Come creare un programma di invio basato sul coinvolgimento dell'SMS

Cosa imparerai

Scopri come creare tracciamenti del coinvolgimento degli utenti (engagement) in base al tuo programma di invio per i tuoi iscritti SMS.

Procedure consigliate per la programmazione dell'invio

Per chi inizia con l'SMS, consigliamo di inviare tra 2-4 volte al mese. Dopodiché, aumenta lentamente il tuo invio a 4-7 volte al mese, a seconda del programma di invio desiderato.

Ecco tutte le procedure consigliate per creare il tuo programma di invio:

• Per gli iscritti più coinvolti, aumenta gradualmente fino a 1 o 2 invii a settimana man mano che il tuo programma SMS cresce. Invii regolari creano più opportunità per gli iscritti di fare acquisti.
  • Non inviare SMS tutti i giorni a meno che l'iscritto non abbia consapevolmente acconsentito a ricevere promemoria quotidiani (ad esempio per l'assunzione di medicinali).
• Se raccogli esplicitamente la frequenza di comunicazione o le preferenze in termini di contenuti dei tuoi clienti, personalizza le tue comunicazioni in base a tali preferenze.
  • Ad esempio, se a una persona viene chiesto solo di ricevere informazioni sugli eventi, non inviare loro materiale promozionale. Dopo un po' di tempo, e se è molto coinvolto, chiedi se vuole aggiornare le sue preferenze per ricevere maggiori informazioni.
• Controlla il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione per assicurarti che non superi il 2% per campagna.
• Utilizza Smart Sending e invia nell'orario di invio locale del destinatario per evitare di inviare troppi messaggi o invii in orari insoliti della giornata.
• Crea familiarità con il tuo programma di invio, ad esempio:
  • Invio a una determinata ora e giorno ogni settimana, in modo che gli iscritti sappiano quando aspettarsi il tuo messaggio
    O
  • Stabilire un modello quando invii determinati contenuti, in modo che gli iscritti sappiano cosa possono aspettarsi (ad esempio, il martedì delle promozioni o il lancio di prodotti nell'ultima settimana del mese)
• Offri agli iscritti una varietà di diversi tipi di messaggi SMS.

Cosa intendi per una varietà di diversi tipi di SMS?

È importante mischiare il tipo di SMS che invii. In caso contrario, la tua messaggistica potrebbe diventare prevedibile e i destinatari potrebbero non trovare più valore nell'essere iscritti all'SMS.

Inviare da 1 a 2 dei seguenti messaggi in un mese ti aiuta a creare questa varietà:

• Annunci di promozioni, nuovi prodotti o offerte per le festività.
• Accesso anticipato o ultimi messaggi per annunci importanti.
• Campagne mirate per segmenti specifici, come:
  • Persone che hanno visualizzato un determinato prodotto o categoria: invia messaggi per ridurre il prezzo o effettuare vendite incrociate.
  • VIP: invia contenuti esclusivi come blog o podcast, offri anteprime o promemoria per i punti premio.
  • Non acquirenti: offri assistenza o invia un promemoria per gli sconti sul primo acquisto.

Cosa fare se il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione è pari o superiore al 2%

Se hai un tasso di annullamento dell'iscrizione elevato, controlla quanto segue:

• Controlla che tu stia utilizzando il doppio opt-in.
• Assicurati di spiegare chiaramente cosa aspettarti dal tuo programma SMS ovunque raccogli il consenso.
• Guarda i tuoi contenuti per vedere se offrono valore agli iscritti.

Se procedi in tutti i modi sopra elencati e il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione è ancora elevato, valuta la possibilità di rallentare l'invio a una sola volta ogni due settimane.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Prima di iniziare

Quando pianifichi il programma di invio e configuri il tuo coinvolgimento, tieni presente quanto segue:

• I brand o i settori con cicli di acquisto lunghi potrebbero dover inviare comunicazioni meno frequentemente o a un pubblico più mirato.
  • Ad esempio, i marchi di abbigliamento di lusso possono inviare comunicazioni solo settimanalmente ai loro acquirenti più frequenti.
• Se non includi sempre i link abbreviati di Klaviyo nei tuoi messaggi, potrebbe essere necessario estendere i criteri di coinvolgimento o basare i segmenti su qualcosa di diverso da Clicked SMS (come Active on Site), poiché i clic non possono essere registrati senza un link.

Crea i tuoi percorsi di coinvolgimento

Vuoi configurare tre percorsi di coinvolgimento degli utenti:

• Traccia A: nuovi iscritti o elevato coinvolgimento degli utenti (iscritti negli ultimi 30 giorni o hanno fatto clic su un SMS negli ultimi 90 giorni)
• Traccia B: coinvolgimento degli utenti medio (ha fatto clic su un SMS negli ultimi 150 giorni, ma non negli ultimi 90 giorni)
• Traccia C: coinvolgimento degli utenti basso o nullo (non ha fatto clic su un SMS negli ultimi 150 giorni)

Di seguito, mostriamo come impostare questi percorsi come esempio di un programma di invio settimanale.

Crea un segmento separato per ogni track:

1. Vai a Liste e segmenti, quindi seleziona Crea > Segmento.
2. Assegna un nome al segmento, ad esempio "SMS Track A". Se viene visualizzato un pannello di denominazione, inserisci lì il nome e fai clic su Crea segmento per aprire il builder.
3. Aggiungi le condizioni per il tracciamento di seguito, quindi fai clic su Crea segmento per salvarlo. Ripeti per le tracce B e C.

Track A: alto coinvolgimento degli utenti

Invia ogni settimana a chiunque sia un nuovo iscritto o abbia interagito di recente. Per questo esempio, includi le persone che si sono iscritte negli ultimi 30 giorni o che hanno fatto clic su un SMS negli ultimi 90 giorni.

Richiedi il consenso SMS con AND, quindi unisci le 2 condizioni di attività con OR:

• Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere > marketing tramite messaggio di testo
  E
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Iscrizione al marketing via SMS > almeno una volta > negli ultimi 30 giorni
  OPPURE
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha fatto clic sugli SMS > almeno una volta > negli ultimi 90 giorni

Consiglio: invia a questo gruppo ogni settimana.

Track B: coinvolgimento medio

Questo gruppo include gli iscritti che hanno cliccato un SMS negli ultimi 150 giorni ma non hanno cliccato negli ultimi 90 giorni. Escludi i nuovi iscritti richiedendo che la loro data di iscrizione risalga ad almeno 30 giorni fa.

Per questo segmento, usa le seguenti condizioni unite con AND:

• Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere > marketing via messaggio di testo
  Fai clic su Aggiungi filtro e seleziona iscriviti. Fai clic di nuovo su Aggiungi filtro e imposta data di iscrizione > almeno > 30 giorni fa.
  AND
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha fatto clic sugli SMS > almeno una volta > negli ultimi 150 giorni
  E
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha fatto clic sugli SMS > zero volte > negli ultimi 90 giorni

Consigli:

• Invia a questo gruppo ogni due settimane.
• Prova a coinvolgere di nuovo questi iscritti, come ad esempio:
  • Offrendo un coupon speciale.
  • Chiedendo le loro preferenze (ad esempio, se preferiscono le e-mail o che tipo di SMS desiderano).

Traccia C: basso o nessun coinvolgimento

Per questo esempio di invio settimanale, gli iscritti che hanno effettuato l’opt-in almeno 30 giorni fa e non hanno fatto clic su un SMS negli ultimi 150 giorni appartengono al percorso C. Escludili dalla maggior parte delle campagne.

Per questo segmento, usa le seguenti condizioni:

• Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere > marketing via messaggio di testo
  Fai clic su Aggiungi filtro e seleziona iscriviti. Fai clic di nuovo su Aggiungi filtro e imposta data di iscrizione > almeno > 30 giorni fa.
  AND
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha fatto clic su SMS > zero volte > negli ultimi 150 giorni

Consigli:

• Anche se dovresti escludere questi profili dalla maggior parte delle tue campagne, inviali almeno una volta al mese per tenere al caldo i contatti. Inoltre, valuta la possibilità di includerli in invii più importanti come:
  
  • Le tue vendite più importanti (ad esempio, Black Friday/Cyber Monday).
  • Lancio di prodotti di grandi dimensioni o entusiasmanti.
• Usa i flussi per inviare messaggi SMS pertinenti a questo gruppo tra una campagna occasionale e l'altra.
• Potresti voler usare un flusso attivato da segmento per aggiungere una Proprietà del profilo per chi entra nel Track C più di una volta. Imposta Re-entry criteria su Allow re-entry e salva le impostazioni di attivazione. Usa la proprietà in un segmento separato, così Track C include ancora le persone che diventano non coinvolte per la prima volta. Scopri di più sui flussi attivati da segmento.

Regola i brani per un programma di invio diverso

La tabella seguente mostra come le condizioni del Track A possono cambiare a seconda del tuo programma di invio.

Se modifichi le finestre di Track A, aggiorna anche Track B e C. Tieni i nuovi iscritti fuori da entrambi i percorsi e usa la finestra di clic del Track A per la condizione zero-click del Track B. Scegli una finestra di clic più lunga per la condizione almeno una volta di Track B e la condizione senza clic di Track C, usando la stessa durata per entrambe.

Usa le tue tracce nelle campagne

Per ogni campagna SMS, seleziona i segmenti del percorso appropriati in "Invia a". Per lasciare un percorso fuori da un pubblico più ampio, aggiungilo in "Non inviare a". Ad esempio, includi il percorso B a settimane alterne e il percorso C solo nei tuoi invii occasionali. Completa la configurazione e la pianificazione della campagna; la creazione dei segmenti non pianifica automaticamente i messaggi. Scopri di più sull'esclusione di segmenti dalle campagne.

Segmento di errore SMS

Oltre a seguire un calendario di invio basato sul coinvolgimento degli utenti via SMS, puoi creare un segmento di errore SMS per intercettare i profili che riscontrano errori di consegna. Escludi questo segmento dalla maggior parte delle campagne in modo continuativo per mantenere una deliverability elevata e utilizzare meglio la tua spesa per gli SMS.

Risorse aggiuntive