Come pulire le liste di SMS

Imparerai

Impara a conoscere la pulizia delle liste per gli SMS, compresi i motivi per cui la pulizia delle liste è importante, come pulirle e quando pulirle. 

Prima di iniziare

La pulizia dell'elenco comporta la rimozione del consenso agli SMS da un profilo. Ciò significa che non sarà in grado di inviare messaggi a qualcuno fino a quando non deciderà di tornare a partecipare, ad esempio attraverso un modulo o al momento del pagamento. 

Per questo motivo, è importante dare ai suoi contatti l'opportunità di riconnettersi con lei prima che vengano completamente rimossi dalla sua lista. 

Si noti inoltre che tutte le condizioni del segmento e le configurazioni del flusso sono raccomandazioni. Sono buone basi, ma le adatti alle sue esigenze. 

Come fare un elenco pulito

Il modo migliore per fare un elenco pulito è: 

1. Raggruppa tutti i contatti SMS che vuole riconquistare utilizzando un segmento.
2. Creare un flusso di reengagement basato su questo segmento.
3. Creare un segmento di tramonto per tutti coloro che
   
   1. Ha attraversato l'intero flusso
      e
   2. Continua a non impegnarsi con lei 
4. Cancellare in blocco il suo segmento sunset

Creare un segmento winback di contatti SMS

Il suo segmento SMS winback dovrebbe variare in base al numero di campagne che invia abitualmente in una settimana o in un mese. 

1. Naviga su Elenchi & Segmenti.
2. Clicchi su Crea elenco/segmento.
3. Scelga il segmento.
4. Dare un nome al segmento (ad esempio, abbonati Winback SMS).
5. Aggiunga le seguenti condizioni:
   • Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere > SMS marketing
     E
   • Ciò che qualcuno ha fatto > Ricevere SMS > è almeno 7 negli ultimi 60 giorni
     E
   • Che cosa ha fatto > Ha cliccato su SMS > zero volte negli ultimi 180 giorni
     E
   • Cosa ha fatto > Ha effettuato l'ordine > zero volte negli ultimi 180 giorni.
     E
   • Che cosa ha fatto > Ha iniziato il checkout > zero volte negli ultimi 60 giorni.
6. Clicchi su Crea segmento.

Dopo aver creato questo segmento, lo escluda dalla maggior parte delle sue campagne SMS. 

Anche se potrebbe voler inviare ai clienti informazioni sui grandi eventi, come il lancio di un prodotto o le vendite natalizie, non consigliamo di inviare loro i suoi contenuti abituali. 

Coinvolgere nuovamente gli abbonati attraverso i flussi

Successivamente, può creare un flusso per cercare di riconquistare i suoi abbonati. 

1. Si rechi in Flussi > Creare un flusso > Creare da zero.
2. Dare un nome al flusso (ad esempio, SMS winback).
3. Scelga Segmento come tipo di trigger.
4. Selezioni il segmento appena creato dal menu a tendina (ad esempio, gli abbonati al winback SMS).
5. Clicchi su Filtri di flusso > Aggiungi un filtro di flusso.
6. Imposti la condizione come:
   Cosa ha fatto (o non fatto) > Ha cliccato su SMS zero volte dall'avvio di questo flusso.
   
   • Nota: i filtri del flusso vengono controllati all'inizio del flusso e prima di ogni azione; se qualcuno clicca su un link in qualsiasi SMS, verrà automaticamente rimosso dal flusso.  
7. Consigliato a chi ha un ID mittente con marchio: aggiunga una suddivisione condizionale dopo il grilletto per separare i suoi destinatari britannici, tedeschi, francesi, austriaci, spagnoli, svizzeri, irlandesi o australiani che dichiarano:  
   • Proprietà di qualcuno > Numero di telefono con codice paese negli Stati Uniti
     O
   • Proprietà di qualcuno > Numero di telefono codice paese in CA

Utilizzi le parole chiave di risposta

Con le risposte alle parole chiave, può scoprire quali sono i messaggi che i suoi abbonati desiderano ricevere, in modo da tenerli impegnati.

Le risposte alle parole chiave sono disponibili per: 

• STATI UNITI
• Canada
• Nuova Zelanda
• Codici lunghi e codici brevi del Regno Unito
• Codici lunghi australiani, irlandesi e belgi

Per impostare un flusso di winback per questi tipi di numeri, segua la seguente procedura: 

1. Aggiunga un messaggio SMS sul percorso Sì dopo la suddivisione condizionale. 
   
2. Crei un messaggio che chieda agli abbonati di rispondere con una parola chiave per indicare il tipo di contenuto che vogliono ricevere o la frequenza con cui vogliono essere avvisati.
   • Esempio di tipo di contenuto:
     [Nome del suo marchio]: Vuole solo determinate notizie? Riporti la parola o le parole chiave per le informazioni che desidera
     NEW - nuovi prodotti
     SALE - vendite
     HOLIDAY - offerte per le vacanze
     [LINK al suo sito]
     Testo STOP per rinunciare
     
   • Esempio di frequenza:
     [Nome del suo marchio]: Vuole meno messaggi? Risponda e ci dica con quale frequenza dobbiamo inviarle un messaggio:
     SETTIMANALE
     BISETTIMANALE
     MENSILE
     TRIMESTRALE
     [LINK al suo sito]
     Testo STOP per rinunciare
3. Clicchi su Salva contenuto > Fatto.
4. Aggiunga un ritardo temporale e lo imposti per almeno 5 giorni.
5. Aggiunga una divisione condizionale e la collochi dopo il ritardo.
6. Imposti la condizione a:
   Cosa ha fatto (o non fatto) > Ha inviato SMS almeno una volta dall'avvio di questo flusso.
   
   
7. Nel percorso No , aggiunga un altro messaggio SMS.
8. Clicchi su Configura contenuto nel pannello laterale sinistro.
9. Crei un messaggio di testo che chieda agli abbonati quale tipo di contenuto desiderano ricevere.
   • Esempio: [Il suo marchio]:
     [Il nome del suo marchio]: È arrivato il momento di dire addio? Risponda PIU' per continuare a ricevere messaggi di testo. Invii un messaggio di STOP o non risponda per rinunciare. [LINK al suo sito]
     
10. Clicchi su Salva contenuto > Fatto.
11. Inserisca un altro ritardo temporale direttamente dopo questo messaggio e imposti il ritardo per 5 giorni.
12. Aggiunga un'altra divisione condizionale dopo il nuovo ritardo, utilizzando la stessa condizione di prima.
    Cosa ha fatto (o non fatto) > Ha inviato SMS almeno una volta da quando ha iniziato questo flusso.
13. Sul percorso No , trascini un'azione Aggiorna proprietà profilo.
    
14. Nella barra laterale sinistra, alla voce Configurazione, apra il menu a tendina.
15. Scegliere Crea nuova proprietà.
16. Aggiunga una proprietà per indicare che le persone in questo percorso non sono impegnate e devono essere eliminate dalla sua lista.
    • Qui utilizziamo una proprietà booleana e impostiamo Sunset come True.
      
      
17. Clicchi su Salva in basso a sinistra per salvare la proprietà.
18. Se sta solo inviando:
    • Con un ID mittente di marca, passi alla sezione successiva.
    • Solo per gli Stati Uniti, il Canada o la Nuova Zelanda, clicchi sul pulsante Rivedi e attiva in alto a destra.

ID mittente con marchio

Gli ID mittente con marchio, che sono l'opzione predefinita per Regno Unito, Germania, Francia, Austria, Spagna, Svizzera, Paesi Bassi, Danimarca, Svezia, Norvegia, Finlandia, Italia, Portogallo, Irlanda e Australia, non possono ricevere messaggi di testo. Pertanto, utilizziamo la metrica Clicked SMS piuttosto che Sent SMS per determinare se la serie di winback ha avuto successo, o se dobbiamo far tramontare l'iscritto.

Si noti che non è necessario aggiungere alcuna suddivisione come per la sezione precedente. Ciò è dovuto al filtro del flusso che abbiamo già aggiunto al trigger (cioè, Cliccato SMS 0 volte dall'avvio di questo flusso). 

1. Aggiunga un messaggio SMS sul percorso No .
2. Clicchi su Configura contenuto nel pannello laterale sinistro.
3. Crei un messaggio e chieda se vogliono continuare a ricevere messaggi di testo.
   • Esempio: [Nome del suo marchio]:
     [Il nome del suo marchio] Ehi amico! Vuole continuare a ricevere notizie esclusive via SMS? In tal caso, clicchi su questo link e visiti il nostro negozio [LINK].
     
   • Raccomandazioni: 
     1. Creare e collegare una pagina di gestione delle preferenze.
        • Esempio
          [Il nome del suo marchio] Ehi amico! Vuole continuare a ricevere notizie esclusive via SMS? In tal caso, ci faccia sapere che tipo di testi desidera [LINK].
        • Si noti che la pagina di gestione delle preferenze dovrebbe includere le opzioni per il tipo di messaggio (vendite, nuovi prodotti, ecc.) e la frequenza con cui il suo abbonato desidera ricevere gli SMS (settimanale, mensile, ecc.).
     2. Includa un coupon per incoraggiare le persone ad acquistare.
        • Esempio
          [Il nome del suo marchio] Non se ne vada! Approfitti del 10% per il suo prossimo ordine con il coupon SAVE10 [LINK].
        • Se include un coupon, può aggiungere un filtro a questo messaggio per escludere chi ha già partecipato a questo flusso.
4. Clicchi su Salva contenuto.
5. Inserisca un ritardo temporale direttamente dopo questo messaggio e lo imposti per 5 giorni.
6. Trascina un altro messaggio SMS.
   
7. Clicchi su Configura contenuto nel pannello laterale sinistro.
8. Crei un messaggio che informi le persone che saranno escluse dagli SMS se non agiscono.
   • Esempio:
     È arrivato il momento di salutarci? Clicchi qui per rimanere abbonato [LINK]. Se non lo fa, non si preoccupi, smetteremo di mandarle messaggi.
     
9. Clicchi su Salva contenuto > Fatto.
10. Aggiunga un ritardo temporale sotto questo messaggio e lo imposti per 5 giorni.
11. Sotto il ritardo temporale, aggiunga un'azione Aggiorna proprietà profilo. 
    
12. Nella barra laterale sinistra, alla voce Configurazione, apra il menu a tendina.
13. Scegliere Crea nuova proprietà.
14. Aggiunga una proprietà per indicare che le persone in questo percorso non sono impegnate e devono essere eliminate dalla sua lista.
    • Qui utilizziamo una proprietà booleana e impostiamo Sunset come True.
      
      
15. Clicchi su Salva in basso a sinistra per salvare la proprietà.
16. Clicchi sul pulsante Rivedi e attiva in alto a destra.

Creare un segmento per la pulizia della lista

Successivamente, raggruppa tutti coloro che hanno la proprietà da lei impostata (ad esempio, Tramonto = Vero). 

1. Naviga su Elenchi & Segmenti.
2. Clicchi su Crea elenco/segmento.
3. Scelga il segmento.
4. Dare un nome al segmento (ad esempio, SMS sunset).
5. Aggiunga le seguenti condizioni:
   • Le proprietà di qualcuno > Sunset sono vere
     E
   • Cosa ha fatto (o non fatto) > Ha cliccato SMS zero volte negli ultimi 195 giorni.
     E
   • Cosa ha fatto (o non fatto) > Ha inviato SMS zero volte negli ultimi 195 giorni.
     
     
6. Clicchi su Crea segmento.

Rimuovere il consenso agli SMS 

Lei vuole rimuovere il consenso dai suoi abbonati agli SMS non impegnati su base regolare; in genere, 2 volte all'anno. 

Tenga presente che se segue questa procedura, qualcuno verrà completamente cancellato dagli SMS. Non sarà in grado di inviare loro messaggi a meno che non si iscrivano nuovamente. 

1. Naviga su Elenchi & Segmenti.
2. Apra il suo segmento del tramonto (ad esempio, il tramonto SMS).
3. Clicchi su Gestisci segmento.
   
   
4. Selezioni Esportazione del segmento in CSV.
5. Nella procedura guidata di esportazione, selezioni solo i 2 campi seguenti:
   1. Numero di telefono
   2. Paese
      
6. Clicchi su Avvia esportazione.
7. In alto a destra, clicchi sul nome del suo marchio.
8. Scelga Impostazioni > Altro > Manutenzione del profilo.
   
9. Scorra fino alla sezione Importazione di SMS non sottoscritti. 
10. Clicchi su Sfoglia file e carichi il suo file CSV di contatti SMS da annullare.
11. Clicchi su Cancella numeri di telefono.
12. Confermi la sua selezione nel modale cliccando su Cancella numeri di telefono.
    

Il completamento di questo processo potrebbe richiedere alcuni minuti.

Risultato

Una volta terminata la cancellazione dei contatti non impegnati, le rimarranno solo quelli interessati a sentirla. Questo probabilmente significa che vedrà tassi di coinvolgimento più elevati per le campagne future. 

Come passo successivo, consideri la creazione di flussi basati sulle risposte agli SMS dei suoi clienti. Per esempio, se qualcuno le dice che è interessato solo ai nuovi prodotti, può impostare un flusso per aggiungerlo come proprietà del profilo. Può quindi creare segmenti di persone con queste proprietà, in modo da poter inviare a questi gruppi contenuti pertinenti. 

Risorse aggiuntive

• Strategie di marketing via SMS per tutti i livelli [+12 consigli Pro].
• Scopra come creare dei flussi per rispondere ai messaggi SMS dei clienti.
• Guardi gli esempi di segmenti di coinvolgimento via SMS