Så här rensar du sms-listor
Du kommer att lära dig
Lär dig mer om listrensning för sms, inklusive varför listrensning är viktigt, hur du listrensar och när du ska rensa din lista.
Listrensning för sms handlar om att se till att du skickar till profiler som faktiskt kan ta emot dina sms. Sms-meddelandeleveransen kan misslyckas av flera skäl, och det är viktigt att utesluta profiler som regelbundet upplever fel från dina vanliga utskick. När en profil inte kan få ett meddelande under en längre tidsperiod kan du överväga att ta bort sms-samtycke från deras profil.
Varför rensa sms-listor?
Trådlösa operatörer utvärderar inte din sms-prestanda på samma sätt som e-postleverantörer gör, vilket innebär att listrensning inte väger lika tungt för sms som det gör för e-post.
Så länge du har samtycke från en profil kan du fortsätta att skicka sms till dem. Se dock till att inkludera ett sätt att avregistrera dig regelbundet (dvs. minst en gång i månaden) så att alla som vill avsluta prenumerationen kan göra det.
Dessa krav kan variera beroende på lokal lagstiftning i olika länder.
Det finns dock tillfällen när du kan vilja avsluta prenumerationen för profiler från sms. Mer specifikt är det en bra idé att avsluta prenumerationen för profiler som helt enkelt inte får sms-meddelanden under en period på flera månader.
Det är en god praxis att hålla din lista ren från profiler som upplever leveransfel av två huvudskäl:
- Bättre sms-leveransbarhet
Att skicka till profiler som redan upplever fel kan ses negativt av operatörer och leda till att de blockerar dina utskick. - Effektivare användning av dina sms-utgifter
Att skicka till profiler som upplever fel använder fortfarande dina tillgängliga utgifter, men de kanske inte kan ta emot dina meddelanden.
Så här rensar du en sms-lista
Det bästa sättet att rensa listan från sms är:
- Skapa ett sms-felsegment för att samla in profiler som inte kan ta emot meddelanden och utesluta dem från utskick.
Dessa profiler kan fortfarande ta emot meddelanden från flöden och sms-konversationer. - Skicka en sms-kampanj till denna grupp minst en gång i månaden för att hålla dem ”varma”.
Välj om möjligt bara dina mest högvärdiga kampanjer, till exempel rea eller andra större kampanjer. Exkludera detta segment från alla andra kampanjer. - Skapa ett annat segment för att samla in profiler som inte kan få ett meddelande under en längre tidsperiod (dvs. 3 till 6 månader).
- Ta bort sms-samtycke från profiler i segmentet för långsiktiga sms-fel, eller uteslut dem från alla framtida kampanjutskick.
Dubbel opt-in
För att hålla din sms-lista ren från profiler som inte kan ta emot sms-meddelanden på grund av fel rekommenderar vi starkt att du utnyttjar dubbel opt-in. Dubbel opt-in är en process genom vilken en ny prenumerant måste bekräfta sin prenumeration innan han eller hon blir registrerad i en viss lista. Profiler som inte kan ta emot sms-bekräftelsen (till exempel ogiltiga telefonnummer, enheter som till exempel en fast telefon som inte kan ta emot sms, etc.) kommer inte att läggas till i din lista, vilket hjälper till med processen för att upprätthålla en ren lista.
Dessutom förhindrar dubbel opt-in att kunder kan prenumerera med ogiltiga nummer (t.ex. nummer som är felaktiga på grund av skrivfel eller nummer som inte kan ta emot meddelanden som fasta telefoner). Kunder kommer inte heller att kunna skicka in någon annans nummer, som saknar det uttryckliga skriftliga samtycke som krävs för sms.
Läs mer om dubbel opt-in.
Skapa ett sms-felsegment
För att identifiera oengagerade sms-kontakter ska du använda följande segment:
- Om någon kan eller inte kan ta emot sms > kan ta emot > sms
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms minst en gång under de senaste 30 dagarna
Där feltypen är lika med enheten onåbar
ELLER - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms minst en gång under de senaste 30 dagarna
Där Feltyp är lika med Enhet frånkopplad
ELLER - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms är minst 2 under hela tiden
Där feltypen är lika med enheten onåbar
ELLER - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms är minst 2 under hela tiden
Där Feltyp är lika med Enhet frånkopplad
ELLER - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms minst en gång under hela tiden
Där Feltyp är lika med Ogiltigt mobilnummer
ELLER - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms är minst 5 under hela tiden
Där Feltyp är lika med Okänt fel
I många fall är sms-fel tillfälliga, så du vill inte avsluta någons prenumeration direkt.
När Klaviyo automatiskt tar bort samtycke
Observera att det finns fall där Klaviyo automatiskt tar bort sms-samtycke från ett nummer för att upprätthålla renheten i dina sms-listor. Klaviyo tar automatiskt bort samtycke i följande fall:
Vanligtvis avslutar någon automatiskt sin prenumeration från sms av följande skäl:
- Prenumeranten har avregistrerat sig
- Prenumeranten ändrade telefonnummer eller operatörer
- Prenumeranten är en känd processförare
- Klaviyo detekterar ett fast nummer
- Trådlösa operatörer blockerar ett meddelande
Läs mer om när Klaviyo automatiskt tar bort sms-samtycke.
Exkludera felsegment från utskick
När du har skapat ditt sms-felsegment, utesluter du det från de flesta sms-kampanjer löpande.
När kunder faller ut ur segmentet kommer de att ingå i sms-utskick igen. Om de får ett nytt fel kommer de in i felsegmentet igen och utesluts igen.
Håll kontakter ”varma”
Även om du bör utesluta oengagerade sms-kontakter från de flesta av dina vanliga utskick är det viktigt att ibland skicka sms till dem för att hålla kontakterna varma.
När det gäller sms-kontakter avser ”varm” att upprätthålla ett konsekvent sändningsschema med din målgrupp (dvs. så att de får meddelanden från dig regelbundet).
Även om engagemanget inte behöver vara frekvent kan det vara bra att skicka minst en gång i månaden för att förhindra att kontakter blir inaktiva och glömmer bort ditt varumärke. Kontakter som får ett sms efter en lång period utan utskick är mer benägna att avsluta prenumerationen eller rapportera dina sms, vilket leder till leveransbarhetsproblem och en högre sannolikhet för att filtreras av operatörerna.
Vi säger som exempel att du har en grupp sms-prenumeranter som du inte har skickat meddelanden till på tre månader. Om du skickar ett meddelande till Black Friday kan vissa reagera negativt och välja bort dina sms, eller flagga dina meddelanden som skräppost.
För att förhindra att oengagerade kontakter blir ”kalla” med tiden:
- Inkludera dina oengagerade sms-kontakter i 1 eller 2 utskick per månad, beroende på hur ofta du skickar.
- Dessa kampanjer bör vara månadens viktigaste budskap, som produktlanseringar och större försäljningar
- Lita på dina flöden för att återengagera kontakter.
Identifiera profiler med långsiktiga fel
Även om de flesta sms-fel är tillfälliga är det osannolikt att en profil kommer att kunna ta emot meddelanden igen om den drabbas av leveransfel under en längre tidsperiod. Du kan samla in dessa profiler med följande segment.
- Om någon kan eller inte kan ta emot sms > kan ta emot > sms
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Fått sms > 0 gånger under de senaste 26 veckorna
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms minst 5 under de senaste 26 veckorna
Där feltypen är lika med enheten onåbar
ELLER - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms minst 5 under de senaste 26 veckorna
Där Feltyp är lika med Enhet frånkopplad
ELLER - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms är minst 2 under hela tiden
Där feltypen är lika med enheten onåbar
ELLER - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms är minst 2 under hela tiden
Där Feltyp är lika med Enhet frånkopplad
ELLER - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms minst en gång under hela tiden
Där Feltyp är lika med Ogiltigt mobilnummer
ELLER - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms är minst 5 under hela tiden
Där Feltyp är lika med Okänt fel
Ta bort sms-samtycke
När en sms-kontakt inte längre genererar någon inkomst för ditt företag i Klaviyo eftersom de inte kan ta emot meddelanden under en längre tidsperiod har du två alternativ:
- Behåll dem som prenumerant och fortsätt att skicka sms till dem regelbundet
- Ta bort sms-samtycke helt och hållet
Om du vill kan du behålla sms-samtycke på dina sms-profiler och utesluta dem från utskick. Detta ger dig möjlighet att skicka sms om hen engagerar sig igen i framtiden. Du bör dock fortsätta att skicka sms till dem varje månad för att upprätthålla din relation med dem och minska risken för att de avslutar prenumerationen eller markerar ett meddelande som skräppost. Om du fortsätter att skicka meddelanden till dem kan det också hjälpa dig att identifiera om ett fel var tillfälligt eller permanent.
Om du istället väljer att ta bort sms-samtycke kommer du inte längre att kunna skicka sms till en kontakt om de inte återprenumererar.
När du har skapat ditt segment för långsiktiga fel kan du ta bort sms-samtycke från de profiler som ingår i följande steg:
Observera att om du tar bort sms-samtycke kommer profilen att bli helt avregistrerad från kanalen. Du kommer inte att kunna skicka meddelanden till dem om de inte prenumererar på nytt.
- På ditt segment väljer du Hantera segment.
- Välj Exportera segment till CSV.
- I exportguiden kontrollerar du fälten Telefonnummer och Land.
- Klicka på Starta export.
- I det nedre vänstra hörnet av Klaviyo klickar du på ditt varumärke.
- Välj Inställningar > Övrigt > Profilunderhåll.
- Gå till avsnittet Importera sms-avregistreringar.
- Klicka på Bläddra bland filer och ladda upp din CSV-fil med sms-kontakter för att avsluta prenumerationen.
- Klicka på Avregistrera telefonnummer.
- Bekräfta ditt val i modalen genom att klicka på Avsluta prenumeration med telefonnummer
Det kan ta några minuter för processen att slutföras.
Utfall
När du har avslutat din prenumeration för kontakter som inte kan ta emot meddelanden på grund av fel kommer du att ha kvar endast de som kan ta emot sms framgångsrikt.