Planowanie wysyłki w oparciu o SMS zaangażowanie
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak tworzyć subskrybowane ścieżki na podstawie harmonogramu wysyłki subskrybentów SMS.
Porady zawarte w tym artykule stanowią jedynie punkt wyjścia. Idealna częstotliwość wysyłania, zaangażowanie itp. zależy od wielu czynników, w tym branży, odbiorców i rodzajów wysyłanych wiadomości.
Planowanie wysyłki: Najlepsze praktyki
Dla osób rozpoczynających naukę SMS-ów zalecamy wysyłanie wiadomości od 2 do 4 razy w miesiącu. Następnie powoli zwiększaj liczbę wysyłek, maksymalnie 4–7 razy w miesiącu, w zależności od wybranego harmonogramu.
Poniżej znajdziesz najlepsze praktyki dotyczące planowania wysyłki:
- Wysyłaj do subskrybentów SMS-ów co najmniej 1–2 razy w tygodniu, ponieważ wysyłka często zwiększa możliwości generowania przychodów.
- Nie wysyłaj SMS-ów codziennie, chyba że subskrybent świadomie wyraził zgodę na codzienne przypomnienia (np. o zażyciu lekarstw).
- Jeśli użytkownik wyraźnie zbiera informacje o częstotliwości komunikacji lub preferencjach dotyczących treści od klientów, dostosuj do tych preferencji komunikację.
- Na przykład: jeśli ktoś prosi o tylko otrzymywanie informacji o zdarzeniach, nie wysyłaj mu materiałów promocyjnych. Po jakimś czasie, jeśli są mocno zaangażowani, zapytaj, czy chcieliby zaktualizować swoje preferencje, aby otrzymywać więcej informacji.
- Obserwuj wskaźnik wycofywania subskrypcji, aby upewnić się, że nie przekroczy on 2% na kampanię.
- Skorzystaj z Inteligentna wysyłka Smart Sending, która będzie wysyłana w lokalnym czasie odbiorcy, aby uniknąć zbyt dużej ilości wiadomości lub wysyłania wiadomości o nieparzystych porach dnia.
- W swoim harmonogramie wysyłki oprzyjaźnij się z Tobą, na przykład:
- Wysyłasz o określonej godzinie i w określonym dniu każdego tygodnia, więc subskrybenci wiedzą, kiedy spodziewać się Twojej wiadomości Lub
- Ustanowienie wzorca przy wysyłaniu określonej treści, dzięki któremu subskrybenci wiedzieli, czego mogą się spodziewać (np. wtorki z promocjami lub wprowadzanie produktów w ostatnim tygodniu miesiąca)
- Wysyłasz o określonej godzinie i w określonym dniu każdego tygodnia, więc subskrybenci wiedzą, kiedy spodziewać się Twojej wiadomości Lub
- Podaj subskrybentom różne typy wiadomości SMS.
Co rozumiesz przez określenie „różnorodność wiadomości SMS”?
Pamiętaj, aby różne typy wysyłanych wiadomości SMS. W przeciwnym razie Twoje wiadomości mogą stać się przewidywalne, a odbiorcy mogą przestać cenić bycie subskrybentami SMS-ów.
Wysyłanie 1–2 sztuk każdego z poniższych dokumentów w miesiącu pomoże Ci stworzyć taką odmianę:
- Ogłoszenia dotyczące promocji, nowych produktów lub ofert świątecznych.
- Wcześniejszy dostęp lub ostatnie wiadomości do najważniejszych ogłoszeń.
- Kampanie targetowane do określonych segmentów, takie jak:
- Osoby, które obejrzały określony produkt lub kategorię, miały na celu wysyłkę wiadomości związanych z obniżką cen lub sprzedażą krzyżową.
- VIP-y: wysyłaj ekskluzywne treści, takie jak blogi lub podcasty, proponuj zapowiedzi lub przypomnienia o punktach lojalnościowych.
- Osoby, które nie dokonały zakupu: zaoferuj pomoc lub wyślij przypomnienie o zniżkach na pierwsze zakupy.
Co zrobić, jeśli wskaźnik wycofywania subskrypcji wynosi 2% lub więcej
Jeśli masz wysoki wskaźnik wycofywania subskrypcji, zapoznaj się z poniższymi informacjami:
- Sprawdź, czy korzystasz z funkcji podwójnej zgody opt-in.
- Zawsze wyraźnie wyjaśniaj, czego możesz oczekiwać od swojego programu wysyłki SMS-ów.
- Przyjrzyj się swojej treści, aby zobaczyć, czy zapewnia ona wartość subskrybentowi.
Jeżeli spełniasz wszystkie powyższe wymagania, a wskaźnik wycofywania subskrypcji nadal jest wysoki, rozważ zmniejszenie wysyłki do maksymalnie raz na drugi tydzień.
Kilka słów na początek
Planując harmonogram wysyłki i konfigurując swoje zaangażowanie, pamiętaj o następujących kwestiach:
- Możliwe, że marki lub branże z długimi cyklami zakupowymi będą musiały wysyłać wiadomości z mniejszą częstotliwością lub do lepiej targetowanych odbiorców.
- Na przykład marki odzieży luksusowej mogą wysyłać wiadomości do najczęściej kupujących tylko raz w tygodniu.
- Jeżeli w swoich wiadomościach nie zawsze umieszczasz skrócone linki Klaviyo, możliwe, że będzie trzeba rozszerzyć kryteria zaangażowania lub oprzeć segmenty na czymś innym niż Kliknięcia SMS-ów (takich jak „aktywni w witrynie”) – ponieważ kliknięcia nie mogą być rejestrowane bez linku .
Stwórz własne tory
Istnieją 3 tory, które chcesz skonfigurować:
- Utwór A: nowi subskrybentzy lub silnie zaangażowani (np., zaangażowani w działalność zaangażowaną 1 z ostatnich 3 wysyłek)
- Utwór B: średnie zaangażowanie (eg, zaangażowany od 4 do 8 osób)
- Ścieżka C: niskie zaangażowanie (np. zaangażowani ponad 8 wiadomości temu)
Poniżej pokażemy, jak skonfigurować te ścieżki, na przykładzie tygodniowego harmonogramu wysyłki.
Ścieżka A: wysokie zaangażowanie
Wysyłaj co tydzień do wszystkich, którzy są nowymi subskrybentami lub którzy niedawno zostali zaangażowani. W przypadku tygodniowego harmonogramu wysyłki definiujemy każdy parametr, który kliknął wiadomość SMS w ciągu ostatnich 90 dni.
W tym celu należy utworzyć następujący segment:
- Czy ktoś może otrzymywać wiadomości marketingowe, czy nie > może otrzymywać > marketing SMS-owy ORAZ
- Co zrobił ktoś > subskrybował marketing SMS-owy > co najmniej raz > w ciągu ostatnich 30 dni
LUB - Co ktoś zrobił > kliknął SMS > co najmniej raz > w ciągu ostatnich 90 dni
Zalecenie: wysyłaj do tej grupy co tydzień.
Ścieżka B: średnie zaangażowanie
Ta grupa zawiera wszystkich ludzi, którzy mniej zaangażowani są w Twoje wiadomości, ale nie są całkowicie niezaangażowani z Tobą.
Dla tego segmentu użyj następującego warunku:
- Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać marketingowych wiadomości SMS > może otrzymywać > marketingowe SMS-y
Dodaj filtr
i subskrybować data przypada co najmniej 30 dni temu ORAZ - Co ktoś zrobił > Kliknięto SMS > co najmniej raz > między 91 a 150 dni temu
Rekomendacje:
- Wysyłaj do tej grupy co dwa tygodnie.
- Spróbuj ponownie zaangażować tych subskrybentów, na przykład:
- Oferta specjalna
- Pytanie o preferencje (np. czy preferuje e-maile lub jaki typ wiadomości SMS preferuje).
Ścieżka C: zaangażowanie od niskiego do zerowego
Jeśli wysyłasz co tydzień, każdy, kto nie zaangażował się w Twoją markę SMS-ową w ciągu ostatnich 150 dni, powinien zostać wykluczony z większości kampanii.
Dla tego segmentu użyj następującego warunku:
- Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać marketingowych wiadomości SMS > może otrzymywać > marketingowe SMS-y
Dodaj filtr
i subskrybować data przypada co najmniej 30 dni temu ORAZ - Co ktoś zrobił > kliknięto SMS > zero razy > w ciągu ostatnich 150 dni
Rekomendacje:
- Chociaż należy wykluczyć te profile z większości kampanii, wysyłaj wiadomości do nich co najmniej raz w miesiącu, aby kontakty nie straciły kontaktu. Możesz też uwzględnić je w ważniejszych wysyłkach, takich jak:
- Twoja największa sprzedaż (np. Czarny Piątek/Cyberponiedziałek).
- Wprowadzanie na rynek dużych lub ciekawych produktów.
- Tylko sekwencja umożliwiająca wysyłanie wiadomości SMS do tej grupy.
- Możesz chcieć postawić sekwencję mówiącą o tym, że każda osoba, która w tym segmencie mieści się w tym segmencie więcej niż jeden raz, uwzględniając właściwość profilu działalności, możesz następnie dodać tę właściwość jako warunek tego segmentu.
Dostosuj ścieżki do innego harmonogramu wysyłki
Poniższa tabela pokazuje, jak warunki dla ścieżki A mogą się zmieniać w zależności od harmonogramu wysyłki.
kryteria zaangażowania dla ścieżki A | Harmonogram wysyłania | |||
|---|---|---|---|---|
Dwa razy w tygodniu | Tygodniowo | Co drugi tydzień | Miesięcznie | |
subskrybenci w ostatnim czasie | 30 dni | 30 dni | 60 dni | 90 dni |
Kliknięto SMS w ciągu ostatnich | 60 dni | 90 dni | 120 dni | 150 dni |
Segment błędu w SMS-ie
Oprócz podążania za wysyłką polegającą na SMS-ach możesz utworzyć segment błędów SMS-owych służący do przechwytywania danych profilów, które obecnie nie mogą odbierać SMS-ów. Możesz na bieżąco wykluczać ten segment, aby zachować wysoką dostarczalność i lepiej wykorzystać dostępne wydatki na wysyłkę SMS-ów.