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マーケティング チャネル（例：SMS とメール）ごとに 1 つのメイン リストを使用するメリットと、Klaviyo でリストを整理する方法について説明します。また、購読者が行動や購読方法に基づいて識別・ターゲティングできるツールもご確認ください。
作成する前に、セグメントのメンバーシップをプレビューする方法をご確認ください。セグメントをプレビューすると、含まれる対象に関するインサイトが得られ、セグメントの生成を待たずにトラブルシューティングできるため、作成プロセスを迅速化できます。これらの機能は、条件が 100 個以下のセグメントでサポートされています。
セグメントとリストの違いを確認しましょう。これらは、購読者と連絡先を追跡するために使用できる 2 つの Klaviyo ツールです。セグメンテーションは、Klaviyo アカウントの最も重要な要素の 1 つです。データを非常に細かい粒度まで掘り下げられるだけでなく、セグメンテーションは高速に実行されるため、データドリブンなマーケティングにすぐ戻れます。とはいえ、Klaviyo のスタートガイドでは、セグメントとリストの違いを理解することが重要です。
Klaviyo のプロファイルがリストに追加または削除されるさまざまな方法について説明します。ほとんどの場合、プロファイルは購読時にリストに追加され、そのリストの購読解除時に削除されます。また、以下のとおり、手動または外部連携を通じてリストにプロファイルを追加または削除する方法がいくつかあります。
すべての新規 Klaviyo アカウントに提供されるデフォルトのリストとセグメントについてご確認ください。Klaviyo セットアップウィザードを完了すると、いくつかのデフォルトのリストとセグメントがアカウントに事前入力された状態になります。これらのリストとセグメントは、アカウント内の重要なユーザーグループを識別し、送信戦略をスムーズに開始できるように設計されています。事前入力されているリストとセグメントは次のとおりです。
Klaviyo の任意のリストまたはセグメントを CSV ファイルにエクスポートする方法をご覧ください。
コンテンツに興味がない連絡先に送信しないように、メールリストをクリーンアップする方法を学びます。このプロセスにより、メッセージへのエンゲージメントありの購読者と連絡を取り続けることができるため、信頼できる差出人として良い評判を得られます。
過去に送信した 1 件以上のキャンペーンからコンバージョンしたプロファイルの静的リストを作成する方法。コンバージョンしたプロファイルを使用して作成したこれらのリストは、コンバージョンしたプロファイルのリターゲティングに使用して、ターゲットを絞ったアップセリングやクロスセルのキャンペーンを送信したり、フォローアップ送信からコンバージョンしたプロファイルを除外したりできます。
Klaviyo でリストに購読者を追加する方法について学びましょう。Klaviyo を使い始める際、特に別のサービスプロバイダーから移行する場合や、サードパーティから情報を取り込む場合は、コンタクトのアップロードが重要です。
Klaviyo で必要な日付形式に一致するように、Excel ファイルと Google ファイルの日付を編集する方法を確認します。これにより、顧客データを含む CSV のアップロードがスムーズになり、アップロードエラーを回避できます。
ここでは、Klaviyo のリストインポートツールを使用して、以前の ESP（メール配信プロバイダー）からコンタクト先を Klaviyo アカウントに追加する方法に加え、Klaviyo のスタートガイドに役立つその他のベストプラクティスをご紹介します。
リストの成長レポートにアクセスして分析する方法をご覧ください。Klaviyo のすべてのリストで、時間の経過に伴うリストの変化に関するデータを収集する成長レポートにアクセスできます。このツールを使用してビジネストレンドを監視し、ビジネスを拡大できます。
Klaviyo における購読解除を理解し、手動で購読者の購読を解除する方法について学びましょう。
Klaviyo で 2 つ以上のリストを統合する方法をご覧ください。リストのクレンジングを効率化し、整理しやすくし、オーディエンスの理解を深めるために、チャネルごとに 1 つのリストを維持することをおすすめします。リストを統合すると、データを損なうことなくアカウントを整理し、不要なリストを削除できます。
リストからグローバルに送信抑制済みおよび購読解除済みのプロファイルを削除して、リストにアクティブでメール送信可能なプロファイルのみが含まれるようにする方法をご確認ください。
コンタクトがリストに追加されていることを確認する方法をご覧ください。
ここでは、シングルオプトインとダブルオプトインの違い、SMS とメールの両方でダブルオプトインが重要となる理由、そして、Klaviyo のリストまたはキーワードのオプトイン設定を更新する方法について説明します。
Klaviyo の各リストに割り当てられている一意の ID を見つける方法について学びましょう。リストに加えて、各ユーザー、フロー、キャンペーン、セグメントなどにも割り当てられています。
リストの購読解除ページエディタと、購読者から依頼があった際に共有できる購読解除リンクにアクセスする方法をご確認ください。
リストの購読リンクを見つける方法を確認しましょう。これは、見込みメール購読者と共有して、メールマーケティングにサインアップできるようにするためのリンクです。
Klaviyo でセグメントを作成して使用する方法を確認しましょう。セグメントは、オーディエンスを理解し、ターゲットを絞ったメッセージを送信するための強力なツールです。
顧客ベースに関するインサイトを提供し、パーソナライズされた購読体験を作成できる、効果的かつ高度なセグメンテーション戦略をご紹介します。
AND コネクタと OR コネクタについて、また Klaviyo でセグメントやフローを設定する上でのこれら重要性について理解を深めましょう。これらのコネクタよって、セグメントに含まれる対象者や、フローメッセージが送信されるタイミングが決まります。このガイドでは、2 つの条件の違いと、適切なオーディエンスをターゲットにするためにどちらをどのような場面で使うべきかを解説します。
Klaviyo のセグメント ビルダーに直接組み込まれた AI を使用してセグメントを作成する方法をご覧ください。このツールは自然言語の入力（つまり、通常のフレーズや文章）を受け取り、Klaviyo のセグメントに変換します。
セグメンテーションのイベントファネルでは、特定のイベントの順序に基づいてセグメントを構築できます。以前は、セグメンテーションでは、特定の行動の実行・未実行だけを確認でき、行動の順序までは確認できませんでした。特定の順序で一連の行動を取ったユーザーを対象にできるようになり、より高度な行動ターゲティングと分析が可能になります。
非アクティブセグメントの基準、セグメントを手動で非アクティブ化する方法、ならびに再アクティブ化する方法を確認します。
条件のフィルタリング方法など、セグメントの条件について詳しくご覧ください。Klaviyo でセグメントを作成する際、条件は、オーディエンスの特定の層を含める／除外するためにカスタマイズする構成要素です。簡単に言うと、プロファイルは、セグメントの作成時に設定した特定の条件を満たす場合にのみ、動的セグメントに表示されます。
Klaviyo での日付ベースのセグメント条件の仕組みをご確認ください。日付ベースのセグメントは、購読者をより深く理解するための強力なツールです。最近の購入者やサイト訪問者、今月誕生日を迎える購読者などのセグメントを作成できます。
Klaviyo で設定されていない、または値がないセグメンテーションとプロパティについてご覧ください。これらの変更は 2023年4月に実施されました。
セグメント（つまり、Klaviyo でのプロファイルの動的なグループ）がどのように更新されるかを確認します。ほとんどのセグメントはほぼリアルタイムで更新され、ブランドとのやり取りが設定した条件に一致するかどうかに基づいて、プロファイルはセグメントに出入りします。セグメントを作成すると、設定した定義に基づいて、アカウント内のすべてのユーザーからメンバーが抽出されます。
正規表現のマッチングを使用すると、完全一致の値ではなくテキストのパターンに基づいてプロファイルをフィルタリングできます。これは、特定のドメインのメールアドレスや特定の形式の電話番号など、特定の形式に従うプロファイルを見つけるのに役立ちます。
特定のチャネル（つまり、メール、SMS、またはプッシュ通知）を通じたマーケティングを購読しているか、または受け取れるかどうかに基づいてセグメントを作成する方法を確認します。
送信されたクーポン別に購読者をセグメント化する方法を確認します。
エンゲージメントのないメール購読者を特定する方法を学び、連絡を避けることで、デリバビリティの改善と維持に役立てます。エンゲージメントのない購読者を特定したら、ほとんどのキャンペーン送信から除外することを検討してください。この記事では、エンゲージメントなしセグメントを作成する方法について説明します。
マーケティングに対してエンゲージメントありのプッシュ通知の購読者を特定する方法を確認します。これらの購読者をセグメントで特定したら、このグループにキャンペーンを送信して、連絡を希望している人にのみ連絡するようにしてください。
Klaviyo セグメントで Apple のメールプライバシー保護（MPP）による開封を識別する方法（これらの自動開封によって水増しされないセグメントの作成方法を含む）を確認します。iOS15 と MPP の詳細については、Klaviyo のブログをご覧ください。
誕生日に基づいてオーディエンスをセグメント化する方法と、自身のアカウントで作成できるセグメント例をご覧ください。
平均注文額（平均注文額）を使用してセグメント化する方法をご覧ください。平均注文額は、コンバージョン（注文）の合計金額をコンバージョン数（発生した注文数）で割った値です。平均注文額を使用して、高額顧客と低額顧客のセグメントを作成できます。次に、これらのセグメントを使用して、購読者の購入習慣に基づくターゲットメッセージングを作成します。
最もエンゲージメントが低いメールの購読者を特定する方法を学び、連絡を避けることでデリバビリティの改善と維持につなげましょう。特定できたら、マーケティング施策の対象から除外する、再エンゲージメントを最後に 1 回試みる、またはリストのクリーニング中に送信抑制することを検討してください。この記事では、このセグメントを作成する方法について説明します。
重要なメールキャンペーンを送信する際は、オーディエンスのうち誰がメッセージを開封していないかを把握すると便利です。この知識を活用すると、他のチャネル（例：ソーシャルメディア）で未開封者に再ターゲティングしたり、見逃したくない重要なコンテンツを再送したりできます。この記事では、未開封者セグメントの作成方法と、これらの購読者をリターゲティングする際のベストプラクティスをご案内します。
Klaviyo フォームを送信するユーザーと、その反応を確認するためのセグメントの作成方法をご覧ください。適切なセグメントを作成して分析することで、Klaviyo フォームを通じてアカウントに入ってくるユーザーについての情報を得られます。この情報により、どのフォームがオーディエンスに最も効果的かが分かり、時間の経過とともに顧客の行動やプロパティを分析できるようになります。
最近カゴ落ちしたサイト訪問者を特定し、マーケティング チャネル全体でターゲットにする方法を学びましょう。例えば、最近カゴ落ちしたユーザーのセグメントを作成し、Facebook カスタムオーディエンスに同期してサイトへの再訪を促したり、ウェブサイトから離脱しようとしている買い物客をターゲティングする離脱意図ポップアップを作成したりできます。カゴ落ちメールのように、カートに残された具体的な商品を動的に表示することはできませんが、使用する文言と CTA によって、置き去りにされた商品を思い出してもらうことは可能です。
セグメントを使用して、マーケティングへの明示的なオプトインがない、アカウント内のアクティブなプロファイルを特定する方法を学びます。キャンペーンを送信する際、このセグメントを一部のキャンペーン送信から除外すると便利な場合があります。これは、オプトイン済みの購読者のみを含めるためにターゲット セグメントに条件を追加する代わりに行えます。
顧客生涯価値（CLV）セグメントを作成し、主要な CLV 情報をエクスポートする方法をご覧ください。CLV は Klaviyo の予測分析の一部であり、セグメンテーションで活用できる強力なツールとなります。これは、過去分と予測分の両方を含め、顧客が時間の経過とともにブランドから購入する合計額です。顧客生涯価値セグメントでは、この金額に基づいて顧客をグループ化できるため、関連性の高いコンテンツを送信し、セグメントベースのフローをトリガーできます。たとえば、過去の顧客生涯価値を使用して VIP ウェルカムフローを作成したり、予測顧客生涯価値を使用して、1 年の間に特定の金額を支出する可能性が高い顧客にターゲットキャンペーンを送信したりできます。
購読者に異なるメール配信頻度の設定を提供する方法を学び、事前に期待値を設定して、より関連性の高いコンテンツを提供できるようにしましょう。購読者が配信頻度を選べるようにすることは、エンゲージメントを維持し、購読解除を減らすための優れた方法です。強い印象を与えすぎて購読者に非常に頻繁にメールを送ると、新規登録者がすぐに購読解除してしまうリスクがあります。
リピート購入者セグメントを作成する方法を確認します。これにより、アカウント内で初回購入後にブランドから再度購入した顧客を把握できます。これにより、お客様の購買行動に関するインサイトを得て、それに応じてターゲット設定できます。
クロスセルメッセージの対象者を厳選するために、特定の商品を購入したものの、関連商品の購入には至っていない顧客グループの作成方法をご紹介します。たとえば、ビデオゲーム機を購入した顧客がいる場合、その顧客を対象に、まだ購入していない人気のビデオゲームに関するコンテンツを配信することが可能です。
地域別のキャンペーンを送信する、特定の地域のお客様にフォームをターゲティングする、またはお客様の一部をより深く理解するために、ロケーションベースのセグメントの使用方法をご覧ください。Klaviyo は、該当連絡先の請求先住所を同期する際、またはまだ購入していない場合は IP のジオロケーションをトラッキングすることで、プロファイルのロケーションを判定します。Klaviyo のプロファイルでロケーションが設定される仕組みの詳細をご覧ください。
エンゲージメントありのメール セグメントを作成する方法をご確認ください。これにより、開封率、クリック率、コンバージョン率の改善に役立ちます。
Klaviyo セグメントを使用して顧客ベースから VIP 顧客を特定する方法をご紹介します。これは、リワードプログラムを運用している場合や、最も価値の高い顧客が誰かを把握したい場合に役立ちます。VIP 顧客を特定してセグメント化すると、一部の優良顧客とのロイヤルティや、よりパーソナルな関係を構築できます。その結果、平均注文額や顧客としての生涯価値を高めることができます。
メール、SMS、モバイルプッシュ向けにエスプレッソショット セグメントを作成する方法をご確認ください。
Klaviyo の高速性と信頼性を維持するため、各アカウントで作成できるリストとセグメントの数には上限があります。アカウントが上限に達すると、警告が表示されたり、新しいリストやセグメントを作成できなくなったりする場合があります。
顧客のエンゲージメントに基づいて送信スケジュールを作成する方法をご覧ください。これは、高い開封率を達成し、購読者との良好な関係を維持するための重要なポイントです。エンゲージメントなしのプロファイルに頻繁に送信しすぎると送信者レピュテーションが損なわれます。一方、エンゲージメントありの顧客への送信頻度が低すぎると、機会損失につながります。セグメントと送信スケジュールを活用して、ちょうどよいバランスを取るのが最適です。この記事では、送信の習慣に役立つエンゲージメント トラックに購読者をセグメント化する方法を学びます。
セグメンテーションを使用して、実行したアクションに基づいて顧客ペルソナセグメントを作成する方法をご確認ください。これにより、より関連性の高いマーケティング コミュニケーションを送信でき、オーディエンスから最大限の価値を得られます。
母の日、父の日、BFCM、クリスマスなどの特定の祝日に関連するメールと SMS の配信を購読解除できるオプションを購読者に提供する方法をご覧ください。次に、そうしたメッセージの購読解除を行った人を除外する方法をご覧ください。祝日はコミュニティのメンバーによってはデリケートな時期になる可能性があるため、購読者が購読解除できるオプションを用意することは、信頼を築き、より良い顧客体験を提供する方法の 1 つになります。
Klaviyo でリストまたはセグメントからランダム サンプルを抽出する方法について学びましょう。これは、コンテストやプレゼント企画を実施する場合や、オーディエンスのランダムなサブセットにメッセージを送信したい場合に役立ちます。
相手の希望言語を収集する方法と、その言語でターゲットにする方法を確認します。
Klaviyo で、新規または既存のリストに連絡先の CSV をアップロードする際に発生するエラーをトラブルシューティングする方法をご確認ください。レビューをアップロードしますか？レビューをインポートする方法については、記事をご覧ください。
CSV ファイルを使用してリストをアップロードする際に、Invalid _ format エラー メッセージの意味と、これらのメッセージを回避する方法について説明します。
重複または欠落している識別子エラーの詳細と、リストのアップロードでそれらを解決する方法をご確認ください。