Planowanie wysyłki w oparciu o SMS zaangażowanie

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak tworzyć subskrybowane ścieżki na podstawie harmonogramu wysyłki subskrybentów SMS.

Planowanie wysyłki: Najlepsze praktyki

Dla osób rozpoczynających naukę SMS-ów zalecamy wysyłanie wiadomości od 2 do 4 razy w miesiącu. Następnie powoli zwiększaj liczbę wysyłek, maksymalnie 4–7 razy w miesiącu, w zależności od wybranego harmonogramu.

Poniżej znajdziesz najlepsze praktyki dotyczące planowania wysyłki:

• Dla bardzo zaangażowanych subskrybentów, wraz z rozwojem Twojego programu SMS, zwiększaj wysyłki do 1–2 na tydzień. Regularne wysyłki dają subskrybentom więcej okazji do zakupów.
  • Nie wysyłaj SMS-ów codziennie, chyba że subskrybent świadomie wyraził zgodę na codzienne przypomnienia (np. o zażyciu lekarstw).
• Jeśli użytkownik wyraźnie zbiera informacje o częstotliwości komunikacji lub preferencjach dotyczących treści od klientów, dostosuj do tych preferencji komunikację.
  • Na przykład: jeśli ktoś prosi o tylko otrzymywanie informacji o zdarzeniach, nie wysyłaj mu materiałów promocyjnych. Po jakimś czasie, jeśli są mocno zaangażowani, zapytaj, czy chcieliby zaktualizować swoje preferencje, aby otrzymywać więcej informacji.
• Obserwuj wskaźnik wycofywania subskrypcji, aby upewnić się, że nie przekroczy on 2% na kampanię.
• Skorzystaj z Inteligentna wysyłka Smart Sending, która będzie wysyłana w lokalnym czasie odbiorcy, aby uniknąć zbyt dużej ilości wiadomości lub wysyłania wiadomości o nieparzystych porach dnia.
• W swoim harmonogramie wysyłki oprzyjaźnij się z Tobą, na przykład:
  • Wysyłasz o określonej godzinie i w określonym dniu każdego tygodnia, więc subskrybenci wiedzą, kiedy spodziewać się Twojej wiadomości Lub
    
  • Ustanowienie wzorca przy wysyłaniu określonej treści, dzięki któremu subskrybenci wiedzieli, czego mogą się spodziewać (np. wtorki z promocjami lub wprowadzanie produktów w ostatnim tygodniu miesiąca)
• Podaj subskrybentom różne typy wiadomości SMS.

Co rozumiesz przez określenie „różnorodność wiadomości SMS”?

Pamiętaj, aby różne typy wysyłanych wiadomości SMS. W przeciwnym razie Twoje wiadomości mogą stać się przewidywalne, a odbiorcy mogą przestać cenić bycie subskrybentami SMS-ów.

Wysyłanie 1–2 sztuk każdego z poniższych dokumentów w miesiącu pomoże Ci stworzyć taką odmianę:

• Ogłoszenia dotyczące promocji, nowych produktów lub ofert świątecznych.
• Wcześniejszy dostęp lub ostatnie wiadomości do najważniejszych ogłoszeń.
• Kampanie targetowane do określonych segmentów, takie jak:
  • Osoby, które obejrzały określony produkt lub kategorię, miały na celu wysyłkę wiadomości związanych z obniżką cen lub sprzedażą krzyżową.
  • VIP-y: wysyłaj ekskluzywne treści, takie jak blogi lub podcasty, proponuj zapowiedzi lub przypomnienia o punktach lojalnościowych.
  • Osoby, które nie dokonały zakupu: zaoferuj pomoc lub wyślij przypomnienie o zniżkach na pierwsze zakupy.

Co zrobić, jeśli wskaźnik wycofywania subskrypcji wynosi 2% lub więcej

Jeśli masz wysoki wskaźnik wycofywania subskrypcji, zapoznaj się z poniższymi informacjami:

• Sprawdź, czy korzystasz z funkcji podwójnej zgody opt-in.
• Zawsze wyraźnie wyjaśniaj, czego możesz oczekiwać od swojego programu wysyłki SMS-ów.
• Przyjrzyj się swojej treści, aby zobaczyć, czy zapewnia ona wartość subskrybentowi.

Jeżeli spełniasz wszystkie powyższe wymagania, a wskaźnik wycofywania subskrypcji nadal jest wysoki, rozważ zmniejszenie wysyłki do maksymalnie raz na drugi tydzień.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Kilka słów na początek

Planując harmonogram wysyłki i konfigurując swoje zaangażowanie, pamiętaj o następujących kwestiach:

• Możliwe, że marki lub branże z długimi cyklami zakupowymi będą musiały wysyłać wiadomości z mniejszą częstotliwością lub do lepiej targetowanych odbiorców.
  • Na przykład marki odzieży luksusowej mogą wysyłać wiadomości do najczęściej kupujących tylko raz w tygodniu.
• Jeżeli w swoich wiadomościach nie zawsze umieszczasz skrócone linki Klaviyo, możliwe, że będzie trzeba rozszerzyć kryteria zaangażowania lub oprzeć segmenty na czymś innym niż Kliknięcia SMS-ów (takich jak „aktywni w witrynie”) – ponieważ kliknięcia nie mogą być rejestrowane bez linku .

Stwórz własne tory

Istnieją 3 tory, które chcesz skonfigurować:

• Ścieżka A: nowi subskrybenci lub wysokie zaangażowanie (subskrybowali w ciągu ostatnich 30 dni lub kliknęli SMS w ciągu ostatnich 90 dni)
• Ścieżka B: średnie zaangażowanie (kliknięto SMS w ciągu ostatnich 150 dni, ale nie w ciągu ostatnich 90 dni)
• Tor C: niskie lub zerowe zaangażowanie (brak kliknięć SMS w ciągu ostatnich 150 dni)

Poniżej pokażemy, jak skonfigurować te ścieżki, na przykładzie tygodniowego harmonogramu wysyłki.

Dla każdego toru utwórz oddzielny segment:

1. Przejdź do Listy i segmenty, a następnie wybierz Utwórz > Segment.
2. Nadaj segmentowi nazwę, np. „SMS Track A”. Jeśli pojawi się panel nadawania nazwy, wpisz tam nazwę i kliknij Utwórz segment, aby otworzyć kreator.
3. Dodaj warunki dla ścieżki poniżej, a następnie kliknij Utwórz segment, aby go zapisać. Powtórz dla ścieżek B i C.

Ścieżka A: wysokie zaangażowanie

Wysyłaj co tydzień do wszystkich, którzy są nowymi subskrybentami lub ostatnio byli zaangażowani. W tym przykładzie uwzględnij osoby, które subskrybować w ciągu ostatnich 30 dni lub kliknęli SMS-a w ciągu ostatnich 90 dni.

Wymagaj zgody na SMS za pomocą AND, a następnie połącz 2 warunki aktywności za pomocą OR:

• Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > może otrzymywać > marketing w wiadomości tekstowej
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Subskrybować marketing SMS-owy > co najmniej raz > w ciągu ostatnich 30 dni
  LUB
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Kliknięto SMS > co najmniej raz > w ciągu ostatnich 90 dni

Zalecenie: wysyłaj do tej grupy co tydzień.

Ścieżka B: średnie zaangażowanie

Ta grupa obejmuje subskrybentów, którzy kliknęli SMS w ciągu ostatnich 150 dni, ale nie kliknęli w ciągu ostatnich 90 dni. Wyklucz nowych subskrybentów, wymagając, aby ich data subskrypcji była co najmniej 30 dni temu.

W przypadku tego segmentu użyj następujących warunków połączonych operatorem AND:

• Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > może otrzymywać > marketing wiadomości tekstowych
  Kliknij Dodaj filtr i wybierz Subskrybujesz. Kliknij ponownie Dodaj filtr i ustaw data subskrybować > co najmniej > 30 dni temu.
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Kliknięto SMS > co najmniej raz > w ciągu ostatnich 150 dni
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Kliknięcie SMS > 0 razy > w ciągu ostatnich 90 dni

Rekomendacje:

• Wysyłaj do tej grupy co dwa tygodnie.
• Spróbuj ponownie zaangażować tych subskrybentów, na przykład poprzez:
  • Oferta specjalna
  • Pytanie o preferencje (np. czy preferuje e-maile lub jaki typ wiadomości SMS preferuje).

Ścieżka C: zaangażowanie od niskiego do zerowego

W tym przykładzie wysyłki tygodniowej subskrybenci, którzy zapisali się co najmniej 30 dni temu i nie kliknęli w SMS w ciągu ostatnich 150 dni, należą do ścieżki C. Wyklucz ich z większości kampanii.

W przypadku tego segmentu użyj następujących warunków:

• Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > może otrzymywać > marketing wiadomości tekstowych
  Kliknij Dodaj filtr i wybierz Subskrybujesz. Kliknij ponownie Dodaj filtr i ustaw data subskrybować > co najmniej > 30 dni temu.
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Kliknął SMS > zero razy > w ciągu ostatnich 150 dni

Rekomendacje:

• Chociaż należy wykluczyć te profile z większości kampanii, wysyłaj wiadomości do nich co najmniej raz w miesiącu, aby kontakty nie straciły kontaktu. Możesz też uwzględnić je w ważniejszych wysyłkach, takich jak:
  
  • Twoja największa sprzedaż (np. Czarny Piątek/Cyberponiedziałek).
  • Wprowadzanie na rynek dużych lub ciekawych produktów.
• Użyj sekwencji, aby wysyłać odpowiednie wiadomości SMS do tej grupy pomiędzy okazjonalnymi kampaniami.
• Możesz użyć sekwencji uruchamianej przez segment, aby dodać właściwości profilu osobom, które wchodzą do Ścieżki C więcej niż raz. Ustaw Kryteria ponownego wejścia na Zezwalaj na ponowne wejście i zapisz ustawienia wyzwalacza. Użyj tej właściwości w osobnym segmencie, aby Ścieżka C nadal uwzględniała osoby, które po raz pierwszy stają się niezaangażowani. Dowiedz się więcej o sekwencjach uruchamianych przez segment.

Dostosuj ścieżki do innego harmonogramu wysyłki

Poniższa tabela pokazuje, jak warunki dla ścieżki A mogą się zmieniać w zależności od harmonogramu wysyłki.

Jeśli zmienisz okna ścieżki Track A, zaktualizuj też ścieżki Track B i Track C. Nie uwzględniaj nowych subskrybentów w obu ścieżkach i użyj okna kliknięć ścieżki Track A dla warunku zerowej liczby kliknięć w ścieżce Track B. Wybierz dłuższe okno kliknięcia dla warunku co najmniej jednego kliknięcia w ścieżce Track B oraz warunku zerowej liczby kliknięć w ścieżce Track C, używając tej samej długości dla obu.

Używaj swoich ścieżek w kampaniach

Dla każdej kampanii SMS wybierz odpowiednie segmenty ścieżki w sekcji Wyślij do. Aby wykluczyć ścieżkę z szerszej grupy odbiorców, dodaj ją w sekcji Nie wysyłaj do. Na przykład uwzględniaj Ścieżkę B co drugi tydzień, a Ścieżkę C tylko w okazjonalnych wysyłkach. Dokończ konfigurację i zaplanuj kampanię; tworzenie segmentów nie planuje wiadomości automatycznie. Dowiedz się więcej o wykluczaniu segmentów z kampanii.

Segment błędu w SMS-ie

Oprócz stosowania harmonogramu wysyłek opartego na zaangażowaniu w SMS możesz utworzyć segment błędów SMS, aby przechwytywać profile, u których występują błędy dostarczania. Wykluczaj ten segment z większości kampanii na bieżąco, aby utrzymać wysoką dostarczalność i lepiej wykorzystać budżet na SMS.

Dodatkowe źródła