Comment faire du marketing auprès de profils auxquels vous ne devriez pas envoyer d’e-mail

Objectif de cet article

Découvrez d’autres moyens de faire du marketing auprès des profils qui n’ont pas choisi de recevoir votre marketing par e-mail.

L’intégration étroite de Klaviyo à votre site web et à votre plateforme d’e-commerce signifie que vous disposerez d’une grande quantité de données, notamment pour créer des segments et des flux. Klaviyo récupère des informations sur les clients, les abonnés et même les visiteurs web. Cela signifie également que vous pouvez avoir un certain nombre de profils qui n’ont pas choisi de recevoir votre marketing par e-mail.

Envoyer des e-mails à des contacts qui n’ont pas opté pour cette option peut entraîner le marquage de vos e-mails comme spam et avoir un impact négatif sur votre délivrabilité. Il est important de savoir à qui vous devez ou ne devez pas envoyer d'e-mails, et de connaître les autres moyens de commercialisation de ces contacts.

Pratiques à éviter

• N’envoyez pas d’e-mails à de larges segments de personnes
  tels que ceux dont l’e-mail contient @ ou qui sont actifs sur le site au moins une fois sur l’ensemble de la période. Ces segments peuvent inclure des personnes qui ont visité votre site web, mais n’ont jamais consenti au marketing par e-mail. Le fait de leur envoyer des e-mails peut nuire à votre délivrabilité et à votre réputation d’expéditeur. Limitez les segments utilisés pour le marketing par e-mail aux profils qui peuvent recevoir du marketing par e-mail et dont le statut est s’abonner. Vous pouvez également limiter ces segments à votre liste principale, mais l’appartenance à une liste seule n’établit pas le consentement aux e-mails.
• Ne renvoyez pas la même campagne aux personnes qui ne l’ont pas ouverte la première fois
  Si elles ne l’ont pas ouverte la première fois et que vous n’avez rien changé à l’e-mail, il y a de fortes chances qu’elles ne l’ouvrent pas la deuxième fois. Envoyer de façon répétée à des personnes qui n’ouvrent pas vos e-mails entraînera de faibles taux d’ouverture et, par conséquent, nuira à votre délivrabilité. Vous pouvez essayer d’envoyer une campagne complètement différente (objet et contenu différents) en relance de la première s’il s’agit d’un e-mail particulièrement important, comme le lancement d’un produit. Pour les abonnés qui restent non engagés, reciblez-les dans un canal différent, par exemple sur les réseaux sociaux ou avec des formulaires.
• N’envoyez pas à des listes achetées
  L’envoi à des listes achetées viole la Politique d’utilisation acceptable de Klaviyo. À la place, développez votre liste de façon organique à l’aide de formulaires d’inscription.
• Lorsque vous organisez un concours, un tirage au sort ou un giveaway, n’ajoutez pas automatiquement les personnes qui s’inscrivent à votre liste principale.
  Les participants à un concours, un tirage au sort ou un giveaway peuvent ne pas être des abonnés e-mail engagés, et les cibler peut nuire à vos taux d’ouverture et à votre délivrabilité. Demandez aux participants de s’inscrire au marketing par e-mail sur votre formulaire de participation avant d’envoyer une série de bienvenue, et ne l’envoyez qu’à ceux qui s’inscrivent. Utilisez la série de bienvenue pour présenter votre marque et recueillir leurs préférences en matière d’e-mail.

Alternatives aux e-mails

• Formulaires d’inscription
  Les formulaires d’inscription vous aident à développer votre liste et à collecter davantage de données sur vos abonnés. Vous pouvez également cibler des visiteurs dans un segment avec un contenu pertinent, comme une invitation à s’abonner au marketing par e-mail. Pour afficher un formulaire à un segment spécifique, Klaviyo doit reconnaître le visiteur comme un profil dans ce segment. Consultez la section des formulaires de notre référence sur la segmentation avancée pour trouver de l’inspiration. Un formulaire opportun sur votre site web peut vous aider à réengager votre audience en dehors de l’e-mail. Pour démarrer, consultez Démarrer avec les formulaires d’inscription.
• Réseaux sociaux
  La publicité sur les réseaux sociaux offre un autre moyen d’atteindre des profils en dehors de l’e-mail. Utilisez l’ intégration Meta Ads pour synchroniser une liste ou un segment Klaviyo avec une audience personnalisée. Par exemple, créez un segment d’abonnés qui ont reçu un e-mail spécifique, mais ne l’ont pas ouvert, puis synchronisez ce segment pour faire de la publicité sur Facebook. Cela vous offre un autre moyen d’atteindre les abonnés qui ne s’engagent pas avec les e-mails.
• SMS
  Le SMS est un autre canal détenu que Klaviyo propose. Vous pouvez l’utiliser pour atteindre des profils qui ont donné leur consentement au marketing par SMS, même s’ils n’ont pas donné leur consentement à l’e-mail. Le fait de disposer d’un numéro de téléphone ou d’un consentement à l’e-mail ne vous donne pas le consentement au marketing par SMS. Pour en savoir plus et commencer à envoyer des messages texte de marketing à des abonnés SMS, consultez Démarrer avec les SMS et les MMS. Pour vous inspirer lors de la création de segments à cibler, consultez notre article sur les segments SMS.

Ressources supplémentaires