Listas y segmentos

Conoce las ventajas de utilizar una lista principal por canal de marketing (por ejemplo, SMS y correo electrónico) y cómo organizar tu lista en Klaviyo. Además, consulta las herramientas que puedes utilizar para identificar y dirigirte a los suscriptores en función de su comportamiento o de cómo se suscriben.

Aprende a previsualizar la pertenencia a un segmento antes de crearlo. Previsualizar un segmento puede ayudar a acelerar el proceso de creación, proporcionando oportunidades/información sobre quién está incluido, y permitiéndote solucionar problemas sin esperar a que se genere un segmento. Estas funciones/características se admiten para el segmento con 100 o menos criterios.

Aprende la diferencia entre segmento y lista, que son 2 herramientas de Klaviyo que puedes utilizar para hacer un seguimiento de tus suscriptores y contactos. La segmentación es uno de los aspectos más importantes de tu cuenta de Klaviyo. No sólo puedes ser extremadamente granular con tus datos, sino que la segmentación se produce rápidamente, lo que te permite volver a tu marketing basado en datos. Dicho esto, es importante comprender la diferencia entre segmento y lista en los primeros pasos con Klaviyo.

Aprende las distintas formas en que los perfiles de Klaviyo se añaden o eliminan de la lista. En la mayoría de los casos, un perfil se añade a una lista cuando se suscribe y se elimina cuando cancela la suscripción de esa lista. También hay algunas formas de añadir y eliminar perfiles de la lista manualmente o a través de una integraciones, como se indica a continuación.

Infórmate sobre la lista y el segmento predeterminados que se proporcionan a todos los nuevos Klaviyo cuenta. Una vez que completes el Klaviyo asistente de configuración de, tendrás varias listas y segmentos predeterminados poblados en tu cuenta. Estas listas y segmentos identifican grupos clave de personas dentro de tu cuenta y están diseñados para ayudarte a empezar con buen pie tu estrategia de envío. La lista y el segmento precargados son los siguientes:

Aprende a exportar cualquier lista o segmento en Klaviyo a un archivo CSV.

AprenderásAprende a limpiar tu lista de correos electrónicos para evitar enviar a contactos que no están interesados en tu contenido. Este proceso te permite mantenerte en contacto con los suscriptores que más con interacciones con tus mensajes, para que te vean como un remitente de confianza con buena reputación.

Cómo crear una lista estática de los perfiles que se convirtieron a partir de una o la mayoría de las campañas enviadas anteriormente. Estas listas creadas utilizando perfiles convertidos se pueden usar para redirigir perfiles que se convirtieron para enviar campañas de ventas adicionales y ventas cruzadas dirigidas, o excluir perfiles que se convirtieron de envíos de seguimiento.

Aprende a añadir suscriptores a una lista en Klaviyo. Cargar el contacto es clave en los primeros pasos con Klaviyo, sobre todo si estás migrando desde otro proveedor de servicios o recogiendo información de un tercero.

Aprende a editar fechas en archivos de Excel y Google para que coincidan con el formato de fecha requerido en Klaviyo. Esto hará que el proceso de cargar un CSV con datos de clientes sea fluido y te ayudará a evitar errores de carga.

Aprende a utilizar las herramientas de importación de listas de Klaviyo para añadir contactos desde tu antiguo proveedor de envío de correos electrónicos hacia tu cuenta de Klaviyo, así como otras mejores prácticas para tus primeros pasos con Klaviyo.

Aprende a acceder y analizar el informe de crecimiento de tu lista. Para cada lista en Klaviyo, puedes acceder a un informe de crecimiento que captura datos sobre los cambios de tu lista a lo largo del tiempo. Utiliza esta herramienta para controlar las tendencias empresariales y ampliar tu negocio.

Aprende cómo funciona la cancelación de suscripciones y cómo cancelar manualmente la suscripción de contactos en Klaviyo.

Aprende a fusionar 2 o más listas en Klaviyo. Recomendamos mantener 1 lista por canal para agilizar la limpieza de listas, mantenerte organizado y comprender mejor a tu audiencia. Fusionar listas te permite limpiar tu cuenta y eliminar listas innecesarias sin sacrificar datos.

Aprende a eliminar los perfiles suprimidos globalmente y cancelar la suscripción de una lista, para que tu lista sólo contenga perfiles con actividad y que se puedan enviar por correo electrónico.

Aprende a verificar que se añaden contactos a tu lista.

Descubre la diferencia entre la suscripción única y la doble confirmación de suscripción, por qué la doble confirmación de suscripción es importante tanto para SMS como para correo electrónico, y cómo actualizar la configuración de suscripción para una lista o palabra clave en Klaviyo.

Aprende a localizar el ID único asignado a cada lista en Klaviyo. Además de lista, cada usuario, flujo, campaña, segmento, y más.

Aprende a acceder al editor de la página de cancelar la suscripción de una lista y al enlace compartible de cancelación de suscripción que puedes proporcionar al suscriptor cuando lo solicite.

Aprende a localizar el enlace de suscripción de una lista, que puedes compartir con suscriptores potenciales de correo electrónico para que se registren en tu marketing por correo electrónico.

Aprende a crear y utilizar segmentos en Klaviyo, que son una potente herramienta para comprender a tu público y enviar mensajes dirigidos.

Descubre estrategias efectivas de segmentación avanzada que te proporcionarán información sobre tu base de clientes y crearán experiencias altamente personalizadas para tus suscriptores.

Aprende más sobre los conectores AND y OR y cómo son fundamentales para configurar el segmento y el flujo en Klaviyo. Estos conectores definen quién se agrupará dentro de tu segmento, así como cuándo alguien recibirá mensajes de flujo. En esta guía, repasaremos en qué se diferencian las 2 condiciones y cuándo utilizar cada una para dirigirse al público adecuado.

Aprende a construir segmentos con inteligencia artificial (IA) integrada directamente en el constructor de segmentos de Klaviyo. Esta herramienta acepta entradas de lenguaje natural (es decir, frases y oraciones normales) y las convierte en un segmento Klaviyo.

El embudo de eventos en segmentación te permite crear segmentos basados en una secuencia específica de eventos. Anteriormente, la segmentación solo permitía comprobar si alguien había realizado o no determinadas acciones, pero no el orden en que se habían producido dichas acciones. Ahora puedes dirigirte a los usuarios que hayan completado una serie de acciones en un orden concreto, lo que te permite realizar un análisis y una segmentación por comportamiento más avanzados.

Aprende los criterios para un segmento sin actividad, cómo desactivar segmentos manualmente y cómo reactivarlos.

Obtén más información sobre las condiciones del segmento, incluyendo cómo filtrar tus condiciones y más. Cuando construyes segmento en Klaviyo, las condiciones son el bloque de construcción que personalizas para incluir o excluir a determinados sectores de tu audiencia. En pocas palabras, los perfiles sólo aparecerán en tu segmento dinámico cuando cumplan las condiciones específicas que establezcas al crear el segmento.

Aprende cómo funcionan las condiciones de segmento basadas en fechas en Klaviyo. Los segmentos basados en fechas son herramientas poderosas para desarrollar una mejor comprensión de tu suscriptor. Puedes crear segmentos de compradores o visitantes recientes del sitio, suscriptores que cumplen años este mes, etc.

Obtén más información sobre la segmentación y las propiedades que no están establecidas o no tienen valores en Klaviyo. Estos cambios se implementaron en abril de 2023.

Aprenda a actualizar segmentos (es decir, grupos dinámicos de perfiles en Klaviyo). La mayoría de los segmentos se actualizan casi en tiempo real, y los perfiles entran y salen del segmento en función de si sus interacciones con su marca se ajustan o no a las condiciones que usted establece. Una vez creado un segmento, éste extrae afiliados a todas las personas de su cuenta en función de la definición que establezca.

La coincidencia de expresiones regulares te permite filtrar perfiles basándote en patrones de texto en lugar de valores exactos. Esto resulta útil para encontrar perfiles que sigan un formato específico, como direcciones de correo electrónico de determinados dominios o números de teléfono con un formato concreto.

Aprende a identificar a tu sin interacciones correo electrónico suscriptor, para que puedas evitar ponerte en contacto con él y mejorar y mantener tu capacidad de entrega. Una vez que hayas identificado a tu suscriptor sin interacciones, considera la posibilidad de excluirlo de la mayoría de los envíos de tu campaña. En este artículo aprenderás a crear un segmento sin interacciones.

Aprende a segmento suscriptor por el cupón que se les envía.

Aprende a crear segmentos en función de si alguien está suscrito o puede recibir marketing a través de un canal concreto (es decir, correo electrónico, SMS, o notificación push).

Aprende a identificar a los suscriptores de notificación push que son altamente con interacciones con tu marketing. Una vez que identifiques a estos suscriptores en un segmento, envía campañas a este grupo para asegurarte de que sólo contactas con personas que quieren saber de ti.

Aprende a identificar las aperturas de la Protección de Privacidad del Correo (MPP) de Apple en tu segmento Klaviyo, incluyendo cómo construir segmentos que no estén inflados por estas aperturas automáticas. Visita el blog de Klaviyo para saber más sobre iOS15 y el MPP.

Aprende a segmentar tu audiencia en función de su cumpleaños y mira ejemplos de segmentos que puedes construir en tu propia cuenta.

Aprende a segmentar utilizando el valor medio del pedido (AOV). El valor medio del pedido (AOV) es el valor monetario total de tus conversiones (pedidos) dividido por el número de conversiones (pedidos que tuvieron lugar). Puedes utilizar el valor medio del pedido (AOV) para crear segmentos para clientes de alto y bajo valor. Después, utiliza estos segmentos para crear mensajes específicos basados en los hábitos de compra de tus suscriptores.

Descubre cómo identificar a tus suscriptores de correo electrónico que menos interactúan, para que evites ponerte en contacto con ellos, mejorando y conservando tu capacidad de entrega. Una vez que los identifiques, considera la posibilidad de excluirlos de tus iniciativas de marketing, enviarles un último intento para que interactúen de nuevo o suprimirlos durante la limpieza de listas. En este artículo, aprenderás como crear este segmento.

Cuando envías una campaña de correo electrónico importante, es útil saber quién de tu audiencia no abre tu mensaje. Con este conocimiento, puedes resegmentar a los que no abren en otro canal (por ejemplo, contenido social multimedia) o reenviar contenido clave que no querrán perderse. Este artículo te explicará cómo construir un segmento no abridor y las mejores prácticas para resegmentar estos suscriptores.

Aprende a crear segmentos para ver quién envía tus formularios Klaviyo y cómo ha respondido. Creando y analizando el segmento adecuado, puedes obtener información sobre quién entra en tu cuenta a través de los formularios de Klaviyo. Esta información te mostrará qué formularios funcionan mejor para tu público, y te permitirá analizar el comportamiento de los clientes y sus propiedades a lo largo del tiempo.

Aprende a identificar a los visitantes del sitio que han abandonado recientemente un carrito para dirigirte a ellos a través del canal de marketing. Por ejemplo, puedes crear un segmento de abandonos recientes de carritos y sincronizarlo con Públicos personalizados de Facebook para que vuelvan a tu sitio, o puedes crear una ventana emergente de intención de salida dirigida a los compradores cuando están a punto de abandonar tu sitio web. Aunque no es posible mostrar dinámicamente los artículos concretos que quedan en el carrito de alguien como harías en un correo electrónico de carrito abandonado, sí puedes recordarles los artículos que se han quedado con el lenguaje y la CTA que utilices.

Aprende a utilizar el segmento para identificar perfiles activos en tu cuenta que no han optado explícitamente por el marketing. Al enviar campañas, puede ser útil excluir este segmento de algunos envíos de campaña. Esto puede hacerse en lugar de añadir condiciones a tu segmento de destino para que sólo incluya suscriptores que hayan optado.

Aprende a crear un segmento de valor de vida del cliente y a exportar cualquier información clave de valor de vida del cliente. El valor de vida del cliente forma parte del Klaviyo análisis predictivo de y puede ser una potente herramienta de segmentación. Es la cantidad total, tanto pasada como prevista, que un cliente comprará a tu marca a lo largo del tiempo. valor de vida del cliente segmento te permiten agrupar a los clientes en función de este importe para que puedas enviarles contenido relevante y activar un flujo basado en el segmento. Por ejemplo, puedes utilizar el valor de vida del cliente histórico para crear un flujo de bienvenida VIP o utilizar el valor de vida del cliente previsto para enviar campañas dirigidas a clientes que probablemente gastarán una determinada cantidad a lo largo de un año.

Aprende a proporcionar diferentes preferencias de frecuencia de correo electrónico a tu suscriptor para que puedas establecer expectativas de forma preventiva y proporcionar contenidos más relevantes. Permitir que tu suscriptor elija la frecuencia con la que tiene noticias tuyas es una forma estupenda de mantener la interacción y reducir la cancelación de la suscripción. Si entras con demasiada fuerza y correo electrónico a tu suscriptor con mucha frecuencia, corres el riesgo de que los nuevos suscriptores cancelen la suscripción de buenas a primeras.

Aprende a crear un segmento de compradores recurrentes, que te permita ver qué clientes de tu cuenta han vuelto a comprar a tu marca después de su primera compra. Esto te permite obtener oportunidades/información sobre el comportamiento de compra de tus clientes y dirigirte a ellos en consecuencia.

Aprende a identificar a un grupo de personas que han comprado un artículo concreto pero no han comprado un artículo relacionado específico, para dirigirte a ellas con un mensaje de venta cruzada. Por ejemplo, si alguien compra una consola de videojuegos, podrías considerar dirigirte a él con contenido sobre los videojuegos más populares para esa consola que aún no ha comprado.

Aprende a crear un segmento con interacciones correo electrónico, que puede ayudarte a mejorar tus aperturas, clics y tasa de conversión.

Aprende a identificar a los VIP de tu base de clientes utilizando Klaviyo segmento, que puede ser útil si gestionas un programa de recompensas o quieres saber quiénes son tus clientes más valiosos. Identificar y segmentar a tu cliente VIP puede ayudarte a fidelizar y establecer una relación más personal con algunos de tus mejores clientes, de modo que puedas aumentar su valor medio del pedido (AOV) y su valor de vida como cliente.

Aprende a crear segmentos de chupitos de espresso para correo electrónico, SMS, y Mobile Push.

Para que Klaviyo siga siendo rápido y confiable, se puede crear un número máximo de listas y segmentos en cada cuenta. Es posible que veas advertencias o que te bloqueen para crear nuevas listas o segmentos una vez que tu cuenta alcance su límite.

Aprende a crear un programa de envío basado en la interacción con el cliente. Esto es clave para lograr una fuerte tasa de apertura y mantener una relación positiva con tu suscriptor. Enviar con demasiada frecuencia a sin interacciones perfil dañará la reputación de tu remitente, mientras que enviar con poca frecuencia a con interacciones cliente es dejar dinero sobre la mesa. Lo mejor es lograr un término medio mediante el uso de segmentos y horarios de envío. En este artículo, aprenderás a segmentar el suscriptor en pistas de interacción que informarán tus hábitos de envío.

Aprende a utilizar la segmentación para crear segmentos de clientes modelo basados en las acciones que han realizado. Esto te permite enviar comunicaciones de marketing más relevantes para que puedas obtener el máximo valor de tu audiencia.

Aprende a ofrecer a tu suscriptor la opción de no recibir correo electrónico y SMS relacionados con festividades específicas como el Día de la Madre, el Día del Padre, el Black Friday y Cyber Monday (BFCM), o Navidad. Luego, aprende a excluir a quienes opten por no recibir esos mensajes. Las vacaciones pueden ser una época del año delicada para algunos miembros de tu comunidad, por lo que permitir al suscriptor la opción de no participar puede ser una forma de generar confianza y proporcionar una mejor experiencia al cliente.

Aprende a tomar una muestra aleatoria de una lista o segmento en Klaviyo. Esto puede ser útil cuando organizas un concurso o un sorteo, o cuando quieres enviar un mensaje a un subconjunto aleatorio de un público.

Aprende a recopilar el idioma preferido de una persona y luego, dirígete a ella en ese idioma.

Aprende a solucionar los errores que se producen al subir un CSV de contacto a una lista nueva o existente en Klaviyo. ¿Subir reseñas? Consulta nuestro artículo sobre cómo importar opiniones.

Aprende qué significan los mensajes de error de formato No válido _ y cómo evitar estos mensajes al subir una lista utilizando un archivo CSV.

Infórmate sobre los errores de duplicación o falta de identificador y cómo resolverlos en tus cargas de listas.