エンゲージメントなしセグメントの作成方法
このページで学べること
エンゲージメントなしのメール連絡先を特定する方法を学び、デリバビリティを改善して維持するために、それらの連絡先への連絡を避けられるようにしましょう。エンゲージメントなしの連絡先を特定したら、ほとんどのキャンペーン配信の対象から除外することを検討してください。この記事では、エンゲージメントなしのセグメントを作成する方法を学びます。
過去 3～6 か月間メールに反応していないエンゲージメントなしのプロファイルに送信すると、受信トレイ プロバイダー（例：Gmail、Yahoo、Outlook）がメールを迷惑メール フォルダに振り分ける可能性があります。
エンゲージメントなしセグメントを作成
Klaviyo でエンゲージメントなしセグメントを作成するには：
- [オーディエンス] > [リスト & セグメント] に移動します。
- [作成] > [セグメント]を選択します。
- セグメントに名前を付けてください。セグメントを作成パネルが表示されたら、そこに名前を入力し、セグメントを作成をクリックしてビルダーを開きます。それ以外の場合は、ビルダー上部でセグメント名を編集してください。
- 次の条件を追加し、ANDで結合します：
マーケティング受信の可否 > メールマーケティングを受信できる
AND
顧客行動履歴（実行・未実行） > Received Emailが全期間で5回以上
AND
顧客行動履歴（実行・未実行） > 過去90日間にOpened Emailが0回
AND
顧客行動履歴（実行・未実行） > 過去90日間にClicked Emailが0回
定義を編集して、ブランドやメールの送信頻度を最もよく反映させることができます。この例では、非エンゲージメントは 90 日（3 か月）の期間で定義されています。このセグメントは、メールを受信しているものの、90 日間開封もクリックもしていない連絡先を特定します。
メールマーケティングを受信できる条件には、一度も購読したことがない連絡先を含めることができます。このセグメントをメール購読者のみに制限するには、その条件に理由：ユーザーが購読を追加してください。
iOS 15、macOS Monterey、iPadOS 15、watchOS 8 のリリースに伴い、Apple Mail Privacy Protection（MPP）によりトラッキングピクセルがプリフェッチされるようになり、この変更にともない Klaviyo が受け取るメール開封率データが変わりました。これにより、開封率が実際より高く表示される可能性があります。
Appleのプライバシーオープンは上記のメールを開封済み条件にカウントされるため、本来はエンゲージメントなしの連絡先がこのセグメントから除外される場合があります。これらの開封を無視するには、メールを開封済み条件でフィルターを追加をクリックし、Appleプライバシーオープンをfalseに設定します。過去90日間に0回のままにします。直近の開封がAppleのプライバシーオープンのみであるプロファイルは、他の条件を満たしていれば、該当するようになります。Apple Mailプライバシー保護の開封を特定する方法の詳細をご覧ください。
iOS 15 で Apple MPP による変更に備える方法について詳しくはこちら。
セグメントの定義がビジネスに最適であれば、セグメントを作成をクリックしてください。その後、セグメントを分析したり、キャンペーンから除外したり、再エンゲージメントを行ったりするなど、さまざまに活用できます。
その他のリソース
- メールすべきではないプロファイルにマーケティングする方法
メールマーケティングへの購読に同意していないプロファイルに対してマーケティングを行う別の方法について確認します。
- メール購読者のエンゲージメントありセグメントの作成方法
エンゲージメントありのメール セグメントを作成する方法をご確認ください。これにより、開封率、クリック率、コンバージョン率の改善に役立ちます。
- VIP 顧客セグメントの作成方法
Klaviyo セグメントを使用して顧客ベースから VIP 顧客を特定する方法をご紹介します。これは、リワードプログラムを運用している場合や、最も価値の高い顧客が誰かを把握したい場合に役立ちます。VIP 顧客を特定してセグメント化すると、一部の優良顧客とのロイヤルティや、よりパーソナルな関係を構築できます。その結果、平均注文額や顧客としての生涯価値を高めることができます。