Comment faire du marketing auprès de profils auxquels vous ne devriez pas envoyer d’e-mail

Objectif de cet article

Découvrez d’autres moyens de faire du marketing auprès des profils qui n’ont pas choisi de recevoir votre marketing par e-mail.

L’intégration étroite de Klaviyo à votre site web et à votre plateforme d’e-commerce signifie que vous disposerez d’une grande quantité de données, notamment pour créer des segments et des flux. Klaviyo récupère des informations sur les clients, les abonnés et même les visiteurs web. Cela signifie également que vous pouvez avoir un certain nombre de profils qui n’ont pas choisi de recevoir votre marketing par e-mail.

Envoyer des e-mails à des contacts qui n’ont pas opté pour cette option peut entraîner le marquage de vos e-mails comme spam et avoir un impact négatif sur votre délivrabilité. Il est important de savoir à qui vous devez ou ne devez pas envoyer d'e-mails, et de connaître les autres moyens de commercialisation de ces contacts.

Pratiques à éviter

• N’envoyez pas d’e-mails à de larges segments de personnes
  tels que ceux dont l’ e-mail contient @ ou qui sont actifs sur le site au moins une fois depuis le début. Ces segments feront remonter dans votre compte des personnes qui ont simplement visité votre site web à un moment donné, mais qui ne se sont jamais inscrites. Cela peut gravement nuire à votre délivrabilité et à votre réputation d’expéditeur. Veillez plutôt à ce que tous vos segments comportent une condition qui les limite à votre liste principale. Cela vous permettra de vous assurer que vous n’envoyez des e-mails qu’aux personnes qui se sont inscrites.
• Ne renvoyez pas la même campagne aux personnes qui ne l’ont pas ouverte la première fois
  Si elles ne l’ont pas ouverte la première fois et que vous n’avez rien changé à l’e-mail, il y a de fortes chances qu’elles ne l’ouvrent pas la deuxième fois. Le fait d’envoyer à plusieurs reprises des e-mails à des personnes qui ne les ouvrent pas entraînera des taux d’ouverture faibles et, par conséquent, nuira à votre délivrabilité. Vous pouvez essayer d’envoyer une campagne complètement différente (avec un objet et un contenu différents) comme suivi de la première s’il s’agit d’un e-mail particulièrement important, comme un lancement de produit. Pour les personnes abonnées qui restent non engagées, reciblez-les sur un autre canal, par exemple sur les réseaux sociaux ou avec des formulaires.
• N’envoyez pas à des listes achetées
  Cela enfreint la loi CAN-SPAM ainsi que les conditions d’utilisation de Klaviyo. À la place, développez votre liste de façon organique en utilisant des formulaires d’inscription.
• Lorsque vous organisez un concours, un tirage au sort ou un giveaway, n’ajoutez pas automatiquement les personnes qui s’inscrivent à votre liste principale.
  Souvent, il s’agit de prospects peu engagés, et leur envoyer des e-mails peut ensuite nuire à vos taux d’ouverture et à votre délivrabilité. À la place, intégrez les inscriptions à un concours, à un tirage au sort ou à un giveaway dans une série de bienvenue, où ils peuvent choisir de s’inscrire pour recevoir les e-mails de votre newsletter.

Alternatives aux e-mails

• Formulaires d’inscription
  Les formulaires d’inscription vous aident à développer votre liste et à collecter davantage de données sur vos abonnés. De plus, vous pouvez utiliser des formulaires pour cibler des personnes dans des segments avec du contenu qui les concerne directement. Rendez-vous dans la section des formulaires de notre guide sur la segmentation avancée pour trouver de l’inspiration. Un formulaire opportun sur votre site web peut être exactement ce qu’il vous faut pour réengager votre audience en dehors des e-mails. Pour les informations sur Démarrer, rendez-vous dans notre guide de création d’un formulaire d’inscription.
• Réseaux sociaux
  Une autre manière de cibler des audiences en dehors de l’e-mail consiste à utiliser des pages de réseaux sociaux, comme Facebook. Vous pouvez créer un segment dans Klaviyo qui inclut les abonnés qui n’ont pas ouvert un e-mail particulier, puis le synchroniser avec une audience personnalisée dans Facebook. De cette façon, vous pouvez atteindre des personnes d’une manière qui résonne davantage chez elles si l’e-mail ne les a pas encore engagées avec votre marque.
• SMS
  Le SMS est un autre canal clé, propre à Klaviyo. Pour en savoir plus et commencer à envoyer du marketing par messagerie texte à vos abonnés, consultez Démarrer avec les SMS et les MMS. Pour vous inspirer lors de la création de segments à cibler, consultez notre article sur les segments SMS.

Ressources supplémentaires