Come pulire le liste di SMS

Imparerai

Impara a conoscere la pulizia delle liste per gli SMS, compresi i motivi per cui la pulizia delle liste è importante, come pulirle e quando pulirle. 

La pulizia dell'elenco per SMS consiste nell'assicurarsi di inviare a profili che siano effettivamente in grado di ricevere i tuoi messaggi. SMS La consegna dei messaggi può fallire per una serie di motivi ed è importante escludere il profilo che presenta costantemente errori dai tuoi invii abituali. Se un profilo non è in grado di ricevere messaggi per un periodo di tempo prolungato, puoi considerare di rimuovere il consenso all'invio di SMS dal suo profilo.

Perché pulire le liste di SMS?

Gli operatori wireless non valutano la tua SMS prestazione come fanno i provider di posta elettronica, quindi la pulizia dell'elenco non ha lo stesso peso per SMS come per la posta elettronica.

Finché hai il consenso di un profilo, puoi continuare a inviargli messaggi SMS. Tuttavia, assicurati di includere un modo per annullare l'iscrizione regolarmente (ad esempio, almeno una volta al mese) in modo che chiunque voglia annullare l'iscrizione possa farlo.

Tuttavia, ci sono casi in cui potresti voler annullare l'iscrizione profilo da SMS. In particolare, è bene annullare l'iscrizione profilo a chi semplicemente non riceve i messaggi di SMS per un periodo di diversi mesi. 

È una buona pratica mantenere il tuo elenco pulito da errori di profilo e di consegna per due motivi principali: 

• Meglio SMS deliverability
  Inviare a profili che presentano già errori può essere visto negativamente dai corrieri e causare il blocco dei tuoi invii. 
• Uso più efficiente dei tuoi crediti SMS
  L'invio a profili che presentano errori utilizza comunque i tuoi crediti SMS, ma potrebbero non essere in grado di ricevere i tuoi messaggi.

Come pulire un elenco di SMS 

Il modo migliore per fare un elenco pulito di SMS è: 

1. Crea un segmento SMS error per acquisire i profili che non sono in grado di ricevere messaggi ed escluderli dagli invii.
   Questi profili possono comunque ricevere messaggi da Flusso e conversazioni via SMS. 
2. Invia una campagna SMS a questo gruppo almeno una volta al mese per mantenerlo "caldo".
   Se possibile, scegli solo le campagne di maggior valore, come i saldi o altre promozioni importanti. Escludi questo segmento da ogni altra campagna. 
3. Crea un altro segmento per acquisire profili che non sono in grado di ricevere messaggi per un periodo di tempo prolungato (ad esempio, da 3 a 6 mesi).
4. Rimuovi il consenso all'invio di SMS dal profilo nel segmento degli errori a lungo termine SMS oppure escludili da tutti i futuri invii di campagna.

doppio opt-in

Per mantenere il tuo SMS elenco pulito da profili che non sono in grado di ricevere i messaggi di SMS a causa di errori, è altamente consigliato sfruttare il doppio opt-in. Il doppio opt-in è un processo attraverso il quale un nuovo iscritto deve confermare la propria iscrizione prima di essere iscriviti a un determinato elenco. I profili che non sono in grado di ricevere la conferma SMS (ad esempio, numeri di telefono non validi, dispositivi come un telefono fisso che non sono in grado di ricevere SMS, ecc. 

Inoltre, il doppio opt-in impedisce al cliente di iscrivere numeri non validi (ad esempio, numeri errati a causa di un errore di battitura o numeri che non sono in grado di ricevere messaggi, come i telefoni fissi). Inoltre, il cliente non potrà inviare il numero di un'altra persona, che non ha il consenso scritto richiesto per SMS. 

Crea un segmento di errore SMS 

Per identificare i contatti SMS non impegnati, utilizza il seguente segmento: 

• Se qualcuno può o non può ricevere SMS > può ricevere > SMS
  E
• Cosa ha fatto (o non fatto) qualcuno > Mancato recapito di SMS almeno una volta negli ultimi 30 giorni
  Dove il tipo di guasto è uguale a Dispositivo non raggiungibile
  OPPURE
• Cosa ha fatto (o non fatto) qualcuno > Mancata consegna di SMS almeno una volta negli ultimi 30 giorni
  Dove il tipo di errore è uguale a Dispositivo disconnesso
  OPPURE
• Quello che qualcuno ha fatto (o non fatto) > L'SMS non consegnato è almeno 2 in tutto il tempo
  Dove il tipo di errore è uguale a Dispositivo irraggiungibile
  OPPURE
• Che cosa ha fatto (o non ha fatto) > L'SMS non consegnato è almeno 2 in tutto il tempo
  Dove il tipo di errore è uguale a Dispositivo disconnesso
  OPPURE
• Cosa ha fatto (o non fatto) qualcuno > Mancata consegna di un SMS almeno una volta in tutto il tempo
  Dove il tipo di errore è uguale a Numero di cellulare non valido
  OPPURE
• Cosa ha fatto (o non fatto) qualcuno > L'SMS non consegnato è almeno 5 in tutto il tempo
  Dove il tipo di errore è uguale a Errore sconosciuto

In molti casi, gli errori di SMS sono temporanei, quindi non è il caso di annullare subito l'iscrizione di qualcuno. 

Quando Klaviyo rimuove automaticamente il consenso 

Si noti che in alcuni casi Klaviyo rimuove automaticamente il consenso all'invio di SMS da un numero per mantenere la pulizia del tuo elenco SMS. Klaviyo rimuove automaticamente il consenso nei seguenti casi:

Di solito, qualcuno annulla automaticamente l'iscrizione a SMS per i seguenti motivi:

• L'iscritto ha optato per l'esclusione 
• L'iscritto ha cambiato numero di telefono o operatore
• L'iscritto è un noto avvocato
• Klaviyo rileva un numero di telefono fisso
• I portatori wireless di blocco un messaggio

Escludere il segmento di errore dagli invii

Una volta creato il tuo segmento di errore SMS, escludilo dalla maggior parte delle campagne SMS in modo continuativo.

Man mano che i clienti escono dal segmento, saranno nuovamente inclusi negli invii di SMS. Se si verifica un altro errore, si inserisce nuovamente il segmento di errore e si viene nuovamente esclusi. 

Mantieni il contatto "caldo" 

Anche se dovresti escludere i contatti non impegnati di SMS dalla maggior parte dei tuoi invii regolari, è importante inviargli un messaggio di tanto in tanto per mantenere vivo il contatto. 

Per quanto riguarda SMS contatto, il termine "caldo" si riferisce al mantenimento di un programma di invio coerente con il tuo pubblico (ad esempio, in modo che riceva periodicamente i tuoi messaggi). 

Anche se il coinvolgimento degli utenti (engagement) non deve essere necessariamente frequente, l'invio almeno una volta al mese può aiutare a evitare che il contatto diventi inattivo e si dimentichi del tuo marchio. I contatti che ricevono un testo dopo un lungo periodo senza inviarlo sono più propensi ad annullare l'iscrizione o a segnalare i tuoi messaggi, il che porta a problemi di deliverability e a una maggiore probabilità di essere filtrati dagli operatori. 

Ad esempio, se hai un gruppo di SMS iscritti a cui non mandi messaggi da 3 mesi. Se mandi loro un messaggio per il Black Friday, alcuni potrebbero reagire negativamente e rifiutare i tuoi messaggi o segnalarli come spam. 

Per evitare che il contatto non impegnato diventi "freddo" nel tempo:

• Includi il tuo contatto non impegnato SMS in 1 o 2 invii al mese, a seconda della frequenza di invio. 
• Queste campagne dovrebbero riguardare i messaggi più importanti del mese, come il lancio di prodotti e le vendite più importanti. 
• Affidati al tuo Flusso per ri-coinvolgere il contatto. 

Identifica i profili con errori a lungo termine

Sebbene la maggior parte degli errori degli SMS sia temporanea, quando un profilo subisce errori di consegna per un periodo di tempo prolungato, è improbabile che sia in grado di ricevere nuovamente i messaggi. Puoi acquisire questi profili con il seguente segmento. 

• Se qualcuno può o non può ricevere SMS > può ricevere > SMS
  E
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) > Ha ricevuto SMS > 0 volte nelle ultime 26 settimane.
  E
• Cosa ha fatto (o non fatto) qualcuno > Mancata consegna di SMS almeno 5 volte nelle ultime 26 settimane
  Dove il tipo di guasto è uguale a Dispositivo irraggiungibile
  OPPURE
• Cosa ha fatto (o non fatto) qualcuno > Mancata consegna di SMS almeno 5 volte nelle ultime 26 settimane
  Dove il tipo di guasto è uguale a Dispositivo disconnesso
  OPPURE
• Quello che qualcuno ha fatto (o non fatto) > L'SMS non consegnato è almeno 2 in tutto il tempo
  Dove il tipo di errore è uguale a Dispositivo irraggiungibile
  OPPURE
• Che cosa ha fatto (o non ha fatto) > L'SMS non consegnato è almeno 2 in tutto il tempo
  Dove il tipo di errore è uguale a Dispositivo disconnesso
  OPPURE
• Cosa ha fatto (o non fatto) qualcuno > Mancata consegna di un SMS almeno una volta in tutto il tempo
  Dove il tipo di errore è uguale a Numero di cellulare non valido
  OPPURE
• Cosa ha fatto (o non fatto) qualcuno > L'SMS non consegnato è almeno 5 in tutto il tempo
  Dove il tipo di errore è uguale a Errore sconosciuto

Rimuovere il consenso agli SMS 

Quando un contatto SMS non genera più entrate per la tua azienda in Klaviyo perché non è in grado di ricevere messaggi per un lungo periodo di tempo, hai due opzioni: 

• Tienili come iscritto e continua a scrivergli regolarmente.
• Rimuovere completamente il consenso all'invio di SMS

Se preferisci, puoi mantenere il consenso all'invio di SMS sul tuo profilo SMS ed escluderli dagli invii. In questo modo hai la possibilità di inviare messaggi se si coinvolgono di nuovo in futuro. Tuttavia, dovresti continuare a mandargli messaggi mensili per mantenere il tuo rapporto con loro e diminuire il rischio che annullino l'iscrizione o contrassegnino un messaggio come spam. Continuare a inviare messaggi può anche aiutare a identificare se l'errore è temporaneo o permanente. 

Se invece scegli di rimuovere il consenso all'invio di SMS, non potrai più inviare messaggi a un contatto a meno che non si iscriva nuovamente.

Una volta creato il tuo segmento di errore a lungo termine, rimuovi il consenso all'invio di SMS dal profilo incluso con i seguenti passaggi: 

1. Nel tuo segmento, seleziona Gestione segmento.
2. Selezioni Esportazione del segmento in CSV.
3. Nella procedura guidata di esportazione, controlla i campi Numero di telefono e Country campi.
4. Clicca su Avvia esportazione.
5. Nell'angolo in basso a sinistra di Klaviyo, clicca sul nome del tuo marchio.
6. Seleziona Impostazioni > Altro > Manutenzione del profilo.
7. Scorri fino alla sezione importa SMS annullare l'iscrizione. 
8. Clicca su Sfoglia file e carica il file CSV di SMS contatto per annullare l'iscrizione.
9. Clicca su Annulla l'iscrizione dei numeri di telefono.
10. Conferma la tua selezione nella maschera cliccando su annulla l'iscrizione Numeri di telefono

Il processo potrebbe richiedere alcuni minuti per essere completato. 

Risultato

Dopo aver terminato di annullare l'iscrizione dei contatti che non sono in grado di ricevere messaggi a causa di errori, rimarranno solo quelli che possono ricevere con successo SMS.

Risorse aggiuntive 

Come creare un flusso di reingaggio (sunset flow) 

Come aumentare SMS percentuale di click

Comprendere la gestione del profilo attivo in Klaviyo