Comment créer un programme d’envoi basé sur l’engagement par SMS

Objectif de cet article

Apprenez à créer des suivis de l’engagement basés sur votre calendrier d’envoi pour vos abonnés SMS. 

Bonnes pratiques en matière de calendrier d’envoi

Si vous débutez avec les SMS, nous vous recommandons d’envoyer entre 2 et 4 messages par mois. Ensuite, augmentez progressivement vos envois jusqu’à 4 à 7 fois par mois, en fonction du calendrier d’envoi souhaité.

Vous trouverez ci-dessous les bonnes pratiques pour créer votre calendrier d’envoi : 

• Envoyez des SMS à vos abonnés au moins 1 à 2 fois par semaine, car les envois fréquents multiplient les opportunités de générer du chiffre d’affaires. 
  • N’envoyez pas de SMS tous les jours, sauf si l’abonné a sciemment choisi de recevoir des rappels quotidiens (par exemple, pour la prise de médicaments). 
• Si vous obtenez de manière explicite les préférences de vos clients en matière de fréquence de communication ou de contenu, adaptez vos communications pour en tenir compte. 
  • Par exemple, si une personne a demandé à recevoir uniquement des informations au sujet d’événements, ne lui envoyez pas de contenus promotionnels. Au bout d’un certain temps, et si l’engagement est élevé, proposez-lui de mettre à jour ses préférences pour recevoir davantage d’informations.
• Surveillez votre taux de désabonnement pour vous assurer qu’il ne dépasse pas 2 % par campagne.
• Utilisez la fonctionnalité Smart Sending et envoyez vos messages en tenant compte de l’heure locale du destinataire afin d’éviter une communication excessive et des envois à des horaires inappropriés. 
• Intégrez des habitudes dans votre calendrier d’envoi, telles que :
  • Envoyer les messages le même jour et à la même heure chaque semaine, afin que les abonnés sachent quand ils vont les recevoir.
    Mais aussi
  • Établir un modèle pour l’envoi de certains contenus, afin que les abonnés sachent à quoi s’attendre (par exemple, envoi des offres promotionnelles le mardi ou lancement de produits la dernière semaine du mois).
• Envoyez différents types de SMS aux abonnés.

Avant de commencer

Lorsque vous planifiez votre calendrier d’envoi et que vous configurez votre engagement, gardez à l’esprit les points suivants :

• Pour les marques ou les secteurs d’activité présentant de longs cycles d’achat, il peut être judicieux d’envoyer des messages moins fréquemment ou à un public plus ciblé.
  • Par exemple, les marques de vêtements de luxe peuvent se contenter d’envoyer un message par semaine à leurs clients les plus fidèles. 
• Si vous n’incluez pas toujours de liens Klaviyo raccourcis dans vos messages, vous devrez peut-être étendre les critères d’engagement ou baser les segments sur une autre propriété que Clicked SMS (comme Active on Site), puisque les clics ne peuvent pas être enregistrés sans lien.

Créer des suivis de l’engagement

Nous vous recommandons de mettre en place 3 suivis de l’engagement :

• Suivi A : nouveaux abonnés ou engagement élevé (par exemple, engagement au cours d’un des 3 derniers envois)
• Suivi B : engagement moyen (par exemple, engagement datant d’il y a 4 à 8 envois)
• Suivi C : faible engagement (par exemple, engagement datant d’il y a plus de 8 envois) 

Nous vous montrons ci-dessous comment configurer ces suivis dans le cadre d’un programme d’envoi hebdomadaire. 

Suivi A : engagement élevé

Envoyez un SMS hebdomadaire à toutes les personnes nouvellement abonnées ou engagées récemment. Pour un programme d’envoi hebdomadaire, il s’agit de toute personne ayant cliqué sur un SMS au cours des 90 derniers jours.

Pour ce faire, vous devez créer le segment suivant : 

• Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > Peut recevoir > Marketing par SMS
  ET
• Ce que quelqu’un a fait > Subscribed to SMS marketing > au moins une fois > au cours des 30 derniers jours
  OU
• Ce que quelqu’un a fait > Clicked SMS > au moins une fois > au cours des 90 derniers jours
  

Recommandation : envoyez des SMS à ce groupe chaque semaine. 

Suivi B : engagement moyen

Ce groupe comprend toutes les personnes qui sont moins engagées par rapport à vos SMS, mais qui ne se sont pas complètement désengagées. 

Pour ce segment, utilisez la condition suivante : 

• Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > Marketing par SMS
  Ajouter un filtre
  + l’abonnement a eu lieu il y a plus de 30 jours
• Ce que quelqu’un a fait > Clicked SMS > au moins une fois > il y a entre 91 et 150 jours
  

Recommandations : 

• Envoyez des SMS à ce groupe toutes les deux semaines. 
• Essayez de réengager ces abonnés par divers moyens :
  • Offrez-leur un code de réduction spécial.
  • Interrogez-les sur leurs préférences (par exemple, s’ils préfèrent les communications par e-mail ou le type de SMS qu’ils souhaitent recevoir). 

Suivi C : engagement faible à nul

Si vous envoyez des SMS hebdomadaires, toute personne qui n’a pas interagi avec vos SMS au cours des 150 derniers jours n’est pas intéressée par votre marque et doit être retirée de la plupart des campagnes. 

Pour ce segment, utilisez la condition suivante : 

• Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > Marketing par SMS
  Ajouter un filtre
  + l’abonnement a eu lieu il y a plus de 30 jours
• Ce que quelqu’un a fait > Clicked SMS > zéro fois > au cours des 150 derniers jours
  

Recommandations : 

• Même si vous devriez exclure ces profils de la plupart de vos campagnes, envoyez-leur un message au moins une fois par mois pour les garder « au chaud ». De plus, vous pouvez les inclure dans des envois plus importants, comme :
  
  • Vos offres promotionnelles majeures (par exemple, Black Friday/Cyber Monday).
  • Lancement de produits importants ou intéressants.
• Utilisez uniquement des flux pour envoyer des SMS à ce groupe. 
• Vous pouvez configurer un flux pour ajouter une propriété de profil à toute personne qui répond aux conditions de ce segment plus d’une fois, puis ajouter cette propriété comme condition de ce segment. 

Ajuster les suivis pour un autre calendrier d’envoi

Le tableau ci-dessous montre comment les conditions du suivi A peuvent changer en fonction de votre calendrier d’envoi. 

Segment d’erreur SMS

En plus de suivre les envois en fonction de l’engagement par SMS, vous pouvez créer un segment d’erreur SMS pour collecter les profils qui ne peuvent pas recevoir de SMS actuellement. Vous pouvez exclure ce segment de façon régulière afin de maintenir une bonne délivrabilité et de mieux utiliser vos crédits SMS. 

Ressources complémentaires

• Consultez d’autres articles sur les segments pour mieux cibler vos abonnés :
  • Découvrez les segments recommandés pour les SMS.
  • Découvrez comment nettoyer vos listes de diffusion pour les SMS.
• Conseils pour élaborer votre programme d’envoi de SMS :
  • Article de blog : Stratégies marketing par SMS pour tous les niveaux (plus de 12 astuces de pro)
  • Guide : votre guide stratégique pour réussir avec Klaviyo SMS