Comment créer un segment de profils à faible engagement
Objectif de cet article
Apprenez à identifier vos contacts e-mail non engagés, afin d’éviter de les contacter pour améliorer votre délivrabilité et la maintenir. Une fois que vous avez identifié vos contacts non engagés, envisagez de les exclure de la plupart de vos envois de campagnes. Dans cet article, vous apprendrez à créer un segment de profils à faible engagement.
Envoyer à des profils non engagés qui n’ont pas interagi avec vos e-mails depuis 3 à 6 mois peut amener les fournisseurs de boîtes de réception (par exemple, Gmail, Yahoo, Outlook) à placer vos e-mails dans le dossier spam.
Créer un segment à faible engagement
Pour créer un segment de profils à faible engagement dans Klaviyo :
- Accédez à Audience > Listes et segments.
- Sélectionnez Créer > Segment.
- Donnez un nom à votre segment. Si un panneau Créer un segment s’affiche, saisissez le nom à cet endroit, puis cliquez sur Créer un segment pour ouvrir l’outil de création. Sinon, modifiez le nom du segment en haut du générateur.
- Ajoutez les conditions suivantes, reliées par AND :
Si quelqu’un peut ou ne peut pas recevoir de marketing > La personne peut recevoir du marketing par e-mail
AND
Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > A reçu un e-mail est au moins égal à 5 sur toute la durée
AND
Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > A ouvert un e-mail 0 fois au cours des 90 derniers jours
AND
Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > A cliqué sur un e-mail 0 fois au cours des 90 derniers jours
Vous pouvez modifier la définition pour qu’elle reflète au mieux votre marque et la fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails. Dans cet exemple, le désengagement est défini par un délai de 90 jours (3 mois). Ce segment identifie les contacts qui reçoivent des e-mails, mais qui ne les ont pas ouverts ou n’ont pas cliqué dessus depuis 90 jours.
La condition peut recevoir du marketing par e-mail peut inclure des contacts qui ne se sont jamais abonnés. Pour limiter ce segment aux abonnés aux e-mails, ajoutez car la personne s’est abonnée à cette condition.
Avec la sortie d’iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 et WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) a modifié la façon dont nous recevons les données sur le taux d’ouverture de vos e-mails, car le pixel de suivi est maintenant pré-chargé. Cela peut entraîner une augmentation artificielle des taux d’ouverture.
Les ouvertures dues à la protection de la confidentialité Apple sont prises en compte dans la condition E-mail ouvert ci-dessus, ce qui peut empêcher que des contacts autrement non engagés ne soient exclus de ce segment. Pour ignorer ces ouvertures, cliquez sur Ajouter un filtre dans la condition E-mail ouvert, puis définissez Ouverture Apple Privacy sur False. Conservez 0 fois au cours des 90 derniers jours. Les profils dont les seules ouvertures récentes étaient des ouvertures Apple Privacy peuvent ensuite être éligibles s’ils répondent aux autres conditions. En savoir plus sur l’identification des ouvertures avec la Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple.
Pour plus d’informations complètes sur ce système, consultez notre guide iOS 15: How to Prepare for Apple’s Changes (article de blog en anglais).
Lorsque la définition du segment correspond le mieux à votre entreprise, cliquez sur Créer un segment. Votre segment sera alors disponible afin que vous puissiez l’analyser, l’exclure des campagnes, le réengager, etc.
Ressources supplémentaires
- How to market to profiles you shouldn't email
Learn about alternative ways to market to profiles that have not opted in for your email marketing.
- How to create an engaged segment of email subscribers
Learn how to create an engaged email segment, which can help you improve your open, click, and conversion rates.
- How to create a segment of VIP customers
Learn how to identify VIPs from your customer base using Klaviyo segments, which can be useful if you run a rewards program or want to know who your most valuable customers are. Identifying and segmenting your VIP customers can help you build loyalty and a more personal relationship with some your best customers, so you can increase their average order value and lifetime value as a customer.