Référence des segments SMS recommandés

Objectif de cet article

Apprenez à créer des segments qui boosteront votre stratégie de marketing par SMS. La segmentation vous permet de mieux comprendre votre audience et d’envoyer des messages ciblés depuis Klaviyo.

Pourquoi ces segments de SMS sont-ils recommandés ? 

Comme pour tout autre canal, les études montrent que lorsque vous personnalisez et ciblez vos SMS en fonction de votre destinataire, vous obtenez des taux d’engagement plus élevés. Et qui dit taux d’engagement plus élevés, dit davantage d’opportunités de générer du chiffre d’affaires. 

Les segments suivants vous aident à mieux comprendre votre audience et à envoyer des messages aux personnes les plus susceptibles d’interagir avec vous. En fonction du segment, vous pouvez envoyer des messages uniquement à ce groupe ou l’exclure d’une campagne spécifique. 

Tous les abonnés aux SMS

La création d’un segment d’abonnés aux SMS vous permet d’obtenir une vue d’ensemble de toutes les personnes actuellement abonnées au marketing par SMS. Vos abonnés peuvent être répartis sur différentes listes ou appartenir à plusieurs listes à la fois. Un segment est le moyen le plus précis de voir toutes les personnes qui ont donné leur consentement pour recevoir des SMS marketing. 

Segment d’abonnés aux SMS très engagés

À l’instar d’un segment d’abonnés aux e-mails engagés, un segment d’abonnés aux SMS engagés vous permet de cibler les personnes qui interagissent régulièrement avec votre contenu.

Dans la définition de votre segment, incluez toute personne qui s’est récemment abonnée (30 derniers jours) ou qui a interagi avec votre contenu SMS (90 derniers jours). Vous vous assurez ainsi de n’envoyer des messages qu’aux personnes qui souhaitent recevoir votre contenu.

Vous pouvez également utiliser le suivi de l’engagement pour développer un programme d’envoi pour votre contenu SMS. Pour plus d’informations sur la mesure de l’engagement et l’envoi à différents niveaux, lisez notre article sur la création d’un programme d’envoi basé sur l’engagement par SMS.

Segment des abonnés qui préfèrent les SMS

Si vous envoyez à la fois des SMS et des e-mails depuis Klaviyo, il se peut que certains de vos abonnés préfèrent un canal de communication à l’autre. Créez un segment conditionné par leur comportement direct. Dans l’exemple ci-dessous, tout profil qui interagit souvent avec vos SMS et qui n’a pas récemment interagi avec vos e-mails sera inclus. Dans vos SMS, pensez à inclure un texte qui incite ces abonnés à se réengager avec le contenu de vos e-mails par le biais de promotions ou d’offres spéciales. De plus, communiquez toute mise à jour importante par SMS (et éventuellement par e-mail) afin de vous assurer que ces abonnés reçoivent l’information.

Segment SMS VIP

Un segment SMS VIP vous permet de cibler vos clients à forte valeur qui ont opté pour le marketing par SMS. Envoyez à ce groupe des offres et des promotions exclusives, et faites-leur savoir que vous appréciez leur soutien permanent. Vous pouvez créer ce segment de A à Z ou cloner un segment VIP existant d’abonnés aux e-mails et y ajouter de nouvelles conditions relatives aux SMS.

Pour plus d’informations sur la manière de segmenter et de cibler les clients VIP, consultez notre guide sur la mise en place d’un programme VIP.

Abonnés aux SMS à forte intention d’achat

Ce groupe englobe toutes les personnes qui ont consulté deux fois des produits, qui ont commencé à passer commande, mais qui n’ont pas finalisé leur commande au cours des 5 derniers jours. 

Envoyez à ce groupe une incitation supplémentaire (n’oubliez pas qu’elle doit être différente de l’offre de votre flux de panier abandonné), montrez-leur des avis de clients pour renforcer leur confiance ou créez un sentiment d’urgence pour les encourager à acheter. 

Segment SMS basé sur la localisation

Un segment basé sur la localisation vous permet de concentrer vos efforts de marketing par SMS sur les personnes qui se trouvent dans une zone géographique donnée. Par exemple, si vous menez une campagne par SMS pour un événement organisé dans votre magasin, vous souhaitez cibler uniquement les personnes qui se trouvent à proximité de l’endroit en question.

Vous pouvez également segmenter vos abonnés aux SMS en fonction de l’indicatif de pays de leur numéro de téléphone. Pour en savoir plus, consultez cet article sur la segmentation des abonnés aux SMS par pays.

Segment SMS d’acheteurs à petit budget

Le segment SMS d’acheteurs à petit budget comprend les personnes qui interagissent avec vos SMS et qui ont effectué des achats dans votre boutique. Cependant, leur comportement d’achat montre qu’ils sont peu dépensiers ou qu’ils achètent souvent pendant les soldes. Vous pouvez créer un segment basé sur ce comportement en utilisant la valeur vie client ou l’historique d’achat. Ciblez ensuite ces segments avec notamment des SMS lors des soldes afin de susciter une nouvelle conversion. L’exemple ci-dessous cible tout abonné aux SMS dont la valeur vie estimée est au maximum 10 $. Toutefois, le montant que vous considérez comme une valeur vie client faible variera en fonction de votre activité et de vos tarifs.

Segment des préférences du marketing par SMS

Dans certains cas, vous pouvez demander à vos abonnés aux SMS le contenu exact qu’ils souhaitent recevoir de votre part. Ils peuvent choisir de recevoir des messages concernant des événements, des ventes flash ou de nouveaux produits. Vous pouvez faire de chacun de ces éléments une propriété de profil, puis créer des segments pour les abonnés qui ne souhaitent recevoir que des annonces spécifiques par SMS. Dans l’exemple ci-dessous, ce segment comprendra les personnes qui souhaitent être informées des lancements de produits par SMS.

SMS envoyés

Vous pouvez créer des segments basés sur n’importe quel mot envoyé par un abonné. Il peut s’agir d’un mot-clé d’inscription (par exemple, REJOINDRE) qui vous indique comment les abonnés ont découvert votre programme de marketing par SMS. Il peut également s’agir de tout autre mot qu’ils ont envoyé par SMS à votre numéro, indiquant par exemple leur préférence en matière de style ou leur intérêt.

Vous pouvez utiliser des flux qui se déclenchent lorsque quelqu’un envoie un certain mot et ajouter des propriétés de profil, ou utiliser un segment similaire à celui illustré ci-dessous.

Lorsque vous utilisez ce type de segment, veuillez prendre en compte ce qui suit.

• Ce segment n’est pas disponible avec les identifiants d’expéditeur dédiés, car ces numéros ne peuvent pas recevoir de SMS.
• Le corps du message doit correspondre exactement au mot que vous ajoutez.
  • Le segment n’inclura pas les personnes qui envoient un SMS plus long (par exemple, « Je veux m’inscrire ») ou lorsque le mot fait partie d’un autre mot (par exemple, « rejoindre »).
• Vous pouvez inclure des variantes ou des fautes d’orthographe du mot que vous souhaitez inclure dans le segment (comme indiqué ci-dessous).

Segment SMS basé sur la langue

Lorsque vous connaissez les préférences linguistiques de votre audience, vous pouvez communiquer dans la langue qui convient le mieux à vos destinataires. Cette démarche permet d’améliorer l’expérience des clients et contribue généralement à renforcer l’engagement envers votre programme par SMS.

Vous pouvez connaître la langue d’une personne de plusieurs façons, notamment : 

• En recueillant cette donnée en tant que propriété du profil (via un formulaire ou à partir d’un flux)
• En fonction du mot-clé opt-in saisi par l’utilisateur :
  • Il s’agit du mot-clé d’abonnement personnalisé et du mot-clé de conformité opt-in.

Utilisation d’une propriété de profil
Utilisation du mot-clé opt-in

Carte de contact virtuelle reçue

Vous pouvez créer un segment de personnes ayant reçu une carte de contact virtuelle :

• 1.0 signifie que vous avez envoyé une carte de contact virtuelle à ce profil.
• 0.0 signifie que vous n’avez pas envoyé de carte de contact virtuelle à ce profil.

Veuillez noter que ce segment doit uniquement inclure les personnes qui résident aux États-Unis ou au Canada. Les cartes de contact virtuelles étant des messages MMS, les personnes qui résident au Royaume-Uni, en Australie ou en Nouvelle-Zélande ne pourront pas les recevoir.

Nous vous recommandons également d’ajouter une condition pour vous assurer que la personne a accepté l’envoi de SMS il y a plus de 30 jours, afin d’éviter d’envoyer un message à une personne qui se trouve dans votre flux de bienvenue.

L’exemple ci-dessous montre comment configurer un segment pour les personnes qui n’ont pas reçu de carte de contact virtuelle.

Ressources supplémentaires

• Comment créer un programme d’envoi basé sur l’engagement par SMS
• Démarrer avec les SMS et MMS
• Stratégies marketing par SMS pour tous les niveaux (plus de 12 astuces de pro)