Référence des segments SMS recommandés

Apprenez à créer des segments SMS. La segmentation vous permet de mieux comprendre votre audience et d’envoyer des messages ciblés depuis Klaviyo.

Pourquoi ces segments de SMS sont-ils recommandés ?

Comme pour tout autre canal, les études montrent que lorsque vous personnalisez et ciblez vos SMS en fonction de votre destinataire, vous obtenez des taux d’engagement plus élevés. Et avec des taux d’engagement plus élevés, il y a davantage d’opportunités de générer du chiffre d’affaires.

Les segments suivants vous aident à mieux comprendre votre audience et à envoyer des messages aux personnes les plus susceptibles d’interagir avec vous. En fonction du segment, vous pouvez envoyer des messages uniquement à ce groupe ou l’exclure d’une campagne spécifique.

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Tous les abonnés aux SMS

La création d’un segment d’abonnés aux SMS vous permet d’obtenir une vue d’ensemble de toutes les personnes actuellement abonnées au marketing par SMS. Vos abonnés peuvent être répartis sur différentes listes ou appartenir à plusieurs listes à la fois. Un segment est le moyen le plus précis de voir toutes les personnes qui ont activement donné leur consentement pour recevoir des SMS.

Pour créer ce segment, utilisez Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > marketing par message texte. Incluez cette condition de consentement dans chaque segment recommandé auquel vous prévoyez d’envoyer du marketing par SMS, en la joignant aux autres conditions avec ET. Les clics, achats ou réponses passés ne remplacent pas le consentement SMS actuel. Pour obtenir des instructions de configuration, consultez comment créer un segment d’abonnés aux SMS.

Segment d’abonnés aux SMS très engagés

À l’instar d’un segment d’e-mails engagés, un segment de SMS engagés vous permet de cibler les personnes qui interagissent régulièrement avec votre contenu.

Exiger le consentement SMS actuel, puis inclure toute personne qui s’est abonnée au cours des 30 derniers jours ou a cliqué sur un message texte au cours des 90 derniers jours. Utilisez S’abonner à la messagerie texte marketing pour la condition d’abonnement et Clique sur un message texte pour la condition de clic. Associez ces 2 conditions d’activité avec OR, tout en gardant la condition de consentement obligatoire pour les deux.

Vous pouvez également utiliser le suivi de l’engagement pour développer un programme d’envoi pour votre contenu SMS. Pour plus d’informations sur la mesure de l’engagement et l’envoi à différents niveaux, lisez notre article sur la création d’un programme d’envoi basé sur l’engagement par SMS.

Segment des abonnés qui préfèrent les SMS

Si vous envoyez à la fois des SMS et des e-mails depuis Klaviyo, il se peut que certains de vos abonnés préfèrent un canal de communication à l’autre. Créez un segment conditionné par leur comportement direct. Dans l’exemple ci-dessous, tout profil qui interagit souvent avec vos SMS et qui n’a pas récemment interagi avec vos e-mails sera inclus. Dans vos SMS, pensez à inclure un texte qui incite ces abonnés à se réengager avec le contenu de vos e-mails par le biais de promotions ou d’offres spéciales. De plus, communiquez toute mise à jour importante par SMS (et éventuellement par e-mail) afin de vous assurer que ces abonnés reçoivent l’information.

Segment SMS VIP

Un segment SMS VIP vous permet de cibler vos clients à forte valeur qui ont opté pour le marketing par SMS. Envoyez à ce groupe des offres et des promotions exclusives, et faites-leur savoir que vous appréciez leur soutien permanent. Vous pouvez soit créer ce segment de A à Z, soit cloner un segment VIP d’e-mails existant et remplacer toute condition de consentement à l’e-mail par la condition de consentement par SMS ci-dessus.

Pour plus d’informations sur la manière de segmenter et de cibler les clients VIP, consultez notre guide sur la mise en place d’un programme VIP.

Abonnés aux SMS à forte intention d’achat

Ce groupe englobe toutes les personnes qui ont consulté des produits 2 fois, qui ont commencé à passer commande, mais qui n’ont pas finalisé de commande au cours des 5 derniers jours.

Envoyez à ce groupe une incitation supplémentaire pour finaliser son achat (n’oubliez pas qu’elle doit être différente de l’offre de votre flux de panier abandonné), montrez-lui des avis de clients pour renforcer la confiance, ou créez un sentiment d’urgence pour l’encourager à acheter.

Segment SMS basé sur la localisation

Un segment basé sur la localisation vous permet de concentrer vos efforts de marketing par SMS sur les personnes qui se trouvent dans une zone géographique donnée. Par exemple, si vous menez une campagne par SMS pour un événement organisé dans votre magasin, vous souhaitez cibler uniquement les personnes qui se trouvent à proximité de l’endroit en question.

Vous pouvez également segmenter vos abonnés aux SMS en fonction des indicatifs de pays de leur numéro de téléphone. Pour en savoir plus, consultez cet article sur la segmentation des abonnés aux SMS par pays.

Segment SMS d’acheteurs à petit budget

Un segment SMS d’acheteurs à petit budget peut vous aider à cibler des abonnés SMS engagés qui ont acheté dans votre boutique pendant les soldes. Utilisez l’historique d’achats précédent pour identifier ce comportement. Vous pouvez également tester des messages de vente avec des abonnés dont la valeur vie client (valeur vie client) est faible. La valeur vie client prévue estime les dépenses futures. Une valeur faible à elle seule ne montre pas qu’une personne est peu dépensière ou qu’elle achète fréquemment pendant les soldes. L’exemple ci-dessous cible les abonnés SMS dont la valeur vie client prédite est au maximum de 10 $. Le montant que vous considérez comme faible varie en fonction de votre activité et de vos prix. Les conditions de valeur vie client nécessitent suffisamment de données de commande dans votre compte ; vérifiez les exigences dans le guide en lien. Si la valeur vie client n’est pas disponible, utilisez plutôt l’historique d’achats précédent.

Segment des préférences du marketing par SMS

Dans certains cas, vous pouvez demander à vos abonnés aux SMS le contenu exact qu’ils souhaitent recevoir de votre part. Ils peuvent choisir de recevoir des messages concernant des événements, des ventes flash ou de nouveaux produits. Vous pouvez faire de chacun de ces éléments une propriété de profil, puis créer des segments pour les abonnés qui ne souhaitent recevoir que des annonces spécifiques par SMS. Dans l’exemple ci-dessous, ce segment comprendra les personnes qui souhaitent être informées des lancements de produits par SMS.

Message Texte Envoyé

Utilisez Message texte envoyé avec un filtre Corps du message pour créer des segments en fonction des mots qu’un abonné a envoyés par SMS à votre numéro. Le mot peut être un mot-clé d’abonnement personnalisé (par exemple, REJOINDRE) qui vous indique comment les abonnés ont découvert votre programme SMS. Il peut également s’agir d’un autre mot qu’ils ont envoyé par SMS, indiquant peut-être leur préférence de style ou leur intérêt.

Vous pouvez utiliser des flux qui se déclenchent lorsque quelqu’un envoie un certain mot et ajouter des propriétés de profil, ou utiliser un segment similaire à celui illustré ci-dessous.

Pour un mot-clé de conformité d’acceptation, utilisez plutôt S’abonner à la messagerie texte marketing, puis filtrez le corps du message sur le mot-clé. Utilisez également cette distinction lorsque vous créez des segments de langue basés sur des mots-clés.

Lorsque vous utilisez ce type de segment, veuillez prendre en compte ce qui suit.

• Ce segment n’est pas disponible avec les identifiants d’expéditeur dédiés, car ces numéros ne peuvent pas recevoir de SMS.
• Vous pouvez inclure des variantes orthographiques ou des fautes d’orthographe du mot que vous souhaitez pour le segment (comme indiqué ci-dessous).

Segment SMS basé sur la langue

Lorsque vous connaissez les préférences linguistiques de votre audience, vous pouvez communiquer dans la langue qui convient le mieux à vos destinataires. Cette démarche permet d’améliorer l’expérience des clients et contribue généralement à renforcer l’engagement envers votre programme par SMS.

Vous pouvez connaître la langue d’une personne de plusieurs façons, notamment :

• En recueillant cette donnée en tant que propriété du profil (via un formulaire ou à partir d’un flux)
• En fonction du mot-clé opt-in saisi par l’utilisateur
  • Il s’agit du mot-clé d’abonnement personnalisé et du mot-clé de conformité opt-in.

Utilisation d’une propriété de profil
Utilisation du mot-clé opt-in

Carte de contact virtuelle reçue

Utilisez Ce qu’une personne a fait (ou n’a pas fait) > A reçu un message texte et filtrez sur les messages pour lesquels Virtual Contact Card est true. Cela identifie les messages qui incluaient une carte de contact. Pour distinguer les profils qui en ont reçu une de ceux qui n’en ont pas reçu une :

• Choisissez au moins une fois et sur toute la période pour inclure les profils qui ont reçu un message avec une carte de contact.
• Choisissez zéro fois et sur toute la période avec le même filtre de carte de contact afin d’inclure les profils qui n’ont jamais reçu de message avec une carte de contact.

Les cartes de contact virtuelles sont des messages MMS et peuvent être envoyées à des destinataires aux États-Unis, au Canada, et en Australie à l’aide d’un numéro d’envoi compatible MMS. Utilisez un numéro long australien pour l’Australie. Les identifiants d’expéditeur dédiés et les numéros abrégés canadiens ne peuvent pas envoyer de cartes de contact. Les destinataires au Royaume-Uni ou en Nouvelle-Zélande ne peuvent pas les recevoir.

Nous vous recommandons également d’ajouter une condition indiquant qu’une personne a accepté l’envoi de SMS il y a plus de 30 jours afin de réduire le chevauchement avec votre flux de bienvenue. Ajustez cette fenêtre pour qu’elle corresponde à la longueur de votre flux de bienvenue.

L’exemple ci-dessous montre comment configurer un segment pour les personnes qui n’ont pas reçu de carte de contact virtuelle.

Ressources supplémentaires