Comment créer un segment de profils à faible engagement
Objectif de cet article
Apprenez à identifier vos abonnés aux e-mails non engagés, afin d’éviter de les contacter pour améliorer votre délivrabilité et en assurer la pérennité. Une fois que vous avez identifié vos abonnés non engagés, envisagez de les exclure de la plupart de vos envois de campagne. Dans cet article, vous apprendrez à créer un segment de profils à faible engagement.
Envoyer à des profils non engagés qui n’ont pas interagi avec vos e-mails depuis 3 à 6 mois peut amener les fournisseurs de boîtes de réception (par exemple, Gmail, Yahoo, Outlook) à placer vos e-mails dans le dossier spam.
Créer un segment à faible engagement
Pour créer un segment de profils à faible engagement dans Klaviyo :
- Accédez à l’onglet Listes et segments de votre compte.
- Sélectionnez Créer une liste ou un segment > Segment.
- Ajoutez la définition de segment suivante :
Une personne peut recevoir du marketing par e-mail
ET
Ce qu’une personne a fait > E-mail reçu est d’au moins 5 sur toute la durée
ET
Ce qu’une personne a fait > E-mail ouvert 0 fois au cours des 90 derniers jours
ET
Ce qu’une personne a fait > E-mail cliqué 0 fois au cours des 90 derniers jours
Vous pouvez modifier la définition pour qu’elle reflète au mieux votre marque et la fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails. Dans cet exemple, le désengagement est défini par un délai de 90 jours (3 mois). Ce segment identifie les contacts qui reçoivent des e-mails, mais qui ne les ont pas ouverts ou n’ont pas cliqué dessus depuis 90 jours.
Lorsque la définition du segment correspond le mieux à votre activité, cliquez sur Créer un segment. Votre segment sera ensuite disponible afin que vous puissiez l’analyser, l’exclure des campagnes, le réengager, etc.
Avec la sortie d’iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 et WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) a modifié la façon dont nous recevons les données sur le taux d’ouverture de vos e-mails, car le pixel de suivi est maintenant pré-chargé. Cela peut entraîner une hausse artificielle des taux d’ouverture.
Si les analyses de votre campagne montrent un grand nombre d’ouvertures d’iOS, nous vous suggérons d’identifier ces ouvertures affectées dans vos segments d’abonnés individuels.
Pour plus d’informations complètes sur ce système, consultez notre guide iOS 15: How to Prepare for Apple’s Changes (article de blog en anglais).
Ressources supplémentaires
- Comment faire du marketing auprès de profils auxquels vous ne devriez pas envoyer d’e-mail
Découvrez d’autres moyens de faire du marketing auprès des profils qui n’ont pas choisi de recevoir votre marketing par e-mail.
- Comment créer un segment d’abonnés aux e-mails engagés
Découvrez comment créer un segment d’e-mail engagé, qui vous permettra d’améliorer vos taux d’ouverture, de clics et de conversion.
- Comment créer un segment de clientèle VIP
Découvrez comment identifier les VIP dans votre base de clients à l’aide des segments Klaviyo, ce qui peut être utile si vous proposez un programme de récompenses ou si vous souhaitez savoir qui sont vos clients les plus précieux. Identifier et segmenter votre clientèle VIP peut vous aider à renforcer la fidélité et à établir une relation plus personnelle avec certains de vos meilleurs clients, afin d’augmenter leur valeur moyenne de la commande et leur valeur vie en tant que client.