Come pulire gli elenchi SMS

Cosa imparerai

Scopri come pulire gli elenchi per l'SMS, tra cui perché è importante pulirli, come pulirli e quando pulire i tuoi elenchi.

La pulizia dell'elenco per l'SMS ruota attorno alla garanzia che tu stia inviando a profili che sono effettivamente in grado di ricevere i tuoi messaggi. La consegna degli SMS può fallire per una serie di motivi ed è importante escludere i profili che riscontrano costantemente errori dagli invii abituali. Quando un profilo non è in grado di ricevere un messaggio per un lungo periodo di tempo, puoi considerare di rimuovere il Consenso all'invio di SMS dal suo profilo.

Perché scremare gli elenchi SMS?

I carrier wireless non valutano le prestazioni degli SMS come fanno i provider di e-mail, quindi la pulizia delle liste non ha lo stesso peso per gli SMS come per le e-mail.

Finché hai il consenso di un profilo, puoi continuare a inviare loro messaggi SMS. Tuttavia, assicurati di includere un modo per annullare l'iscrizione regolarmente (cioè almeno una volta al mese) in modo che chiunque lo desideri possa farlo.

Tuttavia, ci sono momenti in cui potresti voler eliminare i profili dall'SMS. In particolare, è una buona idea per i profili che semplicemente non ricevono SMS per un periodo di diversi mesi.

Una procedura consigliata consiste nel tenere il tuo elenco pulito dai profili che presentano errori di consegna per due motivi principali:

• Migliore deliverability all'SMS
  Gli operatori possono visualizzare negativamente l'invio a profili che già presentano errori e indurli a bloccare i tuoi invii.
• Uso più efficiente della tua spesa SMS
  L'invio a profili che stanno riscontrando errori utilizza ancora la tua spesa disponibile, ma potrebbe non essere in grado di ricevere i tuoi messaggi.

Come pulire un elenco SMS

Il modo migliore per scremare l’elenco per l’SMS è:

1. Crea un segmento di errore SMS per acquisire i profili che non possono ricevere messaggi ed escluderli dagli invii.
   Escludere questo segmento da una campagna non esclude i suoi membri dai flussi o dalle conversazioni via SMS. Queste esclusioni non rimuovono il consenso agli SMS.
2. Invia una campagna SMS a questo gruppo almeno una volta al mese per tenerli "al caldo".
   Se possibile, scegli solo le campagne di maggior valore, come le vendite o altre promozioni importanti. Escludi questo segmento da tutte le altre campagne.
3. Crea un altro segmento per acquisire i profili che non sono in grado di ricevere un messaggio per un lungo periodo di tempo (cioè da 3 a 6 mesi).
4. Rimuovi il consenso al marketing via SMS dai profili nel segmento di errori SMS a lungo termine oppure mantieni il loro consenso ed escludili dalle campagne regolari, controllando periodicamente se la consegna si è ripresa.

Doppio opt-in

Per mantenere pulita la tua lista SMS ed evitare che includa profili che non riescono a ricevere messaggi SMS a causa di errori, ti consigliamo vivamente di sfruttare il doppio opt-in. Il doppio opt-in è un processo attraverso il quale un nuovo abbonato deve confermare la propria iscrizione prima di entrare a far parte di un determinato elenco. I profili che non riescono a ricevere l’SMS di conferma (ad es.: numeri di telefono non validi, un dispositivo come un telefono fisso che non è in grado di ricevere SMS, ecc.) non verranno aggiunti alla tua lista, aiutandoti a mantenerla pulita.

Il doppio opt-in aiuta anche a prevenire le iscrizioni effettuate con un numero digitato in modo errato o con il numero di un’altra persona. Chiunque può inviare un numero, ma la persona che riceve l’SMS di conferma deve confermare l’iscrizione prima che quel numero venga iscritto.

Per i Paesi in cui usi solo un ID mittente con marchio, Klaviyo salta la conferma del doppio opt-in via SMS perché l’ID mittente non può ricevere risposte. In questi Paesi, il passaggio di conferma non tutela la qualità della lista.

Crea un segmento di errore SMS

Per identificare gli iscritti SMS con errori di consegna, crea un segmento di errori SMS:

1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti e seleziona Crea > Segmento.
2. Inserisci un nome, ad esempio Errori SMS. Se si apre una finestra di dialogo per l'assegnazione del nome, fai clic su Crea segmento per continuare nel builder.
3. Aggiungi le condizioni riportate di seguito. Usa AND tra la condizione di consenso e le condizioni di errore e OR tra le condizioni di errore.

• Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > La persona può ricevere comunicazioni di marketing via messaggi di testo
  E
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Mancata Invio di SMS almeno una volta negli ultimi 30 giorni
  Dove "Tipo di errore" è uguale a "Dispositivo inaccessibile"
  O
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Mancata Invio di SMS almeno una volta negli ultimi 30 giorni
  Dove Tipo di errore è uguale a Dispositivo disconnesso
  O
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Mancata Invio di SMS è almeno 2 in tutto il tempo
  Dove "Tipo di errore" è uguale a "Dispositivo inaccessibile"
  O
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Mancata Invio di SMS è almeno 2 in tutto il tempo
  Dove Tipo di errore è uguale a Dispositivo disconnesso
  O
• Ciò che una persona ha fatto (o non ha fatto) > Impossibile recapitare SMS almeno una volta in assoluto
  Dove il tipo di errore è uguale a Numero di cellulare non valido
  OPPURE
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Mancata Invio di SMS è almeno 5 in tutto il tempo
  Dove tipo di errore è uguale a errore sconosciuto

Clicca su Crea segmento.

In molti casi, gli errori dell'SMS sono temporanei, quindi non vorresti avere qualcuno subito.

Quando Klaviyo rimuove automaticamente il consenso

Tieni presente che in alcuni casi Klaviyo rimuove automaticamente il Consenso all'invio di SMS da un numero per mantenere la pulizia dei tuoi elenchi SMS. Klaviyo rimuove automaticamente il consenso nei seguenti casi:

• L'iscritto si è disattivato
• Il gestore segnala che il numero di un iscritto è stato disattivato, ad esempio dopo un cambio di numero o di gestore.
• L'iscritto è un noto contenzioso
• Klaviyo rileva un numero di rete fissa
• Klaviyo riceve un errore di consegna Numero di cellulare non valido o Dispositivo non in grado di ricevere SMS.
• Klaviyo riceve un errore di recapito Messaggio bloccato. Violazione dell'operatore è un errore diverso e non rimuove automaticamente il consenso.

Escludi il segmento di errore dagli invii

Una volta creato il segmento di errore SMS, escludilo dalla maggior parte delle campagne SMS su base continuativa.

I profili che corrispondono solo a una condizione di errore di 30 giorni possono uscire dal segmento quando l’errore esce dalla finestra temporale, purché non soddisfino nessun’altra condizione di errore. I profili che soddisfano una condizione impostata su sempre non escono semplicemente perché passa il tempo o perché viene recapitato un messaggio successivo. I profili che escono dal segmento possono essere inclusi in campagne future se sono ancora iscritti e fanno parte del pubblico selezionato della campagna.

Mantieni i contatti "al caldo"

Anche se dovresti escludere gli iscritti SMS nel tuo segmento di errore dalla maggior parte degli invii regolari, è importante inviare loro occasionalmente un SMS per mantenere i contatti attivi.

Per quanto riguarda i contatti SMS, "warm" si riferisce al mantenimento di un programma di invio coerente con il tuo pubblico (cioè, in modo che riceva periodicamente i tuoi messaggi).

Anche se il coinvolgimento degli utenti non deve essere necessariamente frequente, l'invio almeno una volta al mese può aiutare a evitare che i contatti diventino inattivi e dimentichino il tuo marchio. I contatti che ricevono un messaggio dopo un lungo periodo senza invii hanno maggiori probabilità di ricevere o segnalare i tuoi messaggi, il che porta a problemi di deliverability e a una maggiore probabilità di essere filtrati dagli operatori.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia un gruppo di iscritti all'SMS a cui non invii messaggi da tre mesi. Se invii messaggi di Black Friday, alcuni potrebbero reagire negativamente e rinunciare a ricevere i tuoi messaggi, oppure contrassegnare i tuoi messaggi come spam.

Per evitare che gli iscritti nel tuo segmento di errore diventino “freddi” nel tempo:

• Includi gli iscritti SMS nel segmento degli errori in 1 o 2 invii al mese, a seconda della frequenza con cui invii.
  • Queste campagne dovrebbero essere i messaggi più importanti del mese, come il lancio di nuovi prodotti e le vendite più importanti.
• Fai affidamento sui tuoi flussi per coinvolgere nuovamente i contatti.

Identifica i profili con errori a lungo termine

Quando un profilo presenta errori di consegna per diversi mesi senza consegne riuscite, valuta di rimuovere il consenso al marketing via SMS. Crea un altro segmento seguendo i passaggi sopra, con le condizioni riportate di seguito. Usa AND tra la condizione di consenso, la condizione Received SMS e il gruppo di condizioni di errore. Usa OR all’interno del gruppo di errori.

• Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > La persona può ricevere comunicazioni di marketing via messaggi di testo
  E
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha ricevuto SMS > 0 volte nelle ultime 26 settimane
  E
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Mancata Invio di SMS almeno 5 nelle ultime 26 settimane
  Dove "Tipo di errore" è uguale a "Dispositivo inaccessibile"
  O
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Mancata Invio di SMS almeno 5 nelle ultime 26 settimane
  Dove Tipo di errore è uguale a Dispositivo disconnesso
  O
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Mancata Invio di SMS è almeno 2 in tutto il tempo
  Dove "Tipo di errore" è uguale a "Dispositivo inaccessibile"
  O
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Mancata Invio di SMS è almeno 2 in tutto il tempo
  Dove Tipo di errore è uguale a Dispositivo disconnesso
  O
• Ciò che una persona ha fatto (o non ha fatto) > Impossibile recapitare SMS almeno una volta in assoluto
  Dove il tipo di errore è uguale a Numero di cellulare non valido
  OPPURE
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Mancata Invio di SMS è almeno 5 in tutto il tempo
  Dove tipo di errore è uguale a errore sconosciuto

Prima di annullare l'iscrizione di questi profili, controlla la relativa cronologia dei messaggi. Anche gli iscritti più recenti possono soddisfare i criteri di questo segmento e le condizioni impostate su un periodo di tempo complessivo possono includere errori risalenti a più di 26 settimane. Verifica che i profili che rimuovi abbiano avuto problemi di consegna ripetuti durante il periodo che intendi controllare.

Rimuovi consenso all'invio di SMS

Una volta che un profilo non è stato in grado di ricevere messaggi per un periodo di tempo prolungato, hai 2 opzioni:

• Mantieni il loro consenso SMS, escludili dalle campagne regolari e invia messaggi occasionali per verificare se la consegna è ripresa.
• Rimuovi consenso al marketing via SMS

Se preferisci, puoi mantenere il consenso SMS sui tuoi profili SMS ed escluderli dalle campagne standard. Questo ti dà l'opportunità di inviare SMS se in futuro tornano a interagire. Tuttavia, dovresti continuare a inviare loro SMS ogni mese per mantenere la relazione e ridurre il rischio che annullino l'iscrizione o contrassegnino un messaggio come spam. Continuare a inviare loro messaggi può anche aiutare a capire se un errore era temporaneo o permanente.

Se invece scegli di rimuovere il consenso agli SMS, non potrai più inviare marketing via SMS a un contatto a meno che non si iscriva di nuovo.

Una volta creato il tuo segmento di errore a lungo termine, rimuovi il Consenso all'invio di SMS dai profili inclusi con i seguenti passaggi:

Il tuo account deve avere gli SMS configurati e abilitati. Ti serve anche l'autorizzazione per esportare i profili e modificare le impostazioni dell'account.

1. Nel segmento, seleziona Gestisci segmento.
2. Seleziona Esporta in formato CSV.
3. Nella procedura guidata di esportazione, seleziona i campi Numero di telefono e Paese.
4. Fai clic su Avvia l'esportazione. Attendi che il CSV venga scaricato prima di continuare.
5. Verifica che il CSV abbia 1 colonna del numero di telefono denominata Phone Number o Phone Numbers. Mantieni Country per i numeri senza un prefisso internazionale, oppure includi il prefisso in ogni numero, ad esempio +17823746561. Il file deve avere dimensioni massime di 50 MB.
6. Nell'angolo in basso a sinistra di Klaviyo, clicca sul nome del tuo marchio.
7. Seleziona Impostazioni > Altro > Manutenzione del profilo.
8. Scorri fino alla sezione Importa gli annullamenti dell'iscrizione ai messaggi di testo.
9. Carica il file CSV con i contatti SMS di cui vuoi annullare l’iscrizione nel campo Annullamento dell’iscrizione ai messaggi di testo.
10. Clicca su Salva.
11. Conferma la tua selezione nella finestra modale facendo clic su Annulla l'iscrizione ai numeri di telefono.

Il completamento del processo potrebbe richiedere alcuni minuti. Controlla la cronologia delle importazioni per visualizzare lo stato e il numero di record importati. Se alcuni record sono stati ignorati, apri i dettagli della riga e seleziona Scarica i record ignorati. Correggi i problemi nei dati e importa il file corretto.

Risultato

Una volta terminato, i contatti elaborati correttamente dall’importazione non riceveranno più marketing via SMS, a meno che non si iscrivano di nuovo. Continua a controllare gli errori di consegna e a ripulire regolarmente le tue liste SMS, perché annullare l'iscrizione di questi contatti non garantisce la consegna a tutte le persone che restano.

Risorse aggiuntive