Cómo crear un segmento de clientes VIP
Objetivos del artículo
Descubre cómo identificar a los VIP de tu base de clientes con segmentos de Klaviyo, lo cual puede ser útil si tienes un programa de recompensas o quieres saber quiénes son tus clientes más valiosos. Identificar y segmentar a tus clientes VIP puede ayudarte a crear lealtad y una relación más personal con algunos de tus mejores clientes, para que puedas aumentar el valor medio del pedido (AOV) y el valor de vida como cliente.
Crear un segmento de VIP
- Ve a Público > Listas y segmentos.
- Haz clic en Crear > Segmento. Si aún no tienes listas o segmentos, selecciona la tarjeta Segmento.
- Asigna un nombre al segmento. Si se abre un panel de Crear segmento, ingresa un Nombre y haz clic en Crear segmento para abrir el generador. De lo contrario, edita el nombre del segmento en la parte superior del generador.
- Agrega una de las definiciones de segmento a continuación. Reemplaza cada espacio en blanco con un umbral de gasto o de pedidos que se ajuste a tu negocio.
- Haz clic en Crear segmento para guardar. Espera a que el segmento termine de completarse antes de programar una campaña.
Condiciones del segmento
Hay 3 enfoques principales que puedes seguir al decidir quiénes son tus clientes VIP:
- Grandes compradores
Clientes que han gastado más de X cantidad de dinero durante Y cantidad de tiempo. - Compradores frecuentes
Clientes que han realizado más de X pedidos durante Y período de tiempo. - Combinado
Clientes que han realizado más de X pedidos O han gastado más de Y cantidad de dinero durante Z período de tiempo.
Es importante incluir una restricción de tiempo al definir un segmento VIP. De lo contrario, podrías incluir clientes sin actividad o clientes que simplemente han estado comprando contigo desde hace tiempo (pero no necesariamente son VIP).
Según tu integración, la opción de gasto puede aparecer como Ingresos o Valor del pedido realizado. Ambas representan el valor monetario de los eventos de pedido subyacentes. Selecciona la opción para la integración de tu tienda.
Consumidores con alto nivel de gasto
Si faltan Ingresos o Valor del pedido realizado, revisa que los eventos de pedido con valores monetarios se hayan sincronizado con Klaviyo. Por ejemplo, es posible que una tienda nueva todavía no tenga datos de pedidos.
Usa la definición del segmento Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ingresos > es mayor que __ en los últimos 365 días. Usa un número de ingresos que sea ligeramente mayor que el gasto anual promedio de un cliente.
Los ingresos se basan en el valor del evento Pedido realizado o un evento equivalente sincronizado a través de la integración. Es una opción de gasto para esa métrica, no una métrica independiente que puedas exportar desde métricas.
Compradores frecuentes
Usa la definición del segmento Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Realizó un pedido > es mayor que __ en los últimos 365 días. Usa un número ligeramente mayor que el número promedio de pedidos al año de tus clientes.
Mezclado
Usa Agregar condición para agregar una segunda condición y luego une las condiciones con OR: Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Pedido realizado > es mayor que __ en los últimos 365 días OR Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ingresos > es mayor que __ en los últimos 365 días. Usa un número de pedidos e ingresos que esté ligeramente por encima del promedio de un cliente en un año determinado.
O incluye a los clientes que cumplen cualquiera de los umbrales o ambos. Usa Y en su lugar si los clientes deben cumplir ambos umbrales para calificar como VIP.
Contenido para enviar a clientes VIP
Estos segmentos basados en compras pueden incluir a personas que no se han suscrito al marketing. Antes de usar un segmento VIP para marketing por correo electrónico o marketing por SMS, agrega las condiciones de consentimiento correspondientes. Para un segmento combinado, asegúrate de que el requisito de consentimiento se aplique a ambas alternativas. Descubre cómo combinar condiciones de segmento.
Considera enviar los siguientes tipos de contenido a los clientes que pertenecen a un segmento VIP:
- Envíales un aviso anticipado sobre nuevos lanzamientos o promociones.
- Permite que elijan su propio paquete de 2+ productos para recibir un 5 % de descuento en el paquete.
- Invítalos a compartir cómo usan sus productos favoritos en redes sociales a cambio de un regalo gratis.
- Envíales una encuesta para preguntar qué más les gustaría ver en el contenido de marketing.
- Envíales una encuesta para preguntar qué productos o servicios son los que más necesitan en este momento en la categoría de productos de tu empresa.
Estos tipos de contenido recompensan a los clientes VIP por su lealtad a tu marca y te permiten seguir manteniendo y fortaleciendo tu relación con ellos.
Recursos adicionales
- Cómo crear segmentos de modelos de cliente basados en la actividad
Descubre cómo usar la segmentación para crear segmentos de modelo de cliente según las acciones que hayan realizado. Esto te permite enviar comunicaciones de marketing más relevantes para que obtengas el máximo valor de tu audiencia.
- Primeros pasos con Meta Ads
Aprende a integrar Meta Ads con Klaviyo. La integración publicitaria con Meta ofrece 2 funciones principales:
- Guía de segmentación avanzada
Descubre estrategias efectivas de segmentación avanzada que te proporcionarán información sobre tu base de clientes y crearán experiencias altamente personalizadas para tus suscriptores.
- Guide to running a VIP program