Come creare un programma di invio basato sul coinvolgimento dell'SMS

Cosa imparerai

Scopri come creare tracciamenti del coinvolgimento degli utenti (engagement) in base al tuo programma di invio per i tuoi iscritti SMS.

Procedure consigliate per la programmazione dell'invio

Per chi inizia con l'SMS, consigliamo di inviare tra 2-4 volte al mese. Dopodiché, aumenta lentamente il tuo invio a 4-7 volte al mese, a seconda del programma di invio desiderato.

Ecco tutte le procedure consigliate per creare il tuo programma di invio:

• Invia agli iscritti all'SMS almeno da 1 a 2 volte alla settimana, poiché l'invio porta spesso a maggiori opportunità di generazione di entrate.
  • Non inviare SMS tutti i giorni a meno che l'iscritto non abbia consapevolmente acconsentito a ricevere promemoria quotidiani (ad esempio per l'assunzione di medicinali).
• Se raccogli esplicitamente la frequenza di comunicazione o le preferenze in termini di contenuti dei tuoi clienti, personalizza le tue comunicazioni in base a tali preferenze.
  • Ad esempio, se a una persona viene chiesto solo di ricevere informazioni sugli eventi, non inviare loro materiale promozionale. Dopo un po' di tempo, e se è molto coinvolto, chiedi se vuole aggiornare le sue preferenze per ricevere maggiori informazioni.
• Controlla il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione per assicurarti che non superi il 2% per campagna.
• Utilizza Smart Sending e invia nell'orario di invio locale del destinatario per evitare di inviare troppi messaggi o invii in orari insoliti della giornata.
• Crea familiarità con il tuo programma di invio, ad esempio:
  • Invio a una determinata ora e giorno ogni settimana, in modo che gli iscritti sappiano quando aspettarsi il tuo messaggio
    O
  • Stabilire un modello quando invii determinati contenuti, in modo che gli iscritti sappiano cosa possono aspettarsi (ad esempio, il martedì delle promozioni o il lancio di prodotti nell'ultima settimana del mese)
• Offri agli iscritti una varietà di diversi tipi di messaggi SMS.

Cosa intendi per una varietà di diversi tipi di SMS?

È importante mischiare il tipo di SMS che invii. In caso contrario, la tua messaggistica potrebbe diventare prevedibile e i destinatari potrebbero non trovare più valore nell'essere iscritti all'SMS.

Inviare da 1 a 2 dei seguenti messaggi in un mese ti aiuta a creare questa varietà:

• Annunci di promozioni, nuovi prodotti o offerte per le festività.
• Accesso anticipato o ultimi messaggi per annunci importanti.
• Campagne mirate per segmenti specifici, come:
  • Persone che hanno visualizzato un determinato prodotto o categoria: invia messaggi per ridurre il prezzo o effettuare vendite incrociate.
  • VIP: invia contenuti esclusivi come blog o podcast, offri anteprime o promemoria per i punti premio.
  • Non acquirenti: offri assistenza o invia un promemoria per gli sconti sul primo acquisto.

Cosa fare se il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione è pari o superiore al 2%

Se hai un tasso di annullamento dell'iscrizione elevato, controlla quanto segue:

• Controlla che tu stia utilizzando il doppio opt-in.
• Assicurati di spiegare chiaramente cosa aspettarti dal tuo programma SMS ovunque raccogli il consenso.
• Guarda i tuoi contenuti per vedere se offrono valore agli iscritti.

Se procedi in tutti i modi sopra elencati e il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione è ancora elevato, valuta la possibilità di rallentare l'invio a una sola volta ogni due settimane.

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Prima di iniziare

Quando pianifichi il programma di invio e configuri il tuo coinvolgimento, tieni presente quanto segue:

• I brand o i settori con cicli di acquisto lunghi potrebbero dover inviare comunicazioni meno frequentemente o a un pubblico più mirato.
  • Ad esempio, i marchi di abbigliamento di lusso possono inviare comunicazioni solo settimanalmente ai loro acquirenti più frequenti.
• Se non includi sempre i link abbreviati di Klaviyo nei tuoi messaggi, potrebbe essere necessario estendere i criteri di coinvolgimento o basare i segmenti su qualcosa di diverso da Clicked SMS (come Active on Site), poiché i clic non possono essere registrati senza un link.

Crea i tuoi percorsi di coinvolgimento

Vuoi configurare tre percorsi di coinvolgimento degli utenti:

• Traccia A: nuovi iscritti o alto coinvolgimento (ad esempio, coinvolto 1 degli ultimi 3 invii)
• Traccia B: coinvolgimento medio (ad esempio, coinvolto tra 4 e 8 invii fa)
• Traccia C: basso coinvolgimento (ad esempio, coinvolto più di 8 invii fa)

Di seguito, mostriamo come impostare questi percorsi come esempio di un programma di invio settimanale.

Track A: alto coinvolgimento degli utenti

Invia con cadenza settimanale a tutti coloro che sono nuovi iscritti o che hanno interagito di recente. Per un programma di invio settimanale, intendiamo chiunque abbia cliccato su un SMS negli ultimi 90 giorni.

Per farlo, devi creare il seguente segmento:

• Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > può ricevere > Marketing via SMS
  E
• Cosa ha fatto qualcuno > Iscrizione al Marketing via SMS > almeno una volta > negli ultimi 30 giorni
  O
• Cosa ha fatto qualcuno > Ha fatto clic su SMS > almeno una volta > negli ultimi 90 giorni
  

Consiglio: invia a questo gruppo ogni settimana.

Track B: coinvolgimento medio

Questo gruppo comprende tutti coloro che sono meno coinvolti con i tuoi messaggi, ma non sono completamente estranei a te.

Per questo segmento, usa la seguente condizione:

• Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > può ricevere > Marketing via SMS
  Aggiungi filtro
  E la data di iscrizione è di almeno 30 giorni fa
  E
• Cosa ha fatto qualcuno > Ha fatto clic su SMS > almeno una volta > tra 91 e 150 giorni fa
  

Consigli:

• Invia a questo gruppo ogni due settimane.
• Prova a coinvolgere nuovamente questi iscritti, ad esempio:
  • Offrendo un coupon speciale.
  • Chiedendo le loro preferenze (ad esempio, se preferiscono le e-mail o che tipo di SMS desiderano).

Traccia C: basso o nessun coinvolgimento

Se invii con cadenza settimanale, tutti coloro che non hanno interagito con i tuoi SMS negli ultimi 150 giorni non sono coinvolti con il tuo marchio e dovrebbero essere esclusi dalla maggior parte delle campagne.

Per questo segmento, usa la seguente condizione:

• Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > può ricevere > Marketing via SMS
  Aggiungi filtro
  E la data di iscrizione è di almeno 30 giorni fa
  E
• Cosa ha fatto qualcuno > Ha fatto clic su SMS > zero volte > negli ultimi 150 giorni
  

Consigli:

• Anche se dovresti escludere questi profili dalla maggior parte delle tue campagne, inviali almeno una volta al mese per tenere al caldo i contatti. Inoltre, valuta la possibilità di includerli in invii più importanti come:
  
  • Le tue vendite più importanti (ad esempio, Black Friday/Cyber Monday).
  • Lancio di prodotti di grandi dimensioni o entusiasmanti.
• Solo i flussi per inviare messaggi SMS a questo gruppo.
• Potresti voler impostare un flusso per aggiungere una proprietà del profilo a chiunque rientri in questo segmento più di una volta, quindi aggiungere quella proprietà come condizione in questo segmento.

Regola i brani per un programma di invio diverso

La tabella seguente mostra come le condizioni del Track A possono cambiare a seconda del tuo programma di invio.

Segmento di errore SMS

Oltre a seguire un invio basato sul coinvolgimento dell'SMS, puoi creare un segmento di errore SMS per acquisire i profili che attualmente non sono in grado di ricevere SMS. Puoi escludere questo segmento su base continuativa per mantenere una forte deliverability e utilizzare meglio la spesa SMS disponibile.

Risorse aggiuntive