Come pulire gli elenchi SMS
Cosa imparerai
Scopri come pulire gli elenchi per l'SMS, tra cui perché è importante pulirli, come pulirli e quando pulire i tuoi elenchi.
La pulizia dell'elenco per l'SMS ruota attorno alla garanzia che tu stia inviando a profili che sono effettivamente in grado di ricevere i tuoi messaggi. La consegna degli SMS può fallire per una serie di motivi ed è importante escludere i profili che riscontrano costantemente errori dagli invii abituali. Quando un profilo non è in grado di ricevere un messaggio per un lungo periodo di tempo, puoi considerare di rimuovere il Consenso all'invio di SMS dal suo profilo.
Perché scremare gli elenchi SMS?
I carrier wireless non valutano le prestazioni degli SMS come fanno i provider di e-mail, quindi la pulizia delle liste non ha lo stesso peso per gli SMS come per le e-mail.
Finché hai il consenso di un profilo, puoi continuare a inviare loro messaggi SMS. Tuttavia, assicurati di includere un modo per annullare l'iscrizione regolarmente (cioè almeno una volta al mese) in modo che chiunque lo desideri possa farlo.
Questi requisiti possono variare a seconda della legislazione locale in diversi paesi.
Tuttavia, ci sono momenti in cui potresti voler eliminare i profili dall'SMS. In particolare, è una buona idea per i profili che semplicemente non ricevono SMS per un periodo di diversi mesi.
Una procedura consigliata consiste nel tenere il tuo elenco pulito dai profili che presentano errori di consegna per due motivi principali:
- Migliore deliverability all'SMS
Gli operatori possono visualizzare negativamente l'invio a profili che già presentano errori e indurli a bloccare i tuoi invii. - Uso più efficiente della tua spesa SMS
L'invio a profili che stanno riscontrando errori utilizza ancora la tua spesa disponibile, ma potrebbe non essere in grado di ricevere i tuoi messaggi.
Come pulire un elenco SMS
Il modo migliore per scremare l’elenco per l’SMS è:
- Crea un segmento di errore SMS per acquisire i profili che non sono in grado di ricevere messaggi ed escluderli dagli invii.
Questi profili possono comunque ricevere messaggi dai flussi e dalle conversazioni SMS. - Invia una campagna SMS a questo gruppo almeno una volta al mese per tenerli "al caldo".
Se possibile, scegli solo le campagne di maggior valore, come le vendite o altre promozioni importanti. Escludi questo segmento da tutte le altre campagne. - Crea un altro segmento per acquisire i profili che non sono in grado di ricevere un messaggio per un lungo periodo di tempo (cioè da 3 a 6 mesi).
- Rimuovi il Consenso all'invio di SMS dai profili nel segmento di errore SMS a lungo termine o escludili da tutti i futuri invii di campagne.
Doppio opt-in
Per mantenere il tuo elenco SMS pulito dai profili che non sono in grado di ricevere SMS a causa di errori, ti consigliamo vivamente di sfruttare il doppio opt-in. Il doppio opt-in è un processo attraverso il quale un nuovo abbonato deve confermare la propria iscrizione prima di entrare a far parte di un determinato elenco. I profili che non sono in grado di ricevere la conferma SMS (ad esempio, numeri di telefono non validi, dispositivi come una linea fissa che non è in grado di ricevere SMS, ecc.) non saranno aggiunti al tuo elenco, aiutando con il processo di mantenimento di un elenco pulito.
Inoltre, il doppio opt-in impedisce ai clienti di poter iscrivere numeri non validi (ad esempio, numeri non corretti a causa di un errore di battitura o numeri che non sono in grado di ricevere messaggi come i telefoni fissi). Inoltre, i clienti non potranno inviare il numero di qualcun altro, che non dispone del consenso scritto esplicito richiesto per l'SMS.
Scopri di più su doppio opt-in.
Crea un segmento di errore SMS
Per identificare i contatti SMS non coinvolti, utilizza il seguente segmento:
- Se una persona può o non può ricevere SMS > può ricevere > SMS
E - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Mancata Invio di SMS almeno una volta negli ultimi 30 giorni
Dove "Tipo di errore" è uguale a "Dispositivo inaccessibile"
O - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Mancata Invio di SMS almeno una volta negli ultimi 30 giorni
Dove Tipo di errore è uguale a Dispositivo disconnesso
O - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Mancata Invio di SMS è almeno 2 in tutto il tempo
Dove "Tipo di errore" è uguale a "Dispositivo inaccessibile"
O - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Mancata Invio di SMS è almeno 2 in tutto il tempo
Dove Tipo di errore è uguale a Dispositivo disconnesso
O - Cosa ha fatto (o non ha fatto) una persona > Mancata Consegna dell’SMS almeno una volta per tutto il periodo
Dove tipo di errore è uguale a un numero di cellulare non valido
O - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Mancata Invio di SMS è almeno 5 in tutto il tempo
Dove tipo di errore è uguale a errore sconosciuto
In molti casi, gli errori dell'SMS sono temporanei, quindi non vorresti avere qualcuno subito.
Quando Klaviyo rimuove automaticamente il consenso
Tieni presente che in alcuni casi Klaviyo rimuove automaticamente il Consenso all'invio di SMS da un numero per mantenere la pulizia dei tuoi elenchi SMS. Klaviyo rimuove automaticamente il consenso nei seguenti casi:
Di solito, l'iscrizione all'SMS viene automaticamente annullata per i seguenti motivi:
- L'iscritto si è disattivato
- L'iscritto ha cambiato i numeri di telefono o gli operatori
- L'iscritto è un noto contenzioso
- Klaviyo rileva un numero di rete fissa
- Gli operatori wireless bloccano un messaggio
Scopri di più su quando Klaviyo rimuove automaticamente il consenso all'invio di SMS.
Escludi il segmento di errore dagli invii
Una volta creato il segmento di errore SMS, escludilo dalla maggior parte delle campagne SMS su base continuativa.
Man mano che i clienti escono dal segmento, saranno nuovamente inclusi negli invii SMS. Se riscontrano un altro errore, entreranno nuovamente nel segmento di errore e saranno esclusi nuovamente.
Mantieni i contatti "al caldo"
Sebbene tu debba escludere i contatti SMS non coinvolti dalla maggior parte dei tuoi invii regolari, è importante inviare loro dei messaggi occasionali per tenere al caldo i contatti.
Per quanto riguarda i contatti SMS, "warm" si riferisce al mantenimento di un programma di invio coerente con il tuo pubblico (cioè, in modo che riceva periodicamente i tuoi messaggi).
Anche se il coinvolgimento degli utenti non deve essere necessariamente frequente, l'invio almeno una volta al mese può aiutare a evitare che i contatti diventino inattivi e dimentichino il tuo marchio. I contatti che ricevono un messaggio dopo un lungo periodo senza invii hanno maggiori probabilità di ricevere o segnalare i tuoi messaggi, il che porta a problemi di deliverability e a una maggiore probabilità di essere filtrati dagli operatori.
Ad esempio, supponiamo che tu abbia un gruppo di iscritti all'SMS a cui non invii messaggi da tre mesi. Se invii messaggi di Black Friday, alcuni potrebbero reagire negativamente e rinunciare a ricevere i tuoi messaggi, oppure contrassegnare i tuoi messaggi come spam.
Per evitare che i contatti non coinvolti diventino "freddi" nel tempo:
- Includi i tuoi contatti SMS non coinvolti in 1 o 2 invii al mese, a seconda della frequenza di invio.
- Queste campagne dovrebbero essere i messaggi più importanti del mese, come il lancio di nuovi prodotti e le vendite più importanti.
- Fai affidamento sui tuoi flussi per coinvolgere nuovamente i contatti.
Identifica i profili con errori a lungo termine
Sebbene la maggior parte degli errori SMS sia temporanea, quando un profilo presenta errori di consegna per un lungo periodo di tempo è improbabile che possa ricevere nuovamente i messaggi. Puoi acquisire questi profili con il seguente segmento.
- Se una persona può o non può ricevere SMS > può ricevere > SMS
E - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha ricevuto SMS > 0 volte nelle ultime 26 settimane
E - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Mancata Invio di SMS almeno 5 nelle ultime 26 settimane
Dove "Tipo di errore" è uguale a "Dispositivo inaccessibile"
O - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Mancata Invio di SMS almeno 5 nelle ultime 26 settimane
Dove Tipo di errore è uguale a Dispositivo disconnesso
O - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Mancata Invio di SMS è almeno 2 in tutto il tempo
Dove "Tipo di errore" è uguale a "Dispositivo inaccessibile"
O - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Mancata Invio di SMS è almeno 2 in tutto il tempo
Dove Tipo di errore è uguale a Dispositivo disconnesso
O - Cosa ha fatto (o non ha fatto) una persona > Mancata Consegna dell’SMS almeno una volta per tutto il periodo
Dove tipo di errore è uguale a un numero di cellulare non valido
O - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Mancata Invio di SMS è almeno 5 in tutto il tempo
Dove tipo di errore è uguale a errore sconosciuto
Rimuovi consenso all'invio di SMS
Quando un contatto SMS non genera più entrate per la tua attività in Klaviyo perché non è in grado di ricevere messaggi per un lungo periodo di tempo, hai due opzioni:
- Mantieni l'iscrizione e continua a inviare messaggi regolarmente
- Rimuovi completamente il Consenso all'invio di SMS
Se preferisci, puoi mantenere il Consenso all'invio di SMS dei tuoi profili SMS ed escluderli dagli invii. In questo modo hai la possibilità di inviare messaggi nel caso in cui interagiscano nuovamente in futuro. Tuttavia, dovresti continuare a inviare messaggi ogni mese per mantenere la tua relazione con loro e ridurre il rischio che annullino l'iscrizione o contrassegnino un messaggio come spam. Continuare a inviare messaggi a queste persone può anche aiutare a identificare se un errore è temporaneo o permanente.
Se invece scegli di rimuovere il Consenso all'invio di SMS, non potrai più inviare messaggi a un contatto a meno che non si iscriva nuovamente.
Una volta creato il tuo segmento di errore a lungo termine, rimuovi il Consenso all'invio di SMS dai profili inclusi con i seguenti passaggi:
Tieni presente che se rimuovi il Consenso all'invio di SMS, i profili verranno completamente annullati dal canale. Non potrai inviare messaggi a meno che non si iscrivano nuovamente.
- Sul tuo segmento, seleziona Gestisci segmento.
- Seleziona Esporta segmento in CSV.
- Nella procedura guidata per l'esportazione, controlla i campi Numero di telefono e Paese.
- Fai clic su Avvia esportazione.
- Nell'angolo in basso a sinistra di Klaviyo, clicca sul nome del tuo marchio.
- Seleziona Impostazioni > Altro > Manutenzione del profilo.
- Scorri fino alla sezione Importa iscrizioni annullate dell'SMS.
- Clicca su Sfoglia file e carica il tuo file CSV di contatti SMS su
- Clicca su Annulla l'iscrizione dei numeri di telefono.
- Conferma la tua selezione nella finestra modale cliccando su Numeri di telefono
Il completamento del processo potrebbe richiedere alcuni minuti.
Risultato
Dopo aver completato l'annullamento dell'iscrizione dei contatti che non sono in grado di ricevere messaggi a causa di errori, ti rimarranno solo quelli che possono ricevere correttamente l'SMS.
Risorse aggiuntive
- How to create a sunset flow
Learn how to set up a sunset flow that is designed to phase out customers who are no longer engaging with your brand. You can use this flow as a last-ditch effort to win back their business, and then delete or suppress anyone who is not responsive. You will also see how this recommended sunset segment definition connects to the prebuilt Sunset (Email) segment in the Segment Library. This will help you maintain a clean list and avoid having inactive customers contribute towards your Klaviyo billing plan.
- How to increase SMS click rates
Learn how to improve your SMS click rates as well as about performance benchmarks for campaigns and flows.
- Understanding active profile management in Klaviyo
Learn how to manage active profiles in your Klaviyo account and reduce the number of billable profiles by suppressing those that have not engaged with your business for a sustained period of time.