Cómo crear un segmento sin interacción
Qué aprenderás
Descubre cómo identificar a tus contactos de email no comprometidos para evitar contactar con ellos y mejorar y mantener tu capacidad de entrega. Una vez que hayas identificado a tus contactos no comprometidos, plantéate excluirlos de la mayoría de los envíos de campañas. En este artículo aprenderás a crear un segmento de suscriptores inactivos.
Enviar a perfiles sin interacción que no han interactuado con tus emails en los últimos 3-6 meses puede hacer que los proveedores de bandeja de entrada (p. ej., Gmail, Yahoo, Outlook) coloquen tus emails en la carpeta de spam.
Crear un segmento sin interacción
Para crear un segmento sin interacción en Klaviyo:
- Ve a Público > Listas y segmentos.
- Selecciona Crear > Segmento.
- Asigna un nombre a tu segmento. Si aparece un panel Crear segmento, introduce el nombre allí y haz clic en Crear segmento para abrir el creador. Si no, edita el nombre del segmento en la parte superior del editor.
- Añade las siguientes condiciones, unidas con AND:
Si alguien puede o no puede recibir marketing > La persona puede recibir marketing por email
AND
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Email recibido es al menos 5 en todo el tiempo
AND
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Email abierto 0 veces en los últimos 90 días
AND
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Email clicado 0 veces en los últimos 90 días
Puedes editar la definición para que refleje mejor tu marca y la frecuencia con la que envías email; en este ejemplo, la falta de interacción se define con un periodo de 90 días (3 meses). Este segmento identifica contactos que han estado recibiendo emails, pero que no han abierto ni hecho clic en 90 días.
La condición puede recibir marketing por email puede incluir contactos que nunca se han suscrito. Para limitar este segmento a suscriptores de email, añade porque la persona se ha suscrito a esa condición.
Con el lanzamiento de iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 y watchOS 8, la protección de la privacidad en Mail de Apple cambió la forma en la que recibimos los datos de la tasa de apertura de los emails al precargar nuestro píxel de seguimiento. Esto puede hacer que las tasas de apertura se inflen.
Las aperturas de privacidad de Apple cuentan para la condición Email abierto anterior, por lo que pueden mantener a los contactos que, de otro modo, no interactúan fuera de este segmento. Para ignorar estas aperturas, haz clic en Añadir filtro en la condición Email abierto y establece Apertura de privacidad de Apple en false. Mantén 0 veces en los últimos 90 días. Los perfiles cuyas únicas aperturas recientes hayan sido aperturas de privacidad de Apple pueden cumplir los requisitos si cumplen las demás condiciones. Obtén más información sobre cómo identificar las aperturas de Mail Privacy Protection de Apple.
Para obtener información completa sobre las aperturas de MPP, consulta nuestro documento iOS 15: Guía sobre cómo prepararse para los cambios de Apple.
Cuando la definición del segmento se adapte mejor a tu negocio, haz clic en Crear segmento. A continuación, el segmento estará disponible para analizarlo, excluirlo de las campañas, volver a captar a los clientes y mucho más.
Recursos adicionales
- Cómo dirigirte a los perfiles que no deberían recibir tus correos
Obtén información sobre formas alternativas de hacer marketing a perfiles que no han dado su consentimiento para tu marketing por email.
- Cómo crear un segmento de suscriptores de email con interacciones
Descubre cómo crear un segmento de email comprometido, lo que puede ayudarte a mejorar tus tasas de apertura, clic y conversión.
- Cómo crear un segmento de clientes VIP
Descubre cómo identificar VIP de tu base de clientes mediante segmentos de Klaviyo, lo que puede ser útil si tienes un programa de recompensas o quieres saber quiénes son tus clientes más valiosos. Identificar y segmentar a tus clientes VIP puede ayudarte a generar lealtad y una relación más personal con algunos de tus mejores clientes, para que puedas aumentar su valor medio del pedido y su valor de vida como cliente.