Sms-lijsten opschonen

Wat je leert

Leer meer over het opschonen van lijsten voor sms, inclusief waarom het opschonen van lijsten belangrijk is, hoe je lijsten opschoont en wanneer je je lijsten moet opschonen.

Het opschonen van lijsten voor sms draait om ervoor te zorgen dat je een profiel verzendt dat je tekstberichten wel kan ontvangen. De bezorging van sms-berichten kan om een aantal redenen mislukken, en het is belangrijk om uit te sluiten dat je consequent fouten ondervindt bij je gebruikelijke verzendingen. Als een profiel voor langere tijd geen bericht kan ontvangen, kun je overwegen om de toestemming voor sms uit het profiel te verwijderen.

Waarom sms-lijsten opschonen?

Wireless carriers evalueren je sms-prestaties niet zoals e-mailproviders dat doen, wat betekent dat het opschonen van je lijst voor sms niet hetzelfde gewicht heeft als voor e-mail.

Zolang je toestemming van een profiel hebt, kun je deze sms-berichten naar deze persoon blijven sturen. Zorg er echter wel voor dat je een manier opneemt om je regelmatig af te melden (dat wil zeggen, minstens één keer per maand), zodat iedereen die zich wil afmelden, zich kan afmelden.

Er zijn echter momenten waarop je profiel van sms wilt afmelden. Het is met name een goed idee om een profiel af te melden voor mensen die al een periode van meerdere maanden geen sms ontvangen.

Het is om 2 belangrijke redenen een best practice om bezorgfouten op je lijst te voorkomen:

• Betere smsbezorgbaarheid die
  al verzendt naar profiel fouten ondervindt, kan negatief worden bekeken door vervoerders en ervoor zorgen dat je verzendingen geblokkeerd worden.
• efficiënter gebruik van je sms-uitgaven
  Naar profiel met fouten maakt nog steeds gebruik van je beschikbare uitgaven, maar de ontvanger kan je berichten niet ontvangen.

Een sms-lijst opschonen

De beste manier om je lijsten op te schonen voor sms is:

1. Maak een sms-foutsegment om profielen vast te leggen die geen berichten kunnen ontvangen en sluit ze uit van verzonden berichten.
   Als je dit segment uitsluit van een campagne, worden de leden niet uitgesloten van flows of sms-gesprekken. Die uitsluitingen verwijderen de sms-toestemming niet.
2. Stuur minstens één keer per maand een sms-campagne naar deze groep om ze 'warm' te houden.
   Kies indien mogelijk alleen je meest waardevolle campagnes, zoals uitverkoop of andere grote promoties. Sluit dit segment uit van elke andere campagne.
3. Maak een ander segment om een profiel vast te leggen die voor een langere periode (dat wil zeggen, 3 tot 6 maanden) geen bericht kan ontvangen.
4. Verwijder de toestemming voor sms-marketing uit profielen in het segment met langdurige sms-fouten, of behoud hun toestemming en sluit ze uit van reguliere campagnes terwijl je periodiek controleert of de levering is hersteld.

Dubbele toestemming

Om je sms-lijst schoon te houden van profielen die door fouten geen sms-berichten kunnen ontvangen, wordt het sterk aanbevolen om gebruik te maken van dubbele toestemming. Dubbele toestemming is een proces waarbij nieuwe abonnees hun aanmelding moeten bevestigen voordat ze zich kunnen aanmelden bij een bepaalde lijst. Profielen die de bevestigings-sms niet kunnen ontvangen (bijv. ongeldige telefoonnummers, een apparaat zoals een vaste lijn dat geen sms kan ontvangen, enz.) worden niet aan je lijst toegevoegd, wat helpt bij het proces om een schone lijst te behouden.

Dubbele toestemming helpt ook om aanmeldingen te voorkomen die zijn gedaan met een verkeerd ingetikt nummer of het nummer van iemand anders. Iemand kan een nummer invoeren, maar de persoon die de bevestigings-sms ontvangt moet de aanmelding bevestigen voordat dat nummer is aangemeld.

Voor landen waar je alleen een afzender-ID van merk gebruikt, slaat Klaviyo de sms-bevestiging voor dubbele toestemming over, omdat de afzender-ID geen antwoorden kan ontvangen. De bevestigingsstap beschermt de lijstkwaliteit in die landen niet.

Foutsegment voor sms maken

Om sms-abonnees met bezorgfouten te identificeren, maak je een sms-foutsegment:

1. Ga naar Publiek > Lijsten en segmenten en selecteer Maken > Segment.
2. Voer een naam in, zoals sms-fouten. Als er een dialoogvenster voor naamgeving wordt geopend, klik je op Segment maken om verder te gaan naar de builder.
3. Voeg de onderstaande voorwaarden toe. Gebruik AND tussen de toestemmingsvoorwaarde en de foutvoorwaarden, en OR tussen de foutvoorwaarden.

• Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > Persoon kan tekstberichtmarketing ontvangen
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > is in de afgelopen 30 dagen ten minste één keer
  niet bezorgd geweest waarbij Type fout gelijk is aan Apparaat onbereikbaar
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Het is niet gelukt om sms ten minste één keer in de afgelopen 30 dagen te
  bezorgen Waarbij Type fout gelijk is aan Apparaat losgekoppeld
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Sms niet afgeleverd is minstens 2 sinds het begin waarbij
  Fouttype gelijk is aan Apparaat onbereikbaar
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Sms niet afgeleverd is minstens 2 voor alle tijden
  Waarbij Type fout gelijk is aan Apparaat losgekoppeld
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet gedaan) > Kan sms minstens één keer in totaal niet afleveren
  waarbij het type fout gelijk is aan Ongeldig mobiel nummer
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > De sms is niet bezorgd is minstens 5 sinds het begin.
  Waarbij Fouttype gelijk is aan Onbekend fout

Klik op Segment maken.

In veel gevallen zijn sms-fouten tijdelijk, dus je wilt iemand niet meteen afmelden.

Wanneer Klaviyo automatisch toestemming verwijdert

Er zijn gevallen waarin Klaviyo automatisch de sms-toestemming van een nummer verwijdert om je sms-lijsten opgeruimd te houden. Klaviyo verwijdert toestemming automatisch in de volgende gevallen:

• De abonnee heeft zich afgemeld
• De provider meldt dat het nummer van een abonnee is gedeactiveerd, bijvoorbeeld na een nummerwijziging of overstap naar een andere provider.
• De abonnee is een bekende procesadvocaat
• Klaviyo detecteert een vast nummer
• Klaviyo krijgt een bezorgfoutmelding Ongeldig mobiel nummer of Apparaat kan geen sms ontvangen.
• Klaviyo krijgt een afleveringsfout: Bericht geblokkeerd. Schending van providerbeleid is een andere fout en verwijdert de toestemming niet automatisch.

Foutsegment uitsluiten van verzendingen

Zodra je je sms-foutensegment hebt gemaakt, sluit je het doorlopend uit van de meeste sms-campagnes.

Profielen die alleen overeenkomen met een foutvoorwaarde van 30 dagen, kunnen het segment verlaten zodra die fout buiten het venster valt, zolang ze niet aan een van de andere foutvoorwaarden voldoen. Profielen die voldoen aan een voorwaarde die is ingesteld op 'over de hele periode' verlaten het segment niet alleen omdat de tijd verstrijkt of omdat er later een bericht wordt afgeleverd. Profielen die het segment verlaten, kunnen in toekomstige campagnes worden opgenomen als ze nog steeds aangemeld zijn en in de geselecteerde doelgroep van de campagne vallen.

Contacten warm houden

Hoewel je sms-abonnees in je foutsegment bij de meeste van je reguliere verzendingen moet uitsluiten, is het belangrijk om ze af en toe een sms te sturen om de contacten warm te houden.

Met betrekking tot sms-contactpersonen verwijst 'warm' naar het handhaven van een consistent verzendschema met je doelgroep (dat wil zeggen, zodat ze periodiek berichten van je ontvangen).

Hoewel het niet vaak nodig hoeft te zijn, kun je door minstens één keer per maand te verzenden voorkomen dat contactpersonen inactief worden en je merk vergeten. Contactpersonen die een sms ontvangen na een lange periode zonder verzendingen, zijn eerder geneigd om je sms'jes af te melden of te melden. Dit leidt tot problemen met bezorgbaarheid en een grotere kans om gefilterd te worden door provider.

Stel bijvoorbeeld dat je een groep sms-abonnees hebt die je al 3 maanden geen bericht hebt gestuurd. Als je ze een bericht stuurt voor Black Friday, zullen sommigen negatief reageren en zich afmelden voor sms'jes, of je berichten als spam zien.

Om te voorkomen dat abonnees in je foutensegment na verloop van tijd “koud” worden:

• Neem de sms-abonnees in je foutsegment op in 1 of 2 verzendingen per maand, afhankelijk van hoe vaak je verstuurt.
  • Deze campagnes moeten de belangrijkste berichten van de maand zijn, zoals productlanceringen en grote uitverkoop
• Vertrouw op je flow om contactpersonen opnieuw te betrekken.

Profiel identificeren met langdurige fouten

Wanneer een profiel al meerdere maanden afleverfouten heeft zonder succesvolle leveringen, overweeg dan om de sms-marketingtoestemming te verwijderen. Maak nog een segment aan met de bovenstaande stappen, met de onderstaande voorwaarden. Gebruik AND tussen de toestemmingsvoorwaarde, de voorwaarde Received SMS en de groep foutvoorwaarden. Gebruik OR binnen de foutgroep.

• Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > Persoon kan tekstberichtmarketing ontvangen
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Sms ontvangen > 0 keer in de afgelopen 26 weken
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft minstens 5 sms-berichten niet bezorgd in de afgelopen 26 weken waarbij
  fouttype gelijk is aan Apparaat onbereikbaar
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft minstens 5 sms-berichten niet bezorgd in de afgelopen 26 weken
  Waarbij Type fout gelijk is aan Apparaat losgekoppeld
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Sms niet afgeleverd is minstens 2 sinds het begin waarbij
  Fouttype gelijk is aan Apparaat onbereikbaar
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Sms niet afgeleverd is minstens 2 voor alle tijden
  Waarbij Type fout gelijk is aan Apparaat losgekoppeld
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet gedaan) > Kan sms minstens één keer in totaal niet afleveren
  waarbij het type fout gelijk is aan Ongeldig mobiel nummer
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > De sms is niet bezorgd is minstens 5 sinds het begin.
  Waarbij Fouttype gelijk is aan Onbekend fout

Bekijk de berichtgeschiedenis van deze profielen voordat je ze afmeldt. Nieuwere abonnees kunnen ook overeenkomen met dit segment, en voorwaarden die zijn ingesteld op de hele periode kunnen fouten matchen die ouder zijn dan 26 weken. Controleer of de profielen die je verwijdert in de periode die je wilt beoordelen herhaaldelijke bezorgproblemen hebben gehad.

Verwijderen van toestemming voor sms

Zodra een profiel gedurende langere tijd geen berichten heeft kunnen ontvangen, heb je 2 opties:

• Behoud hun sms-toestemming, sluit ze uit van reguliere campagnes en stuur af en toe berichten om te checken of de aflevering weer is hersteld.
• Verwijderen van toestemming voor sms-marketing

Als je dat liever hebt, kun je de sms-toestemming op je sms-profielen laten staan en ze uitsluiten van reguliere campagnes. Zo krijg je de mogelijkheid om sms’jes te sturen als ze zich in de toekomst opnieuw engageren. Je moet ze echter wel maandelijks blijven sms’en om je relatie met ze te onderhouden en het risico te verkleinen dat ze zich afmelden of een bericht als spam markeren. Als je ze berichten blijft sturen, kan dat ook helpen om te bepalen of een fout tijdelijk of permanent was.

Als je er in plaats daarvan voor kiest om sms-toestemming te verwijderen, kun je geen sms-marketing meer naar een contact sturen, tenzij diegene zich opnieuw aanmeldt.

Zodra je je segment voor langdurige fouten hebt gemaakt, verwijder je sms-toestemming uit het profiel bij de volgende stappen:

Je account moet sms geconfigureerd en ingeschakeld hebben. Je hebt ook toestemming nodig om profielen te exporteren en accountinstellingen te bewerken.

1. Selecteer in je segment Segment beheren.
2. Selecteer Exporteren naar CSV.
3. Selecteer in de exportwizard de velden Telefoonnummer en Land.
4. Klik op Export starten. Wacht tot de CSV is gedownload voordat je doorgaat.
5. Controleer of de CSV 1 kolom met telefoonnummers heeft met de naam Telefoonnummer of Telefoonnummers. Laat Land staan voor nummers zonder internationale landcode, of neem de code op in elk nummer, zoals +17823746561. Het bestand mag niet groter zijn dan 50 MB.
6. Klik linksonder op je merknaam.
7. Selecteer Instellingen > Overig > onderhoud van profiel.
8. Scrol naar het gedeelte Afmeldingen voor tekstberichten importeren.
9. Upload je CSV-bestand met sms-contacten om af te melden in het veld Afmeldingen voor tekstberichten.
10. Klik op Opslaan.
11. Bevestig je selectie in het venster door op Telefoonnummers afmelden te klikken.

Het kan een paar minuten duren voordat het proces is voltooid. Controleer de importgeschiedenis voor de status en het aantal geïmporteerde records. Als er records zijn overgeslagen, open je de details van de rij en selecteer je Overgeslagen records downloaden. Corrigeer de dataproblemen en importeer het gecorrigeerde bestand.

Resultaat

Nadat je klaar bent, ontvangen de contacten die door de import succesvol zijn verwerkt geen sms-marketing meer, tenzij ze zich opnieuw aanmelden. Blijf bezorgfouten controleren en maak je sms-lijsten regelmatig schoon, aangezien het afmelden van deze contacten geen garantie geeft dat de resterende contacten allemaal berichten ontvangen.

Extra hulpbronnen