Sms-lijsten opschonen

Wat je leert

Leer meer over het opschonen van lijsten voor sms, inclusief waarom het opschonen van lijsten belangrijk is, hoe je lijsten opschoont en wanneer je je lijsten moet opschonen.

Het opschonen van lijsten voor sms draait om ervoor te zorgen dat je een profiel verzendt dat je tekstberichten wel kan ontvangen. De bezorging van sms-berichten kan om een aantal redenen mislukken, en het is belangrijk om uit te sluiten dat je consequent fouten ondervindt bij je gebruikelijke verzendingen. Als een profiel voor langere tijd geen bericht kan ontvangen, kun je overwegen om de toestemming voor sms uit het profiel te verwijderen.

Waarom sms-lijsten opschonen?

Wireless carriers evalueren je sms-prestaties niet zoals e-mailproviders dat doen, wat betekent dat het opschonen van je lijst voor sms niet hetzelfde gewicht heeft als voor e-mail.

Zolang je toestemming van een profiel hebt, kun je deze sms-berichten naar deze persoon blijven sturen. Zorg er echter wel voor dat je een manier opneemt om je regelmatig af te melden (dat wil zeggen, minstens één keer per maand), zodat iedereen die zich wil afmelden, zich kan afmelden.

Er zijn echter momenten waarop je profiel van sms wilt afmelden. Het is met name een goed idee om een profiel af te melden voor mensen die al een periode van meerdere maanden geen sms ontvangen.

Het is om 2 belangrijke redenen een best practice om bezorgfouten op je lijst te voorkomen:

• Betere smsbezorgbaarheid die
  al verzendt naar profiel fouten ondervindt, kan negatief worden bekeken door vervoerders en ervoor zorgen dat je verzendingen geblokkeerd worden.
• efficiënter gebruik van je sms-uitgaven
  Naar profiel met fouten maakt nog steeds gebruik van je beschikbare uitgaven, maar de ontvanger kan je berichten niet ontvangen.

Een sms-lijst opschonen

De beste manier om je lijsten op te schonen voor sms is:

1. Maak een sms-foutsegment om een profiel te verzamelen dat geen berichten kan ontvangen en sluit deze uit van verzendingen.
   Deze profielen kunnen nog steeds berichten via flow- en sms-gesprekken ontvangen.
2. Stuur minstens één keer per maand een sms-campagne naar deze groep om ze 'warm' te houden.
   Kies indien mogelijk alleen je meest waardevolle campagnes, zoals uitverkoop of andere grote promoties. Sluit dit segment uit van elke andere campagne.
3. Maak een ander segment om een profiel vast te leggen die voor een langere periode (dat wil zeggen, 3 tot 6 maanden) geen bericht kan ontvangen.
4. Verwijder sms-toestemming uit profiel in het segment lange termijn sms-fout of sluit deze persoon uit van alle toekomstige campagneverzendingen.

Dubbele toestemming

Om je sms-lijst schoon te houden van profiel dat vanwege fouten geen sms kan ontvangen, wordt het sterk aanbevolen om te profiteren van dubbele toestemming. Dubbele toestemming is een proces waarbij nieuwe abonnees hun aanmelding moeten bevestigen voordat ze zich kunnen aanmelden bij een bepaalde lijst. profiel dat de bevestigings-sms niet kan ontvangen (bijv. ongeldige telefoonnummers, een apparaat zoals een vaste lijn dat geen sms kan ontvangen, enz.) worden niet aan je lijst toegevoegd, zodat je je lijst overzichtelijk houdt.

Bovendien voorkomt dubbele toestemming dat klanten ongeldige nummers kunnen aanmelden (bijvoorbeeld nummers die onjuist zijn door een typfout of nummers die geen berichten kunnen ontvangen, zoals vaste nummers). Klanten kunnen ook geen nummer van iemand anders invoeren, waarvoor de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming voor sms ontbreekt.

Foutsegment voor sms maken

Om niet-betrokken sms-contactpersonen te identificeren, gebruik je het volgende segment:

• Of iemand wel of geen sms kan ontvangen > kan ontvangen > sms
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > is in de afgelopen 30 dagen ten minste één keer
  niet bezorgd geweest waarbij Type fout gelijk is aan Apparaat onbereikbaar
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Het is niet gelukt om sms ten minste één keer in de afgelopen 30 dagen te
  bezorgen Waarbij Type fout gelijk is aan Apparaat losgekoppeld
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Sms niet afgeleverd is minstens 2 sinds het begin waarbij
  Fouttype gelijk is aan Apparaat onbereikbaar
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Sms niet afgeleverd is minstens 2 voor alle tijden
  Waarbij Type fout gelijk is aan Apparaat losgekoppeld
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Na verloop van tijd is het niet gelukt om sms ten minste één keer te
  bezorgen Waarbij Fouttype gelijk is aan Ongeldig mobiel nummer
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > De sms is niet bezorgd is minstens 5 sinds het begin.
  Waarbij Fouttype gelijk is aan Onbekend fout

In veel gevallen zijn sms-fouten tijdelijk, dus je wilt iemand niet meteen afmelden.

Wanneer Klaviyo automatisch toestemming verwijdert

Er zijn gevallen waarin Klaviyo automatisch de sms-toestemming van een nummer verwijdert om je sms-lijsten opgeruimd te houden. Klaviyo verwijdert toestemming automatisch in de volgende gevallen:

Meestal wordt iemand om de volgende redenen automatisch van sms afgemeld:

• De abonnee heeft zich afgemeld
• De abonnee is van telefoonnummer of provider veranderd
• De abonnee is een bekende procesadvocaat
• Klaviyo detecteert een vast nummer
• Mobiele providers blokkeren een bericht

Foutsegment uitsluiten van verzendingen

Zodra je je sms-foutensegment hebt gemaakt, sluit je het doorlopend uit van de meeste sms-campagnes.

Als klanten uit het segment vallen, worden ze weer opgenomen in de sms-verzendingen. Als er een nieuwe fout optreedt, komen ze opnieuw in het foutsegment en worden ze opnieuw uitgesloten.

Contacten warm houden

Hoewel je niet-betrokken sms-contacten moet uitsluiten van de meeste van je regelmatige verzendingen, is het belangrijk om af en toe een sms te sturen om de contactpersonen warm te houden.

Met betrekking tot sms-contactpersonen verwijst 'warm' naar het handhaven van een consistent verzendschema met je doelgroep (dat wil zeggen, zodat ze periodiek berichten van je ontvangen).

Hoewel het niet vaak nodig hoeft te zijn, kun je door minstens één keer per maand te verzenden voorkomen dat contactpersonen inactief worden en je merk vergeten. Contactpersonen die een sms ontvangen na een lange periode zonder verzendingen, zijn eerder geneigd om je sms'jes af te melden of te melden. Dit leidt tot problemen met bezorgbaarheid en een grotere kans om gefilterd te worden door provider.

Stel bijvoorbeeld dat je een groep sms-abonnees hebt die je al 3 maanden geen bericht hebt gestuurd. Als je ze een bericht stuurt voor Black Friday, zullen sommigen negatief reageren en zich afmelden voor sms'jes, of je berichten als spam zien.

Om te voorkomen dat niet betrokken contactpersonen na verloop van tijd 'kil' worden:

• Neem je niet-betrokken sms-contactpersonen op in 1 of 2 verzendingen per maand, afhankelijk van hoe vaak je verstuurt.
  • Deze campagnes moeten de belangrijkste berichten van de maand zijn, zoals productlanceringen en grote uitverkoop
• Vertrouw op je flow om contactpersonen opnieuw te betrekken.

Profiel identificeren met langdurige fouten

Hoewel de meeste sms-fouten tijdelijk zijn, is het onwaarschijnlijk dat een profiel opnieuw berichten zal ontvangen wanneer er voor langere tijd bezorgfouten optreden. Je kunt deze profielen vastleggen met het volgende segment.

• Of iemand wel of geen sms kan ontvangen > kan ontvangen > sms
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Sms ontvangen > 0 keer in de afgelopen 26 weken
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft minstens 5 sms-berichten niet bezorgd in de afgelopen 26 weken waarbij
  fouttype gelijk is aan Apparaat onbereikbaar
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft minstens 5 sms-berichten niet bezorgd in de afgelopen 26 weken
  Waarbij Type fout gelijk is aan Apparaat losgekoppeld
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Sms niet afgeleverd is minstens 2 sinds het begin waarbij
  Fouttype gelijk is aan Apparaat onbereikbaar
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Sms niet afgeleverd is minstens 2 voor alle tijden
  Waarbij Type fout gelijk is aan Apparaat losgekoppeld
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Na verloop van tijd is het niet gelukt om sms ten minste één keer te
  bezorgen Waarbij Fouttype gelijk is aan Ongeldig mobiel nummer
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > De sms is niet bezorgd is minstens 5 sinds het begin.
  Waarbij Fouttype gelijk is aan Onbekend fout

Verwijderen van toestemming voor sms

Zodra sms-contactpersonen geen inkomsten meer genereren voor je bedrijf in Klaviyo omdat diegene gedurende langere tijd geen berichten kan ontvangen, heb je 2 opties:

• Houd deze abonnees als abonnee en blijf hen regelmatig sms'en
• Sms-toestemming volledig verwijderen

Als je wilt, kun je de sms-toestemming op je sms-profiel houden en deze uitsluiten van verzendingen. Dit geeft je de mogelijkheid om sms'jes te sturen als ze in de toekomst weer betrokken zijn. Je moet echter wel maandelijks sms'jes blijven sturen om de relatie met hen te onderhouden en het risico te verkleinen dat ze zich afmelden of een bericht als spam markeren. Door berichten naar deze persoon te blijven sturen, kun je ook identificeren of een fout tijdelijk of permanent was.

Als je er in plaats daarvan voor kiest om de toestemming voor sms in te trekken, kun je geen sms meer naar een contactpersoon sturen, tenzij deze persoon zich opnieuw aanmeldt.

Zodra je je segment voor langdurige fouten hebt gemaakt, verwijder je sms-toestemming uit het profiel bij de volgende stappen:

1. Selecteer op je segment Segment beheren.
2. Selecteer Segment exporteren naar csv.
3. Controleer in de exportwizard de velden Telefoonnummer en Land.
4. Klik op Export starten.
5. Klik linksonder op je merknaam.
6. Selecteer Instellingen > Overig > onderhoud van profiel.
7. Scrol naar het gedeelte Sms importeren afmelden.
8. Klik op Bestanden browsen en upload je csv-bestand met sms-contactpersonen naar afmelden.
9. Klik op Telefoonnummers afmelden.
10. Bevestig je selectie in het venster door te klikken op Telefoonnummers afmelden

Het kan een paar minuten duren voordat het proces is voltooid.

Resultaat

Nadat je je contactpersonen hebt afgemeld die geen berichten kunnen ontvangen vanwege fouten, blijven alleen de contactpersonen over die wel sms kunnen ontvangen.