Hoe sms lijst schoonmaken

Wat je leert

Leer meer over lijst schoonmaken voor sms, inclusief waarom lijst schoonmaken belangrijk is, hoe je lijst schoonmaakt en wanneer je lijst schoonmaakt. 

Bij het opschonen van sms'jes gaat het erom dat je naar profielen verstuurt die je sms'jes ook echt kunnen ontvangen. sms-bericht bezorgd kan om een aantal redenen mislukken, en het is belangrijk om profiel dat constant fouten ondervindt uit te sluiten van je gebruikelijke verzendingen. Als een profiel gedurende langere tijd geen berichten kan ontvangen, kun je overwegen om toestemming voor sms van zijn profiel te verwijderen.

Waarom schone sms lijst?

Draadloze providers evalueren je sms-prestaties niet zoals e-mailaanbieders dat doen, wat betekent dat het schoonmaken van lijsten niet hetzelfde gewicht heeft voor sms als voor e-mail.

Zolang je toestemming hebt van een profiel, kun je ze sms-berichten blijven sturen. Zorg er echter wel voor dat er een manier is om je regelmatig af te melden (d.w.z. minstens één keer per maand), zodat iedereen die zich wil afmelden dat kan doen.

Er zijn echter momenten waarop je het profiel van sms wilt afmelden. In het bijzonder is het een goed idee om een profiel af te melden dat over een periode van enkele maanden geen sms-berichten ontvangt. 

Het is een goede gewoonte om je lijst schoon te houden van profiel dat bezorgd wordt om 2 belangrijke redenen: 

• Betere sms bezorgbaarheid
  Sturen naar een profiel dat al fouten ondervindt, kan negatief worden bekeken door carriers en ervoor zorgen dat ze je zendingen blokkeren. 
• Efficiënter gebruik van je sms-krediet
  Als je naar een profiel stuurt dat fouten ondervindt, gebruik je nog steeds je sms-credits, maar kunnen ze je berichten misschien niet ontvangen.

Een sms-lijst opschonen 

De beste manier om een lijst schoon voor sms te maken is: 

1. Maak een sms error segment om profielen te verzamelen die geen berichten kunnen ontvangen en ze uit te sluiten van verzendingen.
   Dit profiel kan nog steeds berichten ontvangen van flow en sms-gesprekken. 
2. Stuur minstens één keer per maand een sms-campagne naar deze groep om ze "warm" te houden.
   Kies, indien mogelijk, alleen je campagnes met de hoogste waarde, zoals uitverkopen of andere grote promoties. Sluit dit segment uit van elke andere campagne. 
3. Maak een andere segment om profielen te verzamelen die gedurende langere tijd (d.w.z. 3 tot 6 maanden) geen bericht kunnen ontvangen.
4. Verwijder toestemming voor sms van profiel in de lange termijn sms fout segment, of sluit ze uit van alle toekomstige campagne verzendingen.

Dubbele toestemming

Om je sms lijst schoon te houden van profielen die geen sms berichten kunnen ontvangen vanwege fouten, is het sterk aan te raden om gebruik te maken van dubbele toestemming. Dubbele toestemming is een proces waarbij een nieuwe abonnee zijn of haar abonnement moet bevestigen voordat hij of zij zich kan aanmelden bij een bepaalde lijst. Profiel dat niet in staat is om de bevestigingssms te ontvangen (bijv. ongeldige telefoonnummers, een apparaat zoals een vaste lijn dat geen sms kan ontvangen, etc.) wordt niet toegevoegd aan je lijst, wat helpt bij het bijhouden van een schone lijst. 

Bovendien voorkomt dubbele toestemming dat klanten ongeldige nummers kunnen aanmelden (bijv. nummers die onjuist zijn door een typefout of nummers die geen berichten kunnen ontvangen, zoals vaste nummers). klant kan ook niet het nummer van iemand anders opgeven, omdat daar de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming voor sms ontbreekt. 

Maak een sms-fout segment 

Om de niet betrokken sms contactpersoon te identificeren, gebruik je de volgende segment: 

• Als iemand wel of geen sms'jes kan ontvangen > kan > sms'jes ontvangen
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Mislukte levering sms minstens één keer in de afgelopen 30 dagen
  Waar Type mislukking gelijk is aan Toestel onbereikbaar
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Mislukte levering sms minstens één keer in de afgelopen 30 dagen
  Waar Type mislukking gelijk is aan Verbinding met apparaat verbroken
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Failed to Deliver sms is ten minste 2 over alle tijd
  Waar Type mislukking gelijk is aan Apparaat onbereikbaar
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Failed to Deliver sms is ten minste 2 over alle tijd
  Waar Storingstype gelijk is aan Verbinding met apparaat verbroken
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Mislukte levering sms minstens één keer over alle tijd
  Waar Failure Type gelijk is aan Ongeldig mobiel nummer
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Failed to Deliver sms is ten minste 5 over alle tijd
  Waar Type fout gelijk is aan Onbekende fout

In veel gevallen zijn sms-fouten tijdelijk, dus je wilt iemand niet meteen afmelden. 

Wanneer Klaviyo automatisch toestemming verwijdert 

Merk op dat er gevallen zijn waarbij Klaviyo automatisch toestemming voor sms'jes van een nummer verwijdert om je sms-lijst schoon te houden. Klaviyo verwijdert automatisch toestemming in de volgende gevallen:

Meestal wordt iemand automatisch afgemeld van sms om de volgende redenen:

• De abonnee heeft zich afgemeld 
• De abonnee is van telefoonnummer of provider veranderd
• De abonnee is een bekende litigator
• Klaviyo detecteert een vast nummer
• Draadloze carriers blok een bericht

Fout segment uitsluiten van verzendingen

Als je eenmaal je sms error hebt segment gemaakt, sluit deze dan voortdurend uit van de meeste sms campagnes.

Als klanten uit de segment vallen, worden ze weer opgenomen in sms-berichten. Als ze weer een fout krijgen, zullen ze opnieuw de fout segment invoeren en opnieuw worden uitgesloten. 

Contactpersoon "warm" houden 

Hoewel je niet betrokken sms contactpersoon moet uitsluiten van de meeste van je reguliere verzendingen, is het belangrijk om ze af en toe te sms'en om de contactpersoon warm te houden. 

Met betrekking tot sms contactpersoon verwijst "warm" naar het onderhouden van een consistent verzendschema met je publiek (zodat ze regelmatig berichten van je ontvangen). 

Hoewel de betrokkenheid niet frequent hoeft te zijn, kan minstens één keer per maand sturen helpen voorkomen dat contactpersonen inactive worden en je merk vergeten. contactpersonen die een sms ontvangen na een lange periode zonder sms'jes, zullen je sms'jes eerder afmelden of rapporteren, wat leidt tot problemen met de bezorgbaarheid en een grotere kans om gefilterd te worden door carriers. 

Stel bijvoorbeeld dat je een groep sms-abonnees hebt die je al 3 maanden niet hebt gemaild. Als je ze een bericht stuurt voor Black Friday, kunnen sommigen negatief reageren en afzien van je sms'jes, of je berichten markeren als spam. 

Om te voorkomen dat de niet betrokken contactpersoon na verloop van tijd "koud" wordt:

• Neem je niet betrokken sms contactpersoon op in 1 of 2 verzendingen per maand, afhankelijk van hoe vaak je verzendt. 
• Deze campagnes moeten de belangrijkste berichten van de maand zijn, zoals productlanceringen en grote verkopen. 
• Vertrouw op je stroom om contactpersoon te re-betrekken. 

Profiel met langetermijnfouten identificeren

Hoewel de meeste sms-fouten tijdelijk zijn, is het onwaarschijnlijk dat een profiel weer berichten kan ontvangen als het gedurende langere tijd bezorgd wordt. Je kunt dit profiel verzamelen met de volgende segment. 

• Als iemand wel of geen sms'jes kan ontvangen > kan > sms'jes ontvangen
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Ontvangen sms > 0 keer in de afgelopen 26 weken
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Minstens 5 mislukte sms-afleveringen in de afgelopen 26 weken
  Waar Type storing gelijk is aan Toestel onbereikbaar
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Minstens 5 mislukte sms-afleveringen in de afgelopen 26 weken
  Waar Type storing gelijk is aan Verbinding met apparaat verbroken
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Failed to Deliver sms is ten minste 2 over alle tijd
  Waar Type mislukking gelijk is aan Apparaat onbereikbaar
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Failed to Deliver sms is ten minste 2 over alle tijd
  Waar Storingstype gelijk is aan Verbinding met apparaat verbroken
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Mislukte levering sms minstens één keer over alle tijd
  Waar Failure Type gelijk is aan Ongeldig mobiel nummer
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Failed to Deliver sms is ten minste 5 over alle tijd
  Waar Type fout gelijk is aan Onbekende fout

Verwijder toestemming voor sms 

Zodra een sms-contactpersoon geen inkomsten meer genereert voor je bedrijf in Klaviyo omdat hij gedurende langere tijd geen berichten kan ontvangen, heb je 2 opties: 

• Houd ze als abonnee en blijf ze regelmatig sms'en
• Verwijder toestemming voor sms volledig

Als je dat liever hebt, kun je toestemming voor sms op je sms-profiel houden en ze uitsluiten van verzendingen. Dit geeft je de mogelijkheid om sms'jes te sturen als ze in de toekomst weer betrokken zijn. Je moet ze echter wel maandelijks blijven sms'en om je relatie met hen te onderhouden en het risico te verkleinen dat ze een bericht afmelden of als spam markeren. Berichten naar ze blijven sturen kan ook helpen om te bepalen of een fout tijdelijk of permanent was. 

Als je er in plaats daarvan voor kiest om toestemming voor sms te verwijderen, kun je geen sms'jes meer sturen naar een contactpersoon, tenzij deze zich opnieuw aanmeldt.

Als je eenmaal je langetermijnfout segment hebt gemaakt, verwijder dan toestemming voor sms uit het meegeleverde profiel met de volgende stappen: 

1. Selecteer op je segment segment beheren.
2. Selecteer Segment exporteren naar CSV.
3. Vink in de exportwizard de velden Telefoonnummer en Country velden aan.
4. Klik op Exporteren starten.
5. Klik linksonder in Klaviyo op je merknaam.
6. Selecteer Instellingen > Overige > profielonderhoud.
7. Scroll naar het gedeelte Sms-afmeldingen importeren. 
8. Klik op Bestanden bladeren en upload je CSV-bestand met sms-contactpersonen naar afmelden.
9. Klik op Telefoonnummers afmelden.
10. Bevestig je keuze in het venster door te klikken op Telefoonnummers afmelden

Het kan een paar minuten duren voordat het proces is voltooid. 

Resultaat

Nadat je de contactpersonen hebt afgemeld die geen berichten kunnen ontvangen vanwege fouten, blijven alleen de contactpersonen over die wel sms'jes kunnen ontvangen.

Extra hulpbronnen 

Hoe maak je een afscheidsidsidsflow 

Hoe het klikpercentage van sms'jes verhogen

Inzicht in actief profielbeheer in Klaviyo