Listas y segmentos

Descubre los beneficios de usar una lista principal por canal de marketing (por ejemplo, SMS y correo electrónico) y cómo organizar las listas en Klaviyo. Además, consulta las herramientas que puedes usar para identificar y dirigirte a los suscriptores en función de su comportamiento o de cómo se suscribieron.

Aprende a previsualizar la membresía de un segmento antes de crearlo. Previsualizar segmentos puede ayudar a acelerar el proceso de creación al proporcionar información sobre quién se incluye y permitirte solucionar problemas sin esperar a que se genere un segmento. Estas funciones son compatibles con segmentos que tienen 100 criterios o menos.

Conoce la diferencia entre segmentos y listas, que son 2 herramientas de Klaviyo que puedes usar para llevar un registro de tus suscriptores y contactos. La segmentación es uno de los aspectos más importantes de la cuenta de Klaviyo. No solo puedes profundizar al máximo en los datos, sino que la segmentación ocurre rápido, lo que te permite volver a tu marketing basado en datos. Dicho esto, es importante entender la diferencia entre los segmentos y las listas al dar los primeros pasos con Klaviyo.

Conoce las distintas formas en que los perfiles de Klaviyo se agregan a listas o se eliminan de ellas. En la mayoría de los casos, se agrega un perfil a una lista cuando se suscribe y se elimina cuando cancela la suscripción a esa lista. También hay algunas formas de agregar y quitar perfiles de las listas de forma manual o mediante una integración, como se describe a continuación.

Descubre las listas y segmentos predeterminados que se proporcionan para todas las cuentas nuevas de Klaviyo. Una vez que hayas completado el asistente de configuración de Klaviyo, tendrás varias listas y segmentos predeterminados poblados en tu cuenta. Estas listas y segmentos identifican a grupos clave de personas dentro de tu cuenta y están diseñados para ayudarte a empezar con buen pie con tu estrategia de envío. Las listas y segmentos precompletados son los siguientes:

Aprende a exportar cualquier lista o segmento en Klaviyo a un archivo CSV.

Aprenderás cómo limpiar las listas de correos electrónicos para evitar enviar a contactos que no están interesados en el contenido. Este proceso permite mantenerte en contacto con los suscriptores con interacciones que más interactúan con los mensajes, para que te vean como un remitente confiable con una buena reputación.

Cómo crear una lista estática de perfiles que convirtieron a partir de una o varias campañas enviadas anteriormente. Estas listas creadas a partir de perfiles que convirtieron se pueden usar para volver a segmentar perfiles que convirtieron para enviar campañas de venta adicional y venta cruzada específicas, o para excluir perfiles que convirtieron de los envíos de seguimiento.

Aprende a añadir suscriptores a una lista en Klaviyo. Cargar contactos es clave cuando das los primeros pasos con Klaviyo, sobre todo si estás migrando desde otro proveedor de servicios o incorporando información de un tercero.

Aprende a editar fechas en archivos de Excel y Google para que coincidan con el formato de fecha requerido en Klaviyo. Esto hará que el proceso de cargar un CSV con datos de clientes sea fluido y te ayudará a evitar errores de carga.

Aprende a usar las herramientas de importación de listas de Klaviyo para añadir contactos de un ESP anterior a tu cuenta de Klaviyo, además de otras mejores prácticas para dar los primeros pasos con Klaviyo.

Aprende a acceder y analizar el informe de crecimiento de la lista. Para cada lista en Klaviyo, puedes acceder a un informe de crecimiento que captura datos sobre los cambios de la lista a lo largo del tiempo. Usa esta herramienta para supervisar tendencias del negocio y expandir tu negocio.

Aprende cómo funciona la cancelación de suscripciones y cómo cancelar manualmente la suscripción de contactos en Klaviyo.

Aprende a combinar 2 o más listas en Klaviyo. Recomendamos mantener 1 lista por canal para optimizar la limpieza de listas, mantener el orden y comprender mejor a la audiencia. Combinar listas te permite limpiar la cuenta y eliminar listas innecesarias sin sacrificar datos.

Aprende a eliminar perfiles suprimidos globalmente y con la suscripción cancelada de una lista, para que la lista contenga solo perfiles con actividad a los que se les puedan enviar correos electrónicos.

Aprende a verificar que se estén añadiendo contactos a la lista.

Descubre la diferencia entre la suscripción única y la doble confirmación de suscripción, por qué la doble confirmación de suscripción es importante tanto para SMS como para correo electrónico, y cómo actualizar la configuración de suscripción para una lista o palabra clave en Klaviyo.

Descubre cómo encontrar el ID único asignado a cada lista en Klaviyo. Además de las listas, cada usuario, flujo, campaña, segmento y más.

Aprende a acceder al editor de la página de cancelación de suscripción de una lista y al enlace de cancelación de suscripción que puedes compartir para proporcionárselo a los suscriptores cuando lo soliciten.

Descubre cómo ubicar el enlace de suscripción de una lista, que puedes compartir con posibles suscriptores de correo electrónico para que puedan suscribirse a tu marketing por correo electrónico.

Descubre cómo crear y usar segmentos en Klaviyo, que son una herramienta poderosa para entender a tu audiencia y enviar mensajes segmentados.

Descubre estrategias efectivas de segmentación avanzada que te proporcionarán información sobre tu base de clientes y crearán experiencias altamente personalizadas para tus suscriptores.

Obtén más información sobre los conectores AND y OR y cómo son fundamentales para configurar segmentos y flujos en Klaviyo. Estos conectores definen quién se agrupará dentro de los segmentos, así como cuándo alguien recibirá mensajes de flujo. En esta guía, explicaremos qué diferencia las 2 condiciones y cuándo usar cada una para dirigirte al público correcto.

Aprende a crear segmentos con IA integrada directamente en el creador de segmentos de Klaviyo. Esta herramienta acepta entradas en lenguaje natural (es decir, frases y oraciones normales) y las convierte en un segmento de Klaviyo.

Los embudos de eventos en la segmentación te permiten crear segmentos en función de una secuencia específica de eventos. Antes, la segmentación solo permitía verificar si alguien había o no realizado ciertas acciones, pero no el orden en que ocurrieron esas acciones. Ahora puedes segmentar a los usuarios que completaron una serie de acciones en un orden específico, lo que habilita una segmentación y un análisis del comportamiento más avanzados.

Conoce los criterios de un segmento sin actividad, cómo desactivar segmentos de forma manual y cómo reactivar uno.

Obtén más información sobre las condiciones de segmento, incluidos cómo filtrar tus condiciones y más. Al crear segmentos en Klaviyo, las condiciones son los elementos básicos que personalizas para incluir o excluir ciertos sectores de tu audiencia. En pocas palabras, los perfiles solo aparecerán en tus segmentos dinámicos cuando cumplan las condiciones específicas que creas al crear el segmento.

Aprende cómo funcionan las condiciones de segmentos basadas en fechas en Klaviyo. Los segmentos basados en fechas son herramientas eficaces para entender mejor a tus suscriptores. Puedes crear segmentos de compradores recientes o visitantes del sitio, suscriptores que cumplen años este mes y mucho más.

Conoce la segmentación y las propiedades que no se establecen o no tienen valores en Klaviyo. Estos cambios se implementaron en abril de 2023.

Descubre cómo se actualizan los segmentos (es decir, grupos dinámicos de perfiles en Klaviyo). La mayoría de los segmentos se actualizan casi en tiempo real, y los perfiles entran y salen de los segmentos según si sus interacciones con tu marca cumplen o no las condiciones que estableces. Una vez que creas un segmento, extrae miembros de todas las personas en tu cuenta según la definición que estableces.

La coincidencia de regex te permite filtrar perfiles según patrones de texto en lugar de valores exactos. Esto es útil para encontrar perfiles que siguen un formato específico, como direcciones de correo electrónico de ciertos dominios o números de teléfono en un formato determinado.

Aprende a segmentar suscriptores por el cupón que se les envió.

Descubre cómo identificar a tus suscriptores de correo electrónico sin interacciones, para que evites ponerte en contacto con ellos y mejores y mantengas tu capacidad de entrega. Una vez que hayas identificado a tus suscriptores sin interacciones, considera excluirlos de la mayoría de tus envíos de campañas. En este artículo, aprenderás cómo crear un segmento sin interacciones.

Aprende a crear segmentos en función de si alguien está suscrito o puede recibir marketing a través de un canal en particular (p. ej., correo electrónico, SMS o notificaciones push).

Descubre cómo identificar a los suscriptores de notificación push con interacciones altas con tu marketing. Una vez que identifiques a estos suscriptores en un segmento, envía campañas a este grupo para asegurarte de contactar solo a personas que quieran recibir tus mensajes.

Descubre cómo identificar las aperturas de Mail Privacy Protection (MPP) de Apple en tus segmentos de Klaviyo, incluida la forma de crear segmentos que no se inflen por estas aperturas automáticas. Ve al blog de Klaviyo para obtener más información sobre iOS15 y MPP.

Aprende a segmentar tu audiencia según el cumpleaños y consulta ejemplos de segmentos que puedes crear en tu propia cuenta.

Descubre cómo identificar a tus suscriptores de correo electrónico que menos interactúan, para que evites ponerte en contacto con ellos, mejorando y conservando tu capacidad de entrega. Una vez que los identifiques, considera la posibilidad de excluirlos de tus iniciativas de marketing, enviarles un último intento para que interactúen de nuevo o suprimirlos durante la limpieza de listas. En este artículo, aprenderás como crear este segmento.

Descubre cómo segmentar usando el valor medio del pedido (AOV). El valor medio del pedido (AOV) es el valor monetario total de tus conversiones (pedidos) dividido entre el número de conversiones (pedidos realizados). Puedes usar el valor medio del pedido (AOV) para crear segmentos de clientes de alto y bajo valor. Luego, usa estos segmentos para crear mensajes segmentados según los hábitos de compra de tus suscriptores.

Al enviar una campaña de email importante, es útil saber quiénes de tu audiencia no abren el mensaje. Con esta información, puedes volver a segmentar a quienes no abrieron el mensaje en otros canales (p. ej., redes sociales) o reenviar contenido clave que no querrán perderse. En este artículo se explica cómo crear un segmento de quienes no abrieron el mensaje y las mejores prácticas para volver a segmentar a estos suscriptores.

Aprende a crear segmentos para ver quién envía tus formularios de Klaviyo y cómo respondieron. Al crear y analizar los segmentos correctos, puedes obtener información sobre quién ingresa a tu cuenta a través de los formularios de Klaviyo. Esta información te mostrará qué formularios funcionan mejor para tu audiencia y te permitirá analizar el comportamiento del cliente y las propiedades a lo largo del tiempo.

Descubre cómo identificar a los visitantes del sitio que abandonaron recientemente un carrito para orientarlos en todos los canales de marketing. Por ejemplo, puedes crear un segmento de abandonadores de carrito recientes y sincronizarlo con Audiencias personalizadas de Facebook para que regresen al sitio, o puedes crear una ventana emergente de intención de salida dirigida a compradores cuando están a punto de salir del sitio web. Aunque no es posible mostrar dinámicamente los artículos específicos que alguien dejó en su carrito como lo harías en un correo electrónico de carrito abandonado, aún puedes recordarle los artículos que dejó con el lenguaje y el CTA que uses.

Descubre cómo usar segmentos para identificar perfiles con actividad en la cuenta que no han aceptado explícitamente recibir marketing. Al enviar campañas, puede ser útil excluir este segmento de algunos envíos de campañas. Esto se puede hacer en lugar de agregar condiciones al segmento objetivo para incluir solo suscriptores que hayan aceptado.

Aprende a crear un segmento de valor de vida del cliente (CLV) y exportar cualquier información clave del CLV. Valor de vida del cliente es parte del análisis predictivo de Klaviyo y puede ser una herramienta poderosa para usar en la segmentación. Es el monto total, tanto histórico como previsto, que un cliente comprará de tu marca con el tiempo. Los segmentos de valor de vida del cliente te permiten agrupar clientes según este monto para que puedas enviarles contenido relevante y activar flujos basados en segmentos. Por ejemplo, puedes usar el valor de vida del cliente histórico para crear un flujo de bienvenida VIP o usar el valor de vida del cliente previsto para enviar campañas segmentadas a clientes que probablemente gasten cierto monto en el curso de un año.

Descubre cómo ofrecer distintas preferencias de frecuencia de correos electrónicos a tus suscriptores para que puedas establecer expectativas de forma anticipada y ofrecer contenido más relevante. Permitir que tus suscriptores elijan con qué frecuencia reciben noticias tuyas es una excelente manera de mantener la interacción y reducir las cancelaciones de suscripción. Si llegas con demasiada intensidad y envías correos electrónicos a tus suscriptores con mucha frecuencia, corres el riesgo de que los nuevos registros cancelen la suscripción de inmediato.

Descubre cómo crear un segmento de compradores recurrentes, que te permite ver qué clientes de tu cuenta han regresado para comprar de tu marca después de su primera compra. Esto permite obtener información sobre el comportamiento de compra de tus clientes y segmentarlos según corresponda.

Descubre cómo identificar un grupo de personas que han comprado un artículo en particular, pero no han comprado un artículo relacionado específico, para dirigirles un mensaje de VENTA CRUZADA. Por ejemplo, si alguien compra una consola de videojuegos, podrías considerar segmentarlo con contenido sobre los videojuegos más populares para esa consola que aún no ha comprado.

Descubre cómo usar segmentos basados en la ubicación para enviar campañas por región, dirigir formularios a clientes en un área específica o comprender mejor un subconjunto de clientes. Ten en cuenta que Klaviyo determina la ubicación de un perfil cuando sincroniza una dirección de facturación para ese contacto o, si aún no ha comprado, al hacer seguimiento de su geolocalización de IP. Obtén más información sobre cómo se establece la ubicación en los perfiles de Klaviyo.

Descubre cómo crear un segmento de correo electrónico con interacciones, que puede ayudarte a mejorar las tasas de apertura, clics y tasa de conversión.

Descubre cómo identificar VIP en tu base de clientes con los segmentos de Klaviyo, lo cual puede ser útil si tienes un programa de recompensas o quieres saber quiénes son tus clientes más valiosos. Identificar y segmentar a tus clientes VIP puede ayudarte a crear lealtad y una relación más personal con algunos de tus mejores clientes, para que puedas aumentar su valor medio del pedido (AOV) y su valor de vida como cliente.

Aprende a crear segmentos de shots de espresso para email, SMS y Mobile Push.

Para mantener Klaviyo rápido y confiable, hay un número máximo de listas y segmentos que se pueden crear en cada cuenta. Es posible que veas advertencias o que no puedas crear nuevas listas o segmentos cuando tu cuenta alcance su límite.

Aprende cómo crear un calendario de envíos basado en la interacción del cliente. Esto es clave para lograr una tasa de apertura sólida y mantener una relación positiva con tus suscriptores. Enviar con demasiada frecuencia a perfiles sin interacciones perjudicará tu reputación como remitente, mientras que enviar con muy poca frecuencia a clientes con interacciones es dejar dinero sobre la mesa. Lo mejor es encontrar un punto medio mediante el uso de segmentos y calendarios de envío. En este artículo, aprenderás cómo segmentar a los suscriptores en trayectorias de interacción que servirán para orientar tus hábitos de envío.

Descubre cómo usar la segmentación para crear segmentos de modelo de cliente según las acciones que hayan realizado. Esto te permite enviar comunicaciones de marketing más relevantes para que obtengas el máximo valor de tu audiencia.

Descubre cómo ofrecer a tus suscriptores la opción de excluirse de correos electrónicos y SMS relacionados con días festivos específicos, como el Día de la Madre, el Día del Padre, Black Friday y Cyber Monday (BFCM) o Navidad. Después, aprende a excluir a quienes se hayan excluido de esos mensajes. Los días festivos pueden ser una época sensible del año para algunos miembros de tu comunidad, así que permitir a los suscriptores la opción de excluirse puede ser una forma de generar confianza y brindar una mejor experiencia del cliente.

Aprende cómo tomar una muestra aleatoria de una lista o segmento en Klaviyo. Esto puede ser útil al organizar un concurso o sorteo, o cuando quieras enviar un mensaje a un subconjunto aleatorio de una audiencia.

Aprende a recopilar el idioma preferido de una persona y luego dirígete a ella en ese idioma.

Descubre cómo solucionar los errores que ocurren al subir un CSV de contactos a una lista nueva o existente en Klaviyo. ¿Vas a subir reseñas? Consulta nuestro artículo sobre cómo importar reseñas.

Descubre qué significan los mensajes de error de formato _ no válido y cómo evitar estos mensajes al subir una lista con un archivo CSV.

Obtén información sobre errores de identificadores duplicados o faltantes y cómo resolverlos en las cargas de listas.