Hur man rengör sms-listan

Du kommer att lära dig

Lär dig mer om listrengöring för sms, inklusive varför listrengöring är viktigt, hur du listrengör och när du ska rengöra din lista. 

listrensning för sms handlar om att se till att du skickar till profiler som faktiskt kan ta emot dina sms. Leverans av sms-meddelanden kan misslyckas av flera anledningar, och det är viktigt att utesluta profil som konsekvent upplever fel från dina vanliga sändningar. När en profil inte kan ta emot ett meddelande under en längre tid kan du överväga att ta bort sms-samtycke från deras profil.

Varför rensa sms lista?

Mobiloperatörer utvärderar inte din sms-prestanda på samma sätt som e-postleverantörer gör, vilket innebär att listrensning inte har samma vikt för sms som för e-post.

Så länge du har ett samtycke från en profil kan du fortsätta att skicka sms till dem. Se dock till att inkludera ett sätt att välja bort regelbundet (dvs. minst en gång i månaden) så att alla som vill avsluta prenumerationen kan göra det.

Det finns dock tillfällen då du kanske vill avsluta prenumerationsprofilen från sms. Specifikt är det en bra idé att avsluta prenumerationsprofil som helt enkelt inte tar emot sms-meddelanden under en period av flera månader. 

Det är bästa praxis att hålla din lista ren från profil som upplever leveransfel av två huvudskäl: 

• Bättre sms leveransbarhet
  Att skicka till en profil som redan har fel kan uppfattas negativt av operatörerna och leda till att de block dina utskick. 
• Mer effektiv användning av dina sms-krediter
  När du skickar till profiler som upplever fel används fortfarande dina sms-krediter, men de kanske inte kan ta emot dina meddelanden.

Hur man rensar en sms-lista 

Det bästa sättet att lista rent för sms är: 

1. Skapa ett sms-fel segment för att samla in profiler som inte kan ta emot meddelanden och utesluta dem från utskick.
   Dessa profiler kan fortfarande ta emot meddelanden från flöde och sms-konversationer. 
2. Skicka ett sms kampanj till den här gruppen minst en gång i månaden för att hålla dem "varma".
   Välj om möjligt bara de mest värdefulla kampanjerna, t.ex. försäljningskampanjer eller andra stora kampanjer. Uteslut denna segment från alla andra kampanj. 
3. Skapa en annan segment för att samla in profil som inte kan ta emot ett meddelande under en längre tid (dvs. 3 till 6 månader).
4. Ta bort sms-samtycke från profil i det långsiktiga sms-felet segment, eller uteslut dem från alla framtida kampanjutskick.

Dubbel opt-in

För att hålla din sms-lista ren från profiler som inte kan ta emot sms-meddelanden på grund av fel rekommenderas det starkt att du använder dig av dubbel opt-in. dubbel opt-in är en process genom vilken en ny prenumerant måste bekräfta sin prenumeration innan han eller hon blir prenumererad på en viss lista. profiler som inte kan ta emot bekräftelse-sms (t.ex. ogiltiga telefonnummer, enhet som en fast telefon som inte kan ta emot sms, etc.) kommer inte att läggas till i din lista, vilket hjälper till med processen att upprätthålla en ren lista. 

Dessutom förhindrar dubbel opt-in att kund kan prenumerera på ogiltiga nummer (t.ex. nummer som är felaktiga på grund av ett skrivfel eller nummer som inte kan ta emot meddelanden, t.ex. fasta telefoner). Kund kommer inte heller att kunna skicka in någon annans nummer, som saknar det uttryckliga skriftliga samtycke som krävs för sms. 

Skapa ett sms-fel segment 

För att identifiera Oengagerad sms kontakt, använd följande segment: 

• Om någon kan eller inte kan ta emot sms > kan ta emot > sms
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms minst en gång under de senaste 30 dagarna
  Där typ av fel är lika med enhet ej nåbar
  ELLER
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms minst en gång under de senaste 30 dagarna
  Där typ av fel är lika med enhet frånkopplad
  ELLER
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms är minst 2 över hela tiden
  Där typ av fel är lika med enhet ej nåbar
  ELLER
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms är minst 2 över hela tiden
  Där typ av fel är lika med enhet frånkopplad
  ELLER
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms minst en gång under hela tiden
  Där typ av misslyckande är lika med ogiltigt mobilnummer
  ELLER
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms är minst 5 över hela tiden
  Där feltyp är lika med okänt fel

I många fall är sms-felen tillfälliga, så du vill inte avsluta prenumeration någon direkt. 

När Klaviyo automatiskt tar bort samtycke 

Observera att det finns fall där Klaviyo automatiskt tar bort sms-samtycke från ett nummer för att hjälpa till att hålla din sms-lista ren. Klaviyo tar automatiskt bort samtycke i följande fall:

Vanligtvis är någon automatiskt avsluta prenumeration från sms av följande skäl:

• Den gravida har valt att inte delta 
• Prenumeranten bytte telefonnummer eller operatör
• Den gravida är en känd processadvokat
• Klaviyo upptäcker ett fast telefonnummer
• Mobiloperatörer block ett meddelande

Uteslut felet segment från utskick

När du skapat ditt sms-fel segment, exkludera det löpande från de flesta sms-kampanjer.

När kund faller ut ur segment kommer de att inkluderas i sms-utskick igen. Om de råkar ut för ett nytt fel kommer de att ange felet segment igen och återigen bli uteslutna. 

Håll kontakten "varm" 

Även om du bör utesluta Oengagerad sms kontakt från de flesta av dina vanliga sändningar, är det viktigt att ibland skicka ett sms till dem för att hålla kontakten varm. 

När det gäller sms-kontakt hänvisar "varm" till att upprätthålla ett konsekvent sändningsschema med din publik (dvs. så att de får meddelanden från dig regelbundet). 

Engagemanget behöver inte vara frekvent, men att skicka minst en gång i månaden kan hjälpa till att förhindra att kontakten blir Inaktiv och glömmer bort ditt varumärke. kontakt som får ett sms efter en lång period utan sändningar är mer benägna att avsluta prenumeration eller rapportera dina texter, vilket leder till leveransbarhetsproblem och en högre sannolikhet att filtreras av operatörer. 

Säg till exempel att du har en grupp sms som du inte har skickat meddelanden till på tre månader. Om du skickar ett meddelande till dem om Black Friday kan vissa reagera negativt och välja bort dina sms eller flagga dina meddelanden som skräppost. 

För att förhindra att Oengagerad kontakt blir "kall" över tid:

• Inkludera din Oengagerad sms kontakt i 1 eller 2 utskick per månad, beroende på hur ofta du skickar. 
• Dessa kampanjer bör vara månadens viktigaste budskap, t.ex. produktlanseringar och större försäljningar 
• Förlita dig på ditt flöde för att återknyta kontakten. 

Identifiera profil med långvariga fel

De flesta sms-fel är tillfälliga, men när en profil upplever leveransfel under en längre tid är det osannolikt att de kommer att kunna ta emot meddelanden igen. Du kan samla in dessa profiler med följande segment. 

• Om någon kan eller inte kan ta emot sms > kan ta emot > sms
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Fått sms > 0 gånger under de senaste 26 veckorna
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms minst 5 gånger under de senaste 26 veckorna
  Där typ av fel är lika med enhet ej nåbar
  ELLER
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckats med att leverera sms minst 5 gånger under de senaste 26 veckorna
  Där typ av fel är lika med enhet frånkopplad
  ELLER
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms är minst 2 över hela tiden
  Där typ av fel är lika med enhet ej nåbar
  ELLER
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms är minst 2 över hela tiden
  Där typ av fel är lika med enhet frånkopplad
  ELLER
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms minst en gång under hela tiden
  Där typ av misslyckande är lika med ogiltigt mobilnummer
  ELLER
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms är minst 5 över hela tiden
  Där feltyp är lika med okänt fel

Ta bort sms-samtycke 

När en sms-kontakt inte längre genererar någon inkomst för ditt företag i Klaviyo eftersom de inte kan ta emot meddelanden under en längre tid har du två alternativ: 

• Behåll dem som prenumeranter och fortsätt att skicka dem regelbundna sms
• Ta bort sms-samtycke helt och hållet

Om du hellre vill kan du behålla sms-samtycke på din sms-profil och utesluta dem från utskick. Detta ger dig möjlighet att skicka sms om de engagerar sig igen i framtiden. Du bör dock fortsätta att skicka sms till dem varje månad för att upprätthålla din relation med dem och minska risken för att de avslutar prenumerationen eller markerar ett meddelande som skräppost. Om du fortsätter att skicka meddelanden till dem kan det också hjälpa dig att identifiera om ett fel var tillfälligt eller permanent. 

Om du istället väljer att ta bort sms-samtycke kommer du inte längre att kunna skicka sms till en kontakt om de inte återanmäler sig.

När du har skapat ditt långsiktiga fel segment, ta bort sms-samtycke från den profil som ingår i följande steg: 

1. På din segment, välj Hantera segment.
2. Välj Exportera segment till CSV.
3. I exportguiden markerar du fälten Telefonnummer och Land.
4. Klicka på Starta export.
5. Klicka på ditt varumärke i det nedre vänstra hörnet av Klaviyo.
6. Välj Inställningar > Övrigt > profil underhåll.
7. Scrolla till avsnittet Importera sms-avregistreringar. 
8. Klicka på Browse Files och ladda upp din CSV-fil med sms kontakt to avsluta prenumeration.
9. Klicka på Avregistrera telefonnummer.
10. Bekräfta ditt val i modalen genom att klicka på avsluta prenumeration Telefonnummer

Det kan ta några minuter innan processen är klar. 

Utfall

När du har avslutat prenumerationen av dina kontakter som inte kan ta emot meddelanden på grund av fel, kommer du bara att ha kvar de som kan ta emot sms.

Ytterligare resurser 

Hur man skapar ett solnedgångsflöde 

Hur man ökar sms-klickfrekvensen

Förståelse för aktiv profilhantering i Klaviyo