le revenu > est supérieur à __ au cours des 365 derniers jours. Utilisez un chiffre d'affaires légèrement supérieur aux dépenses annuelles de votre client moyen.
Notez que l'option de filtrage des recettes n'est disponible que dans le segment et n'est pas un indicateur que vous pouvez exporter sur votre compte à partir de l'onglet indicateur dans Klaviyo. Le revenu est basé sur la valeur de la commande passée ou de l'événement équivalent synchronisé par votre intégration.
Acheteurs fréquentsAcheteurs fréquents
Utilisez la définition du segment Ce que quelqu'un a fait > A passé commande > est supérieur à __ au cours des 365 derniers jours. Utilisez un chiffre légèrement supérieur au nombre de commandes annuelles de votre client moyen.
Mélangé
Utilisez la définition du segment Ce que quelqu'un a fait > A passé une commande > est supérieur à __ in the last 365 days OR What someone has done > Revenue > is greater than __ au cours des 365 derniers jours. Utilisez un nombre de commandes et un chiffre d'affaires légèrement supérieurs à la moyenne pour un client au cours d'une année donnée.
Contenu à envoyer aux VIP
Envisagez d'envoyer les types de contenu suivants aux clients qui font partie d'un segment VIP :
- Envoyez-leur un avis préalable sur les nouvelles publications ou les promotions.
- Permettez-leur de choisir leur propre offre groupée de 2 produits ou plus pour bénéficier d'une réduction de 5 % sur l'offre groupée.
- Invitez-les à utiliser leurs produits préférés sur leurs réseaux sociaux pour obtenir un cadeau gratuit.
- Envoyez-leur une enquête pour leur demander ce qu'ils aimeraient voir de plus dans votre contenu marketing.
- Envoyez-leur une enquête pour leur demander quels sont les produits ou services dont ils ont le plus besoin à l'heure actuelle dans la catégorie de produits de votre entreprise.
Ces types de contenu récompensent les clients VIP pour leur fidélité à votre marque et vous permettent de continuer à entretenir votre relation avec eux.
Ressources complémentaires