Imparerai
Scopra come creare tracce di coinvolgimento in base al suo programma di invio per i suoi abbonati agli SMS.
I consigli contenuti in questo articolo sono semplicemente un punto di partenza. La frequenza di invio ideale, il coinvolgimento, ecc. dipendono da una serie di fattori, tra cui il settore, il pubblico e i tipi di messaggi che invia.
Le migliori pratiche di pianificazione dell'invio
Per coloro che iniziano a usare gli SMS, consigliamo di inviarli da 2 a 4 volte al mese. Poi, aumenta lentamente l'invio fino a 4-7 volte al mese, a seconda del programma di invio desiderato.
Le seguenti sono tutte best practice per la creazione del suo programma di invio:
- Invii agli abbonati agli SMS almeno 1 o 2 volte alla settimana, in quanto l'invio frequente porta a maggiori opportunità di generare ricavi.
- Non invii SMS ogni giorno, a meno che l'abbonato non abbia scelto consapevolmente di ricevere promemoria giornalieri (ad esempio, per l'assunzione di farmaci).
- Se raccoglie esplicitamente le preferenze di frequenza o di contenuto delle comunicazioni dei suoi clienti, adatti le sue comunicazioni a tali preferenze.
- Per esempio, se qualcuno ha chiesto di ricevere solo informazioni sugli eventi, non gli invii materiale promozionale. Dopo un po' di tempo, e se sono molto coinvolti, chieda se desiderano aggiornare le loro preferenze per ricevere più informazioni.
- Monitorare il tasso di disiscrizione per assicurarsi che non superi il 2% per campagna.
- Utilizzi l'invio intelligente e invii nell'orario locale del destinatario, per evitare di inviare messaggi eccessivi o in orari strani.
- Costruisca la familiarità nel suo programma di invio, ad esempio:
- Inviare a una certa ora e a un certo giorno ogni settimana, in modo che gli abbonati sappiano quando aspettarsi il suo messaggio.
Oppure - Stabilisce uno schema per l'invio di determinati contenuti, in modo che gli abbonati sappiano cosa possono aspettarsi (ad esempio, il martedì della promozione o il lancio di prodotti l'ultima settimana del mese).
- Inviare a una certa ora e a un certo giorno ogni settimana, in modo che gli abbonati sappiano quando aspettarsi il suo messaggio.
- Fornisce una varietà di tipi diversi di messaggi SMS agli abbonati.
Cosa intende con una varietà di SMS diversi?
È importante mescolare il tipo di SMS che invia. Altrimenti, la sua messaggistica può diventare prevedibile e i suoi destinatari potrebbero non trovare più valore nell'essere abbonati agli SMS.
L'invio di 1-2 di ciascuno dei seguenti prodotti in un mese la aiuta a creare questa varietà:
- Annunci di promozioni, nuovi prodotti o offerte per le vacanze.
- Accesso anticipato o ultimi messaggi per annunci importanti.
- Campagne mirate per segmenti specifici, come ad esempio:
- Le persone che hanno visualizzato un determinato prodotto o categoria: invii messaggi di ribasso del prezzo o di cross-selling.
- VIP: invii contenuti esclusivi come blog o podcast, offra sneak peek o promemoria per i punti premio.
- I non acquirenti: offra assistenza o invii un promemoria per gli sconti sul primo acquisto.
Cosa fare se il suo tasso di disiscrizione è pari o superiore al 2%?
Se il suo tasso di disiscrizione è elevato, riveda quanto segue:
- Verifichi di utilizzare il double opt-in.
- Si assicuri di spiegare chiaramente cosa si aspetta dal suo programma SMS, ovunque raccolga il consenso.
- Esamini i suoi contenuti per vedere se stanno fornendo valore agli abbonati.
Se fa tutto quanto sopra e continua ad avere un alto tasso di disiscrizione, consideri di rallentare l'invio a una sola volta ogni due settimane.
Prima di iniziare
Quando pianifica il suo programma di invio e imposta il suo impegno, tenga presente quanto segue:
- I marchi o i settori con cicli di acquisto lunghi possono avere bisogno di inviare meno frequentemente o a un pubblico più mirato.
- Per esempio, i marchi di abbigliamento di lusso possono inviare settimanalmente solo agli acquirenti più assidui.
- Se non include sempre i link abbreviati di Klaviyo nei suoi messaggi, potrebbe essere necessario estendere i criteri di coinvolgimento o basare i segmenti su qualcosa di diverso dagli SMS cliccati (come ad esempio Attivi sul sito), poiché i clic non possono essere registrati senza un link.
Crei le sue tracce di coinvolgimento
Ci sono 3 tracce di impegno da impostare:
- Traccia A: nuovi abbonati o alto impegno (ad esempio, impegno in 1 degli ultimi 3 invii)
- Traccia B: impegno medio (ad esempio, impegno tra 4 e 8 invii fa)
- Traccia C: basso coinvolgimento (ad esempio, si è impegnato più di 8 invii fa)
Di seguito, mostriamo come impostare questi tracciati per l'esempio di un programma di invio settimanale.
Traccia A: impegno elevatoTraccia A: impegno elevato
Invii settimanalmente a tutti coloro che sono nuovi abbonati o che si sono impegnati di recente. Per un programma di invio settimanale, definiamo questo come chiunque abbia cliccato un SMS negli ultimi 90 giorni.
Per questo, deve creare il seguente segmento:
- Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere > SMS marketing
E - Che cosa ha fatto qualcuno > Si è abbonato all'SMS marketing > almeno una volta > negli ultimi 30 giorni
O - Cosa ha fatto > Ha cliccato su SMS > almeno una volta > negli ultimi 90 giorni
Raccomandazione: Invii a questo gruppo ogni settimana.
Traccia B: impegno medioTraccia B: impegno medio
Questo gruppo contiene tutti coloro che sono meno impegnati con i suoi testi, ma che non si sono completamente disimpegnati da lei.
Per questo segmento, utilizzi la seguente condizione:
- Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere > SMS marketing
Aggiunga un filtro
E la data di sottoscrizione è di almeno 30 giorni fa
E - Cosa ha fatto > Ha cliccato su SMS > almeno una volta > tra 91 e 150 giorni fa
Raccomandazioni:
- Invii a questo gruppo ogni due settimane.
- Cerchi di coinvolgere nuovamente questi abbonati, ad esempio:
- Offre un coupon speciale.
- Chiedere le loro preferenze (ad esempio, se preferiscono l'e-mail o che tipo di messaggio SMS desiderano).
Traccia C: impegno basso o nullo
Se l'invio è settimanale, chi non si è impegnato con i suoi messaggi SMS negli ultimi 150 giorni non è impegnato con il suo marchio e dovrebbe essere escluso dalla maggior parte delle campagne.
Per questo segmento, utilizzi la seguente condizione:
- Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere > SMS marketing
Aggiunga un filtro
E la data di sottoscrizione è di almeno 30 giorni fa
E - Cosa ha fatto qualcuno > Ha cliccato SMS > zero volte > negli ultimi 150 giorni
Raccomandazioni:
- Anche se dovresti escludere questi profili dalla maggior parte delle tue campagne, invia loro almeno una volta al mese per mantenere vivo il contatto. Inoltre, considera la possibilità di includerli in invii più importanti, come ad esempio:
- Le sue vendite più importanti (ad esempio, Black Friday/Cyber Monday).
- Lanci di prodotti grandi o emozionanti.
- Solo Flusso può inviare messaggi SMS a questo gruppo.
- Potrebbe voler impostare un flusso per aggiungere una proprietà del profilo a chiunque rientri in questo segmento più di una volta, quindi aggiungere questa proprietà come condizione in questo segmento.
Regoli i brani per un diverso programma di invio
La tabella seguente mostra come le condizioni della Traccia A possono cambiare a seconda del suo programma di invio.
|
Criteri di ingaggio per la traccia A | Programma di invio | |||
| Due volte a settimana | Settimanale | Ogni due settimane | Mensile | |
| Si è abbonato agli SMS nell'ultimo | 30 giorni | 30 giorni | 60 giorni | 90 giorni |
| Ha cliccato su SMS nell'ultimo | 60 giorni | 90 giorni | 120 giorni | 150 giorni |
SMS segmento di errore
Oltre a seguire un invio basato sul SMS coinvolgimento degli utenti (engagement), puoi creare un SMS segmento di errore per acquisire profilo attualmente impossibilitato a ricevere SMS messaggi. Puoi escludere questo segmento su base continuativa per mantenere una forte deliverability e utilizzare meglio i tuoi crediti SMS.
Risorse aggiuntiveRisorse aggiuntive
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