Så här rensar du sms-listor

Du kommer att lära dig

Lär dig mer om listrensning för sms, inklusive varför listrensning är viktigt, hur du listrensar och när du ska rensa din lista.

Listrensning för sms handlar om att se till att du skickar till profiler som faktiskt kan ta emot dina sms. Sms-meddelandeleveransen kan misslyckas av flera skäl, och det är viktigt att utesluta profiler som regelbundet upplever fel från dina vanliga utskick. När en profil inte kan få ett meddelande under en längre tidsperiod kan du överväga att ta bort sms-samtycke från deras profil.

Varför rensa sms-listor?

Trådlösa operatörer utvärderar inte din sms-prestanda på samma sätt som e-postleverantörer gör, vilket innebär att listrensning inte väger lika tungt för sms som det gör för e-post.

Så länge du har samtycke från en profil kan du fortsätta att skicka sms till dem. Se dock till att inkludera ett sätt att avregistrera dig regelbundet (dvs. minst en gång i månaden) så att alla som vill avsluta prenumerationen kan göra det.

Det finns dock tillfällen när du kan vilja avsluta prenumerationen för profiler från sms. Mer specifikt är det en bra idé att avsluta prenumerationen för profiler som helt enkelt inte får sms-meddelanden under en period på flera månader.

Det är en god praxis att hålla din lista ren från profiler som upplever leveransfel av två huvudskäl:

• Bättre sms-leveransbarhet
  Att skicka till profiler som redan upplever fel kan ses negativt av operatörer och leda till att de blockerar dina utskick.
• Effektivare användning av dina sms-utgifter
  Att skicka till profiler som upplever fel använder fortfarande dina tillgängliga utgifter, men de kanske inte kan ta emot dina meddelanden.

Så här rensar du en sms-lista

Det bästa sättet att rensa listan från sms är:

1. Skapa ett sms-felsegment för att fånga upp profiler som inte kan ta emot meddelanden och exkludera dem från utskick.
   Att exkludera det här segmentet från en kampanj exkluderar inte dess medlemmar från flöden eller sms-konversationer. De exkluderingarna tar inte bort samtycke till sms.
2. Skicka en sms-kampanj till denna grupp minst en gång i månaden för att hålla dem ”varma”.
   Välj om möjligt bara dina mest högvärdiga kampanjer, till exempel rea eller andra större kampanjer. Exkludera detta segment från alla andra kampanjer.
3. Skapa ett annat segment för att samla in profiler som inte kan få ett meddelande under en längre tidsperiod (dvs. 3 till 6 månader).
4. Ta bort samtycke till sms-marknadsföring från profiler i segmentet med långsiktiga sms-fel, eller behåll deras samtycke och exkludera dem från vanliga kampanjer, samtidigt som du regelbundet kontrollerar om leveransen har återhämtat sig.

Dubbel opt-in

För att hjälpa dig att hålla din sms-lista ren från profiler som inte kan ta emot sms-meddelanden på grund av fel rekommenderar vi starkt att du använder dubbel opt-in. Dubbel opt-in är en process genom vilken en ny prenumerant måste bekräfta sin prenumeration innan han eller hon blir registrerad i en viss lista. Profiler som inte kan ta emot bekräftelse-sms (t.ex. ogiltiga telefonnummer, en enhet som en fast telefon som inte kan ta emot sms osv.) läggs inte till i din lista, vilket underlättar arbetet med att hålla listan ren.

Dubbel opt-in hjälper också till att förhindra prenumerationer som görs med ett felinskrivet nummer eller någon annans nummer. Någon kan skicka in ett nummer, men personen som får bekräftelse-sms:et måste bekräfta prenumerationen innan numret prenumererar.

I länder där du bara använder ett varumärkt avsändar-ID hoppar Klaviyo över bekräftelsen för dubbel opt-in för sms, eftersom avsändar-ID:t inte kan ta emot svar. Bekräftelsesteget skyddar inte listkvaliteten i de länderna.

Skapa ett sms-felsegment

För att identifiera sms-prenumeranter med leveransfel skapar du ett sms-felsegment:

1. Navigera till Målgrupp > Listor och segment och välj Skapa > Segment.
2. Ange ett namn, till exempel sms-fel. Om en dialogruta för namngivning öppnas klickar du på Skapa segment för att fortsätta till byggverktyget.
3. Lägg till villkoren nedan. Använd AND mellan samtyckesvillkoret och felvillkoren och OR mellan felvillkoren.

• Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > Person kan ta emot textmeddelandemarknadsföring
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms minst en gång under de senaste 30 dagarna
  Där feltypen är lika med enheten onåbar
  ELLER
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms minst en gång under de senaste 30 dagarna
  Där Feltyp är lika med Enhet frånkopplad
  ELLER
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms är minst 2 under hela tiden
  Där feltypen är lika med enheten onåbar
  ELLER
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms är minst 2 under hela tiden
  Där Feltyp är lika med Enhet frånkopplad
  ELLER
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Det gick inte att leverera sms minst en gång totalt genom tiderna
  Där typen av fel är Ogiltigt mobilnummer
  ELLER
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms är minst 5 under hela tiden
  Där Feltyp är lika med Okänt fel

Klicka på Skapa segment.

I många fall är sms-fel tillfälliga, så du vill inte avsluta någons prenumeration direkt.

När Klaviyo automatiskt tar bort samtycke

Observera att det finns fall där Klaviyo automatiskt tar bort sms-samtycke från ett nummer för att upprätthålla renheten i dina sms-listor. Klaviyo tar automatiskt bort samtycke i följande fall:

• Prenumeranten har avregistrerat sig
• Operatören rapporterar att en prenumerants nummer har inaktiverats, till exempel efter ett nummerbyte eller ett byte av operatör.
• Prenumeranten är en känd processförare
• Klaviyo detekterar ett fast nummer
• Klaviyo får ett leveransfel: Ogiltigt mobilnummer eller Enheten kan inte ta emot sms.
• Klaviyo får leveransfelet Meddelande blockerat. Operatörsöverträdelser är ett annat fel och tar inte automatiskt bort samtycke.

Exkludera felsegment från utskick

När du har skapat ditt sms-felsegment, utesluter du det från de flesta sms-kampanjer löpande.

Profiler som bara matchar ett 30-dagarsfelvillkor kan lämna segmentet när felet inte längre ligger inom tidsfönstret, så länge de inte uppfyller något av de andra felvillkoren. Profiler som uppfyller ett villkor som är inställt på hela tidsperioden tas inte bort bara för att tiden går eller för att ett senare meddelande levereras. Profiler som lämnar segmentet kan ingå i framtida kampanjer om de fortfarande prenumererar och ingår i kampanjens valda målgrupp.

Håll kontakter ”varma”

Även om du bör exkludera sms-prenumeranter i ditt felsegment från de flesta av dina vanliga utskick är det viktigt att ibland skicka sms till dem för att hålla kontakterna varma.

När det gäller sms-kontakter avser ”varm” att upprätthålla ett konsekvent sändningsschema med din målgrupp (dvs. så att de får meddelanden från dig regelbundet).

Även om engagemanget inte behöver vara frekvent kan det vara bra att skicka minst en gång i månaden för att förhindra att kontakter blir inaktiva och glömmer bort ditt varumärke. Kontakter som får ett sms efter en lång period utan utskick är mer benägna att avsluta prenumerationen eller rapportera dina sms, vilket leder till leveransbarhetsproblem och en högre sannolikhet för att filtreras av operatörerna.

Vi säger som exempel att du har en grupp sms-prenumeranter som du inte har skickat meddelanden till på tre månader. Om du skickar ett meddelande till Black Friday kan vissa reagera negativt och välja bort dina sms, eller flagga dina meddelanden som skräppost.

För att förhindra att prenumeranter i ditt felsegment blir ”kalla” med tiden:

• Inkludera sms-prenumeranterna i ditt felsegment i 1 eller 2 utskick per månad, beroende på hur ofta du skickar.
  • Dessa kampanjer bör vara månadens viktigaste budskap, som produktlanseringar och större försäljningar
• Lita på dina flöden för att återengagera kontakter.

Identifiera profiler med långsiktiga fel

När en profil har leveransfel i flera månader utan några lyckade leveranser kan du överväga att ta bort deras samtycke till sms-marknadsföring. Skapa ett annat segment med stegen ovan, med villkoren nedan. Använd AND mellan samtyckesvillkoret, villkoret Mottagit sms och gruppen med felvillkor. Använd OR inom felgruppen.

• Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > Person kan ta emot textmeddelandemarknadsföring
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Fått sms > 0 gånger under de senaste 26 veckorna
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms minst 5 under de senaste 26 veckorna
  Där feltypen är lika med enheten onåbar
  ELLER
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms minst 5 under de senaste 26 veckorna
  Där Feltyp är lika med Enhet frånkopplad
  ELLER
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms är minst 2 under hela tiden
  Där feltypen är lika med enheten onåbar
  ELLER
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms är minst 2 under hela tiden
  Där Feltyp är lika med Enhet frånkopplad
  ELLER
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Det gick inte att leverera sms minst en gång totalt genom tiderna
  Där typen av fel är Ogiltigt mobilnummer
  ELLER
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms är minst 5 under hela tiden
  Där Feltyp är lika med Okänt fel

Innan du avslutar prenumerationen på dessa profiler ska du granska deras meddelandehistorik. Nyare prenumeranter kan också matcha det här segmentet, och villkor som är inställda på hela tiden kan matcha fel som är äldre än 26 veckor. Kontrollera att de profiler du tar bort har haft upprepade leveransproblem under den period du vill granska.

Ta bort sms-samtycke

När en profil inte har kunnat ta emot meddelanden under en längre tid har du två alternativ:

• Behåll deras sms-samtycke, exkludera dem från vanliga kampanjer och skicka enstaka meddelanden för att kontrollera om leveransförmågan har återhämtat sig.
• Ta bort samtycke för sms-marknadsföring

Om du föredrar det kan du behålla SMS-samtycke på dina SMS-profiler och exkludera dem från vanliga kampanjer. Det ger dig möjlighet att skicka sms om de engagerar sig igen i framtiden. Du bör dock fortsätta att skicka sms till dem varje månad för att upprätthålla relationen med dem och minska risken att de avslutar prenumerationen eller markerar ett meddelande som skräppost. Att fortsätta skicka meddelanden till dem kan också hjälpa dig att avgöra om ett fel var tillfälligt eller permanent.

Om du i stället väljer att ta bort sms-samtycke kommer du inte längre att kunna skicka sms-marknadsföring till en kontakt om de inte prenumererar igen.

När du har skapat ditt segment för långsiktiga fel kan du ta bort sms-samtycke från de profiler som ingår i följande steg:

Ditt konto måste ha sms konfigurerat och aktiverat. Du behöver också behörighet att exportera profiler och redigera kontoinställningar.

1. Välj Hantera segment i ditt segment.
2. Välj Exportera till CSV.
3. I exportguiden väljer du fälten Telefonnummer och Land.
4. Klicka på Starta export. Vänta tills CSV-filen har laddats ned innan du fortsätter.
5. Kontrollera att CSV-filen har 1 telefonnummerkolumn med namnet Phone Number eller Phone Numbers. Behåll Country för nummer utan en internationell landskod, eller inkludera koden i varje nummer, till exempel +17823746561. Filen måste vara 50 MB eller mindre.
6. I det nedre vänstra hörnet av Klaviyo klickar du på ditt varumärke.
7. Välj Inställningar > Övrigt > Profilunderhåll.
8. Scrolla till avsnittet Importera avsluta prenumeration av textmeddelande.
9. Ladda upp din CSV-fil med sms-kontakter för att avsluta prenumerationen i fältet Avslutade prenumerationer för textmeddelanden.
10. Klicka på Spara.
11. Bekräfta ditt val i det modala fönstret genom att klicka på Avsluta prenumerationen på telefonnummer.

Det kan ta några minuter innan processen slutförs. Kontrollera importhistoriken för status och antal importerade poster. Om poster hoppades över öppnar du radens detaljer och väljer Ladda ner överhoppade poster. Åtgärda dataproblemen och importera den korrigerade filen.

Utfall

När du är klar kommer kontakterna som har behandlats korrekt av importen inte längre att få sms-marknadsföring om de inte prenumererar igen. Fortsätt att granska leveransfel och rensa dina sms-listor regelbundet, eftersom att låta dessa kontakter avsluta prenumerationen inte garanterar leverans till alla som blir kvar.

Ytterligare resurser