Comment créer un programme d’envoi basé sur l’engagement par SMS

Objectif de cet article

Apprenez à créer des suivis d’engagement en fonction de votre calendrier d’envoi pour vos abonnés SMS.

Bonnes pratiques en matière de calendrier d’envoi

Si vous débutez avec les SMS, nous vous recommandons d’envoyer entre 2 et 4 messages par mois. Ensuite, augmentez progressivement vos envois jusqu’à 4 à 7 fois par mois, en fonction du calendrier d’envoi souhaité.

Voici quelques bonnes pratiques pour créer votre calendrier d’envoi :

• Envoyez des messages aux abonnés de la SMS au moins 1 à 2 fois par semaine, car les envois fréquents génèrent davantage de chiffre d’affaires.
  • N’envoyez pas de SMS tous les jours, sauf si l’abonné a sciemment accepté de recevoir des rappels quotidiens (par exemple, pour la prise de médicaments).
• Si vous collectez explicitement la fréquence de communication ou les préférences de contenu de vos clients, adaptez vos communications à ces préférences.
  • Par exemple, si une personne a demandé à recevoir uniquement des informations au sujet d’événements, ne lui envoyez pas de contenus promotionnels. Au bout d’un certain temps, et si l’engagement est élevé, proposez-lui de mettre à jour ses préférences pour recevoir davantage d’informations.
• Surveillez votre taux de désabonnement pour vous assurer qu’il ne dépasse pas 2 % par campagne.
• Utilisez Smart Sending et envoyez vos messages en fonction de l’heure locale du destinataire afin d’éviter d’envoyer trop de messages ou à des heures inhabituelles de la journée.
• Intégrez des habitudes dans votre calendrier d’envoi, telles que :
  • Envoyer les messages le même jour et à la même heure chaque semaine, afin que les abonnés sachent quand ils vont les recevoir.
    Mais aussi
  • Établir un modèle pour l’envoi de certains contenus, afin que les abonnés sachent à quoi s’attendre (par exemple, envoi des offres promotionnelles le mardi ou lancement de produits la dernière semaine du mois).
• Envoyez différents types de SMS aux abonnés.

Les différents types de SMS

Il est important de varier les types de SMS envoyés. Sinon, votre message peut devenir prévisible et vos destinataires risquent de ne plus trouver de valeur à être un abonné de la SMS.

L’envoi de 1 à 2 de chacun des éléments suivants au cours d’un mois vous aide à créer cette variété :

• Annonces de promotions, de nouveaux produits ou d’offres pour les fêtes.
• Accès anticipé ou derniers messages pour les annonces importantes.
• Des campagnes ciblées pour des segments spécifiques, par exemple :
  • Aux personnes ayant consulté un produit ou une catégorie spécifique, envoyez des messages de baisse de prix ou de vente croisée.
  • Aux abonnés VIP, envoyez des contenus exclusifs tels que des articles de blog ou des podcasts, proposez des nouveautés en avant-première ou des rappels pour les points de récompense.
  • Aux personnes n’ayant pas encore effectué d’achat, proposez une assistance ou envoyez un rappel concernant les réductions sur le premier achat.

Que faire si votre taux de désabonnement est supérieur ou égal à 2 % ?

Si votre taux de désabonnement est élevé, vérifiez les points suivants :

• Vérifiez que vous utilisez le double opt-in.
• Assurez-vous d’expliquer clairement ce que vous attendez de votre programme SMS partout où vous recueillez le consentement.
• Examinez votre contenu pour voir s’il apporte une valeur ajoutée à vos abonnés.

Si vous effectuez toutes les actions ci-dessus et que votre taux de désabonnement est toujours élevé, envisagez de ralentir vos envois à une seule fois toutes les deux semaines.

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Avant de commencer

Lorsque vous planifiez votre calendrier d’envoi et que vous configurez votre engagement, gardez à l’esprit les points suivants :

• Pour les marques ou les secteurs d’activité présentant de longs cycles d’achat, il peut être judicieux d’envoyer des messages moins fréquemment ou à un public plus ciblé.
  • Par exemple, les marques de vêtements de luxe peuvent n’envoyer des messages que toutes les semaines à leurs acheteurs les plus fréquents.
• Si vous n’incluez pas toujours de liens Klaviyo raccourcis dans vos messages, vous devrez peut-être étendre les critères d’engagement ou baser les segments sur une autre propriété que Clicked SMS (comme Active on Site), puisque les clics ne peuvent pas être enregistrés sans lien.

Créer des suivis de l’engagement

Nous vous recommandons de mettre en place 3 suivis de l’engagement :

• Suivi A : nouveaux abonnés ou engagement élevé (par exemple, engagement au cours d’un des 3 derniers envois)
• Suivi B : engagement moyen (par exemple, engagement datant d’il y a 4 à 8 envois)
• Suivi C : faible engagement (par exemple, engagement il y a plus de 8 envois)

Vous trouverez ci-dessous comment configurer ces suivis, par exemple pour un calendrier d’envoi hebdomadaire.

Suivi A : engagement élevé

Envoyez un SMS hebdomadaire à toutes les personnes nouvellement abonnées ou engagées récemment. Pour un programme d’envoi hebdomadaire, il s’agit de toute personne ayant cliqué sur un SMS au cours des 90 derniers jours.

Pour cela, vous devez créer le segment suivant :

• Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > Peut recevoir > Marketing par SMS
  ET
• Ce que quelqu’un a fait > Subscribed to SMS marketing > au moins une fois > au cours des 30 derniers jours
  OU
• Ce que quelqu’un a fait > Clicked SMS > au moins une fois > au cours des 90 derniers jours
  

Recommandation: envoyez des messages à ce groupe chaque semaine.

Suivi B : engagement moyen

Ce groupe contient toute personne qui est moins engagée avec vos SMS, mais qui ne s’est pas complètement désengagée avec vous.

Pour ce segment, utilisez la condition suivante :

• Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > Marketing par SMS
  Ajouter un filtre
  + l’abonnement a eu lieu il y a plus de 30 jours
• Ce que quelqu’un a fait > Clicked SMS > au moins une fois > il y a entre 91 et 150 jours
  

Recommandations:

• Envoyez des messages à ce groupe toutes les deux semaines.
• Essayez de réengager ces abonnés par divers moyens :
  • Offrez-leur un code de réduction spécial.
  • Demander leurs préférences (par exemple, s’ils préfèrent les e-mails ou quel type de SMS ils souhaitent recevoir).

Suivi C : engagement faible à nul

Si vos envois sont hebdomadaires, toute personne qui n’a pas interagi avec vos SMS au cours des 150 derniers jours n’est pas engagée avec votre marque et doit être exclue de la plupart des campagnes.

Pour ce segment, utilisez la condition suivante :

• Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > Marketing par SMS
  Ajouter un filtre
  + l’abonnement a eu lieu il y a plus de 30 jours
• Ce que quelqu’un a fait > SMS Cliqué > zéro fois > au cours des 150 derniers jours
  

Recommandations :

• Même si vous devriez exclure ces profils de la plupart de vos campagnes, envoyez-leur un message au moins une fois par mois pour les garder « au chaud ». De plus, vous pouvez les inclure dans des envois plus importants, comme :
  
  • Vos offres promotionnelles majeures (par exemple, Black Friday/Cyber Monday).
  • Lancement de produits importants ou intéressants.
• Uniquement les flux pour envoyer des SMS à ce groupe.
• Vous pouvez configurer un flux pour ajouter une propriété de profil à toute personne qui entre plus d’une fois dans ce segment, puis ajouter cette propriété comme condition dans ce segment.

Ajuster les suivis pour un autre calendrier d’envoi

Le tableau ci-dessous montre comment les conditions du suivi A peuvent changer en fonction de votre calendrier d’envoi.

Segment d’erreur SMS

En plus de suivre les envois en fonction de l’engagement par SMS, vous pouvez créer un segment d’erreur SMS pour collecter les profils qui ne peuvent pas recevoir de SMS actuellement. Vous pouvez exclure ce segment de manière continue afin de maintenir une délivrabilité solide et de mieux utiliser vos dépenses disponibles SMS.

Ressources supplémentaires